Para conectar la aplicación de WhatsApp Business a Kommo, sigue estos pasos:
Si aparece un error de elegibilidad durante la configuración, significa que tu cuenta aún no cumple con los criterios de cuenta activa de Meta. Sigue utilizando la aplicación de WhatsApp Business de forma activa durante un tiempo para volverte elegible o contacta al equipo de soporte de Meta. El equipo de soporte de Kommo también puede comunicarse con Meta, pero la elegibilidad depende únicamente de su decisión.
Confirma tu cuenta de WhatsApp Business → Haz clic en Siguiente. Abre la aplicación de WhatsApp Business y:
Conecta desde WhatsApp Lite
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Verás el número de teléfono utilizado previamente en WhatsApp Lite. Si hay varios números conectados, selecciona el que deseas migrar y luego haz clic en Migrar.
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Haz clic en Continuar con Facebook.
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Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook y haz clic en Continuar.
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Selecciona tu portfolio comercial de Facebook existente o crea uno nuevo y, luego, haz clic en Siguiente.
Continúa con los pasos 4–12 de la sección Conecta la aplicación de WhatsApp Business. Una vez que vuelvas a Kommo, hay dos opciones que puedes elegir para continuar con la configuración:
A. Si no tienes plantillas para transferir
Aparecerá una ventana final de configuración. Haz clic en Finalizar para completar el proceso.
Aparecerá un mensaje de importación de datos en tu widget de WhatsApp Business. Una vez que finalice la importación, el mensaje desaparecerá y el estado del número de teléfono cambiará a Conectado.
B. Si tienes plantillas usadas previamente en Kommo
Verás una ventana para seleccionar plantillas que se enviarán a Meta para su aprobación. Haz clic en el contador de plantillas azul para abrir la ventana de selección.
Después de seleccionar tus plantillas, haz clic en Confirmar.
Espera a que Meta revise tus plantillas. Ten en cuenta que:
- Las plantillas mantienen su contenido y estructura originales.
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Se agrega el prefijo Wa a sus nombres.
- La aprobación suele tardar desde unos minutos hasta varias horas.
- Las plantillas rechazadas deben editarse o recrearse para cumplir con las políticas de Meta.
Para revisar el estado, ve a WhatsApp Business > Conectar > Plantillas.
Las plantillas combinadas que se han aprobado aparecerán en el estado Aprobado.
Obtén más información sobre cómo funcionan las plantillas.
¿Qué sucede con la importación de chats?
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Si NO se selecciona la combinación de fuentes, pero sí se selecciona Compartir chats (Paso 10): El historial de chats y los contactos de la aplicación de WhatsApp Business se importan a Kommo.
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Si se selecciona la combinación de fuentes Y también Compartir chats: Si usas WhatsApp Lite, todos los chats y leads existentes ya están allí, por lo que la combinación de fuentes tiene prioridad sobre la importación de chats. Para evitar chats duplicados, Kommo no inicia la importación.
Obtén más información sobre la combinación de fuentes y la transición de WhatsApp Lite a WhatsApp Business.
Importar contactos
Puedes activar o desactivar la importación de contactos para la aplicación de WhatsApp Business. Actualmente está activada por defecto. Para encontrar esta configuración:
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Ve a Centro de integraciones > WhatsApp Business.
- Haz clic en el icono de configuración junto al número correspondiente.
Se abrirá el perfil y los siguientes pasos variarán según si eres un usuario nuevo de la aplicación de WhatsApp Business o si ya la has usado antes:
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Los nuevos usuarios pueden activar o desactivar libremente la sincronización de contactos haciendo clic en Importar contactos:
- Los usuarios existentes deberán reconectar sus números para usar esta función. Durante esta reconexión, es posible que no lleguen leads y que las automatizaciones se pausen:
¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.
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