Solução de problemas de mensagens do WhatsApp

Se você estiver com problemas para enviar mensagens no WhatsApp via Kommo, o problema pode ser causado por um dos vários erros que ocorrem devido aos padrões da Meta. Veja abaixo os erros mais comuns, o que eles significam e como corrigi-los.

Se a Meta retornar a seguinte mensagem de erro: Não é possível enviar sua mensagem. O destinatário está inativo há mais de 24 horas. Por favor, utilize um modelo aprovado ou aguarde a resposta dele; isso significa que o período de atendimento de 24 horas expirou (ou nunca foi aberto). Mensagens de formato livre não são mais permitidas.

Para corrigir esse problema, envie uma mensagem do WhatsApp usando um modelo. Essa é a única maneira de retomar a conversa fora do período de 24 horas.

Acesse WhatsApp → Modelos e Bots na Kommo. Crie ou selecione um modelo pré-aprovado.

Certificar-se que:

• O conteúdo do modelo corresponde à categoria selecionada.
• O modelo foi aprovado (status: Aprovado).
• Um método de pagamento válido foi adicionado à sua conta do WhatsApp Business.
• O cliente optou por receber mensagens.

Envie para aprovação via Whatsapp Business > Transmissão ou Recursos do Whatsapp Business e teste o modelo enviando-o aos destinatários. Assim que os leads responderem ao modelo, o período de 24 horas será reaberto e você poderá retomar as mensagens.

Se a Meta retornar a seguinte mensagem de erro: Não é possível enviar a mensagem. O destinatário precisa aceitar os novos termos do WhatsApp, atualizar o aplicativo ou se registrar no WhatsApp. Por favor, tente novamente mais tarde, significa que a mensagem não pôde ser entregue porque o destinatário:

• Não está cadastrado no WhatsApp.
• Não aceitou os Termos de Serviço mais recentes.
• Está usando uma versão desatualizada do aplicativo.

Para corrigir esse problema, entre em contato com o lead por outro canal e peça para ele:

• Aceite os Termos mais recentes do WhatsApp acessando Configurações → Ajuda ou Configurações → Informações do aplicativo.
• Atualize para a versão mais recente do WhatsApp.

Depois que essas etapas forem concluídas, a mensagem deverá estar pronta para ser entregue.

Se a Meta retornar a seguinte mensagem de erro: Não conseguimos enviar seu modelo de mensagem de Marketing. Aguarde a resposta do cliente ou tente novamente após o fechamento da janela de 24 horas, significa que a Meta bloqueou o modelo de marketing devido a restrições baseadas em sessão. Isso geralmente acontece quando o destinatário recebeu muitas mensagens de modelo de marketing recentemente.

Para corrigir esse problema, siga estas etapas:

• Aguarde e tente enviar o modelo mais tarde.
• Envie um modelo em uma categoria diferente (por exemplo, Utilitários).
• Se o usuário responder a qualquer mensagem anterior, o período de 24 horas será reaberto.

Se a Meta retornar a seguinte mensagem de erro: Não é possível enviar sua mensagem. Verifique se o método de pagamento está configurado no Meta Business Manager, isso significa que sua conta do WhatsApp Business não possui um método de pagamento válido ou apresenta problemas de configuração.

Para corrigir esse problema:

1. Abra o Meta Business Manager no Facebook:

• Acesse Faturamento e Pagamentos (para integrações diretas com o WhatsApp)
• Ou Pagamentos do Aplicativo WABA (para usar o WhatsApp tanto na Kommo quanto no aplicativo)

1. Verifique se há problemas:

• Nenhuma conta de pagamento vinculada
• Limite de crédito inativo ou utilizado em excesso
• Configurações de fuso horário ou moeda ausentes
• Permissões OBO (em nome de) recusadas
• Conta suspensa ou excluída

Depois de corrigir a configuração, envie uma mensagem de teste para ter certeza de que está funcionando.

Se a Meta retornar a seguinte mensagem de erro: Não conseguimos enviar sua mensagem. A Meta pausou este modelo devido à baixa classificação de qualidade, significa que a Meta pausou o modelo devido a reclamações de usuários ou baixo engajamento.

Para corrigir esse problema:

1. No Gerenciador do WhatsApp → Abra a aba Gerenciar modelos e verifique o status de qualidade do modelo.
2. Na Kommo, acesse WhatsApp → Modelos e Bots e edite o modelo pausado. Melhore a clareza e evite linguagem excessivamente promocional.
3. Reenvie o modelo para aprovação.

Depois de corrigir o modelo, envie uma mensagem de teste para ter certeza de que está funcionando.

Se o Meta retornar a seguinte mensagem de erro: Mensagens gratuitas não suportam botões de URL. Apenas os modelos do WhatsApp possuem essa funcionalidade, significa que você tentou enviar uma mensagem que não é um modelo com um botão URL. Este recurso está disponível apenas em modelos.

Para corrigir esse problema:

1. Acesse WhatsApp → Modelos e Bots na Kommo. Crie um novo modelo.

1. Adicione o botão Chamada para ação a um modelo.

1. Envie para aprovação via Transmissão ou Recursos do Whatsapp Business e teste o modelo.

Se a Meta retornar a seguinte mensagem de erro: Não é possível enviar sua mensagem. Suas mensagens podem ter sido reportadas como spam, ou o destinatário bloqueou seu número, isso significa que seu número está limitado devido a muitos relatos de spam ou a estar bloqueado pelos destinatários.

Para corrigir esse problema:

1. Abra o Gerenciador do WhatsApp → Números de Telefone.
2. Passe o mouse sobre a dica de status do número afetado para verificar o motivo e obter recomendações.
3. Siga as instruções fornecidas pela Meta.
4. Aguarde até que o status mude para Aprovado.

Para evitar ser sinalizado como spam ou bloqueado por usuários, certifique-se de que sua comunicação esteja em conformidade com a política empresarial do WhatsApp.

Se a Meta retornar a seguinte mensagem de erro: Não é possível enviar sua mensagem. Suas mensagens podem ter sido reportadas como spam, ou o destinatário bloqueou seu número, significa que o modelo foi bloqueado permanentemente pela Meta devido a repetidas reclamações. Nesse caso, você pode:

1. Na Kommo, acesse WhatsApp → Modelos e Bots e exclua o modelo bloqueado.
2. Crie um novo com conteúdo diferente.
3. Envie para aprovação via Transmissão ou pelos Recursos do WhatsApp Business e teste o modelo enviando-o aos destinatários.

Se o Meta retornar a seguinte mensagem de erro: Não conseguimos enviar sua mensagem. O destinatário faz parte de um experimento da Meta que limita mensagens de marketing fora da janela de 24 horas; isso significa que a Meta está executando um teste que limita o envio de modelos de marketing a determinados usuários.

Para corrigir esse problema:

• Tente enviar um tipo diferente de modelo (por exemplo, Utilitário).
• Peça ao destinatário para responder à sua mensagem para ativar a janela de 24 horas.
• Considere fazer o acompanhamento por outro canal para pedir ao destinatário que responda ao modelo para ativar a janela de 24 horas novamente.

Para obter detalhes sobre os limites de mensagens de marketing, consulte a documentação da plataforma de Mensagens de Marketing da Meta.

Se a Meta retornar a seguinte mensagem de erro: Não conseguimos enviar sua mensagem. O Portfólio Empresarial associado a este número de WhatsApp foi bloqueado; isso significa que sua conta do WhatsApp Business está bloqueada devido a violações de política ou dados incorretos.

Para corrigir esse problema:

• Verifique o aviso no seu Portfólio de Negócios do Facebook.
• Consulte a política da Meta para verificar a aplicação da política.
• Verifique o status da conta no Portfólio do Facebook ou no Gerenciador de Negócios do WhatsApp.
• Atualize quaisquer informações incorretas da conta, como PIN de duas etapas, informações de contato e detalhes comerciais.

Se o problema persistir, entre em contato diretamente com a Meta.

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