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De mensajes dispersos a reservas automatizadas al 100 %
Costa Pacífica Hotel nació con la misión de ofrecer experiencias hoteleras personalizadas, en un sector donde la inmediatez en la atención marca la diferencia. Al inicio, todo se gestionaba con conversaciones dispersas en WhatsApp, Instagram y Facebook. Las reservas llegaban de manera desordenada y, muchas veces, los clientes se perdían en la espera de una confirmación manual.
💬 “Antes, confirmábamos cada reserva a mano y podíamos tardar horas en responder. Eso nos hacía perder clientes.” — Alejandro Soto, Gerente de proyectos de Costa Pacífica
El reto se volvió mayor conforme crecían: más mensajes, más solicitudes simultáneas y la necesidad de brindar una experiencia fluida desde el primer contacto.
✨ La solución llegó con Kommo. El CRM les permitió centralizar el 100 % de sus mensajes en una sola bandeja y automatizar por completo el proceso de reservas en WhatsApp. Hoy, los huéspedes pueden confirmar en cuestión de minutos gracias a botones interactivos, formularios y flujos automáticos que guían cada paso.
Además, el sistema clasifica a los clientes según su tipo y necesidad, asignando cada caso al embudo adecuado. Esto liberó al equipo de tareas repetitivas y les dio la capacidad de escalar sin perder cercanía.
✅ Con Kommo, Costa Pacífica Hotel pasó de una atención fragmentada a un sistema automatizado y profesional, listo para crecer en cualquier temporada.
De la atención manual a la hospitalidad digital: la evolución de Costa Pacífica Hotel Hotel ✨
Costa Pacífica Hotel es un hotel boutique pet friendly ubicado en Costa Rica, rodeado de naturaleza y a pocos pasos de la playa. Su concepto combina comodidad, conexión con el entorno y experiencias personalizadas para huéspedes tanto nacionales como extranjeros. 🏝️🐾
Desde sus inicios, la comunicación con los clientes se daba de forma directa y manual, principalmente a través de WhatsApp y redes sociales. El interés de los viajeros creció rápidamente, pero con ello también aumentó el número de mensajes, consultas y solicitudes de reservas. El equipo debía responder en tiempo real sin perder cercanía, algo que pronto se convirtió en un reto.
📬 “Necesitábamos darle una respuesta rápida al cliente y no teníamos cómo organizar tantas interacciones. Era muy fácil perder un mensaje o tardar en confirmar una reserva.” — Alejandro Soto, Gerente de proyectos de Costa Pacífica
Las herramientas que usaban ya no eran suficientes para gestionar el flujo de conversaciones. La falta de estructura estaba frenando su capacidad de escalar y afectaba la experiencia del huésped. Fue entonces cuando decidieron incorporar Kommo como CRM para hotelería, buscando centralizar canales, ordenar procesos y sumar herramientas de automatización que dieran soporte a la operación.
Hoy, Costa Pacífica Hotel gestiona todas sus conversaciones con eficiencia gracias al CRM para WhatsApp de Kommo, que les permite optimizar la automatización de reservas, mantener contacto inmediato con los huéspedes y liberar tiempo para enfocarse en lo más importante: ofrecer una experiencia única de hospitalidad. 🌿💬
Costa Pacífica pudo crecer con ayuda de Kommo.
La meta: Automatizar sin deshumanizar
El equipo de Costa Pacífica Hotel tenía un objetivo claro: garantizar que cada interacción con el huésped fuera rápida, organizada y sin margen de error. Querían que el proceso de reservar una habitación fuera tan sencillo como enviar un mensaje de WhatsApp, sin importar si el cliente llegaba desde redes sociales, correo o directamente desde la página web.
🌐 “Soñábamos con que todo estuviera conectado en un mismo lugar, que al recibir un mensaje se pudiera generar la reserva sin depender de pasos manuales o de la memoria de alguien del equipo” — Alejandro Soto, Gerente de proyectos de Costa Pacífica
Para lograrlo, definieron tres metas principales:
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Centralizar canales de comunicación en un solo sistema, con el apoyo de un CRM para hotelería que integrara WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
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Implementar herramientas de automatización que aseguraran la confirmación inmediata de cada solicitud, reduciendo tiempos de respuesta a segundos ⏱️.
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Desarrollar un sistema de automatización de reservas que les permitiera gestionar disponibilidad, confirmar pagos y mantener la relación con los huéspedes sin perder el toque humano.
La meta no era solo organizar las conversaciones: se trataba de transformar toda la operación en un proceso digital, ágil y escalable. Y para ello, la clave estaba en encontrar un CRM para WhatsApp que se adaptara a la hospitalidad y ofreciera la flexibilidad de crecer junto con el hotel.
Costa Pacífica es un hotel pet friendly líder en su rama.
El reto: Reservas que se perdían en el camino
Para Costa Pacífica Hotel, el mayor canal de comunicación era WhatsApp, por donde llegaba el 100 % de sus clientes. Sin embargo, al no contar con un sistema estructurado, el crecimiento comenzó a volverse insostenible.
Cada día recibían decenas de mensajes con solicitudes de información, cambios de fechas y confirmaciones pendientes. La falta de un proceso claro generaba retrasos y, en más de una ocasión, reservas se quedaban sin respuesta a tiempo.
💬 “Nos escribían clientes interesados y a veces tardábamos tanto en contestar que ya habían reservado en otro lado.” — Alejandro Soto, Gerente de proyectos de Costa Pacífica
El desafío era evidente: necesitaban un sistema que organizara y diera seguimiento a cada interacción sin depender de la memoria del equipo. De lo contrario, continuar creciendo significaba más caos, más oportunidades perdidas y menor satisfacción del cliente.
La situación pedía una solución que fuera rápida de implementar, fácil de usar y que pudiera automatizar todo el proceso de reservas sin sacrificar la cercanía que caracteriza a la marca.
El reto de Costa Pacífica estaba en la mensajería automatizada.
En busca de un CRM para hotelería
El equipo de Costa Pacífica Hotel sabía que su meta no era solo contestar más rápido, sino crear una experiencia moderna y confiable para sus huéspedes. Necesitaban un sistema que pudiera integrar todos sus canales en un mismo lugar, automatizar reservas y garantizar seguimiento en cada interacción.
Con Kommo encontraron el aliado perfecto. Entre los beneficios más destacados:
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Centralización de canales: WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok en un solo CRM.
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Automatización de reservas: botones, carruseles y formularios inteligentes que permiten confirmar en segundos.
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Segmentación automática de clientes: clasificación según tipo de huésped y necesidades.
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Visibilidad total del embudo: cada conversación registrada y organizada.
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Reducción drástica en los tiempos de respuesta: de horas a segundos.
“Kommo nos dio la estructura que necesitábamos. Hoy, el cliente agenda su reserva y recibe confirmación automática. Nosotros solo intervenimos cuando es necesario.” — Alejandro Soto, Gerente de proyectos de Costa Pacífica
Aprovechando la potencia de Kommo para potenciar el mercado hotelero
¿Cómo Costa Pacífica Hotel automatizó el 100 % de sus reservas en WhatsApp con Kommo?
Así fue como Costa Pacífica Hotel aprovechó al máximo Kommo como CRM para hotelería, logrando centralizar sus canales, implementar herramientas de automatización y transformar la forma en que gestionan la relación con cada huésped.
Paso #1: Centralizar todos los canales en una sola plataforma
WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger —los principales medios de contacto del hotel— quedaron unificados dentro de Kommo. Gracias a esta integración, el equipo trabaja desde una sola bandeja de entrada y puede visualizar todo el historial de cada huésped, desde la primera consulta hasta la confirmación de la reserva.
Antes, cada mensaje debía revisarse de forma manual en distintas plataformas, lo que retrasaba las respuestas y aumentaba la probabilidad de errores. Ahora, con toda la comunicación en un solo lugar, la atención es más rápida, ordenada y profesional.
💬 “Con Kommo logramos que ningún mensaje se pierda. Todo está centralizado y eso nos da confianza para responder y reservar sin estrés.” — Alejandro Soto, Gerente de proyectos de Costa Pacífica
Paso #2: Automatizar la atención con bots y plantillas
A través del Salesbot, el equipo configuró un flujo automatizado para responder de inmediato a cada huésped. Los viajeros reciben información al instante sobre disponibilidad, tarifas y servicios, y pueden iniciar el proceso de automatización de reservas sin esperar a que alguien del personal esté conectado.
Esto no solo les permitió responder 24/7, sino también reducir drásticamente el tiempo de confirmación. Hoy, reservar una habitación en Costa Pacífica es tan fácil como escribir un mensaje en WhatsApp.
💬 “El bot nos da velocidad y asegura que los clientes tengan respuesta inmediata. La automatización de WhatsApp cambió por completo la operación del hotel.” — Alejandro Soto, Gerente de proyectos de Costa Pacífica
Paso #3: Dar seguimiento antes, durante y después de la estadía
El uso de Kommo no se limita a las reservas. El hotel implementó campañas de seguimiento automático para enviar recordatorios previos a la llegada, recomendaciones durante la estancia y mensajes de agradecimiento posteriores.
Este proceso, imposible de manejar de forma manual, ahora es una pieza clave para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la lealtad a la marca.
💬 “Kommo nos permite estar presentes en todo momento, sin necesidad de saturar al equipo. Los huéspedes lo sienten como un servicio personalizado.” — Alejandro Soto, Gerente de proyectos de Costa Pacífica
Costa Pacífica ha logrado implementar cómo para crecer en el mercado.
Reservas automatizadas, huéspedes satisfechos y operación sin estrés
Con el CRM para hotelería de Kommo, Costa Pacífica Hotel logró profesionalizar su operación sin perder el trato cálido y cercano que los distingue. Hoy han implementado una automatización de reservas al 100 % en WhatsApp, un seguimiento claro y una atención mucho más ágil. Todo esto sin necesidad de aumentar personal, pero sí con más eficiencia, control y datos medibles.
- +100 % de reservas gestionadas en WhatsApp
Gracias a la automatización de WhatsApp, el hotel ahora procesa todas sus reservas de manera inmediata. Los huéspedes reciben confirmación en segundos, lo que se traduce en más conversiones y cero pérdidas de oportunidades.
💬 “Antes se nos escapaban mensajes y reservas. Ahora todo fluye solo, y el cliente lo percibe como un servicio rápido y confiable.” — Alejandro Soto, Gerente de proyectos de Costa Pacífica
- Atención organizada en una sola bandeja
WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger quedaron centralizados en Kommo. Con toda la comunicación en un mismo lugar, el equipo tiene control total de cada contacto y puede dar seguimiento sin confusiones.
💬 “Con Kommo ya no tenemos que adivinar quién habló con el cliente. Todo está registrado y accesible para el equipo.” — Alejandro Soto, Gerente de proyectos de Costa Pacífica
- Automatización de procesos clave
El Salesbot de Kommo se encarga del primer contacto, brinda información sobre tarifas y disponibilidad, y guía al huésped hasta la confirmación de la reserva. Esto liberó al equipo de tareas repetitivas y les permitió enfocarse en mejorar la experiencia del cliente.
💬 “El bot es como un recepcionista digital: siempre responde, nunca se cansa y lo hace al instante.” — Alejandro Soto, Gerente de proyectos de Costa Pacífica
- Seguimiento real y segmentación inteligente
Cada huésped cuenta ahora con un historial completo dentro del CRM para WhatsApp. El hotel puede enviar mensajes personalizados antes, durante y después de la estadía, mejorando la experiencia y aumentando la fidelización.
💬 “El seguimiento automatizado nos da cercanía real. El huésped siente que pensamos en él en cada etapa.” — Alejandro Soto, Gerente de proyectos de Costa Pacífica
- Gestión total desde la app móvil
Con la aplicación de Kommo, el equipo del hotel responde mensajes, confirma reservas y gestiona embudos desde cualquier lugar. Esto les da la flexibilidad de atender incluso estando en movimiento.
💬 “Podemos gestionar todo desde el celular. Eso nos da libertad y rapidez en la atención.” — Alejandro Soto, Gerente de proyectos de Costa Pacífica
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