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De miles de mensajes desordenados a una operación digital automatizada
LEN nació como una startup innovadora con una propuesta única: conectar a fotógrafos deportivos independientes con los participantes de grandes eventos. Su modelo creció rápidamente, pero con ese crecimiento también llegó el caos. Al no contar con un sistema estructurado, gestionar miles de mensajes desde WhatsApp, Instagram y Facebook se volvió insostenible.
“📬 Tuvimos una carrera con 17 mil participantes y más de 5 mil mensajes entrantes en menos de una semana. Sin orden, era imposible responder a todos.” — Tomás de Col, fundador de LEN
Fue en ese momento que encontraron la solución ideal: un CRM para estudios fotográficos. Gracias a Kommo, pudieron implementar automatización de ventas, ordenar sus flujos de conversación, integrar herramientas de marketing y responder a sus clientes de forma rápida y profesional.
Con este software de ventas, automatizaron respuestas frecuentes, clasificaron leads en embudos de atención, y escalaron su operación sin contratar un equipo enorme. Además, las funcionalidades como bots, plantillas personalizadas y disparadores automáticos les dieron el control total de su atención al cliente.
Hoy, LEN funciona con un equipo reducido pero altamente eficiente gracias al poder de Kommo como CRM para estudios fotográficos. Su operación está lista para escalar internacionalmente, con el respaldo de un software de automatización que les permite crecer sin perder cercanía ni calidad.
De ideas sueltas a procesos inteligentes: la evolución de LEN
LEN nació como una startup apasionada por el deporte, la fotografía y la tecnología. Su objetivo era claro: ofrecer a los participantes de eventos deportivos una forma rápida y sencilla de encontrar sus fotos profesionales. Desde el principio, todo se manejaba con atención manual: mensajes directos, búsquedas individuales y una lista interminable de chats por responder.
El concepto era innovador, y la recepción del público fue inmediata. Pero con el éxito también vino el desorden. A medida que crecían los eventos y los fotógrafos aliados, también lo hacía el volumen de interacciones. Miles de mensajes, preguntas repetidas y usuarios esperando respuestas sin ningún tipo de automatización.
📬 “Recibíamos mensajes por WhatsApp, Instagram y Facebook… y no teníamos cómo organizarlos. Era una avalancha imposible de manejar.” — Tomás de Col, fundador de LEN
Las herramientas que usaban ya no eran suficientes. No podían seguir dependiendo de la memoria o de respuestas improvisadas. La falta de estructura estaba frenando su crecimiento y ponía en riesgo su reputación como marca.
Ahí fue cuando dieron el paso decisivo: incorporar Kommo como CRM para estudios fotográficos. Con esta solución, lograron ordenar su atención al cliente, integrar canales en una sola vista y automatizar tareas clave. Además, sumaron herramientas de marketing, embudos inteligentes y un software de ventas que les dio total visibilidad del proceso comercial.
Hoy, LEN opera con eficiencia y precisión, gracias a un software de automatización que les permite escalar sin perder el toque humano. Lo que empezó como un proyecto manual, ahora es una operación digital lista para expandirse por toda Latinoamérica.
LEN pudo crecer con ayuda de Kommo
Mensajes desordenados, atención fragmentada
En LEN, la atención al cliente se gestionaba por completo a través de WhatsApp, Instagram y formularios web. A medida que la startup ganaba visibilidad y participaba en eventos más grandes, también crecía el volumen de mensajes, dudas y solicitudes que llegaban a diario. Sin embargo, no contaban con un sistema centralizado ni procesos definidos. Cada interacción se manejaba manualmente, y el seguimiento dependía de capturas de pantalla, chats personales o simples recordatorios mentales.
📉 Sin visibilidad del proceso del cliente
Una vez que alguien pedía información sobre sus fotos, no había forma de saber en qué punto del proceso estaba. ¿Ya le respondimos? ¿Está esperando el link? ¿Ya hizo el pago? Todo era incierto y disperso.
⏱️ Respuestas lentas y saturación del equipo
El equipo debía saltar entre plataformas, revisar mensajes uno por uno y resolver preguntas repetidas sin apoyo de automatización. Esto consumía horas valiosas y afectaba la calidad del servicio.
📲 Leads que se enfriaban o se perdían
Muchos usuarios interesados quedaban sin respuesta o se cansaban de esperar. Sin una estructura ni seguimiento claro, los leads se escapaban sin posibilidad de recuperarlos.
⚠️ Cero control sobre las tareas
Era común que dos personas respondieran al mismo cliente sin coordinación, o que nadie supiera quién debía dar el siguiente paso. La falta de visibilidad interna generaba caos y desgaste en el equipo.
💬 “Teníamos miles de mensajes y ningún orden. Sabíamos que necesitábamos algo más robusto si queríamos crecer.” — Tomás de Col, fundador de LEN
La necesidad era evidente: implementar un CRM para estudios fotográficos que les permitiera organizar su operación, automatizar tareas repetitivas y escalar sin perder el control. Requerían un software de automatización que integrara todos sus canales, facilitara el seguimiento y les diera herramientas para vender más con menos esfuerzo. En otras palabras: necesitaban transformar su atención manual en una estrategia de automatización de ventas profesional y sostenible.
LEN ha logrado captar varios grandes momentos con ayuda de Kommo
En busca de un CRM para estudios fotográficos
El equipo de LEN sabía que necesitaban algo más que chats personales, hojas de cálculo y buena voluntad. Su operación crecía, y con ella, la complejidad de gestionar miles de interacciones a la vez. Buscaban una solución diseñada para negocios modernos, que les permitiera mantener la calidad del servicio sin perder agilidad ni saturar al equipo.
Querían un CRM para estudios fotográficos que se adaptara a sus flujos de atención, facilitara la automatización desde el primer contacto y les ofreciera control total sobre cada mensaje, cliente y conversación. Fue entonces cuando descubrieron Kommo, una plataforma que les permitió:
- Centralizar WhatsApp, Instagram y Facebook en una sola bandeja de entrada
- Automatizar el primer contacto y las respuestas frecuentes con bots
- Diseñar embudos personalizados según tipo de evento, etapa o necesidad
- Crear plantillas para responder en segundos y evitar tareas repetitivas
- Hacer seguimiento preciso sin perder de vista ningún lead
💬 “Necesitábamos dejar de depender de chats sueltos y organizarnos. Kommo nos dio estructura, automatización y velocidad.” — Tomás de Col, fundador de LEN
Kommo no solo se convirtió en su CRM para estudios fotográficos, también pasó a ser su software de automatización, su herramienta de marketing y su software de ventas, todo en una sola plataforma. Hoy, su equipo puede atender a miles de usuarios, automatizar tareas críticas y tomar decisiones con base en datos en tiempo real.
Aprovechando la potencia de Kommo para potenciar el mercado fotográfico
¿Cómo LEN aumentó más del 50 % la satisfacción del cliente con Kommo?
Así fue como LEN aprovechó al máximo Kommo como CRM para estudios fotográficos para profesionalizar su operación, automatizar tareas clave y responder a miles de clientes sin perder el control ni la calidad.
🔗 Paso #1: Centralizar todos los canales en una sola plataforma
WhatsApp, Instagram y Facebook —sus principales canales de contacto— quedaron unificados dentro de Kommo. Esta centralización les permitió trabajar desde una sola bandeja de entrada y visualizar el historial completo de cada cliente.
Antes, el equipo debía revisar manualmente cada plataforma para saber quién había escrito, qué había preguntado y si ya se le había respondido. Ahora, con toda la información integrada, la atención es más rápida, organizada y eficiente.
💬 “Conectar todos los canales fue un antes y un después. Kommo nos dio orden desde el primer día.” — Tomás de Col, fundador de LEN
⚙️ Paso #2: Automatizar la atención con bots y plantillas
Gracias a Salesbot, el equipo automatizó el primer contacto con los clientes. Los usuarios recibían respuestas inmediatas, podían elegir qué necesitaban (enlace de galería, ayuda con pagos, consultas sobre fotos) y eran redirigidos al funnel correspondiente.
Esta automatización de ventas les permitió mantener atención constante, incluso fuera del horario laboral, y evitar cuellos de botella en fechas con alta demanda, como la Media Maratón de Lima.
💬 “El bot clasifica, responde y guía a los usuarios. Kommo hace todo más fácil y más rápido.” — Tomás de Col, fundador de LEN
📈 Paso #3: Seguir conectados después de la entrega
Con Kommo como software de ventas y herramienta de marketing, ahora LEN puede dar seguimiento tras cada evento. Envían mensajes automáticos agradeciendo la compra, piden retroalimentación y ofrecen descuentos para futuras competiciones.
Este seguimiento, que antes era imposible de gestionar, hoy es una pieza clave para fidelizar a los clientes y mejorar continuamente su servicio.
💬 “Ahora no solo entregamos fotos, también generamos relaciones. Kommo nos da ese poder.” — Tomás de Col, fundador de LEN
Implementar Kommo nunca había sido tan sencillo.
Atención optimizada, ventas automatizadas y operación lista para escalar
Con Kommo como CRM para estudios fotográficos, LEN logró estructurar su atención al cliente, automatizar procesos clave y transformar su operación en un sistema eficiente, profesional y escalable. Todo esto sin necesidad de aumentar su equipo, pero sí aumentando su capacidad de respuesta, su control interno y sus resultados.
📈 +50 % de aumento en satisfacción del cliente
Gracias a una atención más rápida, ordenada y automatizada, el feedback positivo por parte de los usuarios se disparó. El equipo ahora responde más rápido, da seguimiento preciso y mantiene una experiencia fluida en cada contacto.
💬 “Ahora sí podemos medir cómo estamos atendiendo, y eso se nota en la satisfacción de los clientes.” — Tomás de Col, fundador de LEN
📬 Canales unificados, atención estructurada
Con WhatsApp, Instagram y Facebook centralizados en una sola bandeja de entrada, el caos de los mensajes desapareció. Ahora pueden ver todo el historial del cliente en un solo lugar y evitar errores por mensajes perdidos o conversaciones duplicadas.
💬 “Antes todo estaba suelto. Ahora sabemos exactamente qué dijo cada cliente, y cuándo.”
🤖 Automatización de ventas sin fricción
Gracias a Salesbot y las plantillas inteligentes, automatizaron el 70 % de sus respuestas frecuentes. Esto les permitió filtrar, clasificar y guiar a los leads sin intervención manual, dejando al equipo libre para enfocarse en tareas de mayor valor.
💬 “El bot se encarga de todo el primer contacto. Es como tener otro miembro del equipo, pero trabajando 24/7.”
📊 Seguimiento inteligente y segmentación por evento
Cada contacto queda registrado con etiquetas, etapa y tipo de interacción. Esto permite campañas más personalizadas, segmentación según evento o ubicación, y una vista clara del embudo de atención.
💬 “Ahora podemos saber qué necesita cada cliente y cuándo. Eso antes era imposible.”
📱 Control total desde la app
Kommo se convirtió también en su software de ventas móvil. Desde cualquier lugar, el equipo puede responder mensajes, mover leads en el funnel y revisar métricas clave. Ideal para un negocio que vive al ritmo de eventos deportivos.
💬 “Estamos en eventos todo el tiempo, y con la app de Kommo no se nos escapa nada.”
Con Kommo, LEN encontró no solo un CRM para estudios fotográficos, sino también su software de automatización y su herramienta de marketing central. Hoy están listos para crecer a nivel internacional con una operación profesional, organizada y 100 % digital.
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