Conecte a Shopify à Kommo

Com essa integração, você pode conectar sua loja Shopify à Kommo para sincronizar dados de clientes e produtos, rastrear pedidos e gerenciar a comunicação, tudo em um só lugar.

Casos de uso:

Mescle dados da Shopify e da Kommo para monitorar tendências de vendas, entender o comportamento do cliente e mensurar os resultados de campanhas. Essa integração conecta sua loja Shopify à Kommo CRM, permitindo que você:

• Importe automaticamente os dados de clientes, produtos e histórico de pedidos da Shopify para a Kommo. Cada novo pedido da Shopify cria um lead na Kommo.
• Monitore e atualize o status dos pedidos no pipeline da Kommo, com notificações automáticas enviadas aos clientes quando os status mudam.
• Use o histórico de compras para agrupar clientes, lançar campanhas segmentadas, solicitar feedback e gerenciar programas VIP ou de fidelidade.
• Ofereça suporte em diversos canais, incluindo WhatsApp, Instagram e outras plataformas conectadas.

Para conectar sua loja Shopify à Kommo, siga estas etapas:

1. Acesse Configurações, depois Integrações. Digite Shopify na barra de pesquisa.

1. Сlique em + Instalar.

1. Em seguida, clique em Instalar novamente.

1. A seguinte janela será aberta. Abra o gerenciador da Shopify.

1. Agora, acesse sua conta da Shopify, clique na aba Início e, na barra de endereço do navegador, copie a parte do link que vem depois de store/ e antes de ?ui_locales (às vezes não há ?ui_locales). Por exemplo, em store/mystore?ui_locales, você deve copiar mystore.

1. Acesse Configurações > Shopify e cole o endereço da loja no campo apropriado. Clique em Conectar. Em seguida, clique em Instalar.

Parabéns! Sua loja Shopify foi integrada com sucesso à Kommo. Você pode gerenciar a conexão acessando Kommo > Configurações > Shopify.

Para conectar, siga estes passos:

1. Acesse a Shopify App Store e procure pelo aplicativo Kommo.

1. Clique em Instalar.

1. Agora, você pode:

a. Conectar uma conta Kommo existente — gerenciando o faturamento em Configurações > Faturamento na sua conta Kommo.

b. Criar uma nova conta Kommo — gerenciando o faturamento em Configurações > Shopify > Faturamento na sua conta Kommo, e você poderá usar a assinatura especial de Cobrança de Uso.

1. Entre ou crie sua conta Kommo e conceda permissões.

Pronto! Você pode começar a usar a Kommo para gerenciar sua loja Shopify. Você pode gerenciar a conexão acessando Kommo > Configurações > Shopify.

Se você já tem uma loja Shopify, mas não tem uma conta Kommo, você ainda pode usar a integração. Com a assinatura especial de Taxa de Uso, você pode usar a Kommo por US$25/mês por usuário.

Importante: para poder assinar com a Taxa de Uso, você precisa criar sua conta Kommo via Shopify, como mostrado na seção “Como conectar a Kommo via Shopify”.

Para assinar com a Taxa de Uso:

1. Na Kommo, acesse Configurações > Shopify > Faturamento. Aqui você pode selecionar o número de licenças desejado. Após selecionar, clique em Finalizar compra. Uma janela de confirmação será exibida. Clique em Continuar no Shopify para aprovar sua assinatura.

1. Você será redirecionado para a seção Pedidos na Shopify. Escolha o método de pagamento de sua preferência e clique em Aprovar.

1. Após aprovar a assinatura, você será redirecionado para a Kommo. Você poderá ver o status da sua conta Kommo, o número de licenças pagas e o período de validade da sua assinatura.

A Kommo será listada como um aplicativo conectado na Shopify. Lá, você poderá verificar o status da sua assinatura de Taxa de Uso e visualizar o limite de gastos do app:

Para aumentar o número de licenças:

1. Na Kommo, acesse Configurações > Shopify > Faturamento e selecione o número de licenças que deseja ter em sua conta. Por exemplo: se você já pagou por 2 licenças, mas deseja ter 5 licenças agora, selecione 5 licenças (em vez de 3).

1. Em seguida, clique em Pagar e siga o mesmo processo descrito anteriormente na seção “Assinatura de Taxa de Uso”.

Para reduzir o número de licenças:

1. Na Shopify, acesse a Lista de Aplicativos da Shopify > Kommo e visualize o limite de gastos do app. Agora, reduza o limite de gastos do aplicativo para corresponder ao número de licenças desejado. Por exemplo: se você tivesse 2 licenças, seu limite de gastos seria de US$50 (US$25 por licença), mas se agora quiser reduzi-lo para 1 licença, reduza o limite de gastos do aplicativo para US$25. Você não será cobrado pela redução do número de licenças.

1. Em seguida, vá para a Kommo e acesse Configurações > Shopify > Faturamento. Agora, reduza o número de licenças para o número desejado na sua conta. Por exemplo: se você já pagou por 3 licenças, mas agora deseja ter 1 licença, precisa selecionar 1 licença.

1. Em seguida, clique em Pagar e siga o mesmo processo descrito anteriormente na seção “Assinatura de Taxa de Uso”.

Para cancelar sua assinatura de Taxa de Uso:

1. Para cancelar sua assinatura, você precisará desinstalar a Kommo na lista de apps da Shopify. Acesse sua conta da Shopify e acesse a seção Apps e canais de vendas na barra lateral esquerda.

1. Encontre o aplicativo Kommo. Clique no botão “…” e selecione Desinstalar.

1. Uma janela de confirmação será exibida. Clique em Desinstalar.

Pronto! Sua loja Shopify foi desconectada da Kommo e a assinatura de Taxa de Uso foi desativada.

Importante: A redução do número de licenças só será aplicada no próximo período de assinatura, pois a Taxa de Uso paga anteriormente não pode ser cancelada. Portanto, é recomendado reduzir o número de licenças ao final do período pago para reduzir o custo da assinatura.

Após instalar a integração, a Kommo cria automaticamente um pipeline dedicado com o nome da sua loja Shopify. Todos os leads da Shopify aparecem aqui e passam por etapas especializadas, que você pode renomear conforme necessário:

• Interesse: quando um cliente adiciona um produto ao carrinho.
• Produto Adicionado: quando um cliente acessa seu carrinho.
• Pedido Não Pago: quando um cliente faz um pedido.
• Pedido Pago: quando o pagamento do pedido é confirmado.
• Pedido Cancelado: quando um cliente cancela o pedido.
• Pedido Arquivado: quando o gerente da loja cancela ou arquiva um pedido.

Cada cartão de lead exibe todas as informações relacionadas à Shopify, oferecendo uma visão completa do cliente e de sua atividade de compra:

1. Endereço do cliente — O endereço do cliente será exibido assim que ele fornecer um número de telefone ou email. Essas informações são obtidas a partir do primeiro contato com o cliente.

1. Último pedido — Inclui o link para o pedido, o status do pedido (concluído ou não), o nome e a quantidade do produto e o custo total.

1. Informações do carrinho — Os detalhes do carrinho ficam disponíveis quando um cliente adiciona itens no carrinho em uma loja da Shopify. Isso inclui informações do produto, como imagem, título do produto (com link), quantidade, custo e moeda, bem como o custo total dos produtos no carrinho. Assim que o cliente concluir o pagamento, os detalhes do carrinho desaparecerão. Essas informações serão movidas para a seção Pedidos.

1. Informações do pedido — Após o pagamento, os detalhes do pedido são exibidos, mostrando informações do produto, rastreamento de entrega e resumo do pagamento.

Além disso, você também pode encontrar produtos e contatos da sua loja Shopify, que são sincronizados automaticamente na seção Listas da Kommo:

• Os produtos podem ser visualizados em Listas > Produtos.
• Os contatos podem ser visualizados em Listas > Contatos.

Observação: as alterações feitas em contatos, produtos e leads na loja Shopify serão importadas e atualizadas automaticamente na Kommo.

Você também pode importar dados manualmente da sua Shopify para a Kommo acessando Configurações > Shopify > Importar (ao lado de Loja) e clicando no botão Importar. Você poderá ver a data e o status das importações manuais nesta seção.

A integração da Shopify com o Agente de IA da Kommo permite que sua loja online automatize as interações com os clientes, fornecendo assistência em tempo real e simplificando o gerenciamento de pedidos.

Principais recursos do Agente de IA da Kommo para integração com a Shopify:

• Atendimento ao cliente: O Agente de IA utiliza os dados sincronizados para responder às perguntas dos clientes sobre produtos, status de pedidos e políticas da loja em tempo real.
• Gerenciamento de pedidos: Ele pode fornecer atualizações sobre o processamento de pedidos, detalhes de envio e lidar com cancelamentos ou
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: Ao automatizar as respostas, o Agente de IA garante que os clientes recebam assistência imediata, aprimorando sua experiência de compra.

Saiba mais sobre como configurar e usar e o Agente de IA da Kommo aqui.

O botão de chat web permite que os visitantes iniciem conversas com sua empresa diretamente do seu site. Ele se conecta ao sistema de mensagens da Kommo, permitindo que você gerencie mensagens recebidas de diferentes canais em um só lugar. Você pode personalizar sua aparência, selecionar os canais de comunicação suportados e acompanhar as conversas dentro da Kommo.

Ao conectar sua loja Shopify à Kommo, um botão de chat web será instalado automaticamente na sua loja. Leia nosso artigo para saber como personalizá-lo.

Você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou fale com a gente via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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