Configura horarios y tipos de cita en Kommo

El horario en Kommo define tu disponibilidad de trabajo al permitirte establecer tu horario laboral y bloquear los horarios en que no te encuentras disponible, con el fin de evitar que se agenden citas en esos horarios.

Por defecto, Kommo establece la disponibilidad de trabajo de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 (o 10 a. m. a 7 p. m., según el formato de hora de tu espacio de trabajo). Puedes ajustar estos horarios según tu verdadera disponibilidad.

Para configurar tu horario:

1. Haz clic en Calendario en el menú de la izquierda. Haz clic en los tres puntos ( … ) en la esquina superior a la derecha. Selecciona Configuración de horarios.

Se abrirá una nueva ventana donde podrás configurar la disponibilidad, los límites y las notificaciones.

1. Haz clic en Disponibilidad. Activa el interruptor junto a los días en los que te encuentras disponible. Define el rango de horario para cada día.

Si tu horario varía, puedes crear varios intervalos de tiempo para un mismo día.

Esto puede hacerse para cada día de la semana. Por ejemplo: martes: 10:00–15:00, 17:00–19:00; viernes: 12:00–14:00, 18:00–22:00.

Para configurarlo, sigue estos pasos:

1. Haz clic en + junto al día que deseas editar.

1. Define el rango horario del nuevo intervalo.

Los límites del horario establecen reglas que restringen la programación de citas en determinados periodos. Aquí puedes configurar:

1. Vacaciones y feriados (bloquear días específicos o periodos más largos)

• Ve a Configuración de horarios → Fechas no disponibles. Haz clic en + Agregar fechas no disponibles.

• Selecciona las fechas en las que no te encontrarás disponible. Haz clic en Hecho.

1. Ventana de programación (qué tan pronto o qué tan tarde pueden reservar los clientes)

• Haz clic en Plazo mínimo de aviso. → Selecciona una opción (1 día, 3 días, 1 semana o 1 mes). El plazo mínimo de aviso es el tiempo mínimo requerido antes de que se pueda reservar una cita. Los clientes solo pueden seleccionar las fechas después de este periodo. Por ejemplo, con un plazo mínimo de aviso de 1 día, si un cliente reserva el 1 de marzo, la cita más cercana disponible será el 2 de marzo.

• Haz clic en Plazo máximo de aviso. → Selecciona una opción (30 días, 2 meses, 3 meses o 6 meses). El plazo máximo de aviso es el tiempo máximo con el que se puede programar una cita. Los clientes solo pueden seleccionar fechas dentro de este límite. Por ejemplo, con un plazo máximo de aviso de 30 días, si un cliente reserva el 1 de marzo, la última fecha disponible será el 31 de marzo.

1. Intervalo de programación (intervalos entre las horas de inicio disponibles)

• Haz clic en Intervalo de programación. → Selecciona una opción (30 días, 2 meses, 3 meses o 6 meses). El intervalo de programación es el tiempo entre los horarios de inicio disponibles. Por ejemplo, si se establece en 30 minutos, los clientes podrán reservar a las 10:00, 10:30, 11:00, etc.

Puedes enviar notificaciones automáticas a tus clientes mediante Salesbot.

Aprende cómo configurar un Salesbot en el artículo Cómo crear un Salesbot.

Haz clic en Guardar para aplicar todos los cambios.

Una vez guardados, el calendario se actualizará. Los horarios disponibles permanecerán en blanco, mientras que los periodos bloqueados aparecerán sombreados.

Puedes crear tipos de cita con su propia duración, usuario responsable y tiempo de margen entre citas.

1. Ve a Calendario en el menú izquierdo. Haz clic en los tres puntos ( … ) en la esquina superior derecha. Selecciona Gestión de tipos de eventos.

1. Abre la pestaña Cita.

1. Haz clic en Crea un tipo de cita.

1. Haz clic en el ícono del lápiz junto a Nuevo tipo de cita e ingresa el nombre de la cita.

1. Define la duración de la cita. Para hacerlo, haz clic en el menú desplegable Duración. Selecciona una de las opciones (15 min, 30 min, 1 hora, 2 horas).

1. Define el Tiempo de separación.

El tiempo de separación es un periodo adicional que se agrega antes o después de una cita para evitar reservas consecutivas. Permite que el usuario responsable tenga espacio para darle un cierre a la reunión y prepararse para la siguiente.

Haz clic en el menú desplegable Antes de las citas. → Selecciona una opción.

Haz clic en el menú desplegable Después de las citas. → Selecciona una opción.

1. Haz clic en el menú desplegable Usuario responsable → Selecciona un usuario.

1. Haz clic en Guardar para aplicar la configuración.

Consulta cómo crear, reprogramar y cancelar citas en el artículo Gestiona citas en Kommo.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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