O marketing pode assumir diversas formas, mas o objetivo é sempre o mesmo: engajar e motivar os clientes a agir. Em um cenário com mais de 5 bilhões de usuários de smartphone no mundo, não é de se espantar que o SMS marketing seja uma das melhores formas de alcançar clientes.
Quando bem planejada, essa estratégia permite o envio massivo, mas segmentado de mensagens, alcançando consumidores qualificados com alto potencial de conversão — especialmente útil para quem deseja vender, divulgar um produto ou até mesmo criar um site com foco em performance. Neste artigo, vamos explicar o que é o SMS marketing, suas vantagens e desafios, incluindo exemplos e como aplicar as melhores práticas para ter sucesso.
O que é SMS Marketing
O SMS marketing é uma técnica de comunicação publicitária que utiliza mensagens curtas, na forma de SMS (Short Message Service), para alcançar um público-alvo. Estando limitado a apenas 160 caracteres, o marketing de SMS exige uma abordagem direta, transmitindo o máximo de valor com o mínimo de palavras — uma estratégia cada vez mais comum dentro do marketing para eCommerce, onde a agilidade e a personalização fazem toda a diferença na conversão.
Vantagens do uso do SMS Marketing nas empresas
O marketing de mensagens de texto, também conhecido como SMS advertising, oferece vantagens únicas em relação a outros canais. Conheça as principais:
Alta efetividade
Comparado a outros canais de marketing, o SMS advertising apresenta alta efetividade. Segundo uma pesquisa da eMarketer, 90% das mensagens de texto são abertas e lidas em até 3 minutos após serem recebidas, demonstrando a relevância dos SMSs para o marketing digital.
Facilmente escalável e econômico
Ao trabalhar com um provedor especializado, é possível disparar um enorme número de mensagens com um custo extremamente baixo, geralmente alguns centavos por unidade. Além disso, muitas plataformas oferecem pacotes maiores que permitem economizar ainda mais.
Praticidade e escalabilidade
A escalabilidade é outro ponto forte: a estratégia permite ajustar dinamicamente o volume de mensagens conforme a demanda, o desempenho das campanhas de SMS e os objetivos do negócio, garantindo praticidade e eficiência.
Personalização e segmentação poderosas
A segmentação é essencial para ter sucesso no SMS marketing. As empresas podem selecionar destinatários com base em dados como preferências de compra, comportamento online, horário de disponibilidade, localização e muito mais, aumentando as chances de conversão.
Engajamento instantâneo do cliente
Uma mensagem de texto pode ser enviada em instantes e gera um engajamento quase imediato, considerando que o celular do usuário provavelmente está por perto, permitindo visualizar a notificação rapidamente.
Maneiras poderosas de usar o marketing de mensagens de texto
Com a estratégia certa, o marketing de SMS pode ter um enorme impacto nas suas campanhas, especialmente se você possui uma loja virtual e busca canais eficientes para se conectar com seus clientes. Abaixo, listamos algumas das maneiras mais poderosas de usar o SMS marketing.
Promoções hiper personalizadas
Com as informações certas, você pode enviar ofertas feitas sob medida para cada cliente. Por exemplo, se um dos seus clientes mais fiéis estiver fazendo aniversário, uma oferta dando os parabéns pode ser uma boa escolha. Você pode até mesmo personalizar a mensagem com o nome do cliente, tudo feito de forma automática via sua plataforma de SMS marketing.
Descontos e promoções
Quem não gosta de um desconto? Surpreenda as pessoas em sua lista de leads com um desconto em um SMS promocional em datas e horários estratégicos.
Remarketing
O remarketing é outra possibilidade para trabalhar campanhas de SMS marketing focadas em clientes que não interagem há muito tempo com a marca. Como esses consumidores já demonstraram interesse pelo que você oferece, uma mensagem de texto pode ser uma forma pouco invasiva e efetiva de reengajá-los.
Programas de fidelidade e recompensas
As mensagens de texto são uma boa alternativa para manter os clientes atualizados sobre pontos, recompensas exclusivas ou ofertas especiais em programas de fidelidade. Isso não só mantém os clientes engajados, mas também incentiva compras recorrentes.
Pesquisas por SMS e avaliações de clientes
Esta forma de marketing por mensagens de texto também pode ser uma ótima maneira de coletar feedback de clientes, solicitando avaliações ou participações em pesquisas por SMS rápidas. Isso fortalece o relacionamento com o consumidor e fornece insights valiosos para aprimorar a experiência.
Envie informações com segurança
Como estamos falando de um canal direto e de fácil acesso, ele é ideal para mensagens urgentes e importantes. Use esse poder com sabedoria para enviar de forma segura alertas por SMS, atualizações de pedido, mudanças nas políticas de serviço, ofertas e outros avisos que requerem atenção imediata.
Melhores práticas para garantir o sucesso com SMS Marketing
Embora o SMS marketing tenha um grande potencial, é essencial seguir algumas boas práticas para garantir que sua estratégia seja bem-sucedida e não prejudique a reputação da sua marca.
Obtenha sempre o opt-in do usuário
O envio de mensagens sem o consentimento do usuário é uma péssima escolha. Além das possíveis implicações legais, isso pode ser interpretado como spam, danificando a imagem da marca. Elabore sua estratégia de SMS marketing em torno de contatos obtidos de forma legítima, seja via pontos de vendas físicas, como lojas, ou cadastros online via site ou landing page.
Além disso, é importante manter em mente que o cliente pode realizar o “opt-out”, ou seja, optar por não receber mais mensagens a qualquer momento. Uma boa despedida pode ser o diferencial para reconquistar o cliente no futuro, portanto, facilite o processo de opt-out o máximo possível.
Atente-se para o horário de envio do SMS Marketing
Enviar mensagens nos horários errados pode irritar os clientes e aumentar as taxas de opt-out no marketing com SMS. Certifique-se de que as mensagens sejam enviadas em horários comerciais ou relevantes para seu público-alvo, sempre evitando envios muito cedo ou muito tarde.
Identifique a sua empresa como remetente do disparo
Nunca envie mensagens sem identificação. Além de os clientes desconfiarem da mensagem, esse tipo de comportamento vai contra as normas da ANATEL para o SMS marketing, que exigem a identificação do remetente. Deixe o nome da sua marca em destaque para fortalecer o reconhecimento da marca ao longo do tempo e gerar confiança nos destinatários.
Elabore uma estratégia para o uso do SMS Marketing
Elabore uma estratégia para permitir um SMS marketing padronizado, mas flexível. O tom das mensagens, uso de emojis, inclusão de links, calls-to-action, horário de envio e diversos outros fatores devem ser considerados para maximizar suas chances de sucesso.
Automatize o que for essencial
A automação é uma parte integral do SMS marketing. Automatize as tarefas essenciais para evitar erros humanos, agendar envios e operar em escala.
Exemplos de usos e de textos em campanhas de SMS Marketing
Nada melhor que um bom exemplo para entender um conceito. Confira alguns exemplos práticos a seguir:
Exemplo 1: Loja de e-commerce com cliente que está fazendo aniversário
“Parabéns, [Nome]! Você ganhou 10% de desconto na sua próxima compra. Use o código DESCONTO10 no checkout!”
Exemplo 2: Loja de roupas
“Olá, [Nome]! Como cliente fiel da [Empresa], você ganhou 10% de desconto na sua próxima compra. Use o código DESCONTO10 no checkout!”
Exemplo 3: Pet shop virtual
“[Nome], aproveite nossa oferta exclusiva na [Empresa]: 30% de desconto em todas as rações! Só até meia-noite.”
Exemplo 4: Supermercado online com carrinho abandonado
“Olá [Nome], vimos que você esqueceu alguns itens no carrinho da [Empresa]. Finalize agora e receba em casa! Clique aqui: [Link]”
Exemplo 5: Programa de fidelidade de companhia aérea para passageiro frequente
“Oi [Nome], você está a um passo de ganhar milhas extras com a [Empresa]! Continue viajando e acumule mais pontos para trocar por voos e upgrades.
O que procurar em uma plataforma de SMS
Saber o que procurar e evitar em uma plataforma de SMS marketing ajudará a economizar tempo e dinheiro em seus esforços. Confira as melhores dicas para evitar dor de cabeça:
Integração perfeita
Para deixar seu trabalho mais fluido e evitar gargalos, sua plataforma de marketing de SMS deve ser capaz de se integrar aos vários outros sistemas e ferramentas que você já usa. Confira as integrações compatíveis antes de fazer sua escolha.
Compliance global
Certifique-se de que a plataforma de SMS marketing escolhida opere em conformidade com as leis de privacidade e telecomunicações relevantes, tanto nacional quanto internacionalmente.
Rede de operadoras ampla e eficaz
Uma boa plataforma de SMS advertising é capaz de oferecer uma cobertura ampla, com compatibilidade e capacidade de envio de mensagens para diversas operadoras em diferentes regiões
Insights dos clientes
É preciso sempre estar atento ao feedback dos consumidores para ajustar sua estratégia e prestar o melhor serviço possível. Procure uma plataforma de SMS marketing que facilite a coleta de feedback e a análise de dados essenciais, como as taxas de abertura, cancelamento e conversão.
Roteamento inteligente
Garantir um roteamento inteligente é essencial para que a mensagem certa chegue ao destinatário certo. Confira o histórico da plataforma de SMS marketing escolhida para evitar mal-entendidos.
SMS unidirecionais ou bidirecionais
Escolha uma plataforma que suporte tanto SMS unidirecionais (para notificações) quanto bidirecionais (para interações com os clientes).
Como fazer disparos de SMS Marketing
O envio de SMS pode ser feito manualmente ou por meio de automação. Se seu objetivo for lançar campanhas profissionais, mais complexas ou personalizadas em escala, a automação é a melhor escolha.
As plataformas de SMS geralmente oferecem recursos para segmentação, agendamento e acompanhamento de resultados, permitindo que você gerencie campanhas de maneira eficiente e em um único lugar.
Próximos passos
O SMS marketing é uma estratégia eficaz e econômica para engajar clientes. Seguindo as melhores práticas, você pode ampliar o alcance do seu negócio e aumentar as conversões gastando pouco com um público qualificado. Com as informações deste artigo, você será capaz de escolher a melhor plataforma de SMS marketing para seu negócio.
Quer continuar aprendendo? Confira nosso artigo sobre como gerenciar e qualificar no SMS marketing.
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