Depois de iniciar um negócio, seu maior objetivo é obter mais leads e, como resultado, vendas. À medida que você consegue leads em potencial, você precisa gerenciá-los de forma eficaz a fim de aumentar suas conversões e aumentar os clientes recorrentes 📈
Mas quando sua lista de clientes começa a se acumular e as mensagens continuam chegando, sua equipe pode ficar sobrecarregada, perdendo de dar algumas das respostas ou fazer o acompanhamento devido.
Más notícias para o seus indicadores de desempenho de vendas 👎
Para evitar isso, contar com um CRM poderoso para estruturar e otimizar seu processo de vendas do WhatsApp torna-se inevitável.
✅Kommo é um software pioneiro de CRM de vendas baseado em aplicativos mensageirons instantâneos, que ajuda as empresas a fazer mais vendas e estabelecer relacionamentos duradouros com seus clientes. É uma ferramenta que permite que as empresas alcancem melhores resultados e aumentem suas receitas.
Aqui está um exemplo de como você pode gerenciar a geração de leads de código QR do WhatsApp com Kommo
Imagine que você tem uma loja de roupas de varejo e um cliente te visita. A pessoa navega por diferentes produtos, mas um vestido em particular atrai o interesse dela. Então, ela percebe uma etiqueta com um código QR do WhatsApp presa ao vestido.
Com poucos cliques, a pessoa abre o aplicativo do WhatsApp, vai para a seção da câmera e aponta para o código QR. Assim que ela fizer isso, um bate-papo com a empresa será aberto automaticamente, onde ela poderá enviar uma mensagem em um clique, solicitando informações e tirando dúvidas sobre a peça.
Depois que ela enviar o texto, você receberá um novo lead no pipeline do Kommo com todos os dados necessários do cliente retirados diretamente do perfil do WhatsApp e armazenados em um só lugar - o cartão do lead.
Ali você poderá ver:
- O nome do lead
- Número de telefone ativo
- Foto do perfil
Você também pode criar um chatbot automatizado que irá receber seus novos visitantes, consultá-los e ajudá-los durante o processo de compra, minimizando a necessidade de uma extensa equipe de suporte ao cliente.
Além disso, o próprio chat bot sugerirá ao seu cliente que salve o cartão de contato da sua marca para referência futura.
O cartão de contato predefinido inclui:
- Link para seu site
- ID do @ do Instagram
- Identificação do email
- Endereço da loja
Kommo garantirá que seus clientes saibam tudo sobre você 😎
Assim que o cliente adicionar você à lista de contatos, o bot envia um vídeo com vários looks com o vestido, suas opções de estilo e ideias ou acessórios que podem combinar com a peça🎥 .
O vídeo vem com uma descrição e botões de ação adicionais, levando o cliente a saber mais ou solicitar a ajuda de um consultor 💁♀️
O vídeo acompanha 2 botões clicáveis.
Se o cliente tocar no botão Mais, ele receberá uma descrição pormenorizada da roupa no vídeo, incluindo seus componentes, o custo total e onde pode encontrar todos esses itens dentro da loja 🛍️
Seguindo a descrição, o cliente pode retirar os itens recomendados e dirigir-se ao caixa para efetuar o pagamento. No checkout, pode haver um tablet com um código QR e uma chamada para ação, como: Cadastre-se para obter um cartão fidelidade 📋.
Assim que o comprador digitalizar o código QR e enviar uma mensagem pré-preenchida como antes, o bot gerará automaticamente um cartão fidelidade, enviará como imagem e recomendará salvar na carteira da Apple 👛
Um cliente satisfeito efetua o pagamento da compra e sai da loja feliz 👍
Voilá! Esta é uma boa receita para aumentar a satisfação do cliente 🤩
No Kommo, um Lead Card armazenará toda essa conversa, que não expirará nem será excluída, ao contrário do WhatsApp.
Além disso, o Kommo permite que você:
- Obtenha transparência de todas as interações de leads e clientes
- Execute a delegação de tarefas com facilidade
- Defina metas de vendas
- Acompanhe o desempenho em tempo real
- Visualize e organize a carga de trabalho de cada membro da equipe
- Gerenciar permissões do usuário