Configure e use o Kommo Copilot

28 de maio de 2025

Requisitos:

  • Disponível nos planos Base, Avançado e Empresarial ou em um teste ativo de 14 dias.

Limitações:

  • O Copilot funciona em qualquer idioma, mas é otimizado para inglês, espanhol, português, indonésio, turco e russo.
  • Limites de uso se aplicam. Se você usar todas as solicitações de IA, pode solicitar ao suporte da Kommo para resetar seus limites.

O que é o Kommo Copilot?

O Kommo Copilot é um assistente com tecnologia de IA integrado à sua conta Kommo. Ele ajuda a otimizar o gerenciamento de leads e automatizar tarefas de rotina, trabalhando com as informações já disponíveis na sua conta.

O Copilot inclui dois recursos principais:

Conhecimento de IA

Este recurso fornece respostas contextuais às suas perguntas usando:

  • Informações do cartão do lead
  • A base de conhecimento Kommo
  • Fontes externas quando necessário

Você pode fazer perguntas ao Copilot como:

“O que este lead disse sobre os preços?”

E ele retornará um resumo relevante com base nos dados disponíveis.

Enriquecimento de dados

Copilot reviews lead-related content—such as chats, tasks, and notes—to identify and suggest missing information for lead card fields (e.g., name, email, phone number).

O Copilot analisa o conteúdo relacionado ao lead, como chats, tarefas e notas, para identificar e sugerir informações ausentes nos campos do cartão de lead (por exemplo, nome, email, número de telefone).

Examplo: Se um lead compartilhar seu número de telefone em um chat e ele não estiver no cartão de lead, o Copilot sugerirá adicioná-lo. Você pode confirmar a sugestão e o Copilot atualizará o campo automaticamente.

Você também pode orientar o Copilot sobre o que atualizar. Por exemplo:

“Preencher apenas o nome”

O Copilot aplicará apenas as alterações que você especificar.

Para mais detalhes sobre outros recursos de IA, leia nosso artigo Kommo AI: Visão geral.

Casos de uso

  1. Responder perguntas sobre a Kommo: O Copilot pesquisa na central de recursos e retorna respostas com links para artigos.
  2. Perguntas gerais: Para consultas não relacionadas à Kommo, o Copilot extrai informações de fontes abertas com citações.
  3. Preenchendo informações ausentes do lead: O Copilot verifica chats, tarefas e notas para sugerir detalhes ausentes do lead e os preenche após a confirmação.
  4. Lidando com conteúdo ausente na base de conhecimento: Se não houver nenhum artigo relevante disponível, o Copilot notificará você. Ele também sugerirá que você entre em contato com o suporte. Você receberá um link para iniciar um chat e compartilhar o tópico do Copilot com o representante de suporte para obter assistência:

Como trabalhar com o Kommo Copilot

O Kommo Copilot pode ser acessado através do ícone no lado direito da tela. Clique nele para abrir ou fechar o Copilot:

Depois de aberto, você pode começar a usar os recursos do Copilot:

Converse com o Kommo Copilot

Após abrir o Copilot, você pode começar a conversar com a IA. Cada conversa será salva automaticamente para uso posterior:

Observação: cada resposta do Copilot pode ser classificada com Curtir ou Descurtir para ajudar a melhorar interações futuras.

Clicar no título do chat abre uma lista de todas as suas conversas anteriores. Você pode selecionar qualquer chat e continuar a conversa anterior. Você também pode clicar em Voltar para retornar ao chat anterior:

Observação: certifique-se de que suas perguntas sejam claras e evite usar termos ambíguos ao conversar com o Copilot. Dessa forma, ele fornecerá uma resposta mais precisa.

Resuma dados e preencha campos com o Kommo Copilot

Para iniciar o recurso de enriquecimento de dados, acesse Leads ou Chats e abra o cartão de lead com o qual deseja trabalhar. Abra o Copilot clicando no ícone do Copilot no lado direito da tela:

O Copilot fornecerá dois avisos projetados para ajudar você em seu trabalho:

  1. Clicar em Resumo do lead gera automaticamente um breve resumo do histórico do lead, incluindo:
  • Necessidade inicial do cliente
  • Ações tomadas pelos gestores (reuniões, demonstrações, etc.)
  • Acordos firmados
  • Tarefas e lembretes atrasados

Exemplo: Um lead do Telegram está interessado em treinamento corporativo para 50 funcionários. A gerente Maria cuidou da demonstração e concordou com uma taxa de R$15.000. Uma conta de teste foi criada e o contrato está em andamento, mas as tarefas de pagamento e feedback estão atrasadas. O cliente solicitou recentemente cursos técnicos e certificados e aguarda uma resposta.

  1. Clicar em Sugestões de campo faz com que o Copilot analise todas as conversas abertas (as últimas 250 mensagens) com o lead e sugira valores para campos vazios de lead, contato e empresa, como email, número de telefone ou cargo.

Observação: sempre verifique se os valores sugeridos estão corretos antes de confirmar. Para preencher os campos sugeridos, basta enviar uma mensagem com a palavra “Sim” para o Copilot.

Exemplo: Se um cliente mencionar seu email no chat, mas ele não estiver no cartão, o Copilot sugerirá adicioná-lo. Após a confirmação, o campo será preenchido automaticamente.

Como desativar o Kommo Copilot

Por padrão, o recurso Copiloto está ativado. Para desativá-lo, acesse Configurações → Kommo IA e desative o recurso Copilot da Kommo.

Você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou fale com a gente via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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