Gerencie conversas do WhatsApp na ​​Kommo e no próprio aplicativo do WhatsApp

26 de fevereiro de 2025

Requisitos:

  • Uma conta Kommo (qualquer plano ou teste de 14 dias).
  • Aplicativo WhatsApp Business (versão 2.24.17 ou mais recente).
  • Um portfólio empresarial do Facebook (pode ser criado durante a configuração). Veja o guia da Meta para obter instruções.
  • Um número de telefone com um código de país suportado.

Limitações:

  • Não é suportado em: Austrália, Japão, Nigéria, Filipinas, Rússia, Coreia do Sul, África do Sul, Turquia, Espaço Econômico Europeu (EEE), União Europeia (UE) e Reino Unido.
  • Novas contas do aplicativo WhatsApp Business não são imediatamente elegíveis. Esse recurso foi desenvolvido para empresas que já utilizam ativamente o aplicativo e desejam expandir com novas ferramentas. Recomendamos usar o WhatsApp Business por um tempo antes de configurar, pois a elegibilidade depende de tempo de uso e qualidade das mensagens.

A Kommo conta com um recurso que permite que você use simultaneamente o mesmo número de telefone no aplicativo WhatsApp Business e na integração WhatsApp Business da Kommo. Este recurso foi desenvolvido para empresas que desejam gerenciar conversas na Kommo enquanto ainda usam o aplicativo no seu celular.

Com a sincronização em tempo real, as mensagens enviadas do aplicativo aparecerão na Kommo, e as mensagens enviadas da Kommo serão refletidas no aplicativo, garantindo um histórico de conversas unificado.

Casos de uso

  • Equipes de suporte ao cliente – Gerencie interações diárias no aplicativo WhatsApp Business enquanto automatiza respostas e atualizações de CRM na Kommo via WhatsApp Business.
  • Empresas de e-commerce – Interaja com clientes manualmente enquanto usa o WhatsApp Cloud API para atualizações de pedidos e automação de marketing.
  • Provedores de serviços – Comunique-se diretamente com clientes via WhatsApp enquanto integra agendamento de compromissos e lembretes por meio da API.
  • Modelos de negócios híbridos – Mantenha mensagens contínuas entre conversas manuais no aplicativo e fluxos de trabalho automatizados na API.

Como funciona?

As mensagens seguem regras separadas dependendo se são enviadas pelo WhatsApp Cloud API ou pelo aplicativo WhatsApp Business:

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Deslizar

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Recurso
WhatsApp Business
Aplicativo WhatsApp Business
Cobranças de mensagens
Baseada nos preços do Whatsapp Business
Gratuito
Modelos de mensagem
Somente modelos aprovados podem iniciar uma conversa
Não se aplica
Janela de atendimento ao cliente
Mensagens de formato livre são permitidas dentro de 24 horas da última mensagem do cliente
Não se aplica

O que muda após a integração?

A tabela abaixo mostra os recursos disponíveis para clientes empresariais que usam o Cloud API e quaisquer alterações no aplicativo WhatsApp Business após a integração.

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Deslizar

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Recursos existentes no aplicativo WhatsApp Business
Alterações nos recursos do aplicativo WhatsApp Business APÓS a integração ao Cloud API
O recurso do aplicativo WhatsApp Business é compatível com o Cloud API?
Conversas individuais (1:1)
A edição/revogação de mensagens não é mais suportada.
Suportado.As mensagens enviadas e recebidas são espelhadas entre o Cloud API e o aplicativo WhatsApp Business.Observação: a sincronização de mensagens é possível, mas atualmente não é suportada na Kommo.No entanto, se você estiver migrando do WhatsApp Lite, o recurso de mescla de fontes permite que você transfira todas as conversas e leads existentes para o WA Cloud.
Contatos
Sem alteração.
Suportado.Observação: a sincronização de contatos é possível, mas atualmente não é suportada na Kommo.No entanto, se você estiver migrando do WhatsApp Lite, o recurso de mescla de fontes permite que você transfira todas as conversas e leads existentes para o WA Cloud.
Conversas em grupo
Sem alteração.
Não suportado.As conversas em grupo não serão sincronizadas.
Ocultação de números de telefone em conversas
Sem alteração.
Não suportado.
Mensagens que desaparecem
As mensagens que desaparecem serão desativadas em todas as conversas individuais (1:1).
Não suportado.
Mensagens de visualização única
As mensagens de visualização única serão desativadas em todas as conversas individuais (1:1).
Não suportado.
Mensagem de localização ao vivo
As mensagens de localização ao vivo serão desativadas em todas as conversas individuais (1:1).
Não suportado.
Listas de transmissão
A lista de transmissão será desabilitada.As empresas não poderão criar novas listas de transmissão.As listas de transmissão existentes se tornarão somente leitura.
Não suportado.No entanto, os usuários podem usar a ferramenta de transmissão da Kommo. Saiba mais aqui
Chamadas de voz e vídeo
Sem alteração.
Não suportado.
Ferramentas de negócios (ex: catálogo, pedidos, status)
Sem alteração.
Não suportado.
Perfil comercial (ex: nome comercial, endereço, site)
Sem alteração.
Não suportado.
Canais
Sem alteração.
Não suportado.

Como se conectar ao WhatsApp Business na Kommo via recurso Coexistence

  1. Acesse a Kommo → Configurações → Integrações → Procure o WhatsApp Cloud API.
  2. Aceite a política de privacidade e clique em +Instalar.
  3. Selecione Sim, no meu celular usando o aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business → Clique em Próximo.
  4. Selecione o aplicativo WhatsApp Business e clique em Continuar com o Facebook.
  5. Entre com sua conta pessoal do Facebook e clique em Começar.

  1. Selecione um portfólio empresarial do Facebook existente ou crie um novo e clique em Próximo.

  1. Selecione Conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente → Clique em Próximo.

  1. Insira o seu número de telefone → Clique em Próximo.

Se você encontrar um erro de elegibilidade durante a configuração, isso significa que sua conta ainda não atende aos critérios de conta ativa do Meta. Continue usando o aplicativo WhatsApp Business ativamente por um tempo para se tornar elegível ou entre em contato com o suporte do Meta. O suporte da Kommo também pode entrar em contato com o Meta, mas a decisão final sobre a elegibilidade é exclusivamente deles.

  1. Confirme sua conta WhatsApp Business → Clique em Próximo.

  1. Abra o Aplicativo WhatsApp Business, e então:

a. Receba uma mensagem de QR Code.

b. Clique em Escanear QR Code no app.

  1. Escolha se deseja compartilhar o histórico de conversas com o WhatsApp Cloud API.

Observação: O histórico de mensagens e a importação de conversas ainda não estão disponíveis. Selecione “Não compartilhar conversas” por enquanto. Você pode reconectar mais tarde para habilitar a importação do histórico de conversas quando esse recurso estiver disponível.

  1. Escaneie o QR code e revise a solicitação de acesso na Kommo, depois clique em Continuar.

  1. Certifique-se de que o aplicativo WhatsApp Business esteja conectado com sucesso.

  1. Clique em Finalizar.

  1. Uma janela modal informará que o número agora está conectado.

  1. Uma mensagem sobre a importação de dados aparecerá no seu widget do WhatsApp Business. Após a conclusão da importação, ela desaparecerá.

Seu número agora está conectado!

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