Como a SetYou organizou seu atendimento com a Kommo

A startup de vitaminas personalizadas enfrentava um desafio comum a muitos negócios digitais: alto volume de mensagens, atendimento descentralizado e dificuldade para acompanhar cada cliente. Com crescimento acelerado e uma equipe enxuta, a SetYou precisava de uma solução inteligente e acessível para organizar sua comunicação com leads e clientes. 🚀

Foi então que, em janeiro de 2023, a empresa adotou o CRM Kommo. A ferramenta entrou em cena justamente quando a startup se preparava para intensificar o volume de mensagens com os clientes e precisava de um sistema robusto e intuitivo para centralizar a comunicação e facilitar o acompanhamento dos leads e consumidores.

O resultado? Organização de funis por prioridade, atendimento fluido mesmo fora do escritório, integração com plataformas como Google Sheets e um verdadeiro “termômetro” da operação comercial. 🔥 Neste artigo, contamos como a Kommo se encaixou na rotina da SetYou e transformou a forma como a equipe lida com o atendimento.

Fundada por Juliana Duarte, a SetYou é uma startup de vitaminas personalizadas que atua com foco em saúde preventiva e bem-estar. Com sede no Brasil, a empresa opera com uma equipe enxuta e multidisciplinar, unindo farmacêuticas, especialistas em saúde e tecnologia.

O modelo de negócio começa com um teste online, que funciona como uma anamnese completa. O cliente responde a perguntas sobre saúde, hábitos e objetivos, e com base em um algoritmo de inteligência artificial, a SetYou entrega uma recomendação personalizada de vitaminas.

Além do consumidor final, a SetYou também atende médicos e profissionais de saúde que desejam aprender a prescrever fitoterapia, vitaminas e minerais, fornecendo ferramentas que facilitam a indicação dos produtos certos para cada paciente.

Antes da Kommo, a SetYou enfrentava um cenário caótico no atendimento ao cliente. Com múltiplos números de WhatsApp em uso e um volume crescente de mensagens, a equipe tinha dificuldades em manter o controle das conversas, priorizar atendimentos e garantir que nenhum cliente fosse esquecido.

Era comum que as mensagens se perdessem entre os celulares da equipe. A ausência de uma plataforma unificada causava falhas de comunicação interna e falta de visibilidade sobre o status de cada atendimento. Isso prejudicava tanto o suporte ao cliente quanto as cobranças e outras etapas operacionais.

Com a intensificação planejada da comunicação a partir de fevereiro de 2023, tornou-se evidente a necessidade de um CRM funcional, intuitivo e capaz de centralizar todos os canais em um só lugar. A busca por eficiência levou a equipe até a Kommo.

Desde a implementação da Kommo, a rotina da SetYou mudou completamente. A startup passou a ter uma visão clara e organizada de todos os clientes, leads e estágios de atendimento. Isso permitiu centralizar o atendimento, otimizar o tempo da equipe e elevar a qualidade da comunicação. 😎

O uso de funis personalizados ajudou a organizar os contatos de acordo com suas necessidades, como clientes do suporte, clientes em cobrança ou em acompanhamento. Além disso, a possibilidade de utilizar a Kommo via desktop💻 ou celular📱 deu mais liberdade e agilidade à equipe, especialmente no modelo híbrido de trabalho.

Outro destaque foi a facilidade de integração: sem escrever uma linha de código, a empresa conseguiu conectar Kommo a outras plataformas e fazer automações que melhoraram ainda mais a experiência do cliente.

O uso do CRM para farmácias auxiliou a startup a chegar a um novo nível de excelência, o que impactou diretamente nas vendas. Com a Kommo, a SetYou conseguiu:

• Maior organização e clareza sobre todos os atendimentos; ✅
• Melhora da performance da equipe de atendimento; ✅
• Respostas mais rápidas e acompanhamentos mais relevantes; ✅
• Redução de falhas de comunicação e perda de mensagens; ✅
• Atendimento mais ágil e eficiente, mesmo fora do escritório; ✅
• Tomada de decisões baseada em dados e indicadores reais; ✅
• Automação de processos; ✅
• Maximizou a escalabilidade; ✅
• Economia de tempo e redução de retrabalho para a equipe. ✅

Quer mais detalhes? Vamos explicar como a SetYou utilizou as ferramentas Kommo para elevar o nível de atendimento e vendas a seguir.

Um dos recursos mais valiosos para a SetYou foi a possibilidade de criar diferentes funis para diferentes tipos de clientes. Com isso, é possível separar quem está em atendimento com o SAC, quem precisa de cobrança e quem está no início da jornada de compra.

Essa estrutura permite que a equipe priorize de forma eficaz e saiba exatamente em que estágio está cada contato. Juliana comenta que isso trouxe mais clareza e agilidade ao trabalho, além de facilitar a tomada de decisões com base em dados concretos.

A flexibilidade de usar o CRM no celular foi outro grande benefício. Com uma equipe que trabalha em modelo híbrido, muitos atendimentos acontecem fora do escritório. A versão mobile da Kommo garante que todos os colaboradores tenham acesso à plataforma de onde estiverem, mantendo a fluidez da comunicação.

Essa mobilidade tornou o CRM ainda mais presente na rotina da empresa, sendo usado diariamente por todos os setores que lidam com o cliente.

A Kommo também se destacou pela facilidade de integração com outras ferramentas. A SetYou conseguiu, por exemplo, conectar a plataforma com o Google Sheets para importar e exportar bases de clientes, além de configurar disparos personalizados e automações simples.

Tudo isso foi feito sem necessidade de desenvolvimento técnico, o que mostrou o quanto a plataforma é intuitiva até mesmo para quem não tem familiaridade com tecnologia , como destaca Juliana ao mencionar que colaboradores não tão “tecnológicos” conseguiram usar a Kommo com facilidade desde o início.

Para a SetYou, a Kommo deixou de ser apenas um CRM: tornou-se o centro da operação de atendimento e relacionamento com o cliente. Hoje, é a primeira ferramenta aberta no computador da CEO, funcionando como um verdadeiro termômetro da performance da empresa.

Com organização, mobilidade, integração e automação, a startup encontrou na Kommo o parceiro ideal para sustentar seu crescimento, melhorar o atendimento e tomar decisões baseadas em dados.