Visão geral: relatórios de ROI

Os relatórios de ROI — Return on Investment (Retorno sobre o Investimento) na Kommo oferecem uma visão clara de como seus gastos se conectam à receita gerada por seus leads. Eles reúnem os custos adicionais — como modelos pagos, ferramentas, serviços ou orçamentos de anúncios — com os resultados produzidos por esses leads.

Você pode usá-los para entender quais esforços trazem valor real, ajudando você a concentrar seu tempo e orçamento onde eles são mais importantes.

• Revise os gastos da empresa — combine seus custos recorrentes com sua receita para entender o retorno geral das suas operações diárias.
• Analise as transmissões — marque os leads alcançados por uma transmissão ou mensagem de bot e verifique o retorno desse público.
• Meça o desempenho dos anúncios — filtre os leads por tags UTM para entender o desempenho das suas campanhas publicitárias e quais delas geram valor real.
• Compare as fontes de leads — verifique como diferentes canais ou métodos de aquisição contribuem para seus resultados e quais merecem mais investimento.
• Revise os gastos da empresa — combine seus custos recorrentes com sua receita para entender o retorno geral das suas operações diárias.

Depois de entender como os relatórios de ROI se encaixam no seu fluxo de trabalho, continue com o guia de instruções para criar seu primeiro relatório.

Os relatórios de ROI focam em dois valores: seu Investimento e sua Receita. A Kommo usa esses números para calcular seu ROI, ajudando você a entender quanto gasta, quanto ganha e quão eficientes são suas ações.

Você verá quatro campos em seus relatórios:

Gastos totais. Este é o valor total gasto na atração ou processamento de leads. Ele mostra o custo total por trás da receita que você está mensurando.

O investimento pode incluir dois tipos de custos:

• Custo total — valores fixos somados. (Por exemplo: se você somar Custo de anúncios pagos = R$ 300, Custo de suporte ao cliente = R$ 100, Custo de marketing de influência = R$ 150 e Custo de comissão de afiliados = R$ 50, seu custo total será de R$ 500.)
• Custo unitário — o custo por lead multiplicado pelo número de leads em sua amostra. (Por exemplo: se seu relatório incluir 50 leads e você definir Unidade = R$ 5, a Kommo multiplicará 50 × 5 = R$ 250.)

Receita total. A receita é calculada a partir dos campos de Venda de todos os leads em sua amostra filtrada. A Kommo soma esses valores para mostrar quanto você ganhou com os leads incluídos em seu relatório.

O ROI (Retorno sobre o Investimento) mostra a proporção entre o seu lucro e as suas despesas. É um indicador da eficácia dos seus esforços de marketing e comunicação.

A Kommo utiliza a fórmula padrão:

ROI = (Receita – Investimento) / Investimento × 100%

Exemplo:

Digamos que você adicionou um Custo total de R$ 500 para uma campanha publicitária (ou, como exemplo de custo unitário, se você filtrou 100 leads e definiu a Unidade = R$ 5 → 100 × 5 = R$ 500).

Veja como a Kommo calcula seus resultados:

• Investimento: R$ 500
• Receita: R$ 1.500
• ROI = (Receita – Investimento) / Investimento × 100% → (1.500 – 500) / 500 × 100% → 200%

Isso significa que você gastou R$ 500 e obteve um lucro de R$ 1.000. Ou seja, para cada R$ 1 investido, você recebeu R$ 2 de volta.

A última vez que seus dados de ROI foram atualizados. Isso mantém seu relatório preciso, para que você sempre saiba que está vendo os números mais recentes.

Você pode ajustar seus relatórios de ROI a qualquer momento para tornar seus resultados mais precisos ou mais detalhados.

Veja o que você pode ajustar:

• Adicione mais investimentos — inclua custos totais ou unitários adicionais se desejar acompanhar mais despesas. Essas atualizações serão refletidas no campo Investimentos totais.
• Edite um investimento existente — atualize o valor, o nome ou o tipo caso seus gastos mudem.
• Remova um investimento — limpe entradas antigas ou incorretas para manter seu relatório organizado.
• Ajuste seus filtros — altere a data, as tags, os UTMs ou outras condições para analisar um grupo diferente de leads.

Essas opções ajudam você a manter seus relatórios precisos e alinhados com seus gastos reais.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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