Limites e FAQ sobre Faturamento

R: O processamento geralmente leva de 10 a 15 minutos. Se o status não atualizar depois disso, entre em contato com o suporte da Kommo via chat na sua área de trabalho ou WhatsApp.

R: Não. A assinatura se aplica a todo a área de trabalho, então todos os usuários devem permanecer no mesmo plano.

R: A assinatura mais curta é de 6 meses.

R: Sim, há tarifas com desconto para planos de 9-, 12- e 24- meses.

R: Sim, você pode estender sua assinatura, atualizar o plano ou adicionar mais licenças a qualquer momento na página de Faturamento. No entanto, uma vez adquirida, a assinatura não pode ser encurtada. Saiba mais sobre como gerenciar sua assinatura aqui.

R: Sim, você pode adicionar novas licenças a qualquer momento, e o custo é ajustado (proporcional) com base no tempo restante da sua assinatura. Saiba mais detalhes aqui.

R: Os métodos de pagamento disponíveis são:

• Brasil – Cartão de crédito ou Pix
• Outros países – Cartão ou PayPal

R: Os pagamentos são em USD para todos os países, exceto o Brasil, onde são processados em Real Brasileiro (BRL). Se quiser pagar na sua moeda local, pode entrar em contato com um parceiro local da Kommo.

R: Sim, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor ao final do seu período de cobrança, e você manterá o acesso até lá. Tenha em mente que nenhum reembolso é emitido por tempo não utilizado, exceto em casos especiais revisados individualmente.

R: Pagamentos feitos à Kommo não são reembolsáveis, salvo indicação do contrário nesta Política de Reembolso, nos Termos do agente de IA ou exigidos pela lei aplicável. Saiba mais detalhes aqui.

R: Você pode encontrar todas as suas faturas em Faturamento → Histórico de pedidos.

R: Sim. Você pode atualizar suas informações de cobrança ao criar um novo pedido. Para isso, você precisará desativar os pagamentos recorrentes e fazer um novo pedido. Saiba mais neste artigo.

Se quiser atualizar as informações de cobrança de um pedido existente, entre em contato com o suporte da Kommo via chat na sua área de trabalho ou pelo WhatsApp.

R: Seu pedido aparecerá como Pendente no Faturamento → Histórico de pedidos. Você pode tentar novamente com outro método de pagamento. Confira este guia para mais detalhes.

Se seu pagamento ainda falhar, entre em contato com seu banco ou com o suporte da Kommo.

R: Cada plano Kommo — Básico, Pro, Avançado, Empresarial — inclui diferentes recursos e limites de uso. Saiba mais sobre os planos neste artigo.

R: Cada plano tem seus próprios limites para leads, contatos, empresas, uso de IA, agentes de IA, números de WhatsApp conectados e contas do Instagram. Veja mais informações aqui.

R: Sim. Você pode fazer o upgrade do seu plano nas Configurações → Faturamento a qualquer momento. Para aprender como fazer isso, confira este artigo.

Para fazer o downgrade do seu plano, você precisa entrar em contato com o suporte da Kommo via chat na sua área de trabalho ou pelo WhatsApp. Todas as mudanças do plano se aplicam a toda a área de trabalho.

R: Sim. Uma vez que a assinatura ficar inativa, o acesso a recursos pagos será restrito até que o pagamento seja concluído.