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WhatsApp y, ahora, WhatsApp Business Web es la aplicación de mensajería más popular del mundo con 1.500 millones de usuarios y casi todos los que conozco lo usan, incluyendome. Es gratis, seguro y tiene todas las funciones de chat necesarias para mantenerse en contacto con la gente sin importar la distancia.

Dado que es tan popular, las empresas comenzaron a usar cuentas de WhatsApp para comunicarse con los clientes a través del chat. Esto llevó a WhatsApp a crear una aplicación separada para empresas llamada web WhatsApp Business.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business Web? 🤔 Cubriremos todos los puntos clave y responderemos las preguntas frecuentes. 🔥

Aquí aprenderás: 👇

    Similitudes de WhatsApp y WhatsApp Business App

    A primera vista, parecen muy similares, por lo que tienen cosas importantes en común: 🤝 Tienen la misma interfaz, ambas aplicaciones son completamente gratuitas y cada una se puede conectar a un solo número de teléfono.

    Misma interfaz

    Ambas aplicaciones tienen prácticamente la misma interfaz, por lo que si has estado usando una cuenta normal de WhatsApp, solo necesitarás uno o dos minutos para acostumbrarte a WhatsApp Business Web para pc.

    Ambas aplicaciones son gratuitas

    Ambas son gratuitas y no tienen costo alguno.

    Un número equivale a una cuenta de WhatsApp

    Una cuenta de WhatsApp se puede conectar a solo un número de teléfono (smartphone). Esto se aplica tanto a WhatsApp como a WhatsApp Business web. Si deseas tener ambos, deberás usar una SIM dual o desactivar temporalmente y transferir el número a la aplicación de tu elección.

    Hemos cubierto el terreno común entre ambas aplicaciones, ahora echemos un vistazo a lo que hace diferente a WhatsApp Business. 👇

    📚Lectura recomendada: WhatsApp para empresas pequeñas

    Diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business App

    WhatsApp Business se diseñó pensando en las pequeñas empresas locales. Tiene funciones que ayudan a las micro y pequeñas empresas a tener presencia comercial en WhatsApp y a comunicarse con los clientes en su aplicación de mensajería favorita.

    Es básicamente un WhatsApp actualizado y tiene características adicionales en comparación con la aplicación estándar. Aquí hay una lista de todas las características adicionales y la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business web o app: 👇

    Nuevo logo de WhatsApp Business

    WhatsApp Business viene con un nuevo logotipo con la letra B (no soy Nostradamus, pero probablemente significa Business). 🧙‍♂️

    Aquí hay una captura de pantalla que hice que muestra ambas aplicaciones una al lado de la otra en un teléfono inteligente.

    Logotipos de WhatsApp y WhatsApp Business App

    Logotipos de WhatsApp y WhatsApp Business web (derecha)

    Notificación de cuenta de empresa

    Cuando escribes o recibes el primer mensaje de un cliente, verás una notificación en el chat que dice "Este chat es con una cuenta de empresa. Toca para obtener más información ".

    Perfil de WhatsApp Business

    La página de perfil en WhatsApp Business se ha mejorado significativamente en comparación con WhatsApp normal, donde solo tiene una foto de portada, un nombre y una descripción. Funciones del perfil y como funciona WhatsApp Business web:

    • Foto de perfil 📷
    • Área de trabajo 📠
    • Descripción 📰
    • Ubicación 🔨
    • Horas Laborales 🕘
    • Enlace a tu sitio web 🔗
    • Catálogo de producto 🔖

    El perfil comercial es la primera impresión que tienen los clientes cuando se comunican contigo por WhatsApp. Asegúrate de completar todos los detalles y mostrar colores llamativos. 💃

    Perfil de WhatsApp Business web y notificación en el chat

    Perfil de WhatsApp Business web y notificación en el chat

    📚Lectura recomendada:WhatsApp Business: funciones de la cuenta

    Catálogo de productos de WhatsApp

    La función de catálogo de productos te permite crear un escaparate en línea de tu negocio. 🏪

    Puedes agregar imágenes de tus productos y servicios y agregar descripciones, precios y un código.

    Tus clientes podrán obtener rápidamente una descripción general de tus productos y servicios y podrás compartir productos individuales en el chat.

    Catálogo de productos WhatsApp Business web

    Catálogo de productos WhatsApp Business web

    Automatizaciones de mensajería

    WhatsApp Business viene equipado con automatizaciones de mensajería que te ahorrarán tiempo y te ayudarán a crear una comunicación eficiente con tus clientes.

    Tiene 3 automatizaciones de mensajería: 👇

    • El mensaje de ausencia de WhatsApp responde automáticamente a los clientes si te escriben en un período que has marcado como no disponible.
    • El mensaje de bienvenida de WhatsApp, como su nombre indica, saluda a tus clientes cuando inician la conversación y te escriben.
    • Las respuestas rápidas de WhatsApp te permiten crear plantillas que puedes usar mientras chateas. Estas son respuestas o frases comunes a las que podrás acceder y enviar ingresando el símbolo / en el chat.

    Con su ayuda podrás enviar mensajes más rápido, informar a las personas cuando estás fuera y saludarlas cuando te envíen el primer mensaje. 👋

    Automatizaciones de mensajería en WhatsApp Business web

    Automatizaciones de mensajería en WhatsApp Business

    Etiquetas de WhatsApp

    Las etiquetas de WhatsApp estructuran y marcan visualmente a tus clientes de acuerdo con las etiquetas que creas. Te ayuda a comprender la etapa de comunicación actual de cada cliente y a encontrar fácilmente chats y mensajes.

    Recibirás 5 etiquetas estándar de WhatsApp, pero podrá agregar nuevas con el nombre y el color de la etiqueta.

    Etiquetas de WhatsApp Business

    Etiquetas de WhatsApp Business web

    Estadísticas de WhatsApp Business

    Las estadísticas son una herramienta útil que te ayudarán a vislumbrar la efectividad de tu cuenta de WhatsApp Business como herramienta de comunicación y las estadísticas de participación del cliente. Te brinda la siguiente descripción general de los chats y el número de:

    • Mensajes enviados
    • Mensajes entregados
    • Mensajes leídos
    • Mensajes recibidos

    Es una pequeña herramienta útil que te dará una idea de lo popular que es WhatsApp Business web como canal de comunicación para tu empresa.

    Enlaces directos

    El enlace directo te permite compartir una URL que conduce directamente a tu chat de WhatsApp Business web para pc o aplicación y los clientes pueden iniciar una conversación contigo. Comparte este enlace a través de los canales de las redes sociales, insértalo en tu firma de correo electrónico y asegúrate de que la gente sepa que estás en WhatsApp.

    También puedes configurar un mensaje predeterminado. Básicamente, es una forma rápida de decirle a la gente: Oye, somos una empresa moderna que sigue las últimas tendencias en la participación del cliente. 👋

    Diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business API

    WhatsApp Business en realidad tiene 2 versiones. Aplicación WhatsApp Business y API de WhatsApp Business.

    Ya aprendiste sobre la WhatsApp Business más arriba.

    💬 WhatsApp Business API es una solución separada diseñada para medianas y grandes empresas. A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, que es gratuita, la API es un servicio de pago.

    Comparado con WhatsApp tiene las siguientes características:

    💬 ¿Deseas obtener más información sobre la API de WhatsApp Business y WhatsApp Business en general? Consulta nuestra guía completa Uso de WhatsApp para empresas.

    Conclusión

    Hemos analizado la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business web y ahora tienes una mejor idea de las funciones que ofrece WhatsApp Business web para que las empresas de todo el mundo se pongan en contacto con sus clientes en la aplicación de mensajería más popular.

    💬 ¿Tienes sed de más conocimiento? Aprende a convertir la API empresarial de WhatsApp en un arma confiable de ventas y soporte al cliente utilizando el CRM de WhatsApp #1.

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    Damjan Gogovski is partnerships manager @ Kommo
    Damjan Gogovski

    Gerente de asociaciones @ Kommo

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