Cómo Usar WhatsApp Para Empresas: La Guía Completa

Las plataformas de mensajería han transformado la comunicación y nos han acercado a nuestros amigos sin importar la distancia física. Ahora están haciendo lo mismo para las empresas. 💪

Si estás buscando maneras de hacer que tu negocio sea más visible y accesible, comunicarte directamente y crear un vínculo inquebrantable con tus clientes, has venido al lugar correcto.

En este artículo, repasaremos todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API: compara sus características, limitaciones y costos y echa un vistazo a los beneficios que brindan a las empresas grandes y pequeñas. 👨‍👦

Contenidos

Empecemos con lo básico. 🤓 Cuando hablamos acerca de cómo usar WhatsApp, en realidad, hay 3 productos diferentes:

• WhatsApp
• WhatsApp Business App
• WhatsApp Business API

Probablemente hayas oído hablar del primer producto que es WhatsApp, la plataforma de mensajería más popular del mundo con más de 2 mil millones de usuarios. A la gente le encanta por su interfaz simple y sus funciones gratuitas que varían desde mensajes de texto y medios compartidos hasta llamadas de voz y video.

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo.

Las empresas astutas de todo el mundo notaron los beneficios potenciales de la comunicación directa con los clientes a través de WhatsApp y los propietarios comenzaron a usar sus cuentas personales como una herramienta comercial para llegar a los clientes.

Esto llevó a Facebook (que compró WhatsApp en 2014 por $ 19 mil millones) a crear 2 productos de WhatsApp diseñados específicamente para empresas. Fueron lanzados en 2018 y ya son utilizados por más de 3 millones de empresas.

Una historia simple nos ayudará a tener una idea general de las diferentes audiencias para las que están diseñados los 3 productos de WhatsApp. 👇

En Nueva York hay 3 salones de belleza que utilizan WhatsApp para comunicarse con los clientes. Curl Me Crazy y Chop Shop son pequeñas empresas locales, mientras que A Little Off The Top es una cadena bien establecida de salones de belleza. ✂

• La propietaria de Curl Me Crazy usa su cuenta personal de WhatsApp para comunicarse con los clientes, la ayuda a relacionarse con los clientes pero tiene algunos inconvenientes. Su comunicación personal y comercial está mezclada y no hay características comerciales en la aplicación que sean de utilidad, por lo que a veces los clientes tienen que esperar mucho tiempo antes de obtener una respuesta.
• El propietario de Chop Shop usa WhatsApp Business App y obtiene beneficios adicionales. La comunicación es solo con clientes potenciales y actuales y él utiliza las automatizaciones y funciones comerciales de WhatsApp Business para responder más rápido, estructurar el chat y presentar mejor sus servicios.
• A Little Off The Top es una cadena de salones con 15 ubicaciones en toda la ciudad. Tienen muchos empleados y clientes, por lo que un solo teléfono inteligente con WhatsApp simplemente no funcionará. Deben poder responder usando el mismo número comercial de WhatsApp desde múltiples ubicaciones y usuarios, por eso usan la API de WhatsApp Business

Hay 2 tipos diferentes de cuentas de WhatsApp Business que una empresa puede tener:

• WhatsApp Business App
• API de WhatsApp Business

En pocas palabras, WhatsApp Business App es gratuita y está diseñada para pequeñas empresas y locales. API es paga y es adecuada para grandes empresas que se comunican con muchos clientes durante el día.

Echemos un vistazo en profundidad a ambas versiones de la cuenta comercial.

Si tienes una pequeña empresa y deseas estar presente y comunicarte con los clientes a través de WhatsApp, esta es la opción perfecta para ti.

• Características de la aplicación WhatsApp Business
• ¿Cómo configurar WhatsApp Business App?

Como está destinado a las microempresas, puedes conectar el número a un solo teléfono inteligente, por lo que no podrás compartirlo con todo el equipo, a menos que el teléfono viaje de mano en mano todo el tiempo.

Puedes enviar mensajes y contenido de marketing y no hay límites en la cantidad de mensajes. Solo recuerda no enviar demasiado spam o terminarás bloqueado por tus propios clientes.

WhatsApp Business es una herramienta que muchas agencias de publicidad han adoptado dentro de sus estrategias de marketing.

Es importante saber como usar WhatsApp para el crecimiento de tu negocio, y para eso, la aplicación WhatsApp Business es esencial. Esta tiene 6 características pequeñas y geniales que te ayudarán a automatizar tus mensajes y promocionar tus productos y servicios:

WhatsApp Business App tiene una página de perfil actualizada que te permite mostrar más información y dar a conocer tu negocio. Las características del perfil:

• Foto de perfil
• Área de trabajo
• Descripción
• Ubicación
• Horas Laborales
• Enlace a tu sitio web
• Catálogo de productos

El perfil es la cara de WhatsApp de tu empresa para el mundo, así que asegúrate de dejar una buena primera impresión. Tu catálogo de productos definitivamente ayudará 👇

El catálogo de productos de WhatsApp Business es una función que te permite mostrar los servicios y productos de tu empresa en la página de perfil y compartir productos mientras chateas con los clientes.

Puedes agregar imágenes de productos, nombres y descripciones breves, así como un precio, un enlace y un código de producto o servicio. Una vez que completes el catálogo, se agregará a tu perfil comercial y podrás enviar productos en el chat haciendo clic en el botón de archivo adjunto (Android) o el botón + (iPhone).

Una vez que completes el catálogo de productos y tu perfil sea agradable y reluciente, puedes seguir adelante y configurar las herramientas de mensajería y las automatizaciones. 👇

Cuando el tema es cómo usar Whatsapp Business, un catálogo de productos puede ser muy útil para ti y tu negocio, hay algunas ventajas en este tipo de herramienta, que son:

• Tu cliente ve tus productos con más facilidad
• Transmites confianza
• Más facilidad para compartir
• Es gratuito
• Más fácil de usar que un e-commerce
• Puedes publicar y vender en mismo lugar
• Más proximidad con el cliente
• Puedes responder dudas de leads

Para saber cómo usar WhatsApp Business App, es necesario conocer las 3 automatizaciones de mensajería que te ahorrarán tiempo y responderán a tus clientes cuando se comuniquen contigo, ya que facilitan la comunicación con el cliente y agilizan el proceso.

• El mensaje WhatsApp Away responde automáticamente a los clientes si te escriben en un período que has marcado como no disponible.
• El mensaje de bienvenida de WhatsApp, como su nombre lo indica, saluda a tus clientes cuando inician la conversación y te escriben.
• Las respuestas rápidas de WhatsApp te permiten crear plantillas que puedes usar mientras chateas. Estas son respuestas o frases comunes a las que podrás acceder y enviar ingresando el símbolo / en el chat.

Aplicación empresarial WhatsApp: respuestas rápidas, mensaje de bienvenida y mensaje de ausencia

Escribe plantillas agradables y relevantes, respuestas rápidas y mensajes de ausencia y habrás realizado la mayor parte del trabajo importante. Ahora que los chats comienzan a fluir, deberás estructurar la comunicación. 👇

Las etiquetas son una gran herramienta para organizar tus chats dentro de WhatsApp Business. Podrás marcar clientes según las etiquetas que crees o utilizar una de las 5 etiquetas estándar que WhatsApp ha creado para ti:

• Nuevo cliente
• Nueva orden
• Pago pendiente
• Pagado
• Orden completada

El etiquetado marcará visualmente los chats brindándote información rápida sobre la etapa de comunicación en la que se encuentra cada cliente.

Una vez que todas las funciones se hayan configurado correctamente, la comunicación fluirá perfectamente. Podrás obtener información al respecto mediante estadísticas. 👇

Las estadísticas son una herramienta simple y útil que te ayudará a comprender el compromiso del cliente y la efectividad de tu cuenta de WhatsApp Business como herramienta de comunicación. Te ofrece la siguiente descripción general de chats y número de:

• Mensajes enviados
• Mensajes entregados
• Mensajes leídos
• Mensajes recibidos

Es una pequeña herramienta útil que te ayudará a tener una idea de cuán popular es WhatsApp Business como canal de comunicación para tu empresa. Puedes tener el perfil y la automatización de mensajes perfectos, pero no importará si la gente no sabe que existes. 🤷‍♂️ La siguiente función te ayudará a resolver ese problema. 👇

Es imposible hablar de cómo usar WhatsApp Business sin hablar de enlaces cortos, aunque nadie gusta recibir largos enlaces por mensaje, esto perjudica la experiencia del consumidor.

El enlace corto te permite compartir una URL que conduce directamente a tu chat de WhatsApp Business, así los clientes pueden comenzar una conversación contigo. También puedes configurar un mensaje predeterminado. Básicamente es una forma rápida de decirle a la gente: Hola, puedes contactarme en cualquier momento, aquí mismo. 👋

La configuración es realmente básica, pan comido. Probablemente hayas hecho este tipo de cosas cientos de veces antes. Solo toma 4 pasos:

• Paso 1: descarga la aplicación WhatsApp Business de Google Play o de la App store de Apple.
• Paso 2: verifica el número de teléfono de tu empresa
• Paso 3: establece el nombre de tu empresa
• Paso 4: Completa tu perfil en la Configuración

Sin embargo, ten en cuenta que para usar la aplicación de manera efectiva, debes guardar los contactos a los que deseas escribir un mensaje. Especialmente si estás haciendo difusiones, si el cliente ha guardado tu número, esto se asegurará que se entregue el mensaje.

Ahora hemos llegado al segundo tipo de cuentas de WhatsApp Business, la API, esencial para saber cómo usar WhatsApp para tu empresa. Es la gran liga donde juegan las medianas y grandes empresas. 🧐

WhatsApp Business API está equipado con funciones para empresas con grandes equipos y muchos clientes:

• Múltiples usuarios
• Compartir la ubicación y los documentos
• Crear listas de contactos
• Uso de WhatsApp Web
• Crear un perfil de negocios
• Envío de mensajes de atención al cliente a escala
• Creación de plantillas para enviar notificaciones fácilmente
• Medir los resultados de los negocios con perspicacia

La API es muy diferente de la aplicación WhatsApp Business, por lo que no podrás descargarla simplemente en tu teléfono y no tiene una interfaz estándar. En su lugar, puede conectarse a un software de mensajería existente o a un CRM. El espectro completo de funciones dependerá de dónde se conecta la cuenta de la API de WhatsApp.

• Hay que solicitar una cuenta de API y obtener la aprobación
• Debes pagar para enviar mensajes de plantillas
• No se permiten plantillas de mensajes de marketing
• La API es una versión de pago de WhatsApp Business
• Los clientes deben dar su consentimiento para recibir tus mensajes

Aunque suena más aterrador de lo que es, no te preocupes. 🧛

WhatsApp Business App y WhatsApp Business API difieren mucho en la forma en que se envían los mensajes. A diferencia de la versión de la aplicación, donde puedes enviar mensajes libremente, la mensajería API está regulada y tiene costos asociados.

Hay 2 métodos de comunicación en la versión API de WhatsApp Business.

• Mensajes de sesión
• Mensajes de plantilla

La mensajería de sesión es un tipo de mensaje que se puede enviar después de que un cliente se contacta contigo en el chat. Una vez que recibes un mensaje de un cliente, tienes un plazo de 24 horas para responder sin limitaciones de contenido. Estos mensajes también son gratuitos, sin cargo alguno.

Cada vez que el cliente te envía un mensaje, la ventana de 24 horas se reactiva, así que libera tu encanto comercial y comunícate libremente. ✅

La mensajería de plantilla se aplica a los mensajes que se encuentran fuera de la ventana de 24 horas o en los casos en que deseas contactar primero con un cliente. Podrás crear plantillas y utilizarlas para enviar mensajes a los clientes.

WhatsApp tiene mucho cuidado para proteger a sus usuarios de los mensajes de marketing de spam y es que a nadie le gusta recibir spam, ¿verdad?

Una aerolínea que informa a sus clientes de un vuelo cancelado es un buen (y desafortunado) ejemplo de una plantilla permitida. Consulta las Pautas oficiales de las plantillas de mensajes de WhatsApp.

Los mensajes de plantilla son una función paga y revisaremos los costos en la comparación de precios más abajo.

WhatsApp Business API está diseñado para empresas establecidas, por lo que si tú eres un emprendedor individual o una microempresa no te desesperes, la aplicación WhatsApp Business te tiene cubierto.

a industria también juega un papel importante en si se le aprueba una cuenta una vez que presente la solicitud. Las organizaciones políticas, el juego, el alcohol, el tabaco y las compañías de contenido para adultos tienen pocas posibilidades de ser aprobadas. 🤔

WhatsApp aprueba regularmente empresas en industrias como el comercio minorista, inmobiliario, financiero, comercio electrónico, educación y hotelería.😍

Hay 2 formas de solicitar una cuenta de API de WhatsApp Business:

• Directamente a través de WhatsApp
• A través de un socio de WhatsApp (proveedor de soluciones)

1. Solicita API directamente a través de WhatsApp

La solicitud directa se puede hacer en la página de desarrolladores de Facebook. Sin embargo, no recomendamos realmente este enfoque, para obtener la aprobación con una aplicación directa, tendrías que ser un gran negocio muy conocido (+ ser amigo de los chicos de Facebook). Entonces, en general, las posibilidades son escasas aquí.

Pero si eres lo suficientemente valiente y quieres probarlo, esto es lo que debes hacer:

• Solicita una cuenta de API de WhatsApp Business en la página de Facebook.
• Se considerará la solicitud y se te informará si se aprueba tu solicitud directa.

2. Solicita la API a través de un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business

La mayoría de las empresas lo solicitan a través de los Socios de WhatsApp, que son empresas que ofrecen soluciones en las que se puede utilizar WhatsApp y, en general, todo el proceso es más rápido y el índice de aprobación es mucho mayor cuando se solicita a través de un socio. 😉

El proceso de aprobación toma alrededor de 2 semanas y necesitas tener una cuenta de Facebook Business Manager, así que asegúrate de crear una.

Como ya sabes, hay dos opciones para elegir:

• WhatsApp Business App
• API de WhatsApp Business

WhatsApp Business App es completamente gratuita, por lo que no tendrás que gastar ni un céntimo. Bueno... técnicamente sí tendrás que pagar por la tarjeta SIM y el smartphone que utilizas, pero en realidad no lo contabilizaremos como un coste directo de WhatsApp.

La API de WhatsApp Business es un servicio de pago y, por lo general, tú pagarás una tarifa doble, una por WhatsApp y otra por el socio a través del cual has obtenido la cuenta.

Los precios pueden variar en función del partner y pueden tener diferentes modelos como:

• Precio basado en el mensaje
• Paquetes de mensajes
• Usuarios activos mensuales

Los costos también varían según el país.

Si eres un emprendedor individual o una microempresa con clientes locales y deseas interactuar con ellos en WhatsApp, entonces WhatsApp Business App es el camino a seguir. No pierdas ni un minuto más y descárgalo ahora mientras hablamos. 😎 Ten en cuenta que la aplicación está limitada a una tarjeta SIM y un teléfono.

Si eres una empresa de tamaño mediano a grande con muchos clientes, entonces la API de WhatsApp Business es la adecuada para ti. Tu equipo de soporte y ventas podrá comunicarse de manera eficiente con los clientes en múltiples dispositivos utilizando un software como Kommo.

Es bueno tener WhatsApp Business, pero ¿cómo puedes obtener valor de este y realmente obtener nuevos leads y clientes en WhatsApp? En este capítulo, vas a aprender cómo usar WhatsApp para alcanzar posibles clientes. En resumen, las mejores técnicas son:

• Enlace directo de WhatsApp Business
• Anuncios de WhatsApp en Facebook.
• Incorporar WhatsApp en tu sitio web
• Promover en los grupos de WhatsApp
• Incorporar WhatsApp en tu firma de correo electrónico

El Enlace directo de WhatsApp Business es una función disponible en la aplicación WhatsApp Business. Te proporciona un enlace URL que redirige a los clientes actuales y potenciales a tu chat de WhatsApp Business.

Comparte este enlace a través de canales como las redes sociales y obtén nuevos leads en WhatsApp.

En Facebook ads existe la posibilidad de añadir un botón de “Enviar un mensaje” de WhatsApp en el anuncio que llevará a los clientes al chat donde podrán escribirte directamente. Si el cliente te envía un mensaje primero, ¡siempre es un buen comienzo!

Kommo puede ayudar con su función de Botón de acción que pone las aplicaciones de mensajería que utilizas en tu sitio web y los conecta con el embudo de ventas para que todos los chats terminen allí. Suena a ciencia ficción, pero es real.

Utiliza la función de enlaces compartidos y corre la voz en los grupos de interés de WhatsApp, hazles saber que estás en la ciudad.

Añade tu número de WhatsApp Business en tu firma como un texto o una imagen en la que se puede hacer clic con un enlace URL al chat.

Ahora hemos cubierto todos los conceptos básicos, ya comprendes las diferencias entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API y aprendiste a cómo usar WhatsApp para hacer ventas y marketing. Tienes un 10 en conocimiento teórico.

Ahora es el momento de pasar de la teoría a la práctica y echar un vistazo a algunos ejemplos sobre cómo puedes aumentar tus ventas con WhatsApp Business.

Analizaremos diferentes métodos según el tipo de cuenta de WhatsApp Business que usarás y mencionaremos algunos ejemplos de la vida real de empresas que logran excelentes resultados.

La aplicación de WhatsApp Business viene equipada con herramientas para ayudar a las microempresas. Depende de ti usarlas en todo su potencial. Para saber cómo usar WhatsApp Business para hacer ventas, sigue estos 5 pasos:

• Crea etiquetas
• Crea listas de difusión
• Mensajes de bienvenida
• Respuestas rápidas
• Mensajes de ausencia

Las etiquetas en WhatsApp Business App te permiten estructurar tu chat y marcar contactos. Básicamente es una versión pequeña y muy simple de un CRM. Pero puede ser realmente útil para las microempresas donde una persona toma todo el peso de la comunicación con el cliente sobre sus hombros.

Un productor de café brasileño que produce el mejor café orgánico puede tener las siguientes etiquetas:

• Nuevo contacto
• Muestras enviadas
• Orden hecha
• Pago hecho

Se puede marcar un solo chat con varias etiquetas para que puedas agregar etiquetas como:

• Cliente individual
• Restaurante o cafe
• Revendedores

Básicamente estructura todo tu proceso de ventas en WhatsApp. Cada etiqueta está coloreada, de modo que cuando miras el chat podrás reconocer fácilmente el estado de cada cliente.

Para agregar una etiqueta, simplemente resalta un chat y presiona el botón de etiqueta en la parte superior de la interfaz.

Echa un vistazo a este excelente ejemplo de cómo una empresa en India usa WhatsApp Business y etiqueta sus chats 👇

Las listas de difusión son las mismas que en la versión normal de WhatsApp y pueden tener un máximo de 256 contactos agregados.

Se utilizan para enviar el mismo mensaje en masa a todos los contactos. Cada uno recibe el mensaje como un chat individual, por lo que las listas de difusión no son lo mismo que los grupos. Si recibes una respuesta, aparecerá como un chat regular con el cliente.

Es ideal para anuncios de productos, promociones y para llegar a tus clientes en general.

Las etiquetas son útiles aquí, ya que puedes enviar un mensaje de difusión a toda una etiqueta a la vez.

Sin embargo, ten en cuenta que para recibir un mensaje de difusión, tu cliente debe agregar tu número como contacto en WhatsApp.

Los mensajes de bienvenida se envían automáticamente cada vez que un cliente te escribe por primera vez.

Para habilitarlo y escribir tu mensaje, ve a Configuración > Herramientas para la empresa > Mensaje de Bienvenida.

Si tienes un centro de spa y bienestar, puedes saludar a tus clientes con:

‘Me alegro de verte 👋 Te ayudaremos a relajarte y recargar tu cuerpo ya que no hay nada que un buen masaje no pueda arreglar 💆‍♀️’.

Las primeras impresiones son importantes, así que asegúrate de escribir algo bueno. 😊

A medida que te comuniques con tus clientes, notarás que algunas preguntas e información se repiten con frecuencia. 🤔 Para responder más rápido y ahorrar tiempo valioso, puedes usar la función de respuestas rápidas.

Te permite crear plantillas que luego puedes usar en el chat de WhatsApp, escribiendo el símbolo / en el chat, esto abrirá la selección de respuestas rápidas que has creado.

Ve a Configuración > Herramientas para la empresa > Respuestas rápidas para crear nuevas plantillas.

Los Mensaje de ausencia le permiten a tus clientes saber que actualmente no estás disponible. Puedes configurarlo para enviar automáticamente un mensaje durante horas específicas del día o por períodos más largos, como días festivos.

De esa forma, los clientes no se preguntarán porqué has desaparecido. 😌

Usa el mensaje predeterminado proporcionado por WhatsApp o agrega un toque personal escribiendo el tuyo.

Ve a Configuración > Herramientas para la empresa > Mensaje de ausencia. Para editar el mensaje y la hora en que estás activo.

Nos estamos moviendo a la versión API de WhatsApp Business, una oportunidad algo más técnica pero muy emocionante para las pequeñas y medianas empresas (PYME), así como las grandes empresas. Llevará tu comunicación con el cliente al siguiente nivel.

Recomendamos seguir estos pasos:

La API de WhatsApp está diseñada para encajar en un software donde se puede agregar WhatsApp. Los CRM son la primera opción en este caso, te ayudarán a administrar el proceso completo de ventas y marketing desde el primer momento en que un lead contacta hasta el momento en que se convierten en uno de tus clientes leales.

Los mensajes se entregarán en el CRM y se creará automáticamente una tarjeta de lead. Tú y tu equipo podrán responder mensajes directamente y utilizar muchas funciones y automatizaciones de ventas y marketing. 💪

Sólo un puñado de CRMs tienen una integración de WhatsApp, incluyendo:

• Salesforce
• Kommo
• Hubspot
• Zoho

La creación y conexión de una cuenta de WhatsApp Business a un CRM generalmente toma los siguientes pasos:

1. Crear una cuenta en el proveedor de soluciones de WhatsApp Business que seleccionaste
2. Completar la solicitud de un número de WhatsApp
3. Una vez aprobado, copiar datos como los tokens de autenticación que se encuentran en el panel del proveedor y pegarlos en el instalador de la integración de WhatsApp
4. Por último, disfruta de todas las automatizaciones y la mayor eficiencia del equipo al usar un CRM con WhatsApp

Aquí hay un ejemplo sobre cómo solicitar la API a través de uno de los socios de WhatsApp: Twilio & Kommo 👇

Conectaste WhatsApp al CRM, pero no basta con recibir chats y responder mensajes. 🤔

Muchas compañías pierden clientes potenciales ya que no tienen un concepto claro del flujo de comunicación de leads y los pasos exactos necesarios para asegurarse de que se conviertan en clientes. Crear un embudo de ventas resuelve este problema y te ayudará a obtener más ventas.

Un embudo de ventas es un proceso estructurado para mover un lead a través del proceso de ventas con el objetivo de convertirlo en un cliente.

El embudo se divide en diferentes etapas y los leads se mueven a través de las etapas según el estado de comunicación con ellos. Por ejemplo:

• Nuevo lead
• Reunión programada
• Propuesta enviada
• Factura Enviada
• Pago realizado

Cada negocio es único y también lo es su proceso de ventas, por eso la cantidad de etapas de embudo puede variar mucho y debe configurarse de acuerdo con tus productos y servicios.

Como dice el viejo refrán “el tiempo es oro”. No querrás pasar tiempo escribiendo constantemente las mismas respuestas e información antes de enviarlas a tus leads. Es una pérdida de tiempo en las tareas de rutina. 😪

¿Por qué no crear plantillas en su lugar? 🙋

Las plantillas de WhatsApp Business también se pueden crear en Kommo. Estas pueden usarse con mensajes de sesión, dentro de la ventana en la que puedes responder de forma gratuita sin limitaciones de contenido. Para plantillas fuera de la ventana de 24 horas o los primeros mensajes, WhatsApp tiene que revisarlos y darles luz verde. ✅

El chatbot es tu fiel compañero que automatizará la comunicación con el cliente y responderá a los mensajes en el chat de WhatsApp Business. 🤖

Puedes generar uno en el creador de chatbot de Kommo, comprobarás que sus poderes casi coinciden con los de Arnold Schwarzenegger en Terminator 2. Puede responder a mensajes y enviar información, multimedia, URLs, hacer cambios en la tarjeta de lead, crear facturas, recopilar todo tipo de información y alertar a tu equipo cuando se requiere un toque humano.

Una de las principales ventajas de WhatsApp Business API es que varios miembros del equipo pueden usar la cuenta al mismo tiempo. Entonces, una vez que hayas agregado WhatsApp Business al CRM, es hora de traer a la tripulación completa 😎

Agregua a tu equipo y ellos podrán responder a los mensajes de WhatsApp directamente en el CRM. No solo chatear con el cliente, también pueden usar el chat interno, establecer tareas, agregar notas y detalles y mover al nuevo cliente a través del proceso de ventas.

En esta parte, veremos diferentes consejos y trucos sobre cómo crear una experiencia de cliente de primera clase utilizando WhatsApp Business. ⭐ Diferenciaremos entre la aplicación de WhatsApp y la API y analizaremos algunas formas interesantes en que las empresas han utilizado WhatsApp para la atención al cliente.

Para las microempresas con hasta 10 empleados, WhatsApp Business App es una gran oportunidad para aumentar la calidad de la atención al cliente. Lo puedes lograr con ayuda de:

• Servicio al cliente en tiempo real
• Múltiples canales de comunicación.
• Retroalimentación

Atención al cliente en tiempo real

WhatsApp Business ofrece a las microempresas una herramienta donde pueden brindar atención al cliente en tiempo real y estar en línea durante todo el día, lo que anteriormente se consideraba un lujo para las microempresas.

Múltiples canales de comunicación.

WhatsApp Business App le ofrece una variedad de canales de comunicación con el cliente:

• Mensajes de texto
• Video y multimedia
• Llamadas

Retroalimentación

Recibir opiniones a través de WhatsApp Business también es excelente, solicita a tus clientes que te informen si están contentos con tus servicios enviándoles un cuestionario rápido. No olvides premiarlos por su disposición a ayudarte con sus comentarios. 😊

El objetivo de la atención al cliente en WhatsApp Business API es automatizar el proceso y atender a tus clientes en su aplicación favorita.

Las empresas que utilizan la API WhatsApp Business tienen una mayor base de clientes y una gran cantidad de mensajes diarios que requieren una respuesta. Es por eso que los Chatbots combinados con un agente real cuando es necesario son una herramienta popular que se usa con frecuencia para la atención al cliente en WhatsApp.

Hablamos sobre Chatbot y sus superpoderes en el Capítulo 3. 🐱‍🏍 Cuando se trata de atención al cliente, con gusto te ayudará brindándote:

• Información general
• Comentarios y calificaciones
• Recordatorios
• Solicitar actualizaciones

Algunas empresas han creado chatbots complejos que proporcionan información sobre todas las preguntas relacionadas con la empresa. Es como una base de datos completa sobre todas las preguntas que el cliente puede hacer, de la A a la Z.

El bot le brinda una lista de números o palabras clave para elegir y seleccionar la información que desea obtener. Simplemente hay que escribirlo y listo, el bot lo entrega.

Los chatbots generalmente están conectados a un CRM para que puede configurar fácilmente un sistema de calificación y revisión. Los clientes dejarán una calificación basada en una escala y escribirán una reseña si tuvieron una experiencia positiva o negativa y todo está registrado en el CRM. Recibirás estadísticas y notificaciones en el improbable caso de que haya una revisión negativa que requiera tu atención. 🧐

Indicador Neto de Promotores (NPS) es una métrica utilizada para medir la experiencia del cliente. Puede medir la lealtad, la experiencia general y la disposición del cliente a recomendar tu empresa.

Cuando se comunica con un cliente, la función NPS genera un número de conversación único. Una vez que se resuelve el problema y se cierra la conversación, se envía al cliente un mensaje personalizable con una solicitud para evaluar el servicio que recibió en una escala de diez puntos.

¿Una suscripción caducará pronto? El chatbot les enviará un recordatorio rápido por WhatsApp que no pueden perderse. 😎

Las actualizaciones de pedidos informan a tus clientes sobre el estado de su compra. Hazles saber que su producto está en camino u ocurrirá una desafortunada demora. 😅

Ahora echemos un vistazo a algunas formas creativas en que las empresas de todo el mundo han utilizado WhatsApp Business para la atención al cliente.

Historias de éxito de atención al cliente en WhatsApp

KLM Royal Dutch Airlines es un ejemplo de cómo puedes usar WhatsApp Business para acercarte a tus clientes. ✈

Cuando reservas un vuelo de KLM, puedes seleccionar WhatsApp como la plataforma donde recibirás toda la información de tu vuelo. KLM te enviará:

• Confirmación de reserva
• Recordatorio de check-in
• Tarjeta de abordaje
• Actualizaciones del estado del vuelo
• solicitud de cambio de asiento

Y nunca te enviarán spam con marketing y promociones en WhatsApp. Este enfoque ha tenido mucho éxito, la gente parece estar amando esto 😋

La Organización Mundial de la Salud también está en WhatsApp. Envá un mensaje a su número +41 79 893 1892 y compruébalo tú mismo. Podrás obtener información útil como:

• Consejos de viaje
• Actualización de las noticias
• Últimas cifras
• Preguntas frecuentes
• Cazadores de mitos

Es una excelente manera de que la OMS sea más accesible y brinde información en todo el mundo utilizando WhatsApp. 🌍

Muchos hoteles y restaurantes también han comenzado a utilizar WhatsApp Business. Una vez que reserves una habitación o una mesa, te enviarán una confirmación e instrucciones a su WhatsApp, si necesitas realizar algún cambio, simplemente envía un mensaje a través del chat.

Ok, no más información, hemos terminado (por ahora). 😋

¡Has llegado al final de nuestra guía de WhatsApp Business de 5000 palabras! Es una hazaña impresionante!

Te saludo. 💂‍♂️

Espero que hayas aprendido nueva información útil sobre WhatsApp Business y este artículo sea de utilidad para llevar el compromiso del cliente de tu empresa al siguiente nivel.

✅Con Kommo puedes aumentar tus ventas utilizando funciones pioneras basadas en mensajería. Automatiza tus procesos de ventas y marketing y crea clientes leales.