Migre seus números para o WhatsApp Business

A migração de número é o processo de transferir seu número existente no WhatsApp de um provedor para outro, ou de uma integração Kommo diferente. Por exemplo, você pode querer mover seu número do WhatsApp Business API (WABA) para o novo WhatsApp Business.

Durante o processo de migração, seu número é transferido da Conta WhatsApp Business associada ao seu provedor atual para a Conta WhatsApp Business associada à Kommo.

Para usar um número que está vinculado a outra integração ou provedor, você deve migrá-lo. Existem dois tipos de migração de número:

A migração automática permite que a Meta transfira seu número para a conta do WhatsApp vinculada à Kommo sem que seja necessária qualquer ação da sua parte. Seu número será automaticamente desconectado da conta do provedor anterior, e você receberá uma notificação sobre a migração durante o processo de conexão.

Após a configuração na Meta, você só precisará configurar um método de pagamento para a nova conta do WhatsApp no Meta Business Suite. Se a conta não tiver um método de pagamento configurado, você verá um erro.

Para se qualificar para a migração automática da Meta, você deve atender aos seguintes critérios:

1. A Conta Comercial da Meta deve ter o status verificado.
2. A Conta WhatsApp Business (WABA) existente deve ter o status 'Aprovado'.
3. A WABA existente deve ter um método de pagamento válido definido nas Configurações de Pagamento.
4. A verificação em duas etapas deve estar desativada para o número de telefone. Você pode desativá-la usando o Gerenciador do WhatsApp ou pedir assistência ao seu provedor.

Quando você migrar, as seguintes informações serão transferidas:

1. Nome de exibição
2. Classificações de qualidade
3. Limites de mensagens de modelos
4. Status de Conta Comercial Oficial
5. Modelos aprovados de alta qualidade

Se você não atender aos critérios para migração automática, será necessário migrar manualmente seu número de telefone. Veja como:

1. Exclua o número no seu provedor anterior: Antes de iniciar o processo de conexão com o WhatsApp Business, o número de telefone deve ser excluído da conta do WhatsApp associada ao provedor anterior no Gerenciador do WhatsApp da Meta. Entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor atual para obter assistência.
2. Autoexclusão: Se você quiser acelerar o processo, pode excluir seu número você mesmo no Gerenciador do WhatsApp da Meta. No entanto, recomendamos informar a equipe de suporte do seu provedor atual para que eles também removam o número do sistema.

Se você estiver usando a integração da API do WhatsApp Business, nossa equipe de suporte pode ajudá-lo a desconectar seu número do Gupshup e excluí-lo da Meta. Basta acessar sua conta Kommo > Chats > Menções & Team Chats > e clicar em Fale com o Suporte.

Esse processo permite que você continue usando os modelos que criou anteriormente em outras soluções para WhatsApp / na Kommo.

A Meta irá replicar automaticamente seus modelos existentes no Meta WhatsApp Manager para a conta WhatsApp Business API (WABA) quando um número for reconectado. Esses modelos replicados manterão as mesmas avaliações de qualidade e status das versões originais. Para mais informações, leia o artigo da Meta sobre migração automática.

Limitações:

1. Apenas modelos com status Aprovado e uma pontuação de qualidade Verde (alta qualidade) são elegíveis para migração.
2. As avaliações de qualidade dos modelos não serão migradas. Todos os templates migrados começarão com uma avaliação desconhecida, que persistirá pelas primeiras 24 horas. Após esse período, uma nova avaliação será gerada se houver dados suficientes.

Se você estiver realizando uma migração manual, a Meta não transferirá os modelos automaticamente. Em vez disso, a Kommo cuidará da migração para você. Quando a Kommo enviar seus modelos armazenados para a Meta, eles aparecerão no WhatsApp Manager da Meta para a WABA conectada.

Como esses modelos são novos para a Meta, eles precisam ser revisados pela Meta. Esse processo de revisão pode levar algum tempo, então pode haver um atraso antes que você possa usar esses modelos novamente. Durante a revisão, o status do modelo na tabela de Modelos de bate-papo mudará de Aprovado para Em revisão. Se você tentar enviar um modelo enquanto ele ainda estiver em revisão, você receberá um aviso de erro e a mensagem não será enviada.

Após a conclusão da revisão, o modelo deve retornar ao status Aprovado. No entanto, há uma pequena chance de que ele possa ser Rejeitado. Se um modelo for rejeitado, você precisará editá-lo e enviá-lo para revisão novamente. Tentar enviar um modelo rejeitado também gerará um aviso de erro, e a mensagem não será enviada.

Você pode migrar seu número de telefone para o WhatsApp Business de diferentes maneiras:

• Migrando um número usado anteriormente no WhatsApp Lite com o aplicativo WhatsApp padrão
• Migrando um número usado anteriormente no WhatsApp Lite com o aplicativo WhatsApp Business
• Migrando um número usado anteriormente na API do WhatsApp Business

1. Acesse WhatsApp na barra de menu à esquerda > Conectar

1. Você verá o número de telefone usado anteriormente no seu WhatsApp Lite, clique em Migrar.

1. Você precisa excluir sua conta pessoal do WhatsApp e fazer um backup dos seus dados. Confira este artigo do Meta para obter instruções. Após a exclusão da conta, clique em Continuar com o Facebook.

1. Escolha uma conta do WhatsApp Business, selecione Criar um novo perfil do WhatsApp Business e clique em Avançar.

1. Preencha as informações necessárias para o seu novo perfil do WhatsApp Business e clique em Avançar.

1. Selecione Adicionar um novo número, insira seu número de telefone e escolha um método de verificação (SMS ou ligação telefônica). Clique em Avançar.

1. Insira o código de verificação que você recebeu e clique em Avançar. Revise a solicitação de acesso da Kommo e clique em Continuar.

1. Clique em Concluir.

1. Você será redirecionado de volta para a Kommo.

a. Se você já possui modelos Kommo (usados ​​anteriormente no WA Lite), verá uma janela onde poderá finalizar a configuração da integração selecionando quais modelos deseja enviar ao Meta para aprovação.

Clique na área azul que mostra o número de modelos — isso abrirá uma janela modal onde você pode selecionar os modelos a serem transferidos.

Depois de terminar de selecionar os modelos, clique em Confirmar.

Em seguida, clique em Continuar.

b. Se você não tiver um modelo, será exibido um modelo diferente. Você pode criar um novo modelo mais tarde na Kommo. Clique em Finalizar.

1. Um pop-up confirmará que seu número foi conectado com sucesso.

1. Uma mensagem sobre a mescla aparecerá no seu widget do WhatsApp Business. Após a conclusão da fusão, ela desaparecerá. O processo levará de 10 a 15 minutos e você verá o status ao lado do seu número de telefone. Você será notificado quando o processo for concluído.

1. O status será então alterado para Conectado.

1. Acesse WhatsApp na barra de menu à esquerda > Conectar.

1. Você verá o número de telefone usado anteriormente no seu WhatsApp Lite, clique em Migrar.

1. Clique em Continuar com o Facebook.

1. Entre com sua conta do Facebook e clique em Começar.

1. Selecione seu portfólio empresarial atual. Clique em Avançar.

1. Selecione Conecte seu app WhatsApp Business existente e clique em Avançar.

1. Insira seu número de telefone e clique em Avançar.

1. Confirme sua conta empresarial do WhatsApp. Clique em Avançar.

1. Uma mensagem com QR Code será exibida. Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu celular e toque em Escanear QR Code no aplicativo.

1. Escolha se deseja compartilhar o histórico de conversas com o WhatsApp Business. Se escolher Compartilhar conversas, seu histórico de conversas e contatos serão importados para a Kommo e poderão ser visualizados lá.

1. Revise a solicitação de acesso da Kommo e clique em Continuar.

1. No seu aplicativo WhatsApp Business, agora você pode ver que o número foi conectado ao WhatsApp Business.

1. Clique em Concluir.

1. Você será redirecionado de volta para a Kommo.

a. Se você já possui modelos Kommo (usados ​​anteriormente no WA Lite), verá uma janela onde poderá finalizar a configuração da integração selecionando quais modelos deseja enviar ao Meta para aprovação. Clique na área azul que mostra o número de modelos — isso abrirá uma janela modal onde você pode selecionar os modelos a serem transferidos.

Quando terminar, clique em Confirmar.

Depois de fazer sua seleção, clique em Continuar

b. Se você não tiver um modelo, será exibido um modelo diferente. Você pode criar um novo modelo mais tarde na Kommo. Clique em Finalizar.

1. Um pop-up confirmará que seu número foi conectado com sucesso.

1. Uma mensagem sobre a mescla aparecerá no seu widget do WhatsApp Business. Após a conclusão da fusão, ela desaparecerá. O processo levará de 10 a 15 minutos e você verá o status ao lado do seu número de telefone. Você será notificado quando o processo for concluído.

1. O status será então alterado para Conectado.

Isso se aplica a números conectados anteriormente por meio da integração da API do WhatsApp Business.

1. Acesse o WhatsApp na barra de menu à esquerda > Conectar.
2. Selecione Usar outro número de telefone.

1. Clique em Continuar com o Facebook.

1. Entre com sua conta do Facebook e clique em Começar.

1. Selecione seu portfólio empresarial atual. Clique em Avançar.

1. Selecione Iniciar um novo número de telefone do WhatsApp e clique em Avançar.

1. Insira seu número de telefone e clique em Avançar.

1. Insira o código de verificação que você recebeu e clique em Avançar. Revise a solicitação de acesso da Kommo e clique em Continuar.

1. Clique em Concluir.

1. Você será redirecionado para a Kommo e, se tiver algum modelo da API do WhatsApp Business, ele será migrado automaticamente. Clique em Finalizar.

1. Um pop-up confirmará que seu número foi conectado com sucesso.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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