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De una atención manual limitada a una operación 100 % automatizada en WhatsApp
Superavi nació con una misión clara: acercar a las personas a su hogar ideal a través de asesoría financiera accesible, clara y humana. Como fintech dedicada a los créditos hipotecarios, su equipo creció rápidamente gracias al boca a boca… pero sus procesos no crecieron al mismo ritmo.
Antes de implementar un CRM para créditos hipotecarios, su atención al cliente dependía de respuestas manuales y de esfuerzos individuales por parte de sus asesores. Como cuenta Renato Molina, CEO:
“Teníamos un equipo chiquito, y eso nos hacía más vulnerables al error humano o a que se nos pasaran leads por no tener bien organizado el proceso”.
Al identificar esta área de mejora, Superavi apostó por un sistema robusto que pudiera escalar junto con ellos. Eligieron Kommo como su CRM para WhatsApp, y con él lograron algo extraordinario: automatizar el 100 % de sus conversaciones por WhatsApp, el canal más importante para su negocio.
Con ayuda de la automatización de WhatsApp y la implementación de flujos inteligentes, pudieron guiar al cliente desde su primer mensaje hasta una cita con un asesor, sin intervención humana.
“Desde que llega un lead, entra al CRM, responde un formulario automatizado, pasa por filtros, se agenda su llamada… todo sin que una persona intervenga.” — Renato Molina, CEO de Superavi
Esto no solo les permitió ahorrar tiempo y reducir errores, sino también ofrecer una experiencia impecable para cada usuario. La pregunta ya no era cómo hacer un chatbot en WhatsApp, sino cómo automatizar respuestas en WhatsApp para que cada cliente sintiera que tenía un asesor exclusivo.
Hoy, gracias a esta integración inteligente, Superavi opera con un equipo pequeño pero afilado, respaldado por uno de los mejores aliados tecnológicos en su rubro. Si te has preguntado cuál es el mejor CRM para WhatsApp para tu negocio, Superavi ya tiene una respuesta: el que te permite escalar, automatizar y seguir siendo humano.
De asesorías informales a procesos inteligentes: la evolución de Superavi
Superavi nació como una startup mexicana con un propósito claro: facilitar el acceso a un patrimonio para todas las personas, sin importar su nivel de conocimientos financieros. Desde el inicio, su modelo combinó calidez humana con asesoría personalizada para quienes buscaban tramitar un crédito hipotecario sin complicaciones.
Su enfoque los llevó a crecer rápidamente. Pero con ese crecimiento llegaron nuevos retos. El equipo trabajaba duro para atender a cada cliente a través de WhatsApp, pero pronto la carga se volvió insostenible.
“Antes dependíamos completamente de la atención humana. Teníamos muchas citas, muchas llamadas, pero poca estructura detrás.” — Renato Molina, CEO de Superavi
La falta de automatización hacía que se perdieran oportunidades valiosas. Los leads no siempre recibían seguimiento, los asesores estaban saturados, y no existía un sistema que conectara todo el proceso. Necesitaban más que buena voluntad: necesitaban tecnología.
Fue entonces cuando decidieron incorporar Kommo como CRM para créditos hipotecarios. Esta plataforma no solo les permitió integrar sus canales de comunicación, sino que abrió la puerta a una automatización de WhatsApp total.
“Gracias a Kommo, creamos un flujo en el que el cliente entra por WhatsApp, responde un formulario automatizado, y se agenda directamente con el asesor que le corresponde.” — Renato Molina, CEO de Superavi
Hoy, Superavi cuenta con un ecosistema digital donde cada conversación está trazada, cada lead es atendido, y cada mensaje automatizado. Además, aprendieron cómo automatizar respuestas en WhatsApp, cómo integrar WhatsApp al CRM y optimizar sus embudos con inteligencia y precisión.
Lo que comenzó como un proyecto impulsado por la pasión, hoy se consolida como una operación moderna, eficiente y lista para escalar en toda Latinoamérica. Si buscas un ejemplo claro de cómo hacer un chatbot en WhatsApp que de verdad funcione para el sector financiero, Superavi es el caso ideal.
Superavi aprovechando Kommo al máximo
Escalar sin perder el toque humano
Superavi tenía una meta ambiciosa: democratizar el acceso a los créditos hipotecarios en México ofreciendo un servicio confiable, claro y personalizado. Pero lograrlo requería algo más que buenas intenciones. Su canal principal era WhatsApp, y aunque eso les permitía estar cerca del cliente, también se convirtió en su mayor obstáculo a medida que el volumen de mensajes crecía.
📉 Atención manual sin control ni seguimiento
Los asesores respondían uno a uno los mensajes entrantes desde sus celulares personales. No había forma de saber quién había hablado con qué cliente, si se había agendado una cita o si el lead ya había avanzado en el proceso. Sin un CRM para WhatsApp, la visibilidad del embudo era prácticamente nula.
⏱️ Procesos lentos y saturación del equipo
El equipo debía estar pendiente todo el día de su bandeja de entrada, redactando las mismas respuestas una y otra vez. Sin automatización de WhatsApp, el tiempo se diluía en tareas repetitivas y los asesores no podían enfocarse en lo que realmente importaba: cerrar tratos y dar seguimiento personalizado.
📲 Leads que se perdían en el caos
El interés en créditos hipotecarios requiere tiempos de respuesta rápidos. Pero sin flujos automáticos ni alertas internas, muchos prospectos se enfriaban o se iban con la competencia. Necesitaban entender cómo automatizar respuestas en WhatsApp para no perder oportunidades clave.
⚠️ Falta de integración y estructura
La empresa crecía, pero sus herramientas no. WhatsApp funcionaba por un lado, sus formularios por otro, y el equipo comercial dependía de recordatorios improvisados. Era urgente integrar WhatsApp con un CRM para créditos hipotecarios que unificara todo el recorrido del cliente.
💬 “Sabíamos que había muchas tareas que se podían automatizar. Queríamos usar la tecnología para ser más eficientes sin perder la cercanía con el cliente.” — Renato Molina, CEO de Superavi
La solución que buscaban debía resolver una pregunta clave: cuál es el mejor CRM para WhatsApp cuando trabajas con cientos de leads hipotecarios al mes. Y no solo eso: debía enseñarles cómo hacer un chatbot en WhatsApp, automatizar formularios, disparar respuestas inteligentes y coordinar asesores sin fricción.
El reto era claro: transformar su atención fragmentada en una estrategia de automatización sostenible, escalable y alineada a su misión de ofrecer el mejor acompañamiento en el mundo de los créditos hipotecarios.
Superavi pudo crecer con ayuda de Kommo
En busca de un CRM para créditos hipotecarios
El equipo de Superavi sabía que no podía seguir creciendo con chats sueltos, hojas de Excel y recordatorios mentales. Necesitaban más que intuición: buscaban una plataforma que les ayudara a escalar con orden, eficiencia y una experiencia impecable para cada cliente interesado en créditos hipotecarios.
Querían un CRM para créditos hipotecarios que no solo centralizara la atención al cliente, sino que facilitara desde el inicio la automatización de WhatsApp, la gestión de citas y el seguimiento puntual en cada etapa del proceso. Un sistema que se adaptara a su operación sin complicarla.
Fue entonces cuando encontraron Kommo, un software flexible y poderoso que les permitió:
- Integrar WhatsApp como su canal principal dentro del CRM
- Automatizar el primer contacto mediante formularios inteligentes y disparadores
- Aprender cómo automatizar mensajes en WhatsApp para ahorrar tiempo sin perder personalización
- Crear embudos personalizados para organizar leads según su etapa o necesidad
- Hacer seguimiento automatizado desde el primer mensaje hasta la firma del crédito
- Establecer una ruta clara para cada cliente sin perder oportunidades en el camino
💬 “Kommo nos dio la estructura que necesitábamos. Automatizamos todo el flujo y ahora los asesores solo intervienen cuando ya hay una cita agendada.” — Renato Molina, CEO de Superavi
Kommo no solo les enseñó cómo hacer un chatbot en WhatsApp, sino que se convirtió en el núcleo operativo de su equipo. Hoy, Superavi cuenta con un sistema donde cada lead entra, es filtrado, atendido y canalizado automáticamente, en cuestión de minutos. Gracias a esta solución, dejaron atrás la saturación y ganaron agilidad, precisión y capacidad de escalar sin renunciar al trato humano.
Así respondieron la gran pregunta: cuál es el mejor CRM para WhatsApp cuando trabajas con créditos hipotecarios. La respuesta estaba en la automatización, en la integración total… y en Kommo.
Aprovechando la potencia de Kommo para potenciar el mercado
¿Cómo Superavi automatizó el 100 % de sus conversaciones en WhatsApp con Kommo?
Así fue como Superavi aprovechó al máximo Kommo como su CRM para créditos hipotecarios, profesionalizando su operación, reduciendo errores y optimizando por completo su atención al cliente. Todo esto sin dejar de lado la calidez que los caracteriza.
🔗 Paso #1: Integrar WhatsApp al CRM y centralizar toda la comunicación
El primer paso fue conectar WhatsApp —su canal más activo— directamente a Kommo. Esto les permitió visualizar todos los mensajes dentro de una sola plataforma, sin depender de teléfonos personales o conversaciones desordenadas.
Antes, no sabían en qué etapa del proceso estaba cada lead ni si alguien ya lo había atendido. Ahora, con toda la conversación dentro del CRM, tienen el control total del embudo.
💬 “Conectamos WhatsApp con Kommo, y desde ahí comenzó todo: ya no se nos pierde ningún cliente.” — Renato Molina, CEO de Superavi
⚙️ Paso #2: Automatizar el primer contacto con formularios inteligentes y Salesbot
Gracias al Salesbot, pudieron automatizar completamente el primer contacto. Cuando un usuario escribe por WhatsApp, recibe un mensaje automático que lo guía paso a paso: responde un formulario, filtra su perfil y agenda una cita directamente con un asesor disponible.
Esto les permitió ofrecer respuestas instantáneas, incluso fuera del horario laboral, y eliminar por completo los tiempos de espera.
💬 “El usuario llena el formulario desde el bot, el sistema lo califica y lo agenda automáticamente. No hay intervención humana.” — Renato Molina, CEO de Superavi
📅 Paso #3: Automatizar el agendamiento y la asignación a asesores
Uno de los grandes aciertos de Superavi fue automatizar también la parte operativa: los leads se asignan automáticamente a un asesor según el resultado del formulario, y el cliente recibe un mensaje con la fecha y hora de su llamada.
Este sistema no solo responde por ellos, también actúa: agenda, etiqueta, distribuye y prepara al asesor.
💬 “Automatizamos hasta el agendamiento. Ahora el asesor solo entra a la llamada y ya tiene todo listo.” — Renato Molina, CEO de Superavi
📈 Paso #4: Seguimiento automático y mejora continua
Una vez que termina la llamada, el proceso no se detiene. Kommo envía mensajes de seguimiento, recopila datos clave del lead y permite medir en qué punto se convierten más clientes. Este nivel de detalle les ayuda a mejorar continuamente su funnel.
Ahora Superavi tiene un sistema que capta, atiende y convierte sin fricción. Un verdadero ejemplo de automatización de WhatsApp aplicada con inteligencia.
💬 “Gracias a Kommo, el 100 % de nuestras conversaciones están automatizadas. No hay ningún cliente que no pase por este sistema.” — Renato Molina, CEO de Superavi
Implementar Kommo nunca había sido tan sencillo.
Conversaciones automatizadas, atención profesional y una operación lista para crecer
Con Kommo como su CRM para créditos hipotecarios, Superavi logró estructurar toda su atención al cliente, eliminar tareas repetitivas y crear una experiencia digital completamente automatizada… sin perder la cercanía que los caracteriza.
Todo esto, con un equipo pequeño pero ahora mucho más eficiente.
📈 Atención 100 % automatizada, sin perder calidad
Gracias a la automatización de WhatsApp, cada cliente es atendido en segundos con un flujo claro, humano y funcional. Desde el primer mensaje hasta la cita con el asesor, todo ocurre sin intervención manual.
💬 “Hoy el bot hace todo el trabajo de primera atención. Nosotros solo entramos cuando el cliente ya está calificado y agendado.” — Renato Molina, CEO de Superavi
📬 Comunicación estructurada y control total del embudo
Ahora, cada interacción con un lead queda registrada dentro del CRM para WhatsApp, con historial completo, etiquetas personalizadas y visibilidad de cada etapa. Esto ha eliminado la duplicidad, los olvidos y los errores humanos.
💬 “Todo está en el sistema: cuándo entró el lead, qué respondió, qué sigue. Ya no hay conjeturas.” — Renato Molina, CEO de Superavi
🤖 Ventas automatizadas y asesoría más efectiva
El uso de bots, formularios automatizados y respuestas inteligentes les permite filtrar prospectos, asignarlos al asesor correcto y reducir los tiempos de cierre. Aprendieron cómo automatizar mensajes en WhatsApp para enfocarse en lo que realmente importa: acompañar al cliente en su decisión de vida.
💬 “Lo que antes nos tomaba horas, hoy sucede en minutos. Y con mejor calidad.” — Renato Molina, CEO de Superavi
📊 Seguimiento estratégico y optimización constante
Con los datos integrados en Kommo, Superavi ahora puede analizar su funnel, identificar cuellos de botella y mejorar continuamente sus procesos. Lo que comenzó como un flujo caótico de chats, hoy es un sistema afinado y replicable.
💬 “Ahora podemos escalar. Kommo nos dio el orden y la tecnología para crecer sin perder el toque humano.” — Renato Molina, CEO de Superavi
📱 Tecnología al servicio de un equipo pequeño
Kommo no solo es su CRM: es también su herramienta de automatización, su software de ventas y su plataforma de seguimiento. El equipo trabaja más enfocado, más rápido y con más claridad. Todo desde un mismo lugar, incluso desde el móvil.
Con esta transformación, Superavi encontró mucho más que un CRM para créditos hipotecarios. Encontró un sistema que les permite atender, vender y crecer con orden, velocidad y calidez.
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