O JivoChat é um bate-papo on-line tudo-em-um que as equipes usam para conversar com clientes em qualquer lugar: bate-papo ao vivo, telefone, email e social. Uma ferramenta útil para se conectar a Kommo!
Introdução ao JivoChat
Criação da conta JivoChat
Para instalar o bate-papo ao vivo em seu site, primeiro você precisa concluir o processo de registro no site JivoChat.
Siga estas etapas para criar uma conta:
Digite o endereço de email da conta de administrador e crie uma senha. Essa conta de administrador dará acesso ao painel de controle.
Digite seu nome, endereço do site (onde o chat ao vivo será instalado) e número de telefone (opcional).
Nesta fase, você pode baixar o aplicativo para plataformas de desktop ou móveis. Você também pode pular este passo e instalar o aplicativo posteriormente na página de downloads do JivoChat.
Esta é a fase final do processo de registro. Aqui você pode copiar o código para instalar o JivoChat no seu site ou enviá-lo ao administrador do seu site por email.
Quando o processo de registro estiver concluído, você poderá encontrar o código de bate-papo novamente, se necessário. Clique em "Instalar o código agora" para visualizar o código de instalação:
Após a instalação do JivoChat no seu site, você pode começar a conversar com seus clientes usando a versão do navegador do JivoChat ou através do aplicativo JivoChat.
Após o processo de registro, você receberá automaticamente uma DEMO de 14 dias da versão profissional do JivoChat. Após o término do período de demonstração, todos os recursos profissionais serão desativados e o sistema continuará funcionando apenas com os recursos gratuitos. Você pode atualizar para a versão profissional a qualquer momento.
Integrando o JivoChat a Kommo
Para integrar o JivoChat a Kommo, siga estes passos
Abra sua conta JivoChat e clique em Gerenciar no lado inferior esquerdo da interface do JivoChat.
Clique em Integrações no lado esquerdo da tela e o menu será aberto.
Escolha Kommo para iniciar O processo de integração, uma janela modal será aberta
Preencha o formulário com informações.
Depois que tudo estiver preenchido, clique em "Conectar".
Aqui está o pequeno guia onde encontrar tudo para preencher o formulário:
Domínio Kommo - digite o link para sua conta Kommo
Endereço de e-mail do administrador - insira o endereço de e-mail do administrador da conta Kommo
Token de API - insira sua chave de API na Kommo. Você pode encontrá-lo na sua conta Kommo clicando na foto do seu perfil e depois no botão de perfil.
Nome da integração - preencha com o nome desejado para a integração do JivoChat e Kommo. Este nome é apenas para sua conveniência e será mostrado apenas no JivoChat
Selecionar canais para essa integração - Selecione um ou mais canais JivoChat que você deseja integrar a Kommo
E com essas etapas simples, você terá a integração do JivoChat com a Kommo. Depois de terminar as conversas no aplicativo JivoChat, você receberá os dados do cliente e o registro de bate-papo diretamente na Kommo.
O que fazer se os dados e os registross de bate-papo não forem enviados para a Kommo
O principal requisito para a integração funcionar corretamente com a Kommo são os dados de contato do cliente no lado do JivoChat. No cenário em que os campos «Nome» e «E-mail» não são preenchidos, a Kommo não receberá dados. Certifique-se de preencher esses campos.
Como alternativa, você pode solicitar aos seus clientes os dados de contato antes de iniciar o diálogo. Aqui estão as etapas para fazer isso funcionar:
Vá para "Gerenciar"> "Canais"> "Configurações" na parte inferior do nome do canal
Selecione «Formulário de contatos» e ative as caixas de seleção para “nome” e “Email” na parte inferior do menu do formulário de contato. Em seguida, vá para a seção «Campos do formulário» e configure o campo “Quando solicitar contatos” para “Antes do bate-papo”.
Observe: o principal bloco de dados será enviado após o término do diálogo. Para que isso aconteça, use o botão "Concluir bate-papo". Caso contrário, os dados não serão transmitidos para a Kommo.
Precisa de mais ajuda para configurar ou solucionar problemas? Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@kommo.com ou escreva-nos no Facebook.
