Automação do WhatsApp: o guia completo

A automação do WhatsApp consiste em transferir tarefas manuais e repetitivas para ferramentas que melhoram a eficiência por meio de um sistema automatizado. Isso permite economizar tempo e recursos enquanto melhora seus tempos de resposta e satisfaz cada cliente.

A automação no WhatsApp refere-se ao uso de determinados softwares, ferramentas ou bots para realizar ações automáticas no WhatsApp.

Automação WhatsApp Chatbot 🤖

A automação do WhatsApp com chatbot oferece uma solução eficaz para melhorar a interação com os clientes e otimizar o atendimento. Com um chatbot para WhatsApp, é possível:

• Automatizar respostas rapidamente 📲.
• Segmentar leads de maneira eficiente .🔍
• Conduzir o cliente por diferentes etapas do funil de vendas, tudo de forma personalizada e sem intervenção manual constante 🔄.

Quer saber mais sobre como implementar um chatbot no WhatsApp? Confira este chatbot para WhatsApp e descubra como ele pode transformar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do seu atendimento. 🚀

Desde a saudação básica a um cliente sempre que ele envia uma mensagem até a conclusão de um processo de vendas completo de A a Z, você pode automatizar sua conta no WhatsApp de várias maneiras. Se você está se perguntando como automatizar seu WhatsApp, aqui estão alguns casos úteis que você pode aprender.

Vamos supor que você tenha uma clínica veterinária e um cliente queira conversar no WhatsApp. Automatizar seu WhatsApp ajuda a garantir que cada cliente receba uma resposta rapidamente, permitindo que você tenha tempo para atender a outras necessidades.

Vamos supor que você seja um artista vendendo quadros em uma pequena galeria de arte. Um cliente em potencial deseja comprar uma de suas pinturas e entra em contato com você pelo WhatsApp.

Aqui, sua ferramenta de automação atua como um assistente pessoal, fazendo o acompanhamento com seus clientes potenciais caso eles não tenham respondido à sua mensagem anterior.

Dependendo dos seus produtos e serviços, você pode automatizar todo o processo de vendas, desde o primeiro contato até o fechamento da venda. Com a ferramenta de automação certa, você pode exibir seus produtos e até mesmo realizar a compra emitindo uma fatura.

Em vez de enviar manualmente mensagens repetitivas, você pode enviar promoções divertidas, realizar campanhas de marketing ou configurar automaticamente uma mensagem de agradecimento para seus clientes no WhatsApp.

Vamos supor que um cliente pergunte sobre o status do seu pedido em uma plataforma de e-commerce; você pode fornecer imediatamente as informações de entrega e os tempos aproximados de chegada. Aqui está um exemplo:

Dependendo da escala do seu negócio, você pode configurar a automação do WhatsApp usando o aplicativo WhatsApp Business ou a API do WhatsApp Business.

O WhatsApp Business App é particularmente útil para pequenas empresas que interagem com clientes. Ele oferece uma variedade de recursos voltados especificamente para as necessidades de pequenos negócios.

Com o WhatsApp Business, você pode automatizar o seguinte:

• Mensagens de saudação
• Mensagens de ausência
• Mensagens agendadas personalizadas
• Mensagens de transmissão

No entanto, o aplicativo WhatsApp Business pode se tornar inadequado à medida que o seu negócio cresce. Aqui está uma explicação mais detalhada das vantagens e desvantagens de automatizar usando o WhatsApp Business App.

A API do WhatsApp Business é mais adequada para empresas de médio a grande porte e oferece recursos avançados, como modelos de mensagens, chatbots e análises.

A Meta oferece dois tipos de integração com a API do WhatsApp Business

1. API WhatsApp On-Premise
2. WhatsApp Cloud API

As empresas dependem de Provedores de Soluções Comerciais (BSPs), como a Kommo, para obter a aprovação do API do WhatsApp Business e acessar a API On-Premise.

Com a WhatsApp Cloud API, você pode dispensar a necessidade desses BSPs e obter aprovação e acesso imediato à API diretamente da Meta, sem custo (exceto pelas taxas de mensagens).

Aqui está uma explicação mais detalhada das vantagens e desvantagens de automatizar usando o API do WhatsApp Business.

Se você está buscando uma ferramenta de automação para WhatsApp confiável e poderosa, a Kommo pode ser a escolha ideal para você.

A Kommo é a primeira ferramenta de automação para WhatsApp do mundo e um parceiro oficial da Meta, o que significa que a expertise da Kommo foi verificada e reconhecida pela Meta. 🤝

A automação do WhatsApp na Kommo oferece tudo o que você precisa para enviar mensagens automatizadas aos seus seguidores. Instalar a integração da sua WhatsApp Cloud API no marketplace da Kommo é o primeiro passo.

Durante o processo de integração, você precisará dos seguintes itens:

1. Um plano Kommo Avançado ou Empresarial.
2. Um número de telefone que não esteja conectado a uma conta do WhatsApp.
3. Um perfil pessoal no Facebook.
4. Uma página comercial no Facebook conectada ao seu perfil pessoal.

Você pode iniciar seu processo de automação assim que configurar sua WhatsApp Cloud API na Kommo.

Na Kommo, você pode automatizar seu WhatsApp usando o chatbot da Kommo, também conhecido como Salesbot. Você pode fazer isso através das seções Leads ou Chats.

Acesse Leads > Automatize > + Adicionar gatilho. Escolha Salesbot e clique em + Criar um novo bot.

Clique em Chats > Configurações (ícone de engrenagem) > Modelos & bots. Na seção Salesbot, clique em Criar.

E pronto!

Fica cansativo e repetitivo enviar a mesma mensagem várias vezes. É por isso que os modelos de mensagens foram criados para ajudar você a gastar menos tempo respondendo mensagens.

Se você usar uma WhatsApp Cloud API para iniciar uma conversa, a Meta exige que você utilize um modelo de mensagem aprovado. Eles podem ser desde mensagens de boas-vindas até lembretes de compromissos, atualizações de envio ou qualquer outra coisa que atenda às necessidades do seu negócio.

Para criar seu primeiro modelo no gerenciador do WhatsApp:

1. Clique em Criar um modelo.

1. Na janela pop-up, preencha os campos obrigatórios, incluindo o nome do modelo, tipo de mensagem, idioma e o texto da mensagem. Você também pode adicionar um cabeçalho e um rodapé à sua mensagem.

1. Se você quiser usar um marcador de posição, a Meta pedirá que você forneça um exemplo para revisão.

1. Você também pode adicionar botões de Resposta rápida interativos se quiser automatizar ainda mais o processo de comunicação.

1. Quando terminar, clique em Enviar para revisão para enviar o modelo para aprovação.

A Kommo oferece uma variedade de recursos automatizados para sua estratégia de marketing no WhatsApp.

A Kommo tem diferentes tipos de mensagens automatizadas que você pode enviar com o salesbot da Kommo.

1. Texto
2. Botão de URL
3. Botão de Ação
4. Vídeos
5. Imagens
6. Documentos
7. Carrosséis
8. Mensagens de lista do WhatsApp
9. Fluxos do WhatsApp

Esses tipos de mensagens podem ser combinados para se comunicar usando diferentes mídias e textos. O salesbot da Kommo pode entender as intenções dos clientes e responder com modelos e fluxos de trabalho prontos.

O salesbot da Kommo pode facilmente agir com base nas respostas do cliente durante o chat. Ele também pode ajudar a gerenciar leads no seu CRM, preenchendo automaticamente os cartões de leads e movendo-os pelas diferentes etapas do seu funil de vendas.

Para adicionar outra camada de automação à sua estratégia do WhatsApp, você pode mover automaticamente os cartões de lead pelas etapas do funil de vendas, criando um fluxo contínuo de eventos conforme o lead compra seu produto ou serviço.

A Kommo possui um recurso de inteligência artificial que permite ao salesbot reconhecer a intenção por trás das perguntas dos clientes e fornecer a resposta apropriada.

Você também pode automatizar o processo de pagamento. Ao transferir automaticamente as informações dos cartões de lead da Kommo para seus modelos, o salesbot da Kommo pode criar e enviar faturas, gerando um documento personalizado para cada cliente.

Após o fim de uma conversa, você pode automatizar o salesbot e pedir ao cliente para avaliar a qualidade do serviço recebido. Dessa forma, sua equipe será informada, permitindo que você faça melhorias no futuro.

Você pode facilmente coletar informações do cartão de lead, como o primeiro e último nome do cliente ou o nome da empresa, para enviar mensagens personalizadas, melhorando a experiência do usuário.

A Kommo oferece modelos para ajudá-lo a começar a usar a automação do WhatsApp. Eles servem como ponto de partida para diversos casos de uso. Aqui está um exemplo de modelo para ajudá-lo a automatizar o acompanhamento no WhatsApp.

Vamos supor que você queira enviar um e-book com dicas de mensagens para seus clientes.

O primeiro passo é selecionar o modelo do WhatsApp e a WhatsApp Cloud API como canal.

Agora você pode construir a personalidade do seu salesbot. Lembre-se, você pode torná-lo mais divertido usando emojis e botões. Aqui está como os botões vão orientar o bot a enviar uma mensagem dependendo da resposta do seu cliente.

Se você deseja respostas rápidas em outra mensagem e o cliente fornece uma resposta escrita em vez de clicar no botão, a Kommo permite adicionar sinônimos ao seu bot.

Quando o cliente clica no botão de resposta rápida, o chatbot do WhatsApp pode até fornecer uma resposta e um arquivo.

Se o cliente clicar em Amanhã, o bot enviará o eBook conforme solicitado.

Voilà! Agora, você pode experimentar o poder único da automação da Kommo.

A Kommo é uma poderosa ferramenta de automação de mensagens que beneficia empresas e seus clientes.

Agora, você sabe mais sobre automação do WhatsApp e como automatizar sua conta do WhatsApp facilmente. Com a Kommo, você pode ter mais controle e deixar sua criatividade fluir.

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