Personalize transmissões: configurações avançadas e opções de canal

As configurações avançadas permitem que você:

• Crie transmissões do zero.
• Aplique tags para segmentação de público.
• Use e gerencie modelos.
• Siga as regras específicas do canal.
• Automatize respostas com o Salesbot.

Para configuração básica, consulte nosso artigo sobre configuração básica de transmissões.

1. Dê um nome à sua transmissão

Digite um nome na seção Nome da transmissão para identificar facilmente sua transmissão mais tarde:

1. Escolha seu público

Revise e confirme seu público na seção Destinatários. Aqui, a Kommo mostra quantos leads correspondem aos seus filtros – clique no número para ver detalhes. Se precisar alterar seu público, saia e redefina seus filtros antes de começar novamente.

Você deve selecionar pelo menos um lead.

Por padrão, todos os contatos vinculados a um lead receberão sua mensagem. Ative Enviar para os contatos principais se desejar incluir apenas o contato principal de cada lead.

Use a opção Marque o lead quando uma mensagem não for enviada para marcar os leads que não receberam a transmissão, para que você possa facilmente enviar um acompanhamento posteriormente. Você pode inserir ou selecionar apenas uma marcação existente. A marcação permanecerá disponível para uso futuro, mesmo se você removê-la da configuração atual.

Ao usar o recurso Marcar destinatários com falha, tenha em mente que:

• A tag será salva na lista de tags disponíveis, mesmo que você a remova da transmissão posteriormente.
• Se você adicionar uma tag, mas depois desativar a opção, ela não será aplicada à transmissão.
• Para remover uma tag, clique no X ao lado dela. Isso não a excluirá do sistema.

1. Escolha seu canal (seção Canal)

Selecione o canal de comunicação para sua transmissão no menu suspenso:

1. Escreva sua mensagem (seção Conteúdo)

Os recursos disponíveis aqui dependem do canal selecionado. Para saber mais, consulte a seção Regras e opções de conteúdo específicas do canal deste artigo.

Para automatizar respostas, clique em Automatizar com bot.

Isso abre o construtor de bots, onde você pode configurar respostas automáticas para leads que responderem.

Você pode ajustar os gatilhos dos bots após o envio da transmissão, em WhatsApp > Modelos e bots > Salesbots.

Para saber mais sobre como criar bots na Kommo, leia nosso artigo Salesbot: como criar.

1. Agendar ou enviar agora (seção Lançamento)

Escolha se deseja enviar sua transmissão imediatamente (padrão) ou agendá-la para mais tarde. O botão Enviar será atualizado para Enviar agora ou Agendar, de acordo com sua escolha.

Uma janela de confirmação mostrará o número de leads e o horário agendado.

Cada canal tem suas próprias regras, como uso de modelos, requisitos de opt-in e tipos de conteúdo. Esta seção aborda como configurar modelos, ajustar configurações e preparar sua mensagem.

Para iniciar uma nova conversa, você precisa usar um modelo aprovado dentro do período de 24 horas. No entanto, se você estiver enviando uma transmissão dentro de uma conversa aberta, não será necessária a aprovação do modelo.

Para criar um novo modelo:

1. Clique em Novo modelo do WhatsApp.

O criador de modelos do WhatsApp será aberto. Preencha os campos obrigatórios e envie seu modelo para análise da Meta. Para saber mais, confira nosso artigo WhatsApp Business: Modelos de mensagens.

1. Clique em Enviar para análise. A análise geralmente leva de 1 minuto a 48 horas. Você não pode editar o modelo durante esse período.

1. O botão Enviar agora se transformará em Enviar após aprovação:

Clicar nele enviará a transmissão assim que a Meta aprovar o modelo – geralmente em até 30 minutos. Se você agendar, o horário mais cedo possível deve ser com pelo menos 30 minutos de antecedência. Se a aprovação não for recebida a tempo, a transmissão será movida para Rascunhos.

Você também pode clicar em Salvar rascunho e aguardar uma notificação da Kommo sobre o status do modelo.

Após a aprovação, você receberá um email com um link ou poderá encontrar o rascunho em WhatsApp > Transmissão.

Conclua a configuração da transmissão e envie-a para seus leads.

Se o modelo for rejeitado, você poderá editar o rascunho e reenviá-lo para revisão.

O conteúdo do modelo selecionado aparecerá na pré-visualização. Você não poderá editar o modelo aprovado.

Use modelos do WhatsApp ou da Kommo ou crie sua própria mensagem. Neste caso, não é necessária pré-aprovação para modelos.

Saiba mais: Instagram: Visão geral.

Envie transmissões dentro do período de 24 horas.

Para enviar mensagens após 24 horas, você deve usar uma tag ou tópico de assinatura:

• Atualização do evento confirmado
• Atualização pós-compra
• Atualização da conta
• Tópico da assinatura

Não é necessária pré-aprovação do modelo; você pode usar modelos existentes ou criar os seus. Saiba mais em artigos sobre Mensagens de opt-in da Meta e Facebook Messenger.

Para todos os outros canais, não é necessária pré-aprovação de modelo. Você pode criar transmissões do zero – adicione texto, imagens, vídeos ou botões. Use a pré-visualização móvel para ver como sua mensagem ficará.

Saiba mais: Como configurar e enviar sua primeira transmissão na Kommo.

Navegue até Chats > clique no ícone de engrenagem > selecione Transmissão.

O painel de transmissão categoriza todas as campanhas por status para rastreamento e gerenciamento eficientes:

• Programadas:

As próximas transmissões com horário de início definido. As transmissões agendadas podem ser revisadas, editadas ou canceladas antes do lançamento. Observação: Transmissões enviadas “imediatamente” aparecerão brevemente nesta seção antes de passarem para Em andamento.

• Em andamento:

Transmissões que estão sendo entregues aos destinatários. Esta seção exibe o progresso em tempo real, incluindo a porcentagem de envio, os leads alcançados e quaisquer problemas encontrados (por exemplo, entregas com falha ou limitação devido a limites da plataforma).

• Rascunhos:

Transmissões não enviadas salvas como rascunhos. Elas podem ser editadas, agendadas ou excluídas. Os rascunhos permitem a edição completa de modelos, seleção de público e visualização de conteúdo antes da ativação.

• Concluídas:

Transmissões cujo envio foi concluído. A seção Concluídas fornece acesso a estatísticas abrangentes de entrega e dados de histórico de desempenho.

Cada entrada de transmissão inclui as seguintes métricas principais:

• Nome: Título da transmissão para rápida identificação.
• Leads: Número de leads segmentados incluídos na campanha.
• Data e hora de início: Carimbo de data e hora de lançamento agendado ou real.
• Criador: O usuário que criou ou agendou a transmissão.

Para uma análise mais aprofundada, a seção Concluído fornece:

• Resultado: Número total de mensagens enviadas e recebidas.
• Duração: Quanto tempo durou a transmissão do início ao fim.

• Revise as transmissões programadas e os rascunhos regularmente para garantir a entrega pontual da campanha e atualizar o conteúdo conforme necessário.
• Monitore as transmissões em andamento em busca de erros ou atrasos na entrega. Problemas comuns incluem limitação de mensagens, limites de destinatários ou restrições específicas do canal.
• Analise as estatísticas de transmissões concluídas para medir a eficácia da campanha, ajustar a segmentação e otimizar transmissões futuras.
• Marque destinatários com falha para campanhas de acompanhamento ou solução de problemas.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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