Conecte o Lazada com a Kommo

A Lazada é uma importante plataforma de e-commerce no Sudeste Asiático que ajuda vendedores a se conectarem com clientes em seis países. A integração Lazada + Kommo permite que você gerencie essas interações diretamente no seu CRM, organize suas mensagens, sincronize dados de produtos e acompanhe pedidos automaticamente.

A integração do Lazada com o Kommo oferece diversas vantagens práticas, como:

• Suporte ao cliente: responda a perguntas mais rapidamente diretamente da Kommo.
• Promoções automatizadas: use o Salesbot para lembrar os usuários sobre itens no carrinho ou enviar descontos.
• Transmissões direcionadas: entre em contato com leads do Lazada para vendas ou lançamentos de produtos.
• Sincronização de produtos: produtos criados ou atualizados no Lazada são sincronizados automaticamente com a Kommo.
• Rastreamento de pedidos: pedidos do Lazada geram ofertas na Kommo com etapas atribuídas automaticamente com base no status do pedido.

Siga estes passos para vincular sua conta Lazada à Kommo:

1. Na Kommo, acesse Configurações > Integrações e procure por Lazada.

1. Clique em Instalar. No pop-up, concorde com a política de privacidade e clique em Instalar novamente.

1. Selecione o país vinculado à sua conta Lazada e clique em Acessar Marketplace Lazada.

1. Escolha a conta Kommo que deseja usar e clique em Permitir.

1. Você será redirecionado para a plataforma aberta da Lazada. Insira seus dados de login da Lazada e clique em Enviar.

1. Retorne ao widget Lazada na Kommo. Após a conclusão da configuração, sua conta Lazada aparecerá como conectada.

Após a conexão, o botão “Acessar pipeline Lazada” aparecerá no widget. Ele abre um pipeline dedicado, com o nome da sua loja Lazada, com etapas personalizadas que são atualizadas automaticamente com base no status do pedido.

Você pode conectar sua loja Lazada à o Agente de IA da Kommo para responder automaticamente às mensagens dos clientes em diferentes canais.

1. Clique em Configurar Agente de IA para abrir a página de configurações de IA. Ligue o botão do agente de IA para ativá-lo.

1. Você verá uma lista de serviços de agentes de IA suportados. Em Lazada, clique em Instalar.

1. Se você já estiver conectado à sua conta Lazada, as configurações do Agente de IA serão abertas. Certifique-se de que Lazada esteja selecionado em Canais.

1. Acesse a aba Fontes para personalizar os dados que o agente de IA pode usar para responder.

1. Clique em Atualizar para carregar as políticas de IA padrão do Lazada. Clique em Salvar para aplicar as alterações.

Agora, quando um cliente envia uma mensagem para sua loja Lazada, o agente de IA responderá automaticamente.

Os produtos criados ou editados no Lazada são listados automaticamente em Listas > Produtos na Kommo.

• Cada cartão de produto exibe o ID do produto Lazada e todos os campos relevantes.
• As alterações feitas no Lazada (por exemplo, atualizações de preço) são refletidas na Kommo.
• Para melhorar a visibilidade no Lazada, tente preencher o máximo de campos possível — uma pontuação de conteúdo mais alta contribui para a visibilidade do produto.

Após a conexão, você pode gerenciar todas as mensagens dos seus clientes Lazada diretamente na Kommo. Veja como funciona:

Recebendo mensagens

• Você pode receber mensagens contendo texto ou imagens (.jpeg, .png, .ico, .gif, .webp).
• Mensagens combinadas de texto e imagem podem ser visualizadas apenas no site/aplicativo da Lazada.

Enviando mensagens

• Na Kommo, você pode enviar mensagens em formato de texto, imagens (.jpeg, .png, .ico, .gif, .webp), imagens e texto e emoji.

- Quando você envia uma mensagem para um cliente a partir da Kommo:

• Como aparece no Lazada:

• Você pode usar o Salesbot para automatizar seus processos Lazada. Confira nosso artigo sobre Como criar um Salesbot para saber mais. Disponível apenas para o plano de assinatura Avançado e superior.
• Você também pode usar a ferramenta de Transmissão, que permitirá enviar mensagens em grupo para leads filtrados pelo Lazada como fonte. Confira nosso artigo sobre Como fazer transmissões para mais detalhes. Disponível apenas para o plano de assinatura Avançado e superior.

• Como fica no seu pipeline Lazada:

Funis baseados em pedidos

Quando um cliente faz um pedido:

• Um lead é criado na Kommo, e nomeado usando o número do pedido
• A etapa é atualizada automaticamente com base no status:

- Aguardando pagamento → pedidos não pagos

- Aguardando envio → pedidos não entregues

- Entregues → pedidos concluídos

- Fechados - Perdidos → pedidos cancelados

• Para fechar um negócio bem-sucedido manualmente nos relatórios da Kommo, mova-o para Fechado - Ganho.
• Você pode abrir o cartão de transação para ver os detalhes do cliente, a forma de pagamento e o tipo de entrega.
• Na aba Produtos, você verá todos os itens do pedido.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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