NPS

Observação: Este recurso está disponível nos planos Avançado e Empresarial e você precisará conectar ao menos um mensageiro para usar o NPS.

O bot NPS já é geralmente ativado por padrão - você pode ver o seu botão nos seus bate-papos.

Se você não tem este botão, vá para Bate-papo > Ferramentas de bate-papo > Configurações e ligue o comando Asses NPS.

Aqui você também pode editar seu bot para atender às suas necessidades. Não se preocupe se você comprometer o bot, você pode restaurá-lo para a versão original, pressionando a tecla "restaurar a configuração padrão".

Quando você ligar o bot NPS, você verá um botão "enviar NPS" dentro do bate-papo.

Quando lançado, o bot NPS solicitará a seu cliente que avalie a qualidade do serviço em uma escala de 1 a 10.

Por padrão, o bot marca as conversas como fechadas:

• assim que o bot recebe uma resposta, ou
• Se o bot não receber uma resposta dentro de 24 horas.

Mas você pode facilmente mudar isso aqui:

O bot também notificará o usuário responsável pelo lead se você obtiver uma pontuação 6 ou inferior. Você pode mudar isto na etapa 'Condição' do bot NPS.

A seção Painel tem um widget que mostrará a pontuação média do NPS, assim como os números das melhores pontuações, médias e baixas dentro do período de tempo selecionado. Para saber mais, visite nosso artigo Painel-Avançado.

Precisa de mais ajuda para configurar ou solucionar problemas? Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@kommo.com ou escreva-nos no Facebook.

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