Lance e utilize o Agente de IA

12 de fevereiro de 2026

O que você vai precisar:

  • Disponível com um período de teste ativo de 14 dias e como um complemento pago nos planos Básico, Avançado e Empresarial (após o período de teste).

Tenha em mente:

  • A configuração guiada está disponível apenas durante o período de teste de 14 dias.
  • As contas de teste podem carregar até 10 fontes; os planos pagos, até 100.
  • O agente de IA apenas responde a mensagens recebidas e não pode iniciar conversas.
  • Apenas um agente de IA pode estar ativo por área de trabalho. Salvar um novo agente substituirá o existente.
  • Para garantir o uso justo e evitar sobrecarga do sistema, aplicam-se limites de uso. Se você atingir um limite, um erro será exibido – você pode comprar um pacote de agente de IA ou entrar em contato com o Suporte para obter ajuda.

Neste guia, você aprenderá como ativar o agente de IA, usá-lo em seu pipeline e gerenciar como ele responde aos leads durante as conversas.

Como iniciar o agente de IA?

Para ativar o agente de IA, siga estes passos:

  1. Na seção Agente de IA, clique em Ativar agente de IA.

  1. Em seguida, escolha onde o agente de IA deve trabalhar:
  • Selecione o canal onde o agente de IA responderá às mensagens recebidas. (Por exemplo, Chat ao vivo).

Se sua conta ainda não tiver nenhum canal conectado, você será solicitado a conectar um primeiro.

  • Selecione as etapas do pipeline onde o agente de IA deve operar.

  1. Clique em Ativar agente de IA para ativá-lo.

Após a ativação, você será redirecionado para a guia Configurações, onde poderá visualizar o canal vinculado e as etapas do pipeline.

Se você deseja que o agente de IA funcione em mais de um canal, pode adicionar outro canal e configurar estágios de pipeline ou remover qualquer configuração a qualquer momento.

Certifique-se de que seu agente de IA esteja configurado antes de iniciá-lo. Para obter instruções de configuração, consulte nosso guia de configuração.

Como ativar o agente de IA no pipeline?

  1. Abra seu pipeline e clique em Automatizar ou use os três pontos (...) e selecione Editar pipeline.

  1. Em seguida, passe o cursor sobre um bloco vazio em qualquer etapa. Clique em +Adicionar gatilho.

Observação: o agente de IA só é ativado em etapas com um gatilho, mas continua respondendo mesmo se a conversa passar para etapas sem gatilhos configurados. Se um lead entrar em uma etapa sem um gatilho de IA, o agente não iniciará novas conversas ali.

  1. Clique + Agente de IA.

  1. O agente de IA será adicionado ao pipeline.

Para concluir a configuração, selecione um gatilho de conversa – atualmente limitado a mensagens recebidas nos canais escolhidos.

  1. Clique em Concluído e, em seguida, em Salvar para salvar todas as alterações.

Observação: Se o pipeline tiver vários gatilhos ou canais por etapa, as configurações refletirão todas as etapas e canais relevantes. O agente de IA não será ativado se nenhuma etapa for selecionada.

Como o agente de IA interage com os leads?

  • Resposta inicial: Responde automaticamente quando um lead envia uma mensagem para sua empresa, detectando a intenção e respondendo de acordo.
  • Duração: Permanece ativo enquanto as perguntas do lead corresponderem às suas fontes de conhecimento.
  • Transferência para o gerente: Transfere o chat se não puder ajudar ou se o lead solicitar atendimento humano.
  • Fechamento do chat: Permanece ativo até que o chat seja fechado ou transferido. Após o fechamento, há um período de espera de 5 minutos antes que uma nova conversa possa ser iniciada.
  • Detalhes da transferência: Os chats transferidos aparecem como não lidos e incluem o contexto completo para o gerente.

Como avaliar o desempenho de um agente de IA

Assim que o agente de IA estiver ativo, você poderá verificar seu desempenho na guia Desempenho. Para abri-la, acesse Agente de IA → Desempenho.

Esta seção mostra a atividade dos últimos 7 dias e é atualizada automaticamente. Os dados são atualizados diariamente à meia-noite (00:00) no fuso horário da conta.

Nesta aba, você verá:

  • Leads únicos: número de leads com os quais o agente de IA interagiu em pelo menos uma conversa.
  • Conversas respondidas: número de conversas que o agente conseguiu gerenciar com sucesso.
  • Perguntas não respondidas: número de conversas em que o agente não conseguiu fornecer uma resposta devido à falta de dados ou contexto.
  • Taxa de transferência: porcentagem de conversas transferidas para um colega humano.
  • Tempo médio de resposta: tempo médio de resposta do agente, considerando apenas as mensagens que ele efetivamente enviou.

Essas métricas ajudam você a monitorar a atividade e os resultados dos agentes rapidamente.

Como desconectar o agente de IA de uma conversa?

  1. Abra a conversa ativa e encontre o agente de IA listado acima da caixa de chat, ao lado dos participantes
  2. Clique no rótulo para revelar um botão vermelho de parada e, em seguida, clique nele para desativar o agente de IA nessa conversa.

Observação: Uma vez interrompido, o agente de IA não responderá à mensagem atual nem a mensagens futuras em nenhuma conversa.

Um botão Desativar agente nas configurações do agente de IA interrompe instantaneamente o agente em todas as conversas e exclui os gatilhos ativos:

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