Cómo crear un chatbot para WhatsApp CRM

Aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger han revolucionado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, pero chatear manualmente a menudo puede dejar a los clientes esperando una respuesta. Los errores ocurren y las prospectos se pierden.

Los chatbots son una solución ideal que automatizará tu flujo de comunicación y proporcionará a tus clientes potenciales una experiencia 5 estrellas sin problemas. Son capaces de realizar cientos de acciones, como saludar, proporcionar y recopilar información, acciones de CRM e incluso hacer la facturación por ti. 🤖

Y lo mejor de todo es que son gratis y fáciles de crear. 🥳

En este artículo vás aprende acerca de 👇

Antes de todo, es necesario saber los primeros pasos para crear chatbot para WhatsApp. El whatsapp no tiene una función de crear mensajes automáticos en el software, pero es posible hacerlo con otras herramientas 🔧.

Eso puede ayudarte porque así no necesitas hacer contacto con el cliente en todo el proceso de ventas, pero automatiza los primeros pasos (en tu primero contacto con tu empresa) y hace que el chatbot conduzca a tu cliente por todo el embudo de ventas. En el final, cuando el lead está más decidido a consumir, tú haces el resto del proceso.

Para eso, es necesario saber cómo hacer un chatbot para WhatsApp. Hay algunas etapas para ese proceso, que son 👇

1. Crear una cuenta de WhatsApp Business
2. Integrar con un CRM para WhatsApp
3. Listar preguntas que tu cliente puede hacer
4. Crear respuestas automáticas
5. Definir en qué etapa el cliente hace contacto contigo
6. Cuando llega a esta etapa, t+u conversas con el cliente

Una ventaja de usar un CRM para este proceso es que puedes archivar los datos de tu cliente, para que puedas desarrollar estrategias de fidelización, y, así, tener más clientes leales 🤝. Como sabes, un cliente leal es mejor que 100 clientes potenciales. Por eso, usar un sistema CRM es de gran utilidad para las empresas que quieren automatizar su proceso de ventas por medio de un salesbot.

El chatbot para WhatsApp de Kommo (también conocido como salesbot) tiene características que automatizan y simplifican muchos aspectos de tu comunicación con el cliente. 😎

Kommo es un CRM para WhatsApp que permite automatizar tus mensajes, gestionar tus relaciones con los consumidores, crear chatbots para WhatsApp y organizar tus procesos.

• Texto.
• Botón URL (hacer clic en la palabra o frase redirige al cliente a una página diferente)
• Botón de acción (adecuado cuando proporcionar diferentes opciones, el curso de la conversación dependerá de la acción seleccionada)
• Enviar videos, fotografías y documentos.
• Todos estos tipos de mensajes pueden combinarse, dando al Chatbot la posibilidad de comunicarse utilizando diferentes tipos de medios y textos.

🤖 El bot puede realizar acciones dentro de la cuenta Kommo en función de las respuestas y elecciones que haga el cliente mientras conversa contigo. Una ventaja de tener un chabot para WhastApp es la posibilidad de crear mensajes y acciones automáticas, para que no necesites hacer todos los procesos de forma manual.

Así, cuando creas un chatbot para WhatsApp, solo necesitas añadir los mensajes y disparadores de envío, y listo...tu flujo de mensajes va a funcionar automáticamente.

• Envia información y realiza acciones según el mensaje del cliente
• Agrega notas en la tarjeta de lead
• Cambia el estado del prospecto o el usuario responsable
• Administra etiquetas
• Envía mensajes internos en la tarjeta de lead
• Establece campos de la tarjeta de lead
• Ajusta los valores de las ventas
• Suscríbete al chat

Y como dirían en cualquier buen canal de telecompra: “¡Pero espera, eso no es todo!”😁

La función de inteligencia artificial permite al bot reconocer la intención que hay detrás de las preguntas de los clientes y dar la respuesta adecuada. El futuro es ahora. 😎

El chatbot también puede crear y enviar facturas a tus clientes. Básicamente, puedes crear un flujo de comunicación completo desde el momento en que un prospecto se pone en contacto contigo hasta que compra tu producto.

Una vez que la conversación termine, el chatbot pedirá al cliente que evalúe la calidad del servicio que recibió. No dudamos que siempre obtendrás altas calificaciones, pero en el caso de que un prospecto deje una baja calificación, tu equipo será informado para que puedas mejorar la calidad del servicio en el futuro.

Añade un código simple en el texto del mensaje como [Nombre] o [Nombre legal] (Empresa) y el bot usará el nombre de contacto en la tarjeta de lead para dirigirse a tu cliente por su nombre. Es un pequeño detalle pero hace una gran diferencia. Como dijo Dale Carnegie: “El nombre de una persona es para esa persona el sonido más dulce e importante”.

Crear un chatbot en Kommo es posible y totalmente gratis✨. Puedes tener varios bots en diferentes etapas del proceso de ventas y marketing.

No te preocupes, el editor visual de chatbots es fácil e intuitivo. No es necesario ser un graduado en ingeniería de software para crear tu propio chatbot compañero. Para crear chatbot para WhatsApp con Kommo, estos son los pasos:

• Ve a Configuraciones
• Haz clic en “Herramientas de comunicación”
• Selecciona “Crear un nuevo salesbot”
• Crear una pregunta
• Crear respuestas automáticas
• Crear una acción para cada respuesta
• Repite el proceso

Para empezar:

En la página de configuración del embudo, selecciona la etapa en la que desea agregar el bot. Elige Salesbot, haz clic en “+ Crear un nuevo bot” y asígnale un nombre.

Ahora estás en el creador de bots de Kommo. Demostraré lo fácil que es añadir acciones en el bot. Vamos a crear el primer mensaje de bienvenida y hacerlo más elegante añadiendo botones que harán que el bot envíe un mensaje dependiendo de la elección del cliente.

Ahora podemos llenar cada opción. Pondremos un vídeo en el primer botón, proporcionaremos información del evento en el segundo y les haremos saber que uno de nuestros colegas se pondrá en contacto con ellos en el tercero.

El bot no sólo se comunica con los clientes, sino que también puede ser un gran asistente de gestión de prospectos en tu CRM al rellenar automáticamente las tarjetas de leads y desplazarlas por las etapas de los embudos.

Puedes obtener fácilmente información de contacto como correos electrónicos, números de teléfono, detalles de la empresa o cualquier información importante para ti en el proceso de ventas. Todo se guardará de forma ordenada en la tarjeta de lead.

El bot es capaz de mover automáticamente las tarjetas de leads a través de las etapas del embudo de ventas, creando un flujo de eventos sin problemas a medida que el prospecto se mueve para hacer una compra de sus servicios o productos.

Una vez que un prospecto solicita hablar con uno de nuestros agentes, el Chatbot moverá al prospecto a la etapa de 'Negociación' (Las etapas del embudo también son personalizables, de acuerdo con sus procesos de negocio). Cuando la tarjeta de lead se mueve, el equipo será inmediatamente informado de que un cliente está esperando para hablar con uno de nuestros representantes.

No te olvides de establecer cuándo se activa el bot. Hay muchas opciones disponibles, como desde el momento en que un prospecto entra en una etapa o después de algún período, se recibe un mensaje o correo electrónico del prospecto y muchas más.

Con la simplicidad del creador, podrás crear tu Chatbot en poco tiempo. Incluso es divertido jugar y probar todas las posibilidades del creador del bot.

🙋 Si necesitas una mano experta en la creación del bot perfecto para tus necesidades empresariales, puedes solicitar la ayuda de los socios de Kommo que estarán encantados de ayudarte.

⏱ Ahora que sabes como hacer e integrar un chatbot para WhatsApp, vamos aprender sobre las formas de utilizar. La forma en que usas y configuras los Chatbots depende en gran medida de tus propios procesos de negocio. Como se mencionó anteriormente, el bot es capaz de proporcionar un excelente soporte al cliente, hacer promociones, actuar como un canal de ventas y hacer un seguimiento regular de tus clientes.

Los chatbots son geniales para saludar👋, reunir detalles y proporcionar información a los prospectos, principalmente cuando son creados por un CRM para WhatsApp.

Así es como una clínica veterinaria saludaría a un cliente y averiguaría qué tipo de ayuda necesita con el Chatbot más sencillo en unos pasos.

Una vez que el cliente escribe un mensaje, se genera una tarjeta de lead en Kommo. Puedes mover el prospecto manual o automáticamente y el bot se activará. En este caso el bot fue creado en la segunda etapa, por eso necesitamos moverlo, pero un bot puede ser colocado en la primera etapa y estar activo inmediatamente cuando alguien te escribe.

Así es como se ve la conversación de WhatsApp en Kommo 👇

El seguimiento de los clientes puede ser la clave del éxito. Pero hacerlo manualmente es un error... Lleva mucho tiempo y los humanos a veces podemos olvidarnos de las cosas. El Chatbot siempre recordará su tarea y hará un seguimiento constante de tus clientes.

Personalmente he usado Chatbot como una herramienta de seguimiento muy efectiva durante un periodo en el que tuve muchos prospectos, demasiados para que nuestros recursos humanos los manejen. El bot nos hizo sentir como si empleáramos a 10 personas sólo para comunicarnos con nuestros clientes. 😎

Para ello se pueden añadir varios bots en la misma etapa del embudo, la única diferencia es el momento en que se inician. En nuestro caso los 3 bots fueron configurados para activarse: Inmediatamente y después de 48 y 168 horas.

Tu prospecto recibirá un mensaje de WhatsApp 3 veces en los diferentes intervalos. Funciona muy bien y definitivamente da resultados. En nuestro caso, a menudo la 3ª vez fue la vencida. 💃

Dependiendo de los productos y servicios que ofrezcas, puedes incluso crear un proceso completo desde el primer contacto inicial hasta una venta en un Chatbot.

Tienes todas las herramientas que necesitas para construirlo. 🧐 Demuestra tus productos en el chat y añade el widget de facturación Stripe. Recuéstate y observa cómo llegan las ganancias.

Crea divertidas promociones con el Chatbot y atrae a tus clientes. Deja volar tu imaginación y crea actividades que atraigan a los clientes al número de WhatsApp de tu empresa. Un premio debería esperarlos al final. 🎁

Los chatbots son campeones de la asistencia al cliente 🏆. Proporcionan a los clientes respuestas inmediatas a las preguntas más comunes sobre tus productos y servicios. Puedes ahorrar hasta un 30% de los costes de tu servicio de atención al cliente. (Fuente: Chatbots life)

El Chatbot, también conocido como Salesbot o Ventabot, es una poderosa herramienta de automatización de la mensajería que proporciona muchos beneficios a las empresas y a sus clientes.

Hemos cubierto cómo crear un chatbot en un CRM de WhatsApp y las formas creativas de ponerlo en acción. El uso de un bot de WhatsApp automatizará y mejorará la comunicación con los clientes, mejorará tu gestión de clientes potenciales y te ayudará a conseguir más ventas.

En este artículo, vimos cómo hacer un chatbot para WhatsApp y cuáles son las ventajas y funciones de un CRM para WhatsApp enfocado en el chatbot 🚀. La creación de un bot es sencilla y gratuita, así que asegúrate de probarlo al máximo y deja volar tu creatividad cuando empieces a construir tu primer bot.

✅Con Kommo puedes aumentar tus ventas utilizando funciones pioneras basadas en mensajería. Automatiza tus procesos de ventas y marketing y crea clientes leales.