Visão geral do WhatsApp Business

A integração com o WhatsApp Business é a solução oficial da Kommo para gerenciar conversas do WhatsApp dentro do seu CRM, desenvolvida com base na API em Nuvem da Meta (WACA).

Ela permite que você:

• Use um número de telefone na plataforma WhatsApp Business
• Gerencie chats diretamente da Kommo
• Use automação, colaboração em equipe e mensagens interativas (botões, formulários, carrosséis, listas)

Com o WhatsApp Business na Kommo, você pode enviar e receber mensagens, automatizar respostas e iniciar conversas a qualquer momento — tudo diretamente do seu CRM. Veja como as mensagens funcionam para que você possa manter as conversas fluindo e nunca perder um lead:

• Respostas flexíveis: sempre que um cliente te enviar uma mensagem pelo WhatsApp, uma “janela de atendimento ao cliente” 24 horas se abre. Durante esse período, você pode conversar livremente e responder com qualquer mensagem — texto, imagens ou até mesmo menus interativos.
• Reengajamento fácil: Precisa entrar em contato com um cliente após 24 horas? Basta usar um modelo de WhatsApp pré-aprovado (como um lembrete, atualização ou promoção) para continuar de onde parou. Os modelos também podem iniciar uma conversa, mesmo que o cliente não tenha enviado uma mensagem para você primeiro.
• Pronto para automação: use o Salesbot e as transmissões para enviar atualizações, confirmações ou campanhas, individualmente ou em massa, com o tipo certo de mensagem no momento certo.
• Fluxos de trabalho inteligentes: esteja você respondendo a leads ativos, enviando campanhas agendadas ou orientando usuários com fluxos interativos, a Kommo mantém todas as conversas organizadas e no caminho certo.

• São mensagens de chat comuns — ótimas para respostas rápidas e naturais.
• Você pode enviar mensagens de formato livre apenas dentro de um período de atendimento ao cliente de 24 horas. Esse período começa quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa.
• Após 24 horas, as respostas de formato livre são pausadas. Você precisará aguardar que o cliente escreva novamente ou usar um modelo de mensagem para manter a conversa fluindo.

• Eles são pré-aprovados pela Meta e permitem que você:

-Inicie novas conversas (mesmo que o cliente não tenha enviado uma mensagem para você primeiro)

-Continue as conversas após o término do período de 24 horas

-Envie informações ou campanhas importantes a qualquer momento

• Os modelos também funcionam em conversas abertas.
• Os modelos são divididos nas seguintes categorias:

-Utilidade (ex: atualizações de pedidos, lembretes)

-Marketing (ex: promoções, reativação)

-Autenticação (ex: envio de uma senha de uso único (OTP) ou código de login para acesso seguro à conta)

• Regra das 24 horas: cada vez que um cliente te enviar uma mensagem, um período de 24 horas se abre para respostas livres. Após esse período, são necessários modelos para continuar o chat.
• Temporizador: a Kommo mostra um temporizador para que você sempre saiba quanto tempo resta para enviar mensagens de forma livre.
• Mensagens de modelo: após o fechamento da janela, somente mensagens de modelo serão permitidas até que o cliente responda novamente.

• Caso especial (anúncios e botões de página):

Se um cliente entrar em contato com você após clicar em um anúncio do WhatsApp ou em um botão na sua página do Facebook ou Instagram:

• Você tem um período de mensagens gratuito de 72 horas, mas somente se sua empresa responder nas primeiras 24 horas após o usuário iniciar a conversa.
• Qualquer tipo de mensagem (formato livre ou modelo) pode ser enviada gratuitamente nas primeiras 24 horas.
• Após 24 horas, apenas os modelos permanecem gratuitos pelo restante do período de 72 horas.
• Após o período fechar, serão aplicadas as taxas padrão de modelos, a menos que o cliente reinicie a sessão clicando novamente em um anúncio ou botão.

O WhatsApp usa um sistema de pagamento por mensagem para modelos enviados fora do período de 24 horas.

• Mensagens de formato livre dentro do período de 24 horas são gratuitas.
• Modelos utilitários também são gratuitos se enviados durante esse período, mas são cobrados se enviados após esse período.
• Modelos de marketing e todos os modelos enviados após 24 horas são cobrados por mensagem, com base em sua categoria.

Veja todos os detalhes em nosso artigo Regras de conversas e preços para o WhatsApp Business.

Na Kommo, você encontrará uma variedade de ferramentas para ambos os tipos de mensagens, facilitando a resposta, a automatização e o contato no momento certo.

Os modelos são mensagens pré-aprovadas usadas para enviar mensagens aos clientes primeiro ou responder quando já se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem. Eles podem incluir botões de resposta rápida e botões de URL. Os modelos são categorizados como Marketing, Utilidade ou Autenticação.

Pode ser usado para:

• Envio de lembretes de compromissos com detalhes personalizados
• Notificação de clientes sobre confirmações de pagamento ou atualizações de pedidos
• Compartilhamento de mensagens promocionais para reengajar leads inativos

Todos os tipos de modelos do WhatsApp — personalizados, Carrosséis e Flows — podem ser enviados manualmente, por meio de bots ou como parte de transmissões.

Aprenda como criá-los e gerenciá-los em nosso artigo sobre modelos de mensagens do WhatsApp Business.

Os modelos personalizados são mensagens de texto padrão do WhatsApp, usadas para uma comunicação clara e direta. São mais adequados para mensagens diretas que seguem uma estrutura básica de texto.

Pode ser usado para:

• Envio de atualizações ou alertas curtos
• Compartilhamento de códigos promocionais únicos
• Acompanhamento com mensagens personalizadas

Mensagens em carrossel são modelos interativos compostos por cartões roláveis — cada um com imagem, descrição curta e botões de ação. Elas permitem destacar vários itens ou serviços em uma única mensagem e podem ser enviadas apenas como modelos de categoria de Marketing.

Pode ser usado para:

• Promover vários itens ou ofertas de uma só vez
• Apresentar pacotes de serviços ou planos em uma única mensagem
• Direcionar tráfego para diferentes páginas de produtos com cartões clicáveis

Descubra como criar e enviar carrosséis em nosso artigo sobre Modelos de carrossel no WhatsApp Business.

Os Flows são formulários interativos que abrem dentro do WhatsApp e guiam os usuários por uma série de telas — sem a necessidade de mensagens de ida e volta ou links externos. Eles são úteis para obter feedback dos clientes, criar questionários e inscrever clientes em eventos — tudo sem precisar alternar entre canais.

Pode ser usado para:

• Inscrever participantes para eventos ou webinars
• Coletar informações de contato ou pessoais
• Coletar feedback dos clientes após a consulta

Saiba mais sobre configuração e uso em nosso artigo Modelos de Flows com WhatsApp Business.

Mensagens de lista são um tipo de mensagem livre que exibe um menu estruturado de opções que os clientes podem tocar em vez de digitar. Isso torna as interações mais rápidas, fluidas e intuitivas. Com uma única mensagem, você pode oferecer uma experiência clara e clicável que ajuda os usuários a navegar pelas opções, mantendo a conversa fluindo.

Na Kommo, eles estão disponíveis apenas como uma etapa no construtor do Salesbot e não podem ser enviados manualmente ou por meio de transmissões.

Pode ser usado para:

• Navegar pelos menus de suporte ou ajuda
• Selecionar horários ou locais de atendimento
• Navegar pelas categorias de produtos ou serviços sem a assistência de um agente

A transmissão permite que você envie modelos aprovados do WhatsApp em massa para usuários que optaram por recebê-los — ideal para compartilhar atualizações, lançar campanhas ou anunciar ofertas especiais. Cada mensagem é entregue de forma privada, para que sua comunicação seja personalizada, mesmo em larga escala.

Pode ser usado para:

• Envio de lembretes ou atualizações importantes
• Promoção de novas ofertas ou lançamentos de produtos
• Convite de clientes para eventos ou webinars

Para usar este recurso, sua mensagem deve ser um modelo pré-aprovado do WhatsApp, e o destinatário deve ter dado permissão para ser contatado. Todas as respostas seguem as regras padrão do período de conversa de 24 horas.

Descubra como a transmissão funciona em nosso artigo sobre Transmissão.

O Salesbot é um chatbot sem código que você pode configurar usando o editor visual da Kommo. Ele funciona perfeitamente com o WhatsApp, ajudando você a criar fluxos inteligentes e passo a passo para gerenciar conversas, qualificar leads e encaminhá-los para a pessoa certa — tudo sem entrada manual.

Pode ser usado para:

• Guiar novos leads através seu pipeline
• Responder a perguntas comuns instantaneamente
• Coletar informações de contato ou agendar consultas

Com gatilhos baseados em etapas do pipeline ou respostas do usuário, você pode automatizar partes importantes da sua comunicação, mantendo tudo personalizado.

Descubra como criar bots em nosso guia de etapas e ações do Salesbot.

Você pode configurar o WhatsApp Business na Kommo por meio de várias opções de conexão, dependendo das suas necessidades. Isso inclui conectar um número novo, reutilizar um do aplicativo WhatsApp Business ou WhatsApp Lite ou migrar de outro serviço provedor — tudo sem interromper seu fluxo de trabalho.

Se o seu número já estiver ativo no aplicativo WhatsApp Business, você também pode conectá-lo à Kommo por meio do recurso WhatsApp Coexistence — sem precisar desconectar ou excluir nada. Com esse recurso, você poderá gerenciar conversas de ambas as plataformas: use o aplicativo para respostas manuais e a Kommo para automatização. As mensagens permanecem sincronizadas entre as duas plataformas. Saiba mais sobre esse recurso neste artigo.

Além disso, se o seu número estiver conectado à Caixa de Entrada da Meta, ele não funcionará com o Coexistence. Para corrigir isso, remova-o da seção Portfólio Empresarial nas configurações da Meta — assim, você poderá conectá-lo à Kommo.

Tudo pronto para começar? Siga os passos no nosso artigo Conecte o WhatsApp Business à Kommo.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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