Crie e configure modelos de chat

Um modelo de chat é uma mensagem salva que você pode usar em conversas sem precisar digitá-la do zero. Ao digitar uma palavra que corresponda ao nome de um modelo, a Kommo vai sugerir ele automaticamente — portanto, mantenha os nomes dos modelos curtos e distintos para encontrá-los rapidamente.

Você pode adicionar marcadores dinâmicos usando colchetes [ ] para personalizar as mensagens. Por exemplo, [Nome do contato] será substituído pelo nome completo do contato quando a mensagem for enviada.

Os modelos de chat da Kommo ajudam sua equipe a responder mais rápido, manter a consistência e personalizar mensagens automaticamente. Você pode:

• Enviar respostas rápidas a perguntas comuns, saudações ou perguntas frequentes sem precisar digitar novamente.
• Personalizar mensagens usando marcadores dinâmicos como [Nome do contato] ou [Nome da empresa].
• Manter a comunicação consistente em toda a equipe, mesmo quando vários agentes atendem o mesmo lead ou cliente.

Para criar um modelo:

1. Acesse Configurações → Modelos. Na seção Modelos gerais, clique em Adicionar um novo modelo.
2. Você também pode acessar os Modelos em:

• Clique na aba Chats → Ícone de engrenagem → Ferramentas de chat → Modelos.
• Clique na aba WhatsApp → Modelos.

1. Ao clicar em Adicionar um novo modelo, um nome é criado automaticamente. Edite ele a qualquer momento clicando na caixa do nome.

• Adicione mídia: Anexe uma imagem ou arquivo clicando em Escolher um arquivo ou arrastando ele até a caixa.
• Escreva sua mensagem: Digite na seção Corpo. Use marcadores dinâmicos com o botão [-] e adicione emojis com o ícone de adesivo.
• Adicione botões: Na seção Botões, inclua botões de Resposta Rápida ou Chamada para Ação.

1. 4. Clique em Salvar quando terminar.

Para editar um modelo:

• Volte para Modelos gerais, clique no nome do modelo, faça suas alterações e clique em Salvar.

Para excluir um modelo:

• Em Modelos gerais, marque a caixa de seleção ao lado do modelo e clique em Excluir.

Você pode usar modelos de chat de várias maneiras durante uma conversa:

Comece a digitar uma palavra do nome do modelo. A Kommo vai sugerir modelos correspondentes automaticamente.

Clique no ícone de raio para ver todos os modelos. Selecione o que você deseja, revise o texto e envie.

Digite / (barra) para abrir a lista completa de modelos. Escolha seu modelo, verifique o texto e envie.

Veja como o modelo de mensagem aparecerá quando você selecioná-lo para usar em um chat.

Após selecionar um modelo, ele aparecerá na caixa de entrada e o botão mudará para Enviar modelo.

Se você editar o texto, o botão retornará para Enviar, enviando uma mensagem normal em vez do modelo.

Para enviar um modelo automaticamente com um Salesbot:

1. Abra o editor visual do Salesbot e crie um novo bot ou edite um existente.
2. Adicione uma etapa de Mensagem.

1. Clique em Modelo e escolha seu modelo.

1. Salve o bot e defina uma condição de gatilho.

Para transmitir um modelo:

1. Abra a janela de edição de Transmissão.
2. Em Conteúdo, crie um novo modelo ou selecione um existente.

1. Defina os destinatários, o canal e o horário de início. Clique em Enviar agora.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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