Crie e configure modelos de chat

Os modelos de chat são mensagens pré-salvas que você pode usar rapidamente em qualquer conversa. São perfeitos para respostas comuns, saudações ou perguntas frequentes. Você pode adicionar marcadores dinâmicos para personalizar automaticamente as mensagens com informações de um lead, contato ou cartão da empresa.

Um modelo de chat é uma mensagem salva que você pode usar em conversas sem precisar digitá-la do zero. Ao digitar uma palavra que corresponda ao nome de um modelo, a Kommo vai sugerir ele automaticamente — portanto, mantenha os nomes dos modelos curtos e distintos para encontrá-los rapidamente.

Você pode adicionar marcadores dinâmicos usando colchetes [ ] para personalizar as mensagens. Por exemplo, [Nome do contato] será substituído pelo nome completo do contato quando a mensagem for enviada.

Os modelos de chat da Kommo ajudam sua equipe a responder mais rápido, manter a consistência e personalizar mensagens automaticamente. Você pode:

• Enviar respostas rápidas a perguntas comuns, saudações ou perguntas frequentes sem precisar digitar novamente.
• Personalizar mensagens usando marcadores dinâmicos como [Nome do contato] ou [Nome da empresa].
• Manter a comunicação consistente em toda a equipe, mesmo quando vários agentes atendem o mesmo lead ou cliente.

Para criar um modelo:

1. Acesse Configurações → Modelos. Na seção Modelos gerais, clique em Adicionar um novo modelo.

1. Você também pode acessar os Modelos em:

a. Clique na aba Chats → Ícone de engrenagem → Ferramentas de chat → Modelos.

b. Clique na aba WhatsApp → Modelos.

1. Ao clicar em Adicionar um novo modelo, um nome é criado automaticamente. Edite ele a qualquer momento clicando na caixa do nome.

a. Adicione mídia: Anexe uma imagem ou arquivo clicando em Escolher um arquivo ou arrastando ele até a caixa.

b. Escreva sua mensagem: Digite na seção Corpo. Use marcadores dinâmicos com o botão [-] e adicione emojis com o ícone de adesivo.

c. Adicione botões: Na seção Botões, inclua botões de Resposta Rápida ou Chamada para Ação.

1. Clique em Salvar quando terminar.

Para editar um modelo:

• Volte para Modelos gerais, clique no nome do modelo, faça suas alterações e clique em Salvar.

Para excluir um modelo:

• Em Modelos gerais, marque a caixa de seleção ao lado do modelo e clique em Excluir.

Você pode usar modelos de chat de várias maneiras durante uma conversa:

Comece a digitar uma palavra do nome do modelo. A Kommo vai sugerir modelos correspondentes automaticamente.

Clique no ícone de raio para ver todos os modelos. Selecione o que você deseja, revise o texto e envie.

Digite / (barra) para abrir a lista completa de modelos. Escolha seu modelo, verifique o texto e envie.

Veja como o modelo de mensagem aparecerá quando você selecioná-lo para usar em um chat.

Após selecionar um modelo, ele aparecerá na caixa de entrada e o botão mudará para Enviar modelo.

Se você editar o texto, o botão retornará para Enviar, enviando uma mensagem normal em vez do modelo.

Para enviar um modelo automaticamente com um Salesbot:

1. Abra o editor visual do Salesbot e crie um novo bot ou edite um existente.

1. Adicione uma etapa de Mensagem.

1. Clique em Modelo e escolha seu modelo.

1. Salve o bot e defina uma condição de gatilho.

Saiba mais: Salesbot: como criar | Salesbot: como configurar

Para transmitir um modelo:

1. Abra a janela de edição de Transmissão.

1. Em Conteúdo, crie um novo modelo ou selecione um existente.

1. Defina os destinatários, o canal e o horário de início. Clique em Enviar agora.

Saiba mais: Como configurar uma transmissão | Como personalizar uma transmissão

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