Como conectar a IA WhatsApp ao seu CRM

IA WhatsApp refere-se ao uso de ferramentas de inteligência artificial dentro do WhatsApp para automatizar e aprimorar a comunicação com o cliente. Isso permite que as empresas respondam instantaneamente, analisem a intenção do cliente e enviem mensagens personalizadas em larga escala.

À primeira vista, IA do WhatsApp e um chatbot do WhatsApp podem parecer semelhantes, já que ambos automatizam respostas aos clientes. Mas a verdadeira diferença reside na inteligência e na adaptabilidade. Vamos conferir as principais diferenças 👇

Por exemplo, enquanto um chatbot básico pode reconhecer apenas a palavra “entrega”, a IA do WhatsApp consegue interpretar variações como “Quando meu pedido chega?” ou “O envio está atrasado” e responda de acordo.

Qualquer empresa que dependa de comunicação em tempo real pode se beneficiar, especialmente lojas de comércio eletrônico, imobiliárias, empresas de viagens e negócios de serviços. Esses setores lidam com centenas de conversas diariamente, e a IA garante que nenhuma mensagem seja perdida ou atrasada.

A IA do WhatsApp ajuda as empresas a se comunicarem de forma mais rápida, inteligente e eficiente. A combinação de automação com personalização cria experiências perfeitas para o cliente, impulsionando vendas e fidelização.

Aqui estão os principais benefícios 👇

• Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Mantenha as conversas em andamento, mesmo fora do horário comercial.
• Respostas instantâneas: Elimine atrasos e melhore a satisfação do cliente.
• Interações personalizadas: A IA aprende com conversas anteriores para adaptar as respostas.
• Economia de tempo: Reduza o trabalho repetitivo e concentre-se em conversas de alto valor.
• Análises aprimoradas: Obtenha informações sobre o volume de conversas, intenções e taxas de conversão.

A automação com inteligência artificial responde instantaneamente às perguntas dos clientes, mesmo quando sua equipe está offline. Em vez de esperar minutos ou horas, os clientes recebem respostas em segundos, mantendo-os engajados e menos propensos a desistir.

A automação com IA do WhatsApp funciona combinando inteligência artificial com fluxos de trabalho de mensagens. Veja um processo típico:

1. O contato é iniciado pelo responsável: Um cliente envia uma mensagem direta ou entra em contato por meio de um anúncio.

1. Análise da mensagem: A IA lê e interpreta a mensagem usando processamento de linguagem natural (PLN) para entender a intenção, o sentimento e a urgência.

1. Resposta automática: O sistema envia uma resposta instantânea e relevante, respondendo a perguntas frequentes, solicitando informações adicionais ou fornecendo os próximos passos.

1. Atribuição de leads: Com base na conversa, a IA pode atribuir o chat a um vendedor específico ou movê-lo para o funil de vendas apropriado.

1. Acompanhamento e monitoramento: A IA agenda acompanhamentos, define lembretes ou aciona mensagens personalizadas com base em interações anteriores.

Existem diversas plataformas que permitem usar IA WhatsApp. No entanto, se você busca uma solução infalível e econômica, recomendamos a Kommo como sua plataforma ideal.

O que diferencia a Kommo IA é que ela oferece uma gama de soluções de IA personalizadas para suas conversas do WhatsApp.

Soluções de IA para WhatsApp da Kommo

1. Agente de IA Kommo

1. Reescritor de IA Kommo

1. Resumo da conversa

1. Sugestão de resposta

1. Sugestão de Tarefa

Para os fins deste artigo, vamos nos concentrar em apenas uma das soluções de IA para WhatsApp oferecidas pela Kommo: o agente de IA da Kommo.

Com o agente de IA da Kommo conectado ao seu WhatsApp, você pode facilmente fazer o seguinte. 👇

• Capture e armazene automaticamente os dados do cliente a partir de mensagens recebidas do WhatsApp.

• Compreenda a intenção e qualifique os leads por meio de conversas naturais.

• Responda com informações relevantes sobre o produto ou serviço, extraídas da sua base de conhecimento.

• Transfira o chat para um atendente humano quando a conversa exigir atenção pessoal.

E muito mais… Este sistema com inteligência artificial cria um fluxo contínuo desde a prospecção até a venda.

Se você utiliza as ferramentas de conversação da Kommo IA, o sistema de IA já está configurado no seu cartão de lead. Você não precisa fazer nada. No entanto, se desejar configurar o agente de IA para funcionar no seu WhatsApp, siga estes passos simples:

1. Conecte o WhatsApp a Kommo por meio da integração com o WhatsApp Business.

1. Vá para WhatsApp > Agente de IA, então comece do zero ou utilize um modelo.

1. Na aba Fontes, adicione suas fontes — como páginas de produtos, perguntas frequentes ou documentos de ajuda — para que a IA possa usá-las para responder com precisão.

1. Na guia Ações, defina regras de automação (QUANDO → FAZER) para acionar respostas ou atualizações do CRM.

1. Na aba Persona, defina o tom, o estilo e o comportamento do agente para que correspondam à voz da sua marca.

1. Quando estiver satisfeito, clique em “Ativar agente de IA” e agora seu agente de IA está pronto para responder a todos os chats.

Com essa configuração, suas mensagens do WhatsApp fluem de forma inteligente pela Kommo. O agente de IA da Kommo torna sua interação no WhatsApp mais fluida. ☺️

Crie seu fluxo de trabalho de IA para WhatsApp hoje mesmo e veja como a automação transforma cada conversa em uma oportunidade de venda — enquanto sua equipe se concentra em fechar negócios, e não em responder mensagens.

Experimente a Kommo gratuitamente e experimente hoje mesmo o futuro da automação do WhatsApp.