Lance e utilize o Agente de IA

Para ativar o agente de IA, siga estes passos:

1. Na seção Agente de IA, clique em Ativar agente de IA.

1. Em seguida, escolha onde o agente de IA deve trabalhar:

• Selecione o canal onde o agente de IA responderá às mensagens recebidas. (Por exemplo, Chat ao vivo).

Se sua conta ainda não tiver nenhum canal conectado, você será solicitado a conectar um primeiro.

• Selecione as etapas do pipeline onde o agente de IA deve operar.

1. Clique em Ativar agente de IA para ativá-lo.

Após a ativação, você será redirecionado para a guia Configurações, onde poderá visualizar o canal vinculado e as etapas do pipeline.

Se você deseja que o agente de IA funcione em mais de um canal, pode adicionar outro canal e configurar estágios de pipeline ou remover qualquer configuração a qualquer momento.

Certifique-se de que seu agente de IA esteja configurado antes de iniciá-lo. Para obter instruções de configuração, consulte nosso guia de configuração.

1. Abra seu pipeline e clique em Automatizar ou use os três pontos (...) e selecione Editar pipeline.

1. Em seguida, passe o cursor sobre um bloco vazio em qualquer etapa. Clique em +Adicionar gatilho.

1. Clique + Agente de IA.

1. O agente de IA será adicionado ao pipeline.

Para concluir a configuração, selecione um gatilho de conversa – atualmente limitado a mensagens recebidas nos canais escolhidos.

1. Clique em Concluído e, em seguida, em Salvar para salvar todas as alterações.

• Resposta inicial: Responde automaticamente quando um lead envia uma mensagem para sua empresa, detectando a intenção e respondendo de acordo.
• Duração: Permanece ativo enquanto as perguntas do lead corresponderem às suas fontes de conhecimento.
• Transferência para o gerente: Transfere o chat se não puder ajudar ou se o lead solicitar atendimento humano.
• Fechamento do chat: Permanece ativo até que o chat seja fechado ou transferido. Após o fechamento, há um período de espera de 5 minutos antes que uma nova conversa possa ser iniciada.
• Detalhes da transferência: Os chats transferidos aparecem como não lidos e incluem o contexto completo para o gerente.

Quando um cliente envia uma mensagem de voz, o agente de IA da Kommo automaticamente:

• Converte a mensagem de voz em texto usando reconhecimento de fala
• Processa a mensagem como um texto comum
• Usa Fontes para encontrar informações relevantes do negócio
• Segue Ações para determinar os próximos passos
• Entende a intenção do cliente com base no contexto
• Aplica sua Persona para ajustar o tom e o estilo

Com base nisso, o agente gera uma resposta em texto, que pode responder perguntas, fazer perguntas de acompanhamento, atualizar dados do lead, acionar automações ou encaminhar a conversa para sua equipe. Tanto a mensagem de voz original, quanto sua transcrição e a resposta são salvas na Kommo para total visibilidade e acompanhamento.

A transcrição de mensagens de voz vem ativa por padrão. Para desativar, abra a aba Configurações e desligue a opção de transcrição de mensagens de voz:

Assim que o agente de IA estiver ativo, você poderá verificar seu desempenho na guia Desempenho. Para abri-la, acesse Agente de IA → Desempenho.

Esta seção mostra a atividade dos últimos 7 dias e é atualizada automaticamente. Os dados são atualizados diariamente à meia-noite (00:00) no fuso horário da conta.

Nesta aba, você verá:

• Leads únicos: número de leads com os quais o agente de IA interagiu em pelo menos uma conversa.
• Conversas respondidas: número de conversas que o agente conseguiu gerenciar com sucesso.
• Perguntas não respondidas: número de conversas em que o agente não conseguiu fornecer uma resposta devido à falta de dados ou contexto.
• Taxa de transferência: porcentagem de conversas transferidas para um colega humano.
• Tempo médio de resposta: tempo médio de resposta do agente, considerando apenas as mensagens que ele efetivamente enviou.

Essas métricas ajudam você a monitorar a atividade e os resultados dos agentes rapidamente.

1. Abra a conversa ativa e encontre o agente de IA listado acima da caixa de chat, ao lado dos participantes
2. Clique no rótulo para revelar um botão vermelho de parada e, em seguida, clique nele para desativar o agente de IA nessa conversa.

Um botão Desativar agente nas configurações do agente de IA interrompe instantaneamente o agente em todas as conversas e exclui os gatilhos ativos:

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