Os apps de mensagens transformaram a comunicação e nos aproximaram de nossos amigos, independentemente da distância física. Agora eles estão fazendo o mesmo para as empresas. 💪
Se você estiver procurando maneiras de tornar sua empresa mais visível e acessível, comunicar-se diretamente e criar um vínculo inquebrável com seus clientes, você veio ao lugar certo.
Neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre o WhatsApp para empresas Business App e o WhatsApp Business API - compare seus recursos, limitações e custos e veja os benefícios que eles oferecem para empresas grandes e pequenas. 👨👦
Nesse artigo, você irá ver 👇
Capítulo 1: WhatsApp vs. WhatsApp Business (APP e API)
Vamos começar com o básico. 🤓 O WhatsApp tem 3 produtos diferentes:
Whatsapp💚
WhatsApp Business App💛
WhatsApp Business API💜
Você provavelmente já ouviu falar do primeiro produto, o WhatsApp, o app de mensagem mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. As pessoas adoram por sua interface simples e recursos gratuitos que variam de compartilhamento de texto e mídia a chamadas de voz e vídeo.
💬 WhatsApp é a versão padrão do app de mensagem que todos conhecemos e amamos. É de uso gratuito e você pode conversar, fazer chamadas de voz e vídeo e compartilhar todos os tipos de formatos de mídia e documentos. Ele também possui mensagens de grupo e transmissões para até 256 pessoas.
O WhatsApp é o app de mensagens mais popular do mundo
Empresas inteligentes em todo o mundo notaram os benefícios potenciais da comunicação direta com os clientes por meio do WhatsApp para empresas e os proprietários começaram a usar suas contas pessoais como uma ferramenta de negócios para alcançar os clientes.
Isso levou o Facebook (que comprou o WhatsApp em 2014 por US $ 19 bilhões) a criar dois produtos WhatsApp projetados especificamente para empresas. Eles foram lançados em 2018 e já são utilizados por mais de 3 milhões de empresas.
Uma história simples nos ajudará a ter uma idéia geral dos diferentes públicos para os quais os 3 produtos do WhatsApp foram criados. 👇
Em Nova York, existem 3 salões de beleza que usam o WhatsApp para empresas para se comunicar com os clientes. Curl Me Crazy e Chop Shop são pequenas empresas locais, enquanto A Little Off The Top é uma cadeia bem estabelecida de salões de beleza. ✂
O proprietário do Curl Me Crazy usa sua conta pessoal do WhatsApp para se comunicar com os clientes, ajudando-a a se relacionar com os clientes, mas tem algumas desvantagens. Sua comunicação pessoal e comercial é toda misturada e não há recursos de negócios no aplicativo para ajudá-la, portanto, às vezes, os clientes precisam esperar um longo tempo antes de obter uma resposta.👆
O proprietário da Chop Shop usa o WhatsApp Business App e obtém benefícios adicionais. A comunicação é apenas com clientes atuais e potenciais e ele usa as automações e recursos do WhatsApp Business para responder mais rapidamente, estruturar o bate-papo e apresentar melhor seus serviços.👇
A Little Off The Top é uma cadeia de salões com 15 locais em toda a cidade. Eles têm muitos funcionários e clientes, portanto, um único smartphone com WhatsApp simplesmente não funciona. Eles precisam responder com o mesmo número comercial do WhatsApp de vários locais e usuários, por isso usam a WhatsApp Business API.👈
WhatsApp Business App - uma solução para microempresas
Se você tem uma pequena empresa e deseja estar presente e se comunicar com os clientes pelo WhatsApp para empresas, esta é a opção perfeita para você.
Recursos do WhatsApp Business App🔨
Como configurar o WhatsApp Business App?🔧
💬 WhatsApp Business App é uma ferramenta que ajuda as microempresas a alcançar e responder aos clientes no WhatsApp. É totalmente gratuito e qualquer pessoa pode baixá-lo no Google Play ou na Apple Store.
Como se destina a microempresas, é possível conectar o número a apenas um smartphone, para que você não possa compartilhar isso com toda a equipe, a menos que o telefone viaje de mão em mão o tempo todo.
Você pode enviar mensagens e conteúdo de marketing primeiro e não há limites para o número de mensagens. Lembre-se de não ficar muito spam e acabar bloqueado por seus próprios clientes.
⌛Se você é uma grande equipe com muitos clientes, consulte a seção WhatsApp Business API
Recursos do WhatsApp Business App
O WhatsApp Business App possui 6 pequenos recursos interessantes que ajudarão você a automatizar suas mensagens e promover seus produtos e serviços:
Recurso #1: página de perfil do WhatsApp para empresas
O WhatsApp Business App possui uma página de perfil atualizada, permitindo exibir mais informações e apresentar sua empresa. O perfil apresenta:
O perfil é o rosto do WhatsApp da sua empresa para o mundo. Portanto, deixe uma boa primeira impressão. Seu catálogo de produtos ajudará definitivamente 👇
Recurso # 2: catálogo de produtos do WhatsApp Business
O catálogo de produtos do WhatsApp Business é um recurso que permite exibir os serviços e produtos da sua empresa na página de perfil e compartilhar produtos enquanto conversa com os clientes.
Você pode adicionar fotos, nome e descrição resumida do produto, bem como preço, link e código de produto ou serviço. Depois de preencher o catálogo, ele será adicionado ao seu perfil comercial e você poderá enviar produtos para o bate-papo clicando no botão de anexo (Android) ou no botão + (iPhone).
Como usar o catálogo comercial do WhatsApp
Depois de preencher o catálogo de produtos e seu perfil ser agradável e brilhante, você pode seguir em frente e configurar as ferramentas e automações de mensagens. 👇
Recurso # 3: Ferramentas do WhatsApp Business Messaging
O WhatsApp Business App possui 3 automações de mensagens que economizam seu tempo e cumprimentam seus clientes quando eles entrarem em contato.
A mensagem WhatsApp Away responde automaticamente aos clientes se eles escreverem para você em um período que você marcou como indisponível.📍
A mensagem de Saudação do WhatsApp como o nome indica, cumprimenta seus clientes quando eles iniciam a conversa e escreve para você.📍
As respostas rápidas do WhatsApp para empresas permitem criar modelos que você pode usar enquanto conversa. Estas são respostas ou frases comuns que você poderá acessar e enviar inserindo o símbolo / no chat.📍
WhatsApp Business App: respostas rápidas, mensagem de saudação e mensagem ausente
Escreva modelos legais e relevantes, respostas rápidas e mensagens ausentes, e você realizou a maior parte do trabalho importante. Agora que as conversas começam a fluir, você precisará estruturar a comunicação. 👇
Recurso # 4: Tags do WhatsApp para empresas
Os marcadores são uma ótima ferramenta para organizar seus bate-papos no WhatsApp Business. Você poderá marcar os clientes de acordo com os rótulos criados ou usar um dos 5 rótulos padrão que o WhatsApp criou para você:
Novo cliente👤
Nova ordem👥
Pagamento Pendente💸
Pago💲
Pedido completo💰
A etiquetagem marcará visualmente os bate-papos, fornecendo informações rápidas sobre a etapa de comunicação de cada cliente.
Rótulos do WhatsApp Business
Depois que todos os recursos forem configurados corretamente, a comunicação fluirá como um encanto. Você poderá obter informações usando estatísticas. 👇
Recurso # 5: Estatísticas do aplicativo do WhatsApp para empresas
As estatísticas são uma ferramenta simples e útil que ajudará você a entender o envolvimento do cliente e a eficácia da sua conta do WhatsApp Business como uma ferramenta de comunicação. Ele fornece a seguinte visão geral dos chats e o número de:
Mensagens enviadas📨
Mensagens entregues📧
Mensagens lidas📩
Mensagens recebidas✉
É uma ferramenta pequena e útil que ajudará você a ter uma idéia de como o WhatsApp Business é popular como um canal de comunicação para sua empresa.
Você pode ter o perfil perfeito e as automações de mensagens, mas não importa se as pessoas não sabem que elas existem. 🤷♂️ O próximo recurso o ajudará a resolver esse problema. 👇
Recurso # 6: Link curto do WhatsApp
O link curto permite compartilhar um URL que leva diretamente ao seu bate-papo do WhatsApp Business e os clientes podem iniciar uma conversa com você. Você também pode configurar uma mensagem padrão. É basicamente uma maneira rápida de dizer às pessoas: Ei, você pode entrar em contato comigo a qualquer momento, aqui. 👋
💬 WhatsApp Business API é uma ferramenta para médias e grandes empresas alcançarem efetivamente seus clientes em todo o mundo usando o WhatsApp. É rápido, seguro e altamente personalizável.
Recursos da WhatsApp Business API
A WhatsApp Business API está equipada com recursos para empresas com grandes equipes e muitos clientes:
Enviar mensagens de atendimento ao cliente em escala💁
Criando modelos para enviar notificações facilmente🔖
Medindo resultados de negócios com insights📊
Limitações da WhatsApp Business API
A API é muito diferente do WhatsApp Business App, então você não pode simplesmente fazer o download no seu telefone e não possui uma interface padrão. Em vez disso, pode ser conectado a um software de mensagens existente ou a um CRM. Todo o espectro de recursos dependerá de onde você conecta a conta da API do WhatsApp para empresas.
É necessário solicitar uma conta da API e ser aprovado📌
Você deve pagar para enviar mensagens de modelo📌
Modelos de mensagem de marketing não são permitidos📌
API é uma versão paga do WhatsApp Business📌
Os clientes devem dar consentimento para receber suas mensagens📌
Eles parecem mais assustadores do que são, não se preocupe. 🧛♂️
Métodos de mensagens na WhatsApp Business API
O WhatsApp Business App e a WhatsApp Business API diferem bastante na maneira como as mensagens são enviadas. Ao contrário da versão do aplicativo, na qual você pode enviar mensagens livremente, as mensagens da API são regulamentadas e há custos associados a ela.
Existem 2 métodos de comunicação na versão WhatsApp Business API.
Mensagens de sessão📢
Mensagens de modelo📣
A mensagem da sessão é um tipo de mensagem que pode ser enviada após um cliente entrar em contato com você no chat. Depois de receber uma mensagem de um cliente, você tem uma janela de 24 horas para respondê-la sem nenhuma limitação de conteúdo. Essas mensagens também são gratuitas, sem custos adicionais.
Sempre que o cliente envia uma mensagem, a janela de 24 horas é reativada, para liberar o charme do seu negócio e se comunicar livremente. ✅
As mensagens de modelo se aplicam a mensagens fora da janela de 24 horas ou nos casos em que você deseja entrar em contato com um cliente primeiro. Você poderá criar modelos e usá-los para enviar mensagens aos clientes.
🔞 Os modelos criados devem ser pré-aprovados pelo WhatsApp e não podem conter nenhum texto promocional e de marketing.
O WhatsApp para empresas toma muito cuidado para proteger seus usuários de mensagens de marketing de spam e você concorda que ninguém gosta de receber spam, certo?
Uma companhia aérea que informa seus clientes sobre um voo cancelado é um bom (e infeliz) exemplo de um modelo permitido. Confira as diretrizes oficiais do modelo de mensagens do WhatsApp.
Quem pode obter uma conta da WhatsApp Business API?
A WhatsApp Business API foi projetada para empresas estabelecidas. Portanto, se você é um empresário individual ou uma microempresa, não se desespere, o aplicativo do WhatsApp Business o ajudará a se proteger.
O setor também desempenha um papel importante na aprovação de uma conta após a inscrição. Organizações políticas, empresas de jogos, álcool, tabaco e conteúdo adulto têm poucas chances de serem aprovadas.🤔
O WhatsApp para empresas aprova regularmente empresas de setores como varejo, imobiliário, financeiro, comércio eletrônico, educação e hospitalidade.🥰
Como se inscrever para uma conta da WhatsApp Business API?
Existem duas maneiras de solicitar uma conta da WhatsApp Business API:
Diretamente através do WhatsApp📱
Por meio de um parceiro do WhatsApp (provedor de soluções)👬
1. Solicite a API diretamente através do WhatsApp
A inscrição direta pode ser feita na página de desenvolvedores do Facebook. No entanto, não recomendamos essa abordagem. Para ser aprovado com uma inscrição direta, você teria que ser uma empresa muito conhecida e um grande negócio (+ seja amigo dos caras do Facebook). Então, em geral, as chances são pequenas aqui.🙄
Mas se você for corajoso o suficiente e quiser tentar, aqui está o que você deve fazer:
A inscrição será considerada e você será informado se a sua inscrição direta for aprovada.📃
2. Inscreva-se na API por meio do WhatsApp Business Solution Provider
A maioria das empresas aplica-se por meio do WhatsApp Partners, são empresas que fornecem soluções onde o WhatsApp pode ser usado e, em geral, todo o processo é mais rápido e a taxa de aprovação é muito maior quando você se inscreve em um parceiro do WhatsApp. 😊
Solicite uma conta do WhatsApp Business e conecte-a a um CRM com o WhatsApp via Twilio. 👈
O processo de aprovação leva cerca de duas semanas e você precisa ter uma conta do Facebook Business Manager.
Comparação de preços do WhatsApp Business
Como você já sabe, existem 2 opções para escolher:
WhatsApp Business App💛
WhatsApp Business API💜
O WhatsApp Business App é totalmente gratuito, para que você não gaste um centavo. Bem. Tecnicamente, você paga pelo cartão SIM e pelo smartphone que usa, mas não consideramos isso como um custo direto do WhatsApp para empresas.
WhatsApp Business API é um serviço pago e, normalmente, você pagaria uma taxa dupla, uma pelo WhatsApp e outra pelo parceiro pelo qual a conta foi recebida.
Os preços podem variar dependendo do parceiro e podem ter modelos diferentes, como:
Preços baseados em mensagem💹
Pacotes de mensagens📝
Usuários ativos mensais👤
Os custos também variam por país.
🔞Twilio cobra US $ 0,005 por uma mensagem de sessão e US $ 0,005 + um custo de destino, dependendo do país para as mensagens de modelo.
De qual conta do WhatsApp Business você precisa?
Se você é um empreendedor individual ou uma microempresa com clientes locais e deseja se envolver com eles no WhatsApp para empresas, o
WhatsApp Business App
é o caminho a percorrer. Não perca mais um minuto e faça o download agora mesmo enquanto falamos. 😎 Lembre-se de que o aplicativo está limitado a um cartão SIM e smartphone.
Se você é uma empresa de médio a grande porte com muitos clientes, a WhatsApp Business API é a solução certa para você. Sua equipe de suporte e vendas poderá se comunicar de maneira eficiente com os clientes em vários dispositivos usando um software como o Kommo. 💪
Capítulo 2: Como adquirir leads no WhatsApp Business
É bom ter o WhatsApp Business, mas como você obtém valor com isso e realmente obtém novos leads e clientes no WhatsApp? Aqui estão alguns dos melhores métodos que criamos:
Link curto do WhatsApp Business
O link curto do WhatsApp Business é um recurso disponível no WhatsApp Business App. Ele fornece um link de URL que redireciona os clientes atuais e potenciais para o bate-papo do WhatsApp Business.
Compartilhe esse link através de canais como mídias sociais e obtenha novos leads no WhatsApp para empresas.
WhatsApp Business App: link curto adicionado no Instagram
Clique nos anúncios do WhatsApp no Facebook.
Nos anúncios do Facebook, há um recurso para adicionar um botão “Enviar uma mensagem” do WhatsApp, que levará os clientes ao bate-papo, onde poderão escrever diretamente para você. Se o cliente enviar uma mensagem primeiro, é sempre um ótimo começo!
Incorpore o WhatsApp ao seu site
O Kommo pode ajudar com o recurso de botão de Engajamento, que coloca os apps de mensagens que você usa no seu site e os conecta ao funil de vendas para que todos os chats terminem por aí. Soa meio ficção científica, mas é real. 👨🚀
Botão de bate-papo do site WhatsApp no Kommo
Promoção por grupos do WhatsApp
Use o recurso de link compartilhável e divulgue os grupos de interesse do WhatsApp, informando que você está na cidade. 🤠
Incorpore o WhatsApp à sua assinatura de email
Adicione o número do WhatsApp Business na assinatura como texto ou imagem clicável com link URL para o chat.
WhatsApp incorporado na assinatura de email
Capítulo 3: Como fazer vendas no WhatsApp Business
Então, agora, cobrimos todos os aspectos básicos, você entende as diferenças entre o WhatsApp Business App e a WhatsApp Business API e aprendeu a fazer marketing no WhatsApp para empresas. Você ganhou uma nota 10 em conhecimento teórico 👨🎓.
Agora é hora de passar da teoria para a prática e dar uma olhada em alguns exemplos de como você pode realmente aumentar suas vendas usando o WhatsApp Business.
Analisaremos diferentes métodos de acordo com o tipo de conta do WhatsApp Business que você usará e mencionaremos alguns exemplos da vida real de empresas que obtiveram ótimos resultados com o WhatsApp Business.
Como fazer vendas no WhatsApp Business App?
O WhatsApp Business App vem equipado com ferramentas para ajudar as microempresas. Cabe a você usá-los em todo o seu potencial.
Os marcadores no WhatsApp Business App permitem estruturar seu bate-papo e marcar contatos. É basicamente uma versão minúscula e muito simples de um CRM. 👶 Mas pode ser realmente útil para microempresas em que uma pessoa leva todo o peso da comunicação do cliente em seus ombros.
Um cafeicultor brasileiro que produz o melhor café orgânico pode ter os seguintes rótulos: ☕
Novo contato👦
Amostras enviadas📨
Pedido feito🎁
Pagamento efetuado💰
Um único bate-papo pode ser marcado com vários marcadores, para que você possa adicionar tags como:
Cliente individual👨
Restaurante ou café🍵
Revendedor🏬
Estruture basicamente todo o seu processo de vendas no WhatsApp para empresas. Cada tag é colorida e, quando você olha para o bate-papo, poderá reconhecer facilmente o status de cada cliente.
Para adicionar um marcador, basta destacar um bate-papo e pressionar o botão de marcador na parte superior da interface.
Veja este exemplo de vídeo simples de como uma empresa na Índia usa o WhatsApp Business e rotula seus bate-papos 👇
Etapa 2: Criar uma transmissão do WhatsApp comercial
As transmissões são iguais às da versão regular do WhatsApp e podem ter no máximo 256 contatos adicionados.
Eles são usados para enviar a mesma mensagem em massa para todos os contatos. Eles recebem a mensagem como um bate-papo individual; portanto, as transmissões não são iguais aos grupos. Se você receber uma resposta, ela aparecerá como um bate-papo regular com o cliente.
É ótimo para anúncios de produtos, promoções e contato com seus clientes em geral.
Os rótulos são úteis aqui, pois você pode enviar uma mensagem de difusão para um rótulo inteiro de uma só vez.
Lembre-se de que, para receber uma mensagem de difusão, seu cliente deve adicionar seu número como um contato no WhatsApp.
Etapa 3: Criar uma mensagem de saudação
As mensagens de saudação são enviadas automaticamente sempre que um cliente escreve para você pela primeira vez.
Para habilitá-lo e escrever sua mensagem, vá para Configurações> Configurações comerciais> Mensagem de saudação.
Se você é um centro de spa e bem-estar, pode receber seus clientes com:
“Fico feliz em vê-lo” Ajudaremos você a relaxar e recarregar seu corpo, pois não há nada que uma boa massagem não consiga consertar.💆♀️
As primeiras impressões são importantes, portanto, escreva algo legal. 😊
Etapa 4: Criar respostas rápidas
Ao se comunicar com os clientes, você perceberá que algumas perguntas e informações são repetidas com frequência. 🤔 Para responder mais rápido e economizar tempo precioso, você pode usar o recurso Respostas rápidas.
Permite criar modelos que você pode usar no bate-papo do WhatsApp para empresas digitando o / no bate-papo, isso abrirá uma seleção de respostas rápidas que você criou.
Vá para Configurações > Configurações de negócios > Respostas rápidas para criar novos modelos.
Etapa 5: Criar respostas ausentes
Respostas ausentes informam seus clientes que você não está disponível no momento. Você pode configurá-lo para enviar automaticamente uma mensagem durante horários específicos do dia ou por períodos mais longos, como feriados.
Dessa forma, os clientes não se perguntam onde você desapareceu. 😌
Use a mensagem padrão fornecida pelo WhatsApp para empresas ou adicione um toque pessoal escrevendo sua própria.
Vá para Configurações > Configurações comerciais > Mensagem ausente para editar a mensagem e a hora em que ela está ativa.
Estamos migrando para a versão WhatsApp Business API, uma oportunidade um pouco mais técnica, mas muito interessante para pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas. Isso levará a comunicação do cliente para o próximo nível.
A API do WhatsApp foi projetadaaa para caber em um software no qual o WhatsApp para empresas pode ser adicionado. Os CRMs são a primeira opção nesse caso; eles ajudam você a gerenciar todo o processo de vendas e marketing desde o primeiro momento em que um lead entra em contato com você até o momento em que eles se tornam um de seus clientes fiéis.
As mensagens serão entregues no CRM e um cartão principal será criado automaticamente. Você e sua equipe poderão responder às mensagens diretamente e usar muitas automações e recursos dea vendas e marketing. 💪
Apenas alguns CRMs tem conexão com o WhatsApp, incluindo:
Força de vendas📍
Kommo📍
Hubspot📍
Zoho📍
Etapa #2 Conectar o provedor de soluções comerciais do WhatsApp a um CRM
Criar e conectar uma conta do WhatsApp para empresas a um CRM geralmente executa as seguintes etapas:
Crie uma conta no WhatsApp Business Solution Provider que você selecionou
Preencha a solicitação de um número do WhatsApp
Depois de aprovado, copie dados como Tokens de autenticação encontrados no painel do provedor e cole-os no instalador de conexão do CRM WhatsApp
Desfrute de todas as automações e maior eficiência da equipe ao usar um CRM com WhatsApp
Veja um exemplo de como se inscrever na API por meio de um dos parceiros do WhatsApp - Twilio para Kommo 👇
Etapa #3 Criar um funil de vendas do WhatsApp
Você conectou o WhatsApp ao CRM, mas apenas receber bate-papos e responder a mensagens não é suficiente.🤔
Muitas empresas perdem clientes em potencial, pois não têm um conceito claro do fluxo de comunicação dos leads e as etapas exatas necessárias para garantir que se tornem clientes. Criar um funil de vendas resolve esse problema e ajuda a obter mais vendas.
Um funil de vendas é um processo estruturado de movimentação de leads através do processo de vendas com o objetivo de transformá-los em um de seus clientes.
Obtenha todos os seus bate-papos do WhatsApp Business em um só lugar - Caixa de entrada unificada com WhatsApp 👈
O funil é dividido em diferentes etapas e os clientes em potencial se movem através das etapas, dependendo do status da comunicação com eles. Por exemplo:
Nova liderança👔
Reunião agendada📑
Proposta enviada📄
Fatura enviada📨
Pagamento realizado💲
Cada empresa é única e o processo de vendas também. Por isso, o número de etapas do funil pode variar bastante e deve ser configurado de acordo com seus produtos e serviços.
Pipeline de vendas do WhatsApp Business no Kommo
Cada empresa é única e o processo de vendas também. Por isso, o número de etapas do funil pode variar bastante e deve ser configurado de acordo com seus produtos e serviços.
Etapa #4 Criar modelos de vendas do WhatsApp
Como diz o velho ditado “tempo é dinheiro”, você não gostaria de gastar tempo digitando constantemente as mesmas respostas e informações antes de enviá-las a clientes em potencial. É uma perda de tempo em tarefas rotineiras.🙄
Por que não criar modelos? 🙋♂️
Os modelos do WhatsApp Business também podem ser criados no Kommo. Eles podem ser usados durante o tipo de mensagem Session, quando você pode responder gratuitamente, sem limitações de conteúdo. Para modelos fora da janela de 24 horas ou mensagens de punho, o WhatsApp precisa revisá-los e fornecer a luz verde. 💡
Pipeline de vendas do WhatsApp Business no Kommo
Etapa #5 Crie um Chatbot do WhatsApp
O Robô de vendas é seu companheiro fiel que automatizará a comunicação com o cliente e responderá às mensagens no chat do WhatsApp Business.🤖
Ele pode ser convocado no construtor do Robô de vendas Kommo e seus poderes quase coincidem com os de Arnold Schwarzenegger no Terminator 2. Ele pode responder a mensagens e enviar informações, mídia, botões de URL, fazer alterações no cartão de crédito, criar faturas, reunir todos os tipos de informações e alerte sua equipe quando um toque humano for necessário.
Etapa #6 Dê à sua equipe acesso ao WhatsApp
Um dos principais benefícios da API do WhatsApp é fazer com que vários membros da equipe usem a conta ao mesmo tempo. Então, depois de adicionar o WhatsApp Business ao CRM, é hora de atrair a equipe” 😎
Adicione sua equipe e eles poderão responder às mensagens do WhatsApp para empresas diretamente no CRM. Não apenas converse com o cliente, eles podem usar o bate-papo interno, definir tarefas, adicionar notas e detalhes e mover o novo cliente pelo processo de vendas.
WhatsApp e bate-papo interno da equipe no Kommo
Capítulo 4: Como dar suporte aos seus clientes no WhatsApp Business
Nesta parte, veremos diferentes dicas e truques sobre como criar uma experiência de cliente de primeira classe usando o WhatsApp Business. ⭐ Diferenciaremos o WhatsApp Business App da API e examinaremos algumas maneiras legais pelas quais as empresas usaram o WhatsApp para atendimento ao cliente.
Suporte no WhatsApp Business App
Para microempresas com até 9 a 10 funcionários, o WhatsApp Business App é uma ótima oportunidade para aumentar a qualidade do suporte ao cliente. Faz isso através dos seguintes pontos:
Atendimento ao cliente em tempo real💁
Vários canais de comunicação📳
Comentários💬
Atendimento ao cliente em tempo real
O WhatsApp Business oferece às microempresas uma ferramenta na qual eles podem fornecer atendimento ao cliente em tempo real e ficar on-line durante todo o dia, que antes era considerado um luxo para as microempresas.
Vários canais de comunicação
O WhatsApp Business App oferece uma variedade de canais de comunicação com o cliente:
Mensagens de texto
Vídeo e mídia
Chamadas
Comentários e atualizações
Também é ótimo receber feedback sobre o WhatsApp Business. Peça aos seus clientes que saibam se estão satisfeitos com seus serviços ou envie um questionário rápido. Não se esqueça de recompensá-los por sua disposição em ajudá-lo com seus comentários. 😊
Suporte na WhatsApp Business API
O objetivo do atendimento ao cliente na WhatsApp Business API é automatizar o processo e levá-lo ao app de mensagem favorito de seus clientes.
As empresas que usam a WhatsApp Business API têm uma base de clientes maior e uma grande quantidade de mensagens diárias que exigem resposta. É por isso que o Chatbots combinado com um agente real, quando necessário, é uma ferramenta popular frequentemente usada para atendimento ao cliente no WhatsApp para empresas.
Falamos sobre o Chatbot e suas superpotências no Capítulo 3. 🐱🏍 Quando se trata de atendimento ao cliente, ele terá prazer em ajudá-lo, fornecendo:
Informação geral📋
Revisões e classificações📝
Lembretes📓
Encomendar atualizações📅
Etapa #1 fornecer informações relacionadas a produtos e serviços da empresa
Algumas empresas criaram chatbots complexos que fornecem informações sobre todas as questões relacionadas à empresa. É como um banco de dados completo de conhecimento sobre todas as perguntas que você pode fazer, de A a Z. 👩🏫
O bot fornece uma lista de números ou palavras-chave para você escolher e selecionar as informações que deseja obter. Basta digitar e pronto, o bot entrega.
Etapa #2 Receba um feedback de seus clientes
Os chatbots geralmente são conectados a um CRM para que você possa configurar facilmente um sistema de classificação e revisão. Os clientes deixarão uma classificação com base em uma escala e escreverão uma revisão se tiverem uma experiência positiva ou negativa e tudo isso estiver registrado no CRM. Você receberá estatísticas e notificações no caso improvável de uma revisão negativa que precise de sua atenção. 🧐
O Net Promoter Score é uma métrica usada para medir a experiência do cliente. Ele pode medir a lealdade, a experiência geral e a disposição do cliente em recomendar sua empresa.
Ao se comunicar com um cliente, a função NPS gera um número de conversa exclusivo. Depois que o problema é resolvido e a conversa é encerrada, o cliente recebe uma mensagem personalizável com uma solicitação para avaliar o serviço recebido em uma escala de dez pontos.
Etapa #3 Definir lembretes
Uma assinatura expirará em breve? O Chatbot enviará a eles um lembrete rápido do WhatsApp que eles não podem perder. 😎
Lembrete do WhatsApp Business Chatbot
As atualizações de pedidos informam seus clientes sobre o status de sua compra. Diga a eles que seu produto está a caminho ou que se espera um pequeno atraso infeliz. 😅
Agora, vamos ver algumas maneiras criativas pelas quais as empresas de todo o mundo usaram o WhatsApp Business para atendimento ao cliente.
Histórias de sucesso de atendimento ao cliente no WhatsApp
A KLM Royal Dutch Airlines é um exemplo elegante de como você pode usar o WhatsApp Business para se aproximar dos seus clientes. ✈
Ao reservar um voo da KLM, você pode selecionar o WhatsApp como a plataforma em que receberá todas as informações do seu voo. A KLM enviará a você:
Confirmação de reserva📌
Lembrete de check-in📌
Cartão de embarque📌
Atualizações de status de voo📌
Você pode solicitar a troca de assentos no chat📌
E eles nunca enviarão spam com marketing e promoções no WhatsApp. E a abordagem tem sido muito bem-sucedida, as pessoas parecem estar adorando. 😋
A Organização Mundial
da Saúde também está no WhatsApp para empresas. Envie uma mensagem “Olá” para o número deles
É uma ótima maneira de a OMS se tornar mais acessível e fornecer informações em todo o mundo usando o WhatsApp. 🌍
Muitos hotéis e restaurantes também começaram a usar o WhatsApp Business. Depois que você reservar uma sala ou uma mesa, eles enviarão uma confirmação e instruções no seu WhatsApp, se você precisar fazer alterações, basta enviar uma mensagem pelo chat.
Hora de encerrar
Ok, não há mais texto, terminamos (por enquanto). 😋
Você chegou ao final do nosso guia do WhatsApp Business com 5000 palavras! Agora que é uma façanha impressionante!
Eu te saúdo. 💂♂️
Espero que você tenha aprendido novas informações úteis sobre o WhatsApp Business e este artigo o ajude a levar o envolvimento dos clientes da sua empresa para o próximo nível.
🚀 Transforme suas vendas com a Kommo!
Quando se trata de vender, velocidade é tudo. Acelere sua velocidade de resposta com nossos modelos internos do WhatsApp. A melhor parte! Você pode personalizar modelos com informações do perfil do lead, para que nenhuma mensagem pareça robótica.
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Damjan Gogovski
Gerente de parcerias @ Kommo
Vamos crescer e desenvolver nossos negócios juntos
