Escolha um pacote de agentes de IA

O agente de IA da Kommo responde automaticamente às mensagens dos clientes e oferece suporte a chats contínuos usando as regras e os dados comerciais que você define na Kommo.

Para saber mais sobre o agente de IA, consulte nosso artigo de visão geral do agente de IA.

Cada conta começa com créditos de uso gratuitos para o agente de IA, que são utilizados conforme o agente responde às conversas. Depois que esses créditos forem usados, o agente de IA para de responder em chats externos. Você precisará adquirir um pacote de agente de IA para que ele volte a interagir com leads.

Os pacotes de agente de IA são complementos pagos que permitem que o agente de IA continue funcionando após o término dos créditos gratuitos. Eles não adicionam novos recursos — apenas aumentam o tempo de uso.

Atualmente, a Kommo oferece quatro pacotes de agente de IA:

• Plano Iniciante — inclui 5.000 créditos por período de 30 dias
• Plano Crescimento — inclui 50.000 créditos por período de 30 dias
• Plano Escala — inclui 100.000 créditos por período de 30 dias
• Plano Personalizado — inclui limites de crédito mais altos para empresas com volumes de mensagens muito elevados

Com um pacote de agente de IA, os créditos são renovados a cada 30 dias a partir da data da compra, e não mensalmente, e os créditos não utilizados expiram ao final de cada período.

Exemplo: Você adquire o pacote Iniciante de agente de IA em 20 de janeiro. Sua assinatura termina em 5 de julho.

O que acontece:

• O pacote é válido de 20 de janeiro a 5 de julho.
• Seu limite de uso é renovado a cada 30 dias, a partir de 20 de janeiro.
• Você recebe 5.000 créditos a cada período de 30 dias, inclusive no último, que é mais curto.
• Os créditos não utilizados expiram ao final de cada período.

Ao escolher um pacote de agentes de IA, considere os seguintes fatores:

Ao escolher um pacote de agente de IA, considere quantas mensagens de clientes sua conta processa, com que frequência o agente de IA responde e quanto tempo as conversas costumam durar.

• Iniciante — ideal para estimar o volume de mensagens e testar a frequência de uso do agente de IA em chats com clientes (por exemplo: responder a perguntas comuns de clientes).
• Crescimento — adequado para uso constante e previsível, em que o agente de IA responde regularmente (por exemplo: conversas contínuas de vendas ou suporte).
• Escala — projetado para altos volumes de mensagens que exigem respostas rápidas do agente de IA em vários chats (por exemplo: campanhas publicitárias, transmissões ou lançamentos de novos produtos).
• Pacotes personalizados — para volumes de mensagens muito altos e necessidades avançadas (por exemplo: milhares de mensagens por dia durante grandes campanhas ou envio frequente de mensagens).

Para entender seu uso atual, acesse Agente de IA → guia Desempenho. Nesta seção, você pode ver com que frequência o agente de IA responde e sua atividade nos últimos 7 dias.

Além do uso, é importante entender quando um pacote de agente de IA é iniciado e por quanto tempo permanece ativo.

Os cenários abaixo explicam as situações mais comuns relacionadas a pacotes de agentes de IA:

Após a compra, o pacote permanece ativo até o término da assinatura. O limite de uso é reiniciado a cada 30 dias, e você recebe o limite de uso completo para cada período — mesmo que o último período seja inferior a 30 dias.

Exemplo:

• Você adquiriu um pacote de agente de IA em 20 de janeiro.
• Sua assinatura termina em 5 de julho.

O que acontece:

• O pacote estará ativo de 20 de janeiro a 5 de julho.
• Os limites de uso são redefinidos a cada 30 dias:

20 de janeiro → 19 de fevereiro

20 de fevereiro → 21 de março

22 de março → 20 de abril

21 de abril → 20 de maio

21 de maio → 19 de junho

20 de junho → 5 de julho (período mais curto)

• Você recebe um limite de uso completo para cada período de uso, incluindo o último, que é mais curto.

O agente de IA para de responder nas conversas quando todos os créditos do pacote atual são utilizados. Para continuar usando o agente de IA, é necessário atualizar o pacote.

Após a atualização, a diferença de preço entre os dois pacotes será cobrada. Essa diferença de créditos será então adicionada ao restante do período de uso atual.

A partir do próximo período de uso, o valor total em créditos do novo pacote será aplicado.

Exemplo:

• Você inicia um período de uso com o pacote Iniciante.
• Antes do término do período, todos os 5.000 créditos são utilizados.
• Você decide fazer um upgrade para o pacote Crescimento.

O que acontece:

• A diferença de preço entre os pacotes Iniciante e Crescimento é cobrada.
• Os créditos do pacote Iniciante são contabilizados no limite do pacote Crescimento para o período atual (Pacote Crescimento – Pacote Iniciante → 50.000 − 5.000 = 45.000 créditos restantes).
• O limite total de uso do pacote Crescimento se aplica a períodos de uso futuros.

Você pode adquirir um pacote de agente de IA pela primeira vez e fazer um upgrade para um pacote superior posteriormente.

Ao fazer o upgrade, o novo limite de uso, maior, entra em vigor imediatamente. Os créditos já utilizados são contabilizados para o novo pacote e você poderá usá-los pelo restante do período.

Exemplo:

• Você inicia um período de uso em 1º de março com o pacote Iniciante.
• Até 15 de março, você decide fazer um upgrade para o pacote Crescimento.

O que acontece:

• O limite de uso do pacote Crescimento se aplica a partir de 15 de março.
• Os créditos usados ​​entre 1 e 15 de março são contabilizados no limite do pacote Growth para o período atual (por exemplo, se você usou 2.500 créditos do pacote Iniciante e fez upgrade para o pacote Crescimento → 50.000 − 2.500 = 47.500 créditos restantes).
• O limite mais alto continua a ser aplicado em períodos futuros.

Os pacotes de agentes de IA podem ser adquiridos individualmente se você já tiver uma assinatura paga ativa ou juntamente com uma ação relacionada à assinatura — como uma renovação, atualização de plano ou adição de usuários.

Em ambos os casos, o pacote permanece ativo até o término da assinatura.

Exemplo:

• No dia 5 de maio, você renova sua assinatura.
• No mesmo dia, você também adquire um pacote de agente de IA.

O que acontece:

• A renovação da assinatura define uma nova data de término.
• O pacote do agente de IA termina na mesma data da assinatura.
• O pacote permanece ativo durante todo o período da assinatura.
• O uso é zerado a cada 30 dias, assim como qualquer outro pacote.

Se você estiver em período de teste, um pacote de agente de IA só poderá ser adquirido juntamente com uma assinatura paga. Não é possível adquiri-lo separadamente em uma conta de teste.

Quando adquirido juntamente com uma assinatura paga, o pacote começa a funcionar imediatamente e permanece ativo até o término da assinatura.

Exemplo:

• Você adquire um pacote de agente de IA em 16 de janeiro.
• Seu período de teste termina em 25 de janeiro.

O que acontece:

• O pacote começa em 16 de janeiro.
• Ele cobre os dias restantes do período de teste.
• Ele continua funcionando após 25 de janeiro, quando a assinatura paga começa.

Após escolher um pacote de agente de IA, siga os passos do nosso guia de compra para concluir a sua aquisição.

Você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou fale com a gente via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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