Kommo vs Respond.io: ¿Cuál es mejor para tu negocio?

Antes de explorar las diferencias entre Respond.io y Kommo, destacaremos qué es Respond.io en comparación con Kommo.

Kommo se define como una plataforma unificada de comunicaciones con el cliente que integra a la perfección todas las aplicaciones de correo electrónico y mensajería en un único lugar. Ayuda a las empresas a agilizar la relación con los clientes, mejorar su experiencia e impulsar las ventas.

Respond.io, por su parte, es una plataforma de mensajería empresarial que conecta a los clientes de cualquier canal con todos los equipos, permitiendo a las empresas gestionar conversaciones, automatizar flujos de trabajo y realizar un seguimiento de los resultados a través de múltiples canales de mensajería.

Aunque Kommo y Respond.io son potentes soluciones CRM diseñadas para ayudarte a hacer crecer tu negocio, tienen diferentes puntos fuertes y débiles.

Repasemos qué es Respond.io y qué puede ofrecerte en comparación con Kommo:

Un canal de ventas representa visualmente las ventas y el progreso de los clientes potenciales en el proceso de compra. Respond.io se queda corto aquí, ya que se centra principalmente en la comunicación con los clientes y carece de las sólidas funciones de CRM que tiene Kommo. El canal de ventas de Respond.io funciona más como un conjunto de notas sin clasificar, mientras que el panel de Kommo es más visual e interactivo.

El embudo de ventas en Kommo es el lugar de referencia para todas las actividades relacionadas con las ventas. Este refleja la visión general de todos los acuerdos en curso y representa las etapas reales de tu proceso de ventas.

Kommo ofrece flexibilidad, lo que te permite crear hasta 50 embudos personalizados adaptados a los matices específicos de tu negocio y el viaje del cliente a través del proceso de ventas.

Aunque Respond.io tiene muchas funciones, algunos usuarios pueden necesitar más para la gestión de tareas. Las funciones de gestión de tareas de la plataforma están orientadas a la distribución automática de clientes potenciales a los agentes. Esto puede no ser ideal para los usuarios que buscan gestión de tareas, flexibilidad y asistencia para la personalización.

Con la gestión de tareas de Kommo, puedes ver fácilmente el panorama general y asegurarte de que todos tus clientes potenciales están activos y en movimiento. Con sus elegantes y potentes características, Kommo te permite crear, guardar y gestionar tareas personalizadas. También puede configurar notificaciones y realizar un seguimiento del rendimiento de tu equipo.

El estado de las tareas codificadas por colores y los filtros inteligentes de Kommo te ayudan a mantener a los clientes potenciales comprometidos y tu embudo organizado. Las características de automatización de Kommo generan tareas automáticamente, aumentando la productividad y asegurando que todos los clientes potenciales se mueven con el flujo.

Respond.io app y la app de Kommo permiten a las empresas permanecer conectadas con sus clientes y equipos mientras se desplazan. Respond.io app se centra en la comunicación, permitiendo a los usuarios recibir notificaciones de nuevos mensajes, leer y responder a las consultas de los clientes y compartir información con los equipos.

Sin embargo, la app de Kommo tiene mayores capacidades y más funciones, como un CRM móvil intuitivo, sincronización de contactos, identificador de llamadas, escáner de tarjetas de visita y notificaciones inteligentes.

La aplicación móvil de Kommo se integra a la perfección con los dispositivos móviles y de escritorio, garantizando que nunca pierda una oportunidad. Es exactamente igual que la versión web, pero optimizada para el uso móvil.

Las integraciones te permiten conectar el CRM a tus aplicaciones y servicios favoritos. Automatizan tareas, mejoran la precisión de los datos y mucho más.

Veamos la siguiente tabla para comparar la lista de integraciones de ambas plataformas:

Como puedes ver, Kommo ofrece muchas integraciones nativas, dándote acceso directo a una vasta red de apps y servicios. Esto elimina la necesidad de soluciones de terceros, garantizando una compatibilidad perfecta y una integración intuitiva.

Respond.io CRM no solo ofrece menos integraciones para elegir, sino que también aprovecha los servicios de terceros como Zapier y Make.com para ampliar sus capacidades de integración más allá de sus ofertas nativas. Si bien esto proporciona acceso a una gama más amplia de integraciones, también introduce costes y complejidades adicionales.

Hemos examinado las principales diferencias e integraciones de Kommo y Respond.io CRM. Comparemos sus planes de precios para determinar cuál se ajusta mejor a tu presupuesto.

Tabla comparativa de precios:

Comparemos los planes básicos para encontrar la mejor opción para las pequeñas empresas que necesitan una solución básica. Los planes incluyen las funciones esenciales para iniciar la actividad de marketing, realizar un seguimiento de los clientes potenciales y gestionar las relaciones con los clientes.

Kommo: El coste mínimo de suscripción comienza en $15 USD al mes para 1 usuario, con la opción de añadir usuarios adicionales a $15 USD cada uno.

Respond.io: El Plan de Equipo cuesta $99 USD mensuales, pero incluye 10 usuarios.

El plan básico de Kommo ofrece 2 500 MAC por cada usuario activo. En cambio, el plan de equipo de Respond.io ofrece solo 1 000 MAC al mes para todos los usuarios, con una tarifa adicional de 10 dólares por cada 100 MAC adicionales.

Para las empresas con bases de clientes más grandes, Respond.io podría resultar considerablemente más caro en comparación con Kommo.

Los planes de Kommo y Respond.io incluyen los canales principales que necesitas, como WhatsApp, Facebook, Instagram y Telegram.

A diferencia de Respond.io, Kommo ofrece integración directa adicional para canales como Skype y iMessage, proporcionando más formas de conectar con los clientes.

Además, la app nativa de Kommo hace que conectar tu cuenta de WhatsApp sea pan comido y completamente gratis.

Ahora, vamos a explorar los detalles de funcionalidad y ver cómo Kommo y Respond.io se comparan.

El plan Básico de Kommo ofrece características no disponibles en Respond.io, como la creación de embudos de ventas visuales y la automatización de la gestión de tareas. Estas herramientas pueden mejorar significativamente la eficiencia y organización de los procesos de tu negocio._-

El plan de Equipo de Respond.io proporciona a los usuarios acceso a DialogFlow para crear chatbots. Sin embargo, el proceso de conexión puede plantear algunas dificultades.

Exploremos en detalle las características de ambas plataformas.

Kommo y Respond.io son poderosas plataformas de CRM conversacional que elevan las conexiones con los clientes a un nuevo nivel. Ambas son muy potentes y cuentan con funciones que entusiasman a las empresas:

Kommo y Respond.io tienen una bandeja de entrada unificada que organiza los mensajes y te permite gestionar las conversaciones a través de múltiples aplicaciones de mensajería. Su compatibilidad con las plataformas de mensajería más populares que probablemente utilices, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram, te conecta con los clientes dondequiera que prefieran chatear.

Kommo, sin embargo, va un paso más allá y certifica un proveedor oficial de servicios de mensajería de Apple, abriendo la puerta a una comunicación fácil y personalizada a través de la popular aplicación iMessage. La mejor parte, esta característica es completamente gratuita. Respond.io no se integra en absoluto con Apple Business Chat.

Kommo y Respond.io ofrecen editores de chatbot visuales que permiten a las empresas crear chatbots automatizados que ofrecen atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Ambos chatbots pueden personalizarse para adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa y utilizarse para responder a las preguntas más frecuentes, solucionar problemas comunes y proporcionar información general.

La diferencia es que Kommo tiene su editor de chatbot integrado, que es específico de la plataforma y está diseñado específicamente para Kommo. Al mismo tiempo, Respond.io utiliza integraciones de terceros como DialogFlow o Rasa. Las integraciones de terceros pueden ser complejas y a veces requieren conocimientos de codificación.

Además, el chatbot de Kommo, conocido como Salesbot, puede hacer más que proporcionar respuestas correctas. Este te permitirá:

1. Autoasignar consultas de clientes potenciales
2. Validar la información
3. Establecer y gestionar tareas
4. Generar documentos
5. Detectar las intenciones de un cliente
6. Responder con plantillas prefabricadas
7. Hacer un seguimiento de clientes

Kommo y Respond.io ofrecen sólidas herramientas de automatización para ayudar a las empresas a agilizar su flujo de trabajo de ventas. Esto puede ayudarte a lograr lo siguiente:

1. Reducir el número de tareas repetitivas
2. Mejorar la exactitud de los datos
3. Mantenerte en línea 24 horas al día, 7 días a la semana.
4. Programar automáticamente llamadas y reuniones
5. Lanzar campañas de nutrición de clientes potenciales
6. Captar leads de diversas fuentes

Kommo y Respond.io son potentes plataformas de difusión que pueden ayudarte a llegar a muchas personas de forma rápida y sencilla.

Ambas plataformas ofrecen una forma sencilla de lanzar campañas de marketing dirigidas a un grupo seleccionado de usuarios o simplemente enviar mensajes a toda tu audiencia. Esto ayuda a llegar a nuevos clientes potenciales, nutrir a los existentes o promocionar un nuevo producto o servicio.

La difusión es útil para:

• Ponerse en contacto con nuevos clientes potenciales
• 💭 Nutrir a los clientes potenciales y clientes existentes
• Promoción de nuevos productos o servicios

Las difusiones pueden programarse con antelación, enviarse únicamente a grupos específicos o desencadenarse por eventos concretos, por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto o la visita a un sitio web. Las pruebas A/B ayudan a comparar diferentes enfoques de mensajería para determinar cuál funciona mejor.

Tanto Kommo como Respond.io ofrecen pruebas gratuitas, lo que te permite explorar tus plataformas antes de comprometerte con un plan de pago. Esta es una buena manera de probar las características del CRM y entender si se ajusta a las necesidades de tu negocio.

Kommo ofrece una prueba gratuita de 14 días durante la cual los usuarios tienen acceso a todas las funciones de la plataforma. La prueba gratuita de Respond.io te da acceso a todas las funciones del plan Business, pero solo está disponible durante 7 días.

Kommo y Respond.io priorizan la facilidad de uso y la usabilidad como piedra angular de su éxito. La idea es que los usuarios se comuniquen fácilmente con sus clientes y funcionalidades y entiendan cómo utilizar las herramientas de las plataformas.

Kommo tiene una interfaz fácil de usar, y su documentación hace que sea muy fácil de utilizar, minimizando los dolores de cabeza y maximizando la productividad. Su dedicación a la simplicidad no ha pasado desapercibida, como demuestra su creciente popularidad entre empresas de todos los tamaños que buscan una solución fácil de usar para mejorar las relaciones con sus clientes.

Kommo y Respond.io tienen puntos fuertes y débiles en lo que se refiere al servicio de atención al cliente. Aunque ambos servicios responden rápidamente a las consultas de los clientes y reciben críticas positivas, existen algunas diferencias. Estas son:

• El servicio de atención al cliente de Kommo sólo está disponible en horario laboral, mientras que el de Respond.io está abierto las 24 horas del día, excepto los fines de semana.
• Kommo ofrece una gama más amplia de canales de soporte, incluyendo chat en vivo y redes sociales. Esto es conveniente para los clientes que prefieren comunicarse en tiempo real. Respond.io también ofrece chat en redes sociales para la resolución rápida de problemas.
• Kommo ofrece diversos recursos de asistencia, como una base de conocimientos, material de formación y vídeos. Esto es útil para los clientes que buscan autoayuda.

En general, ambos servicios de atención al cliente ofrecen una buena atención al cliente. Kommo puede ser una mejor opción para los clientes que prefieren la comunicación en tiempo real o les gustaría resolver los problemas de forma independiente. Respond.io puede ser una mejor opción para los usuarios que necesitan 24/7 soporte a través de las redes sociales.

Teniendo en cuenta la atención al cliente, tanto Kommo como Respond.io CRM han recibido críticas positivas de los usuarios, la mayoría elogiando su facilidad de uso, características y atención al cliente.

Tanto si se trata de una pequeña empresa que se encuentra en las primeras fases de crecimiento como de una gran organización preparada para la expansión, tanto Kommo como Respond.io te ayudarán en tu viaje hacia el marketing conversacional.

Elige la plataforma que mejor se alinee con tus necesidades actuales y que te ayude a alcanzar todos tus objetivos futuros. Con Kommo o Respond.io, puedes transformar las interacciones con los clientes y hacer crecer tu negocio.

Si todavía no estás seguro de cuál es mejor para ti, te sugerimos que pruebes Kommo y Respond.io de forma gratuita antes de decidirte por su favorita.

Para explorar todas las capacidades de Kommo y entender cómo la plataforma puede ayudar a aumentar los ingresos de tu negocio, haz clic aquí y accede a un período de prueba de 2 semanas de forma gratuita, sin necesidad de tarjeta de crédito.

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