Este guia explica como usar o Kommo Copilot em conversas e cartões de lead.
Comece a usar o Kommo Copilot
Você pode acessar o Kommo Copilot através do ícone na lateral direita da tela. Ele abre como um painel lateral e pode ser expandido para tela cheia. Feche-o clicando novamente no ícone ou no x no chat do Copilot.
Após aberto, você pode começar a trabalhar com o Kommo Copilot.
Converse com o Copilot da Kommo
Após abrir o Copilot, você pode começar a conversar com a IA. Cada conversa é salva automaticamente para uso posterior, e cada usuário tem sua própria lista de conversas:
Observação: Cada resposta do Copilot pode ser avaliada com um Gostei ou Não gostei para ajudar a melhorar as interações futuras.
Clicar no título do chat abre uma lista de todas as suas conversas anteriores. Você pode selecionar qualquer chat e continuar a conversa anterior. Você também pode clicar em Voltar para retornar ao chat anterior:
Confira os detalhes da conexão com o Kommo Copilot
Para usar o Recurso de enriquecimento de dados, vá para a seção de Pipelines e abra qualquer lead em qualquer pipeline, ou acesse a seção de Comunicações, abra o Inbox de chat, e selecione o cartão de lead com o qual deseja trabalhar. Em seguida, clique no ícone do Copilot no lado direito da tela.
O Copilot fornecerá três instruções elaboradas para auxiliar você no seu trabalho:
- Clicar em Resumo do lead gera automaticamente um breve resumo do histórico do lead, incluindo:
- A necessidade inicial do cliente
- Ações tomadas pelos gestores (reuniões, demonstrações, etc.)
- Acordos alcançados
- Tarefas atrasadas e lembretes
Exemplo:
Um cliente potencial do Telegram está interessado em treinamento corporativo para 50 funcionários. A gerente Maria conduziu a demonstração e concordou com um valor de R$ 5.000. Uma conta de teste foi criada e o contrato está em andamento, mas o pagamento e o feedback estão atrasados. O cliente perguntou recentemente sobre cursos técnicos e certificações e está aguardando uma resposta.
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Clicar em Sugestões de campo faz o Copilot analisar as comunicações com o lead (250 mensagens mais recentes em conversas abertas, 50 emails mais recentes e 20 mensagens de voz mais recentes) e sugerir valores para campos vazios de lead, contato e empresa, como email, número de telefone ou cargo.
Observação: Verifique sempre a exatidão dos valores sugeridos antes de confirmar. Para preencher os campos sugeridos, basta enviar uma mensagem com a palavra Sim para o Copilot.
Exemplo:
Se um cliente mencionar o email no chat, mas ele não estiver no cartão, o Copilot sugerirá adicioná-lo. Após a confirmação, o campo será preenchido automaticamente.
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Clicar em Perguntas sem resposta faz o Copilot analisar as comunicações com o lead (as 250 mensagens mais recentes em conversas abertas, os 50 emails mais recentes e as 20 mensagens de voz mais recentes) e identifica as perguntas do cliente que não receberam resposta.
Em seguida, o Copilot gera um resumo em texto que descreve:
- Quais perguntas o cliente fez?
- Quais perguntas não foram respondidas?
- Quais tópicos exigem acompanhamento?
Este resumo ajuda você a identificar rapidamente o que precisa de atenção antes de continuar a conversa.
Exemplo:
Se um cliente perguntar sobre preços ou prazos de entrega em um chat e essas perguntas não forem respondidas, o Copilot as incluirá no resumo para que você possa analisá-las e dar seguimento ao assunto.
Como desativar o Kommo Copilot
Por padrão, o recurso Copiloto está ativado. Para desativá-lo, acesse IA e Automação → Kommo IA, desative o Kommo Copilot e clique em Salvar.
Importante: Somente os administradores da contas podem ativar ou desativar o Kommo Copilot.
Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
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