A partir de 1º de julho de 2025, a Meta implementou um novo modelo de preços que facilita a compreensão da cobrança das mensagens do WhatsApp Business. Veja o que mudou:
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Agora, as cobranças são aplicadas por mensagem, não por conversa.
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Mensagens de modelo de utilidade enviadas como resposta durante um período de atendimento ao cliente aberto são gratuitas.
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Cada mensagem de modelo entregue é cobrada individualmente (não há mais cobrança por tipo de conversa, como “marketing” ou “utilidade”).
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O período de atendimento ao cliente de 24 horas ainda existe — mas as regras de cobrança mudaram.
Outras mudanças da Meta:
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Novas tarifas para modelos de utilidade e autenticação em diferentes mercados (visite a página de preços da Meta para ver as taxas exatas).
- Níveis de volume: quanto mais mensagens de utilidade ou autenticação você enviar, melhor será o preço por mensagem.
- As categorias de modelos de utilidade podem mudar com base na interação ou reação dos usuários.
Se você precisar conectar seu número ao WhatsApp Business na Kommo, confira nosso artigo de configuração.
Tipos de mensagens e quando você é cobrado
Mensagens de formato livre
Mensagens regulares (de formato livre) são gratuitas, mas somente se o cliente tiver enviado uma mensagem para você nas últimas 24 horas — isso é chamado de período de atendimento ao cliente. Após esse período, você não poderá mais enviar mensagens regulares. Em vez disso, será necessário usar um modelo aprovado do WhatsApp.
Se você tentar enviar uma mensagem normal fora do período, ela não será entregue e você verá um erro:
Mensagens de modelo
Modelos são mensagens aprovadas que você pode enviar para iniciar um chat ou quando a janela de atendimento ao cliente for fechada. Você só será cobrado pelos modelos entregues com sucesso.
Existem três tipos de modelos:
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Modelos de utilidade — Confirmações de pedidos ou atualizações de pagamento. São gratuitos se enviados durante um período de atendimento ao cliente, mas são cobrados se enviados posteriormente.
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Modelos de marketing — Promoções, notícias ou anúncios. São sempre cobrados.
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Modelos de autenticação — Códigos de login e verificação de identidade. São sempre cobrados (atualmente, a Kommo não oferece suporte a modelos de autenticação).
O que é a “janela de atendimento ao cliente”?
É um período de 24 horas que começa sempre que um cliente envia uma mensagem. Enquanto estiver aberto, você pode enviar mensagens livres e modelos utilitários sem custo algum.
Após o encerramento do período, apenas mensagens com modelos pagos poderão ser entregues. Se um cliente responder à sua mensagem, o cronômetro de 24 horas será zerado e o período será reaberto.
Observação: você verá uma contagem regressiva no seu chat para poder acompanhar o período!
Caso especial: Pontos de entrada gratuitos
Você também ganha uma janela especial de mensagens gratuitas de 72 horas se um cliente entrar em contato com você por meio de:
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Um anúncio do tipo Clique-para-WhatsApp no Facebook ou Instagram, ou
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Um botão do WhatsApp na sua página do Facebook.
Se você responder dentro de 24 horas, poderá enviar qualquer tipo de mensagem — incluindo modelos — gratuitamente pelas próximas 72 horas.
Observação: todas as mensagens são gratuitas durante esse período, mas a regra do WhatsApp ainda se aplica. Você só pode enviar mensagens livres se o cliente tiver entrado em contato com você nas últimas 24 horas. Caso contrário, basta usar um modelo aprovado para reabrir o período de atendimento ao cliente — ele ainda será gratuito enquanto você estiver dentro do período de 72 horas.
Descontos baseados em volume
A Meta agora oferece descontos automáticos em modelos de utilitários e autenticação com base em quantas mensagens você envia por mês — quanto mais você envia, menor é o custo por mensagem.
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Os descontos são calculados separadamente para cada tipo de modelo (utilitário ou autenticação) e país. Por exemplo, enviar um grande volume de mensagens de utilitário para o Brasil não reduzirá o preço das mensagens de autenticação enviadas para a Índia.
- Sua contagem mensal de mensagens é zerada no início de cada mês, de acordo com o fuso horário da sua conta do WhatsApp Business.
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Se sua empresa tiver vários números do WhatsApp no mesmo portfólio Meta, o volume de mensagens será combinado por país e tipo de modelo.
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Modelos de utilitário enviados gratuitamente durante um período de 24 horas para o cliente não contam para o total do seu desconto.
Para entender melhor como os limites de pagamento funcionam, consulte o artigo da Meta sobre cobrança e, para obter detalhes sobre descontos baseados em volume, consulte a documentação de níveis de volume.
Limites para mensagens de marketing
Para evitar spam, o WhatsApp impõe limites ao número de mensagens de marketing que cada usuário pode receber.
Cada pessoa só pode receber um determinado número de mensagens de marketing em um período determinado, mas o WhatsApp não divulga o número exato ou o período de tempo. Esses limites podem variar de acordo com o país e podem mudar ao longo do tempo.
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Antes: O limite se aplicava apenas ao início de novas conversas de marketing — as empresas podiam enviar apenas um acompanhamento se uma conversa já estivesse aberta.
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Agora: Você pode enviar quantas mensagens de marketing quiser, mas cada mensagem entregue conta para o limite pessoal do usuário.
Se o usuário responder à sua mensagem de marketing, um período de atendimento ao cliente de 24 horas será aberto. As mensagens enviadas durante esse período não serão contabilizadas no limite de marketing.
Observação: os modelos de marketing estão pausados para todos os números (+1) dos EUA.
Como funcionam os pagamentos
O WhatsApp Business utiliza um sistema de limite de pagamento. Veja como funciona:
- A Meta define um limite automático para sua conta (por exemplo, US$20).
- Assim que as cobranças por mensagens atingirem esse valor, sua conta será cobrada.
- Caso você não atinja o limite durante o mês, será cobrado o valor total na data da cobrança mensal.
Você receberá um recibo por email sempre que uma cobrança for feita — seja ao atingir o limite ou ao final do ciclo de cobrança.
Durante um período de cobrança, sua conta pode:
- Atingir o limite uma vez
- Atingir o limite várias vezes
- Ou não atingir o limite nenhuma vez
Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
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