Conecte o TikTok à Kommo

A integração do TikTok com a Kommo ajuda você a rastrear leads, gerenciar etapas de vendas e centralizar conversas com clientes. Com o Salesbot, você pode automatizar respostas, qualificar leads e fazer acompanhamentos sem esforço, mantendo seu processo de vendas funcionando sem problemas. Você também pode usar recursos especiais de integração do TikTok: Mensagem de boas-vindas, Perguntas sugeridas e Sugestões de conversa.

• Capture leads automaticamente de mensagens do TikTok, incluindo nomes de usuário e histórico de interação.
• Configure a automação de Salesbot para responder instantaneamente a perguntas, qualificar leads e escalar conversas.
• Use uma mensagem de boas-vindas para garantir um primeiro contato perfeito sem precisar de aceitação manual.
• Use sugestões de conversa para facilitar a tarefa dos leads de fazerem perguntas comuns.
• Use o recurso de resposta com citação para tornar as mensagens diretas mais organizadas e fáceis de acompanhar.
• Use o recurso de perguntas sugeridas para responder automaticamente perguntas frequentes dos leads.
• Envie e receba imagens na Kommo (apenas em mercados compatíveis) para fornecer recomendações de produtos e aumentar o engajamento.
• Adicione o TikTok como uma fonte de leads nas configurações de Automatização da Kommo para rastrear e nutrir leads.
• Crie, edite e sincronize mensagens de boas-vindas com a Central de Negócios do TikTok para conformidade e consistência.
• Monitore a janela de resposta de 48 horas para garantir respostas oportunas e evitar restrições de mensagens.
• Permita a colaboração da equipe em mensagens do TikTok na Kommo para melhor suporte ao cliente.
• Rastreie tendências de engajamento e otimize campanhas analisando o histórico de mensagens na Kommo.
• Categorize e conheça melhor seus leads concentrando todas as suas interações — mensagens, comentários e reações — na mesma conversa.

Antes de conectar o TikTok à Kommo, certifique-se de ter uma Conta Empresarial e permitir mensagens de todos. Siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo TikTok. Vá para Perfil > Definições e privacidade > Conta.

1. Selecione Mudar para Conta Empresarial.

1. Depois, volte para Perfil > Definições e privacidade. Vá para Privacidade > Mensagens.

1. Em seguida, em Potenciais ligações e Outros no TikTok, defina Receber mensagens como Pedidos.

Siga estas etapas para configurar a integração:

1. Na Kommo, vá para Configurações > Integrações > TikTok. Clique em Instalar.

1. Selecione Continuar com TikTok.

1. Faça login no TikTok e conceda acesso à sua Conta Empresarial.

Pronto! Sua conta do TikTok está conectada à Kommo. Agora você pode:

• Capturar novos leads a partir de interações no TikTok
• Responder às mensagens diretas dos clientes e usar respostas com citações
• Responder mensagens diretas de clientes
• Responder comentários de clientes — com outro comentário ou mensagem
• Reagir aos comentários de clientes
• Ver prévias das suas postagens que os clientes comentaram
• Ver prévias das postagens que os clientes compartilharam com você
• Enviar transmissões para leads do TikTok
• Definir sua Mensagem de boas-vindas
• Definir suas Perguntas sugeridas
• Usar modelos de Salesbots adaptados para o TikTok (saiba mais sobre modelos de Salesbots e como usá-los aqui)

Uma mensagem de boas-vindas é uma mensagem aprovada pelo TikTok que recebe e aceita automaticamente novos leads quando eles abrem um chat por DM com sua empresa. Ela também permite que eles enviem mais do que o limite normal de três mensagens.

• Esta mensagem deve estar em conformidade com os Termos e Políticas do TikTok.
• O processo de análise geralmente é rápido (quase imediato).
• A mensagem tem um limite de 250 caracteres.

1. Para configurá-la, clique em Gerenciar na caixa da Mensagem de boas-vindas.

1. Para ativá-la, ative a chave Mensagem de boas-vindas. Uma janela de confirmação será exibida. Clique em Ativar. Em seguida, escreva sua Mensagem de boas-vindas e clique em Enviar para análise.

Após enviar sua mensagem de boas-vindas para análise, você poderá ver um dos seguintes status:

• Em análise pelo TikTok. Este processo pode levar até 3 horas. Sua mensagem ainda está sendo analisada.
• Aprovada pelo TikTok - Sua mensagem foi aprovada. Novos leads agora verão ela ao abrir a caixa de DM com sua empresa no TikTok.
• Rejeitada pelo TikTok. Certifique-se de que sua mensagem esteja em conformidade com as políticas. Sua mensagem não atendeu aos Termos e Políticas do TikTok e não foi aprovada.

Para reenviar:

1. Clique no texto da mensagem.
2. Faça as edições necessárias.
3. Clique em Enviar para Análise novamente.

Perguntas sugeridas é um recurso que permite que os leads visualizem até 3 perguntas ao abrir sua DM, toquem nelas e obtenham respostas instantâneas.

• As perguntas e respostas devem estar em conformidade com os Termos e Políticas do TikTok.
• Perguntas e respostas são exibidas para leads que ainda não conversaram com sua empresa.
• As perguntas têm um limite de 80 caracteres.
• As respostas têm um limite de 200 caracteres.

1. Para configurá-las, clique em Gerenciar na caixa de Perguntas sugeridas.

1. Para ativá-las, ative a chave. Uma janela de confirmação será exibida. Agora, clique em Adicionar uma pergunta sugerida.

1. Agora, uma janela será exibida. Escreva sua pergunta na primeira caixa de texto, adicione a resposta na segunda e clique em Enviar para análise.

1. Após salvá-las e enviá-las para análise do TikTok, você verá cada item listado com seu status atual. Aqui, você também pode selecionar, editar ou excluir as perguntas.

Os status possíveis são:

• Em análise - Ainda em análise pelo TikTok.
• Aprovada - Sua pergunta e resposta foram aprovadas. Os leads verão elas ao abrirem uma mensagem direta com sua empresa.
• Rejeitada - Sua pergunta e resposta não atenderam às diretrizes do TikTok e não serão exibidas para os leads.

Para reenviar:

1. Edite a pergunta e/ou resposta.
2. Clique em Enviar para análise novamente.

Após a conclusão da configuração, você pode:

• Receber e responder às mensagens do TikTok na Kommo, mantendo todas as conversas em um só lugar.

As Sugestões de conversa são botões de resposta rápida que aparecem acima da caixa de mensagens no chat do TikTok. Quando um lead clica em um deles, uma mensagem pré-escrita é enviada automaticamente para você — facilitando para os clientes fazerem perguntas comuns como Tem esses produtos em estoque? ou Qual é o prazo de entrega?.

Cada sugestão de conversa tem duas partes:

• Texto do botão: O que os clientes veem acima da caixa de mensagem
• Mensagem da sugestão: a mensagem enviada a você quando eles clicam no botão

Para configurá-los, siga estas etapas:

1. Abra o widget e clique em Gerenciar na caixa de sugestões de conversa.

1. Ative a opção Sugestões de conversa e clique em Adicionar uma nova sugestão de conversa.

1. Insira:

• Nome da sugestão: O texto exibido no botão (máx. 18 caracteres)
• Mensagem da sugestão: A mensagem enviada quando o botão é clicado (máx. 150 caracteres)

1. Clique em Enviar para análise para enviar sua sugestão para aprovação do TikTok.

Agora você configurou uma sugestão de conversa! O TikTok deve analisar e aprovar seu prompt em alguns instantes, e ele estará pronto para uso.

Depois que suas sugestões de conversa forem criadas, você poderá gerenciá-las facilmente na mesma seção de sugestões de conversa no widget de integração do TikTok.

Para editar uma sugestão de conversa:

• Clique na sugestão que deseja atualizar.
• Faça as alterações nos campos de nome ou mensagem.
• Após salvar, você precisará enviar a sugestão para aprovação do TikTok novamente antes que ele seja ativado.

• Se uma sugestão de conversa for rejeitada pelo TikTok, você pode abri-la, ajustar o texto para que ela siga os Termos do TikTok e enviá-la para revisão novamente.

Para excluir uma sugestão de conversa:

• Marque a caixa de seleção ao lado de uma ou mais sugestões que deseja remover.
• Um botão Excluir aparecerá — clique nele para confirmar.
• Você pode excluir uma única sugestão ou várias sugestões de uma só vez.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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