Guia completo do agente de IA Kommo: tecnologia de ponta para negócios

O agente de IA da Kommo é um divisor de águas e o futuro da automação conversacional. Pense na última vez que você fez uma pergunta ao ChatGPT. O que você lembra das respostas? Ele não apenas responde à sua pergunta, mas também antecipa quaisquer outras perguntas que você possa ter.

É exatamente assim que o agente de IA da Kommo funciona. Tudo o que você precisa fazer é alimentá-lo com fontes de conhecimento e personalizar sua personalidade para se adequar à sua marca, e deixar o resto com o agente!

Além disso, a ferramenta de criação de agentes de IA da Kommo permite que você crie seu agente de IA sem nenhuma necessidade de codificação ou habilidades técnicas.

Levar suas operações comerciais para o futuro nunca foi tão fácil ⚡

Uma vez implantado, seu agente de IA se torna um poderoso assistente de linha de frente, pronto para lidar com conversas, qualificar leads e fornecer informações precisas sem esforço algum.

Aqui está o que ele faz para você:

O agente de IA da Kommo extrai dados detalhados de produtos das principais lojas de comércio eletrônico, como Shopify, Lazada, Nuvemshop e WooCommerce.

Informações como nome, preço, níveis de estoque, descrições de produtos e links são sincronizadas, permitindo que o agente de IA forneça respostas precisas aos seus clientes, refletindo atualizações em tempo real do seu inventário.

Ele também faz referência aos documentos enviados da base de conhecimento, como políticas de devolução, entrega ou privacidade. Isso significa que o agente de IA pode responder com segurança a perguntas do cliente como 'Quando meu pedido chegará?' ou 'Qual é a sua política de reembolso?', usando suas informações e linguagem exatas.

De saudações e emojis a agradecimentos rápidos, o agente de IA da Kommo lida com mensagens de baixo contexto com facilidade, sem necessidade de programar cada cenário, ao contrário dos chatbots.

Ele acompanhará naturalmente o fluxo da conversa. Por exemplo, se alguém disser 'Olá, estou procurando ajuda', seu agente de IA poderá cumprimentá-lo, apresentar-se e começar a guiar a interação sem demora e sem que você precise escrever uma única mensagem com antecedência.

Precisa descobrir se um lead é adequado antes de entrar em ação? O agente de IA da Kommo está aqui para ajudar.

Você pode configurar seu agente de IA para fazer perguntas importantes, como orçamento, necessidades do produto ou prazo, e usar essas respostas para determinar se um representante humano deve intervir. Por exemplo, ele pode confirmar o pedido de um lead ou compartilhar links úteis e, em seguida, encaminhar automaticamente a conversa para um agente de vendas somente se ele atender aos seus critérios.

Isso ajuda sua equipe a se concentrar apenas em clientes em potencial com alta intenção, sem sacrificar o tempo de resposta de todos os outros.

Se você conectou o Shopify e nossas outras integrações de e-commerce, seu agente de IA pode responder a perguntas relacionadas aos pedidos e enviar links de rastreamento e atualizações de status diretamente no chat, em qualquer canal de comunicação.

Assim, quando um cliente pergunta: 'Onde está meu pedido?', o agente de IA pode verificar o e-mail, localizar o pedido e enviar o status do envio sem qualquer interferência dos membros da sua equipe.

Nem tudo deve ser gerenciado pela IA. É exatamente aí que entra a escalação inteligente para um humano.

Você pode criar regras que informam ao agente de IA:

• Quando sair
• Que mensagem enviar durante a transferência
• Se deve ou não incluir um resumo do chat para sua equipe de suporte

Por exemplo, se o cliente mencionar problemas legais ou de pagamento, você pode encaminhá-lo imediatamente para um agente de suporte.

Seu agente de IA não fala apenas um idioma; ele fala o idioma do seu cliente. Ele pode detectar e responder automaticamente em qualquer idioma que seus clientes usem, proporcionando conversas naturais e contextualizadas.

Não importa se alguém escreve em japonês, mandarim ou italiano, seu agente de IA responderá da mesma forma!

Está animado para ver isso funcionando para você? Vamos lá 🔥

Agora que você sabe o que o agente de IA pode fazer, o próximo passo é torná-lo exclusivamente seu. É aí que o criador de agentes de IA da Kommo realmente se destaca.

A Kommo oferece uma biblioteca crescente de modelos projetados por especialistas, adaptados aos principais setores e casos de uso, para que você possa iniciar sua jornada de construção de agentes de IA imediatamente 🤩

Você pode visualizar como cada um se comporta ou começar do zero para criar algo personalizado para o seu negócio.

É aqui que entramos em um ponto um pouco técnico, mas não se preocupe, nós o orientaremos. ☺️

O agente de IA é construído sobre os 4 blocos de construção a seguir:

• Fontes
• Ações
• Pessoa
• Integrações

Cada um desses blocos é a peça central que se une para construir o cérebro, o comportamento e a personalidade do seu agente de IA. Vamos analisar cada um desses componentes em detalhes:

É aqui que o seu agente de IA extrairá informações. Ao iniciar, fontes de amostra em branco são criadas para orientá-lo, mas elas não contêm informações predefinidas.

Você pode adicionar fontes enviando arquivos (txt, pdf, doc), colando texto ou importando URLs.

Gerencie fontes com opções para ativar, desativar, desvincular (o que desativa a fonte sem excluí-la) ou excluir. Clicar em uma fonte permite visualizar ou editar seu conteúdo e título.

É aqui que seu agente de IA realmente obtém sua inteligência: ações personalizadas.

a Kommo AI Agent Builder usa uma estrutura simples 'Quando > Fazer' que permite que você decida exatamente como a IA deve se comportar em cada situação - desde o que ela diz, o que ela marca, até se ela deve encaminhar a conversa para um humano.

Vamos explorar as condições 'Quando' e as ações 'Fazer' 🤿

Seu agente de IA escuta atentamente e age somente quando certas condições são atendidas. Esses são os seus gatilhos e definem a resposta do agente de IA. Você pode misturar e combinar gatilhos para obter uma lógica mais avançada.

As condições de disparo 'quando' são totalmente personalizáveis ​​para atender às suas necessidades específicas, portanto, se as opções na lista fornecida não forem o que você está procurando, basta começar a digitar sua própria condição 'quando'.

Vejamos alguns exemplos 👇

Agora que entendemos as condições 'Quando', vamos dar uma olhada nas ações 'Fazer'

Assim que as condições 'quando' forem atendidas, o agente de IA entra em ação, exatamente como você projetou. Ao contrário das condições 'Quando', você não pode personalizar totalmente as ações 'Fazer'. Existem 8 ações 'Fazer' para você criar as regras do seu agente de IA.

A voz e a personalidade do seu agente são importantes. Nas configurações de Persona, você pode ajustar a personalidade do seu agente de IA — como ele se comporta, fala e reage.

Deixe seu agente de IA aprender com suas ferramentas conectadas. Você pode vincular integrações de e-commerce como Shopify, Lazada, Nuvemshop e WooCommerce, que automaticamente permitem que seu agente de IA recomende produtos aos clientes com base em suas preferências, forneça atualizações em tempo real sobre a disponibilidade ou não de itens em estoque e forneça detalhes atualizados sobre o rastreamento de pedidos. ⚡

Basta conectar, sincronizar e deixar seu agente de IA fazer o resto!

Com o conhecimento, o comportamento, a persona e as integrações do seu agente de IA, todos adaptados às suas necessidades, você está a apenas alguns passos de dar vida a ele.

Vamos aprender sobre o processo de configuração rápido e fácil para que seu agente de IA comece a trabalhar para você.

Para começar, bastam alguns passos:

1. Vá em Ajustes > Agente de IA ou acesse na aba WhatsApp no ​​painel esquerdo.

1. Escolha se quer começar do zero ou escolher um modelo.

1. Configure cada um dos quatro blocos de construção do agente de IA.

1. Clique Ativar agente de IA e escolha quais estágios do funil ou canais de bate-papo seu agente de IA deve ativar.

O criador de agentes de IA da Kommo é mais do que uma ferramenta de configuração; é uma camada de estratégia para dimensionar suas conversas com clientes com precisão e personalidade.

Quer você queira qualificar leads, oferecer atualizações de pedidos em tempo real ou apenas liberar sua equipe de responder às mesmas perguntas repetidamente, o agente de IA da Kommo está pronto para ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana, multilíngue e de acordo com a marca.

Criado para aqueles que se recusam a se conformar, o criador de agentes de IA coloca as ferramentas em suas mãos para esculpir uma experiência que é inconfundivelmente sua - ousada, brilhante e projetada para impulsionar seu negócio.

A melhor parte? Você não precisa ser um desenvolvedor ou especialista em IA para criar um agente de IA sob medida para o seu negócio. Você só precisa da Kommo 🏆

Seus clientes esperam suporte inteligente e instantâneo, e com o agente de IA da Kommo, você pode oferecer exatamente isso. Seja respondendo a perguntas, qualificando leads ou automatizando conversas, o agente de IA é seu companheiro de equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Então não espere. Crie seu primeiro agente de IA na Kommo hoje mesmo e sinta a diferença. Teste grátis, sem precisar de cartão de crédito!