¿Qué hay de nuevo en Kommo? 6 meses de actualizaciones increibles

La integración de WhatsApp de Kommo siempre ha sido una de las favoritas entre nuestros clientes, y ahora la llevamos más allá.

Hemos incluido un nuevo botón dedicado de WhatsApp al panel izquierdo para facilitar el acceso, mientras que la introducción de la integración de WhatsApp Business, impulsado por la API de la nube de Meta.

La actualización también incluye un proceso de migración simplificado, junto con la adición de la Coexistencia de WhatsApp y la API de conversiones, lo que permite a los usuarios ejecutar integraciones antiguas y nuevas una al lado de la otra, al tiempo que obtienen mejores conocimientos sobre las interacciones con los clientes.

No te agobies 😀, veamos estas actualizaciones con más detalle 👇.

Con la nueva función de Coexistencia de WhatsApp, ahora las empresas pueden conectar el mismo número de teléfono a dos plataformas simultáneamente:

• La app de WhatsApp Business
• WhatsApp Cloud API

Esta configuración ofrece a tu equipo una mayor flexibilidad. Los representantes de ventas pueden chatear directamente con los clientes potenciales desde sus teléfonos mientras las actualizaciones, seguimientos y notificaciones automatizadas continúan ejecutándose en segundo plano. Esto permite mantener el contacto personal cuando es necesario sin perder la potencia de la automatización ni tener números diferentes ⚡.

La integración de WhatsApp Business de Kommo es perfecta para equipos de ritmo rápido que necesitan comunicación en tiempo real y conexión instantánea con todos sus clientes. Se conecta a la WhatsApp Cloud API que está alojada en el servidor seguro de Meta, por lo que no es necesario que construyas tu propia infraestructura de servidor.

Con la automatización del Salesbot, los mensajes interactivos de Carrusel, WhatsApp Flows y las herramientas de difusión integradas en Kommo, las empresas pueden potenciar las conversaciones sin esfuerzo manteniendo el toque personal.

Las mejoras en el flujo de integración de WhatsApp hacen que sea más rápido e intuitivo para ti el conectar tu cuenta de WhatsApp a Kommo. Con configuraciones guiadas, la experiencia de integración es ahora mucho más fácil de usar, lo que te ayudará a familiarizarte más rápido y empezar a chatear con tus clientes potenciales en poco tiempo.

Kommo ha introducido el QR Sandbox, que te permite explorar instantáneamente la integración de WhatsApp Business de Kommo de forma gratuita sin necesidad de conectar tu número real. Puedes probar potentes funciones como WhatsApp Flows, mensajes de lista, difusiones y mucho más simplemente escaneando el código QR.

Ponte manos a la obra, míralo en acción y experimenta cómo funciona todo antes de ponerlo en marcha ⚡.

Ahora puedes enviar mensajes interactivos de carrusel de WhatsApp directamente desde Kommo 🥳.

Estas llamativas tarjetas deslizables te permiten mostrar varios productos u opciones en un solo mensaje, con imágenes, descripciones y botones que tus clientes pueden tocar. Es una forma estupenda de aumentar la interacción y hacer que tus mensajes sean más visuales y divertidos.

Los formularios de WhatsApp ofrecen una forma fluida y atractiva de interactuar con tus clientes utilizando funciones como menús desplegables, preguntas de opción múltiple, campos de respuesta corta y mucho más. Estas opciones personalizables te facilitan la recopilación de la información adecuada al tiempo que mantienen la conversación fluyendo de forma natural.

Todas las respuestas se guardan automáticamente en Kommo, por lo que siempre sabrás exactamente lo que les interesa a tus clientes.

Súper fácil para ellos, súper útil para ti 🎊.

Con la compatibilidad del backend de Kommo con la API de conversión de Meta, el seguimiento de tus anuncios de Click-to-message en Facebook, Instagram y WhatsApp se ha vuelto mucho más inteligente 🤓.

Esta actualización te permite capturar eventos de conversión incluso cuando los usuarios optan por no realizar el seguimiento del navegador, mejorando la precisión de los datos de tus anuncios. Además, ayuda a alinear la actividad de tu CRM directamente con los resultados de tus anuncios para obtener una imagen más clara de lo que está funcionando.

En resumen, mediante la conexión de eventos de Kommo con Meta Ads, obtendrás una mejor atribución y un mayor control de tu retorno sobre el gasto publicitario (ROAS).

El sistema CRM de Kommo ha experimentado una evolución significativa, centrándose no solo en nuevas características, sino en hacer toda la plataforma más inteligente y profundamente integrada con tus crecientes necesidades de negocio.

Con potentes herramientas de IA ahora empaquetadas directamente en Kommo, capacidades de automatización mejoradas y un enfoque completamente reimaginado de la difusión, Kommo ha pasado de ser solo un CRM flexible a un motor proactivo de ventas y soporte.

Vamos a sumergirnos en las novedades 🤿

Kommo ha subido de nivel su suite de IA con agentes de IA para tiendas online integrados en Kommo, un copiloto incorporado para guiar a los usuarios dentro del CRM, y reconocimiento de emociones para mejorar las interacciones con los clientes. Aquí tienes un vistazo más de cerca 👇.

El agente de IA de Kommo es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial, diseñado para automatizar tareas y agilizar tus comunicaciones directamente dentro del CRM. Automatiza las respuestas a las consultas entrantes de los clientes, ofrece actualizaciones en directo sobre la disponibilidad de los productos, sugiere productos a los clientes en función de sus preferencias y mucho más.

Y lo que es más, también puedes conectar el agente de IA directamente a tus tiendas de comercio electrónico (hablaremos de ello un poco más adelante 🤩).

Kommo ahora detecta el tono emocional en los mensajes de los clientes, lo que te permite adaptar las respuestas con empatía. Puede reconocer y responder de la misma manera a la urgencia o la frustración, priorizando los chats emocionalmente sensibles para crear interacciones eficaces similares a las humanas.

Kommo Copilot es una guía personal para los usuarios de Kommo. Ayuda a los usuarios del CRM a navegar por Kommo ofreciéndoles instrucciones paso a paso en caso de que se queden atascados o no sepan cómo utilizar determinadas funciones. Considera el copiloto como un servicio de atención al cliente dentro del propio CRM, que te guía para utilizar Kommo de forma óptima.

Kommo se está expandiendo a nuevos países; por lo tanto, es esencial que también ampliemos sus capacidades lingüísticas dentro del sistema. Tenemos dos nuevos idiomas 🥳

• Indonesio bahasa (ID)
• Turco (TR)

Esta ampliación ayuda a nuestros clientes de Indonesia y Turquía a sentirse más a gusto, ya que utilizan la versión localizada de Kommo en los idiomas que entienden.

Y esas fueron solo las actualizaciones que hicimos al sistema Kommo en su conjunto 🤩.

La difusión siempre ha sido uno de los mejores métodos para llegar a muchos clientes al mismo tiempo. Es tan importante para nosotros como para ti, por eso hemos renovado totalmente la sección de difusión introduciendo lo siguiente:

1. Insignias de conexión/importación - Conexión simplificada de canales e importación de leads.
2. Ejemplos de casos de uso - Incluye contenido de mensajes listos para usar y adaptados a objetivos específicos (como el retargeting o las promociones), junto con configuraciones de audiencia sugeridas para que llegues a los contactos más relevantes para cada escenario.
3. Modal con preajustes - Opciones de texto e imagen preescritas para las difusiones.
4. Creador de plantillas de WhatsApp - Crea y envía nuevas plantillas de WhatsApp al instante mientras configuras una emisión sin necesidad de pasar por el flujo habitual de varios pasos para crear una plantilla y luego añadirla a tu difusión.
5. Programación de la difusión - Crea tu plantilla, configura tu difusión y deja el resto a Kommo. Una vez aprobada la plantilla, se envía automáticamente tal y como la configuraste.
6. Integración con Salesbot - Haz que tu bot funcione automáticamente para más de un millón de usuarios con un solo clic adjuntándolo a tus mensajes de difusión.

El Salesbot de Kommo no es una característica nueva, ya que ha sido uno de los puntos fuertes de Kommo desde su creación. Esto, sin embargo, no significa que no podamos condimentar las cosas con el bot. Veamos las cosas nuevas que puede hacer tu Salesbot.

El Salesbot ahora permite a los usuarios enviar mensajes de voz y archivos de audio, haciendo que las conversaciones automatizadas sean más atractivas y dinámicas. Con esto, podrás:

1. Grabar mensajes directamente dentro del constructor de chatbots.
2. Adjuntar archivos de audio existentes.
3. Convertir archivos de audio en mensajes de voz.

Se ha añadido un nuevo disparador a Salesbot: X horas después de recibir el último mensaje entrante. Esto permite un seguimiento oportuno basado en el tiempo de interacción con el cliente.

Hemos potenciado Instagram en Kommo con 10 nuevas y potentes funciones, dándote todo lo que necesitas para gestionar y hacer crecer tu presencia sin salir del CRM.

Pero eso no es todo. Kommo es ahora uno de los primeros CRM del mundo en integrarse con TikTok, para que puedas conectar con el público donde más importa y llevar tu estrategia social al siguiente nivel.

Y para una experiencia verdaderamente integral, hemos añadido la integración con LinkedIn, uniendo tus canales sociales en un sistema inteligente y optimizado. Vamos a ver qué hay de nuevo 👇.

Kommo ahora se integra con TikTok para que puedas manejar los mensajes de TikTok directamente desde tu CRM. Esto te da una manera fácil de conectarte con tu audiencia en rápido crecimiento utilizando las mismas herramientas y la configuración con la que ya te sientes cómodo en Kommo. Así que puedes beneficiarte de la comunicación racionalizada todo en un solo lugar sin la necesidad de hacer malabares entre múltiples plataformas.

Características principales

1. Bandeja de entrada centralizada: Ve y responde a los mensajes de TikTok junto a todos los demás canales dentro de Kommo.
2. Captura de leads: Crea automáticamente perfiles de clientes potenciales a partir de las conversaciones de TikTok para asegurarte de que no se pierde ningún contacto.
3. Automatización de Salesbot: Utiliza el Salesbot para responder al instante, cualificar clientes potenciales o enrutar consultas en función de disparadores predefinidos.
4. Visibilidad multicanal: Rastrea el engagement de TikTok junto a otras plataformas sociales o de mensajería en el mismo embudo.

Kommo ofrece ahora un método de inicio de sesión simplificado para la integración de Instagram. Ahora puedes conectar tus cuentas de Instagram directamente sin necesidad de una cuenta de Facebook vinculada.

Esta actualización elimina un punto de fricción importante y acelera el proceso de configuración, por lo que es más fácil para que puedas comenzar con Instagram en Kommo.

Kommo ha introducido 10 potentes funciones de automatización para mensajes directos de Instagram y respuestas a comentarios, permitiendo a las empresas:

1. Responder automáticamente a los mensajes directos entrantes y responder a los comentarios en la sección de comentarios.
2. Activar respuestas personalizadas en función de las palabras clave del comentario o del contenido del mensaje, ya sea en el mensaje directo o en la sección de comentarios.
3. Reaccionar a menciones de historias y mensajes y mucho más.
4. Habilitar la condición de verificación de seguidor, lo que significa que puedes personalizar tus respuestas automáticamente dependiendo de si la persona que interactúa contigo es un seguidor o no.
5. Automatizar las conversiones de clics de anuncios de Instagram, así que cada vez que alguien toca tu anuncio, el Salesbot de Kommo les guía a través de tu embudo y ¡mucho más!

La integración de LinkedIn de Kommo te permite importar automáticamente clientes potenciales de LinkedIn Lead Gen Forms directamente a Kommo. Esta característica hace que el proceso de top-of-funnel para los marketers B2B y los equipos de ventas sea más eficiente gracias a:

1. La eliminación de la introducción manual de datos de las campañas de LinkedIn Ads.
2. La creación y actualización automática de perfiles de clientes potenciales en kommo
3. La facilidad para permitir un seguimiento más rápido y nutrir a los clientes potenciales.

Kommo ahora ofrece integraciones perfectas con las principales plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify, WooCommerce, Tiendanube y Lazada. Estas integraciones garantizan la sincronización automática entre tu tienda y Kommo para que cualquier actualización de productos, precios o inventario se refleja instantáneamente en ambas plataformas.

Además de eso, cada integración viene con agentes de IA incorporados diseñados para mejorar la productividad y agilizar la comunicación con el cliente para que ahora puedas vender de forma más inteligente con menos esfuerzo. Echemos un vistazo a cada una de las integraciones 👇.

La integración de Kommo con WooCommerce conecta tu tienda con Kommo, permitiendo una gestión de la comunicación con el cliente sin fisuras. Las nuevas características incluyen:

1. Comunicaciones centralizadas con los clientes dentro de Kommo, reduciendo la necesidad de hacer malabarismos con múltiples plataformas.
2. Actualizaciones automáticas de productos, lo que significa que cada vez que se añade un nuevo producto en tu tienda WooCommerce, también se añade automáticamente a tu cuenta de Kommo también.
3. Actualizaciones de precios automatizadas, lo que significa que cada vez que actualices el precio de los productos en tu tienda de WooCommerce, el cambio se refleja automáticamente dentro de Kommo.

Conecta tu tienda Shopify a Kommo y aprovecha estas características:

1. El agente de IA de Shopify que funciona como tu asistente virtual, respondiendo a las consultas de tus clientes en tiempo real, dando disponibilidad de inventario en vivo y estado de pedidos y entregas, sin necesidad de intervención humana.
2. Sincronización automática de productos y precios entre tu tienda Shopify y Kommo, para que no tengas que hacer el mismo trabajo dos veces.
3. Automatización con el chatbot, embudo dedicado, bandeja de entrada unificada y análisis mejorados para subir de nivel el compromiso con el cliente.

La integración de Kommo con Tiendanube permite a las empresas conectar su tienda Tiendanube a Kommo CRM. Las características incluyen:

1. Comunicaciones centralizadas con los clientes dentro de Kommo, reduciendo la necesidad de hacer malabares con múltiples plataformas.
2. Actualizaciones automáticas de productos, lo que significa que cada vez que se añade un nuevo producto a tu tienda en Tiendanube, también se añade automáticamente a tu cuenta de Kommo.
3. Actualizaciones automáticas de precios, lo que significa que cada vez que actualices el precio de los productos en tu tienda Tiendanube, el cambio también se refleja automáticamente dentro de Kommo.

La integración con Lazada de Kommo trae las operaciones de tu tienda y las comunicaciones con tus clientes en un espacio de trabajo sin fisuras. No más cambios entre herramientas. Todo lo que necesitas se gestiona directamente dentro de Kommo.

1. Con la comunicación centralizada, puedes manejar todos los chats desde Kommo.
2. Cualquier nuevo producto que añadas a tu tienda de Lazada, o cualquier cambio de precio que hagas en los productos existentes se refleja automática e instantáneamente en Kommo.
3. Cada pedido de Lazada crea un acuerdo en Kommo, completo con todos los detalles, incluyendo el número de pedido, información del cliente, método de pago y fecha de entrega.

Hemos hecho mucho en estos últimos 6 meses. Estos cambios afectan a casi todos los aspectos de Kommo, desde cómo conectar con tus clientes hasta cómo puedes gestionar sin problemas todo el proceso de ventas.

Y aunque este resumen te da una visión profunda de estas actualizaciones, la mejor manera de experimentarlo es sumergiéndote y sintiendo la diferencia por ti mismo 🚀.