Soluciona problemas con los errores de mensajes de WhatsApp

Si tienes problemas para enviar mensajes en WhatsApp a través de Kommo, el problema puede deberse a uno de varios errores que ocurren debido a los estándares de Meta. A continuación, se describen los errores más comunes, qué significan y cómo solucionarlos.

Si Meta devuelve el siguiente mensaje de error: No se puede enviar tu mensaje. El destinatario ha estado inactivo durante más de 24 horas. Por favor, usa una plantilla aprobada o espera su respuesta, significa que la ventana de servicio de 24 horas ha finalizado (o que nunca se abrió). Los mensajes libres ya no están permitidos.

Para solucionar este problema, envía un mensaje de WhatsApp utilizando una plantilla. Esta es la única manera de reanudar la conversación fuera de la ventana de 24 horas.

Ve a WhatsApp → Plantillas & Bots en Kommo. Crea o selecciona una plantilla pre aprobada.

Asegúrate de que:

• El contenido de la plantilla coincida con la categoría seleccionada.
• La plantilla esté aprobada (estado: Aprobada).
• Se haya añadido un método de pago válido a tu cuenta de WhatsApp Business.
• El cliente haya aceptado recibir mensajes.

Envía para aprobación a través de Whatsapp Business > Difusiones o Funciones de WhatsApp Business y prueba la plantilla enviándola a los destinatarios. Una vez que los leads respondan a la plantilla, se reabrirá la ventana de 24 horas y podrás continuar enviando mensajes.

Para más detalles sobre las plantillas, consulta esta guía. Para información sobre facturación de WhatsApp, consulta la información general de precios basados en conversaciones de Meta.

Si Meta devuelve el siguiente mensaje de error: No se puede enviar tu mensaje. El destinatario necesita aceptar los nuevos términos de WhatsApp, actualizar su aplicación o registrarse en WhatsApp. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde, significa que el mensaje no se pudo entregar porque el destinatario:

• No está registrado en WhatsApp.
• No ha aceptado los Términos y condiciones de servicio más recientes.
• Está utilizando una versión desactualizada de la aplicación.

Para solucionar este problema, contacta al lead a través de otro canal y pídele que:

• Acepte los últimos Términos de WhatsApp yendo a Ajustes → Ayuda o Ajustes → Información de la aplicación.
• Actualice a la última versión de WhatsApp.

Una vez completados estos pasos, el mensaje debería poder ser entregado.

Si Meta devuelve el siguiente mensaje de error: No se puede enviar tu mensaje. Meta podría haber restringido temporalmente tu capacidad para enviar mensajes. Por favor, espera e inténtalo nuevamente más tarde. Aumentar el tiempo entre intentos puede ayudar, significa que Meta bloqueó la plantilla de marketing debido a restricciones basadas en la sesión. Esto generalmente ocurre cuando el destinatario ha recibido muchas plantillas de mensajes de marketing recientemente.

Para solucionar este problema, sigue estos pasos:

• Espera e intenta enviar la plantilla más tarde.
• Envía una plantilla en una categoría diferente (por ejemplo, Utility).
• Si el usuario responde a cualquier mensaje anterior, la ventana de 24 horas se reabrirá.

Si Meta devuelve el siguiente mensaje de error: No se puede enviar tu mensaje. Para enviar plantillas, necesitas vincular un método de pago válido a tu cuenta de WhatsApp Business. Si el problema continúa, contacta al soporte de Meta, significa que tu cuenta de WhatsApp Business no tiene un método de pago válido o tiene problemas de configuración.

Para solucionar este problema:

1. Abre el Meta Business Manager en Facebook:

• Ve a Facturación y pagos (para integraciones directas de WhatsApp)
• O ve a Pagos de la app WABA (si utilizas WhatsApp tanto en Kommo como en la aplicación).

1. Verifica si hay problemas:

• No hay cuenta de pago vinculada
• Línea de crédito sobreutilizada o inactiva
• Faltan configuraciones de zona horaria o moneda
• Permisos OBO (en nombre de) rechazados
• Cuenta suspendida o eliminada

Una vez que hayas corregido la configuración, envía un mensaje de prueba para asegurarte de que está funcionando.

Si Meta devuelve el siguiente mensaje de error: No pudimos enviar tu mensaje. Meta ha pausado esta plantilla debido a una calificación de calidad baja, significa que Meta pausó la plantilla debido a quejas de los usuarios o a una baja interacción.

Para solucionar este problema:

1. En WhatsApp Manager → Abre la pestaña Administrar plantillas y verifica el estado de calidad de la plantilla.
2. En Kommo, ve a WhatsApp → Plantillas & Bots y edita la plantilla pausada. Mejora la claridad del mensaje y evita un lenguaje excesivamente promocional.
3. Vuelve a enviar la plantilla para su aprobación.

Una vez que hayas corregido la plantilla, envía un mensaje de prueba para asegurarte de que está funcionando correctamente.

Si Meta devuelve el siguiente mensaje de error: No se puede enviar tu mensaje. Para enviar mensajes con botones de URL, Meta requiere que utilices una plantilla aprobada de WhatsApp. Por favor, crea una en nuestro constructor de plantillas, envíala a revisión e inténtalo nuevamente, significa que intentaste enviar un mensaje que no es una plantilla con un botón de URL. Esta función solo está disponible en las plantillas.

Para solucionar este problema:

1. WhatsApp → Plantillas & Bots en Kommo. Crea una nueva plantilla.

1. Añade el botón de llamada a la acción a la plantilla.

1. Envíala para aprobación a través de Difusiones o Funciones de WhatsApp Business y prueba la plantilla.

Si Meta devuelve el siguiente mensaje de error: No se puede enviar tu mensaje. Es posible que hayas alcanzado tu límite de mensajes. Revisa tus límites de mensajes y la calificación de calidad en WhatsApp Manager. Necesitarás esperar o mejorar tu calificación para enviar más mensajes, significa que tu número tiene restricciones debido a un alto número de reportes por spam o porque los destinatarios lo han bloqueado.

Para solucionar este problema:

1. Open WhatsApp Manager → Números de teléfono.
2. Pasa el cursor sobre el ícono de estado del número afectado para verificar el motivo y ver las recomendaciones.
3. Sigue las indicaciones proporcionadas por Meta.
4. Espera hasta que el estado cambie a Aprobado.

Para evitar que tus mensajes sean marcados como spam o que los usuarios te bloqueen, asegúrate de que tu comunicación cumpla con la Política de mensajes de WhatsApp Business.

Si Meta devuelve el siguiente mensaje de error: No se puede enviar tu mensaje. Es posible que hayas alcanzado tu límite de mensajes. Revisa tus límites de mensajes y la calificación de calidad en WhatsApp Manager. Necesitarás esperar o mejorar tu calificación para enviar más mensajes, y el método descrito en la sección anterior no funcionó, significa que la plantilla ha sido bloqueada de forma permanente por Meta debido a quejas repetidas. En este caso, puedes:

1. En Kommo, ve a WhatsApp → Plantillas & Bots y elimina la plantilla bloqueada.
2. Crea una nueva con contenido diferente.
3. Envía la plantilla para su aprobación a través de Difusiones o Funciones de WhatsApp Business y prueba la plantilla enviándola a los destinatarios.

Si Meta devuelve el siguiente mensaje de error: No pudimos enviar tu mensaje. El destinatario es parte de un experimento de Meta que limita los mensajes de marketing fuera del plazo de 24 horas, significa que Meta está realizando una prueba que limita la entrega de plantillas de marketing a ciertos usuarios.

Para solucionar este problema:

• Intenta enviar un tipo de plantilla diferente (por ejemplo, Utility).
• Pide al destinatario que responda a tu mensaje para abrir la ventana de 24 horas.
• Considera hacer un seguimiento a través de otro canal para pedirle al destinatario que responda a la plantilla y activar nuevamente la ventana de 24 horas.

Para obtener más detalles sobre los límites de mensajes de marketing, consulta la documentación de Meta sobre Mensajes de marketing – Plataforma Messenger.

Si Meta devuelve el siguiente mensaje de error: No pudimos enviar tu mensaje. El portfolio comercial asociado a este número de WhatsApp ha sido bloqueado, significa que tu cuenta de WhatsApp Business está bloqueada debido a incumplimientos de políticas o datos incorrectos.

Para solucionar este problema:

• Revisa la advertencia en tu portfolio comercial de Facebook.
• Revisa la política de Meta para conocer los motivos de la aplicación de las normas.
• Verifica el estado de la cuenta en el portfolio de Facebook o en WhatsApp Business Manager.
• Actualiza cualquier información incorrecta de la cuenta, como el PIN de dos pasos, la información de contacto y los detalles del negocio.

Si el problema persiste, contacta a Meta directamente.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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