Guia para aproveitar ao máximo as mensagem de utilidade no WhatsApp

O envio de mensagem de utilidade é uma forma poderosa de comunicação empresarial. Ele fornece informações essenciais e não promocionais aos clientes por meio de modelos de mensagens pré-aprovados, enviados via plataformas como o WhatsApp, e requer o consentimento prévio ou a opção de recebimento do cliente.

A transmissão dessas comunicações essenciais permite que as empresas aprimorem significativamente a experiência do cliente. As mensagens das concessionárias de serviços públicos mantêm os clientes informados em todas as etapas de sua jornada. Isso gera maior confiança e fortalece a fidelidade.

Ao combinar o poder do WhatsApp e a Kommo, Parceira de Negócios Meta da, Empresas em todo o mundo estão utilizando automação inteligente por meio da conversação.

As empresas podem automatizar essas conversas, mantendo-se conectadas além do horário de atendimento de 24 horas e garantindo que as informações críticas estejam sempre visíveis.

Isso faz com que as mensagens de utilidade sejam uma maneira poderosa de construir relacionamentos duradouros, manter os clientes engajados e integrar perfeitamente sua marca em suas vidas diárias.

Veja mensagem de utilidade como algo mais do que simples mensagens para clientes de atualizações e entre em um universo de interação em tempo real e satisfação do cliente 👇

• Aumenta as taxas de leitura: Mensagens úteis levam a taxas de abertura e cliques mais altas, garantindo que suas comunicações sejam vistas e que haja interação com elas.

• Ideal para comunicações urgentes: Elas funcionam bem para atualizações urgentes, aproveitando recursos multimídia e exigindo ação do cliente em um prazo de 24 horas.
• Aumenta o envolvimento do cliente: Ao consolidar os pontos de contato, essas mensagens incentivam interações contínuas e constroem relacionamentos mais fortes.
• Melhora a experiência do cliente: 95% das empresas relatam que as mensagens das concessionárias de serviços públicos fornecem informações oportunas e relevantes que fomentam confiança, lealdade e crescimento da receita.

Pequenos detalhes fazem toda a diferença. Fornecer informações específicas, como um número de pedido e a data estimada de chegada, juntamente com uma chamada à ação clara, agrega valor significativo. Uma mensagem genérica, por outro lado, pode perder a oportunidade de construir confiança.

Use um tom amigável e acessível em sua mensagem e personalize-a usando o primeiro nome do cliente. Evite usar jargões ou linguagem excessivamente técnica.

Otimize suas mensagens para incentivar a ação. Um lembrete conciso com uma chamada à ação simples e clara (como “Responda 1 para confirmar”) é mais eficaz e fácil de usar do que uma mensagem mais longa e formal. Isso ajuda a aumentar as taxas de resposta e reduz o atrito.

Use imagens, vídeos, anexos, botões de chamada para ação e outros recursos exclusivos para aprimorar suas mensagens. Evite o uso excessivo de conteúdo multimídia, pois pode ser uma distração.

Respeitar as escolhas dos seus clientes é fundamental para construir confiança. Quando um usuário opta por não receber mais comunicações, o ideal é enviar uma confirmação simples e oferecer uma maneira fácil para que ele volte a participar, em vez de tentar imediatamente engajar novamente com promoções.

Use modelos pré-aprovados para garantir consistência e conformidade com as diretrizes do WhatsApp, personalizando seus modelos de utilidade para que se adequem à voz e ao estilo da sua marca e mantenha uma identidade visual e um estilo consistentes para fomentar confiança e lealdade.

Teste suas mensagens de utilidade pública com um pequeno grupo de clientes antes de enviá-las para um público maior. Se necessário, você pode aprimorar suas mensagens com base no feedback dos clientes e nas métricas de desempenho.

Certifique-se de que suas mensagens cheguem no momento certo, o que ajuda a aumentar a confiança dos seus clientes na sua empresa.

Dependendo do tipo de negócio que você administra, o tipo de mensagens de utilidade que você envia pode ser diferente. É por isso que vamos fornecer um caso de uso detalhado, dependendo do tipo de negócio que você administra 👇

As mensagens de utilidade no WhatsApp são uma ótima maneira de enviar mensagens transacionais e não promocionais aos seus clientes.

Para começar a usar modelos de utilidade, sua empresa precisa:

• Se cadastrar na Plataforma de API do WhatsApp Business;
• Criar modelos de mensagens aprovados;
• Integrar aos seus fluxos de trabalho de comunicação.

• Engajamento aprimorado do cliente 🤝

A comunicação direta e personalizada ajuda a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes.

• Redução de custos 💰

A automatização da comunicação reduz os custos operacionais e melhora a eficiência.

• Altas taxas de abertura 👀

As mensagens no WhatsApp têm taxas de abertura e resposta mais altas em comparação com canais de comunicação tradicionais, como o e-mail.

Modelos de mensagens de utilidade geralmente são acionadas por uma ação ou solicitação do usuário. Devem incluir informações específicas sobre a transação, conta, assinatura ou interação ativa ou em andamento à qual se referem. Por exemplo, uma confirmação de pedido deve conter um número de pedido.

• Gerenciamento de opt-in no WhatsApp: Confirme se deseja receber mensagens no WhatsApp como continuação das confirmações de inscrição coletadas por outros canais (por exemplo, site, e-mail). Confirme também se deseja cancelar o recebimento de mensagens.
• Gestão de pedidos: Confirme, atualize ou cancele um pedido ou transação com um cliente, utilizando detalhes específicos do pedido ou da transação no corpo da sua mensagem.
• Alertas ou atualizações da conta: Envie atualizações essenciais da conta, incluindo alertas urgentes, informações de segurança, lembretes de pagamento e outras informações relevantes para produtos e serviços já adquiridos ou assinados. Essas mensagens não devem ter como objetivo a venda adicional ou cruzada de novos produtos ou serviços.
• Pesquisas de feedback: Reúna feedback sobre pedidos anteriores, interações ou relacionamentos contínuos com os clientes. Essas mensagens não devem ter como objetivo solicitar feedback relacionado a possíveis oportunidades de venda adicional ou venda cruzada.
• Continue a conversa no WhatsApp: Envie uma mensagem para iniciar uma interação que começou em outro canal do WhatsApp. Essas mensagens não devem ser iniciadas sem que o usuário tenha solicitado que a conversa seja transferida para o WhatsApp.

Ao criar um modelo, a Meta valida a categoria que você indicou de acordo com o conteúdo do modelo e diretrizes, então criaremos o modelo e definiremos seu status para um dos seguintes, com base no resultado do processo de validação.

1. Ao criar um modelo e a Meta aprová-lo, você pode solicitar uma revisão em até 60 dias a partir da data de criação.
2. Para modelos de utilidade, a Meta poderá atualizá-los para modelos de marketing. Você pode solicitar uma revisão em até 60 dias a partir da data em que atualizamos a categoria.
3. Os status de aprovação incluem:

a. APROVADO: Isso significa que a Meta concorda com a categoria escolhida na sua solicitação de criação de modelo e que o modelo passou com sucesso pela revisão. Agora ele pode ser usado para enviar mensagens.

b. PENDENTE: Isso significa que a Meta concorda com a categoria escolhida na sua solicitação de criação de modelo; no entanto, o modelo está em processo de revisão.

c. REJEITADO: Isso indica que a Meta discordou da categoria que você designou em sua solicitação de criação de modelo.

1. Se o seu modelo de mensagem for rejeitado, você tem as seguintes opções:

- Crie um novo modelo de mensagem através do WhatsApp Manager ou da API.

- Edite a categoria do modelo e envie-o novamente para aprovação.

- Solicitar outra avaliação

Para enviar uma mensagem modelo a um usuário do WhatsApp, primeiro você precisa obter a permissão explícita da pessoa, confirmando que ela deseja receber mensagens suas no WhatsApp no ​​futuro.

A opção de adesão deve ser aceita seguindo as regras a seguir 🤓☝️

1. Deixe claro que a pessoa está optando por receber mensagens suas pelo WhatsApp.
2. Indique claramente o nome da sua empresa.

1. Integrações com o site

Facilite a comunicação dos seus clientes com você. Ao integrar o WhatsApp e outras opções de mensagens diretamente no seu site, você pode captar leads e oferecer suporte instantâneo, transformando visitantes em clientes fidelizados.

• Janelas pop-up modais: direcionadas com base no comportamento ou nas páginas visitadas.
• Formulários incorporados: Integrados aos processos de finalização de compra, cadastro ou conta.
• Widgets de bate-papo: Inicie conversas diretamente com opção de adesão.
• Configurações da conta do usuário: Centros de preferências com seleção de canais

1. Convites por SMS/e-mail

Reduza a distância entre os canais. Use SMS com opção de adesão para enviar atualizações oportunas e inclua um link direto para iniciar uma conversa no WhatsApp. Essa estratégia ajuda você a migrar os clientes para um canal mais completo e interativo para suporte e engajamento.

• Mensagens de transição: Convites para mudar de canal.
• Ofertas de serviço aprimoradas: destacando os benefícios do WhatsApp
• Links de adesão com um clique: Início direto de conversas no WhatsApp
• Códigos QR: opções visuais de adesão incorporadas em comunicações digitais.

1. Códigos QR ℹ️

Conecte-se com os clientes no mundo físico. Um simples código QR pode abrir instantaneamente uma conversa no WhatsApp para rastreamento de pedidos, suporte ou promoções, criando uma ligação perfeita entre suas experiências offline e online.

• Displays de ponto de venda: códigos QR nos caixas.
• Embalagem do produto: Conexão direta com os produtos físicos
• Materiais impressos: Brochuras, catálogos, mala direta
• Exibição de eventos: estandes de conferência, eventos promocionais
• Recibos: Oportunidades de adesão pós-compra

1. Avisos no aplicativo

Mantenha seus clientes informados com notificações proativas no aplicativo. Envie confirmações de pedidos, notificações de envio e outras atualizações importantes diretamente pelo WhatsApp para proporcionar uma experiência transparente e tranquilizadora ao cliente.

• Telas pós-transação: Oferece a opção de receber confirmações e atualizações.
• Configurações de preferências: Seleção de canal nos aplicativos
• Momentos de engajamento: avisos em pontos-chave da jornada do cliente
• Serviços de valor agregado: Suporte premium ou atendimento mais rápido via WhatsApp

Outros exemplos ✏️

• Sinalização na loja: Avisos visíveis de adesão em locais relevantes.
• Balcões de atendimento: opção de adesão com auxílio da equipe durante as interações com o cliente.
• Extratos de cobrança: códigos QR ou instruções em faturas físicas.
• Materiais do programa de fidelidade: Opções de preferência de canal

Para manter a conformidade e a satisfação do cliente:

- Responda com “PARE” ou palavras-chave semelhantes.

- Clique nos botões de cancelamento de inscrição nas mensagens.

- Atualize as preferências nas configurações da conta.

- Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

- Confirme as opções de cancelamento imediatamente.

- Interrompa imediatamente todas as mensagens.

- Atualizar bancos de dados em todos os sistemas.

- Forneça opções de renovação de assinatura somente se apropriado.

- Permitir a seleção de tipos de mensagem específicos

- Ative os controles de frequência quando aplicável.

- Oferecer opções de troca de canal

- Oferecer recursos de pausa temporária

Com a Kommo como sua provedora de soluções empresariais, implementar mensagem de utilidade do WhatsApp é simples:

1. Verificação comercial: Nós cuidamos do processo de verificação com a Meta para estabelecer a presença da sua empresa no WhatsApp.
2. Criação de modelos: Nossa equipe ajuda a criar modelos de mensagens eficazes que estejam em conformidade com as diretrizes do WhatsApp, maximizando o engajamento.
3. Integração de sistemas: Integramos perfeitamente a API WhatsApp Cloud usando nossa integração com o WhatsApp Business.
4. Análise e otimização: Nossa plataforma de medição da Kommo fornece informações detalhadas sobre a entrega da mensagem, o engajamento e as taxas de conversão.

As mensagens de utilidade na Kommo e no WhatsApp são uma ótima maneira de tornar a experiência do cliente mais fluida do início ao fim. Eles não apenas dão suporte a anúncios que atraem pessoas para o WhatsApp; eles também ajudam a manter a conversa fluindo de forma significativa, aumentando a probabilidade de negócios recorrentes e construindo fidelidade a longo prazo.

Ao incorporar mensagens úteis à sua estratégia geral de comunicação, você pode manter um contato constante, compartilhar atualizações oportunas e estar presente para os clientes em todas as etapas. Essa abordagem proativa ajuda a aumentar o engajamento e a satisfação, incentiva as pessoas a retornarem e transforma conversas pontuais em relacionamentos duradouros.

Está pronto para transformar o seu negócio? Utilize este guia prático de mensagens e comece agora mesmo a criar fluxos de mensagens de alto impacto que os seus clientes vão adorar.

Experimente a Kommo: Integre o WhatsApp Business hoje mesmo e comece a criar experiências automatizadas e focadas em conversão!