Como usar marketing de mensagem para impulsionar suas campanhas

Bem-vindo ao futuro do engajamento do cliente. As plataformas de mensagens transformaram fundamentalmente a maneira como nos conectamos e, para as empresas, essa mudança representa uma oportunidade monumental. Não se trata mais de transmitir mensagens para as massas; trata-se de iniciar conversas valiosas e personalizadas.

Durante anos, o marketing foi uma via de mão única. As empresas falavam e os clientes ouviam (ou não). Hoje, esse modelo está obsoleto. Os clientes esperam interações pessoais, oportunas e relevantes nas plataformas que usam diariamente. É aqui que as mensagens de marketing bem elaboradas se destacam, transformando monólogos em diálogos dinâmicos e envolventes.

É aqui que as mensagens de marketing eficazes realmente se destacam, permitindo que você reconquiste clientes em grande escala, aumente as vendas, fomente a fidelidade e construa uma marca que pareça pessoal e receptiva.

Este guia mostrará como aproveitar o poder das mensagens de marketing para criar campanhas que os clientes realmente desejam receber.

Antes de lançar uma campanha, é preciso preparar o terreno adequadamente. Configurar suas ferramentas corretamente garante que suas mensagens sejam entregues com eficácia e permite otimizar para obter resultados incríveis. O primeiro passo é estabelecer sua presença oficial na plataforma WhatsApp Business, o que envolve obter um número de telefone exclusivo e criar um perfil comercial que inspire confiança e legitimidade.

• Verificar a sua empresa ajuda a ganhar a confiança dos clientes.
• Crie o perfil da sua empresa com informações úteis, como endereço, descrição do negócio e site.
• Conectar-se a uma API para enviar e receber mensagens programaticamente.

É aqui que a mágica acontece. Integrar sua conta do WhatsApp Business com uma plataforma poderosa como a Kommo desbloqueia um mundo de novas possibilidades. Em vez de apenas enviar mensagens, você pode gerenciar conversas, automatizar respostas e obter informações detalhadas sobre o desempenho de suas campanhas.

Com a Kommo, você pode:

• Utilizar sistemas integrados com IA para entregar a mensagem certa à pessoa certa.
• Simplificar a gestão de modelos para uma execução de campanhas mais rápida.
• Usar a personalização com inteligência artificial para criar mensagens de marketing que realmente gerem impacto.
• Acessar a otimização de campanhas em tempo real para maximizar os resultados à medida que acontecem.

Qualidade e relevância são os seus ativos mais importantes para mensagens de marketing eficazes. Siga estas boas práticas para criar campanhas que fortaleçam relacionamentos e impulsionem a ação.

As mensagens de marketing exigem o consentimento do cliente. Isso não é apenas uma regra; é a base de um relacionamento de confiança.

• Seja claro: ao pedir permissão, especifique claramente que tipo de mensagens você enviará.
• Consentimentos separados: Evite agrupar o consentimento para mensagens promocionais com outras atualizações (como confirmações de pedidos).
• Respeitar as opções de cancelamento: Ofereça uma maneira simples para os usuários cancelarem a assinatura e atenda prontamente a todas as solicitações.

Mensagens genéricas são ignoradas. Conteúdo personalizado e valioso gera resultados.

• Personalize seu conteúdo: Use os dados dos clientes para enviar mensagens que estejam alinhadas aos seus interesses, comportamento e histórico de compras.
• Agregue valor: Cada mensagem deve oferecer algo útil, seja um desconto exclusivo, uma dica valiosa ou uma recomendação personalizada.

O timing é tudo. Enviar uma mensagem no momento certo aumenta drasticamente o seu impacto.

• Seja oportuno, não intrusivo: agende as mensagens para os horários em que seu público estiver mais propenso a interagir. Considere o fuso horário e a rotina diária deles.
• Menos é mais: evite sobrecarregar os clientes. Planeje uma frequência de contato cuidadosa e natural, e dê um tempo aos contatos caso eles parem de interagir.

Lembre-se, isto é uma conversa. Esteja preparado para responder quando um cliente interagir.

• Seja ágil: Utilize respostas rápidas, chatbots ou agentes humanos para responder às perguntas e dar continuidade à conversa prontamente.
• Automatize de forma inteligente: Use a automação para lidar com consultas comuns, liberando sua equipe para gerenciar interações de alta prioridade.

Você tem apenas alguns segundos para captar a atenção. Estruture suas mensagens para obter o máximo impacto.

• Comece com o gancho: As primeiras linhas são as mais importantes, pois aparecem na tela de bloqueio. Coloque suas informações principais aqui.
• Seja conciso: Otimize as cinco primeiras linhas da sua mensagem. Os usuários sempre podem clicar em “ler mais” para obter detalhes adicionais, mas a sua ideia principal deve ficar imediatamente clara.

Dê aos clientes um motivo para agir e facilite o processo para eles.

• Ofereça incentivos: descontos exclusivos, entrega gratuita ou vantagens especiais são fortes motivadores.
• Inclua uma chamada para ação (CTA) forte: diga aos clientes exatamente o que você quer que eles façam em seguida, seja “Compre agora”, “Saiba mais” ou “Resgate sua oferta”.

Você não pode melhorar o que não mede. Acompanhar o desempenho da sua campanha é essencial para entender o que está funcionando, identificar áreas de melhoria e comprovar o impacto real dos seus esforços. Pare de adivinhar e comece a tomar decisões baseadas em dados para suas mensagens de marketing.

Concentre-se nas métricas que realmente refletem o engajamento do cliente e o sucesso da campanha.

• Taxa de entrega: A porcentagem de mensagens entregues com sucesso.
• Taxa de leitura: A porcentagem de mensagens entregues que foram abertas. Este é um indicador crucial da relevância do conteúdo.
• Taxa de cliques (CTR): A porcentagem de usuários que clicaram em um link ou botão de chamada para ação (CTA) em sua mensagem.
• Taxa de conversão: A porcentagem de usuários que concluíram uma ação desejada (por exemplo, fizeram uma compra, preencheram um formulário).
• Métricas de custo: Monitore o custo por clique ou o custo por conversão para entender o retorno sobre o investimento.

Baixo engajamento é um sinal de alerta. Preste muita atenção ao feedback do seu público, tanto direto quanto indireto.

• Classificações de qualidade da pista: Acompanhe as avaliações de qualidade exibidas no seu Gerenciador do WhatsApp. Avaliações baixas podem afetar seus limites de mensagens.
• Analisar os motivos do bloqueio: Entenda por que os clientes estão bloqueando seu número. Os motivos mais comuns incluem conteúdo irrelevante, horário inadequado ou frequência excessiva.
• Tome uma atitude: Se você notar uma queda nas taxas de leitura ou nas avaliações de qualidade, aja imediatamente. Refine seu público-alvo, ajuste a frequência de publicação ou teste novos conteúdos.

Sua primeira campanha é apenas o ponto de partida. Os melhores profissionais de marketing estão sempre testando e aprendendo.

1. Faça testes A/B em tudo: Experimente com diferentes modelos de mensagens, chamadas à ação, horários de envio e segmentos de público.
2. Defina metas claras: Saiba o que você deseja alcançar com cada teste.
3. Iterar e refinar: Utilize as informações obtidas nos seus testes para aprimorar continuamente sua estratégia e alcançar melhores resultados.

Ter a estratégia certa é apenas metade da batalha; você também precisa das ferramentas certas para executá-la com perfeição. Plataformas robustas e automação inteligente podem transformar uma boa campanha em uma campanha excepcional, especialmente com mensagens de marketing eficazes.

A Kommo foi projetada para ser o centro de comando do seu marketing conversacional. Ela fornece as ferramentas integradas necessárias para gerenciar toda a jornada do cliente, da primeira mensagem à venda final.

• Caixa de entrada unificada: Gerencie todas as suas conversas do WhatsApp e de outros canais em um só lugar.
• Funil de vendas visual: Acompanhe os leads à medida que avançam pelo funil de vendas e identifique os gargalos.
• Inteligência Artificial, Automação e chatbots: Crie bots sofisticados para qualificar leads, responder a perguntas frequentes e interagir com clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Análises e relatórios: Acesse painéis de desempenho em tempo real para acompanhar seus KPIs e otimizar suas campanhas instantaneamente.

Plataformas com inteligência artificial, como a Kommo, ajudam você a trabalhar de forma mais inteligente, não mais árdua.

• Personalização impulsionada por IA: Vá além do uso do primeiro nome do cliente. A IA pode analisar o comportamento para sugerir produtos, personalizar ofertas e criar mensagens que pareçam exclusivamente pessoais.
• Entrega otimizada: APIs avançadas utilizam IA para analisar sinais de engajamento. Mensagens com maior engajamento podem alcançar mais clientes, expandindo dinamicamente o alcance de suas campanhas de maior sucesso.
• Aprimoramentos criativos automáticos: Ferramentas inovadoras podem aprimorar automaticamente seus recursos visuais, por exemplo, recortando imagens para uma exibição ideal ou convertendo imagens estáticas em animações envolventes.

Libere todo o potencial da sua estratégia de mensagens com APIs avançadas como a API WhatsApp. Essa solução de última geração usa IA para potencializar a eficiência da campanha, otimizando automaticamente a entrega para atingir seus clientes mais engajados. Isso permite que suas mensagens de melhor desempenho alcancem um público mais amplo.

Com limites de mensagens dinâmicos que se expandem à medida que seu engajamento cresce, você pode maximizar o impacto da sua campanha muito além das ofertas de API padrão. Além disso, essas ferramentas são desenvolvidas com foco na conformidade, seguindo estruturas internacionais como o GDPR. Isso significa que você pode expandir seu alcance com confiança, sabendo que suas mensagens respeitam a privacidade do cliente e as regulamentações.

As mensagens de marketing são um poderoso motor para construir relacionamentos duradouros com os clientes. Ao fornecer conteúdo relevante, oportuno e que atenda às expectativas, você pode transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento.

• A permissão é fundamental: Comece sempre com um pedido de adesão claro e explícito. A confiança é o seu bem mais valioso.
• Qualidade é mais importante que quantidade: Uma única mensagem altamente relevante é mais eficaz do que uma dúzia de mensagens genéricas.
• A conversa é uma via de mão dupla: Esteja preparado para ouvir e responder. O envolvimento gera lealdade.
• Medir e adaptar: Utilize dados para entender o que ressoa com seu público e refine continuamente sua abordagem.

1. Estabeleça as bases: Certifique-se de que sua conta do WhatsApp Business esteja configurada corretamente e integrada ao Kommo.
2. Planeje sua primeira campanha: Defina seu público-alvo, sua oferta e seus objetivos.
3. Elabore sua mensagem: Crie um modelo de mensagem convincente e conciso que siga as melhores práticas.
4. Inicie e aprenda: Envie sua campanha, monitore os resultados de perto e colete informações para a próxima.

Com a Kommo como Parceira de Negócios da Meta, as mensagens de marketing se tornam um importante motor de crescimento, possibilitando uma comunicação mais inteligente e uma gestão de relacionamento com o cliente mais eficaz.

Explore as possibilidades com a Kommo e Meta ainda hoje.