Conecte o WhatsApp Business à Kommo

9 de abril de 2024

Requisitos:

  • Uma conta Kommo paga (plano Básico, Avançado ou Empresarial) ou ter um período de teste ativo há 14 dias.
  • Uma conta pessoal no Facebook.
  • Um número de telefone dedicado com código de país e área (códigos curtos não são suportados) que possa receber chamadas de voz ou SMS.
  • Existem 3 maneiras de conectar seu número ao WhatsApp Business Kommo:

- Conecte um número novo.

- Use um número que já estava ativo no WhatsApp pessoal.

- Use um número que já esteja ativo no aplicativo WhatsApp Business.

Na Kommo, você pode usar o mesmo número tanto no aplicativo WhatsApp Business quanto no WhatsApp Business. Saiba mais sobre o recurso aqui.

  • Se o seu número estiver sendo usado com uma conta comum do WhatsApp, ele ainda poderá ser usado, mas a conta precisará ser excluída antes do processo de conexão. Confira este artigo da Meta para obter instruções.
  • Se o seu número estiver conectado a outro provedor da Plataforma WhatsApp Business (incluindo outras integrações da Kommo), você deverá migrá-lo. Saiba mais sobre a migração de números aqui.

Limitações:

  • Após o número ser conectado ao WhatsApp Business, ele não poderá ser usado em outras contas da Kommo. Se você quiser removê-lo posteriormente, precisará primeiro excluí-lo da sua conta Meta WhatsApp Manager.
  • Perfis comerciais do Facebook não verificados podem ter até 2 números de telefone. Esse número pode ser aumentado se você verificar seu perfil ou abrir 1.000 ou mais conversas iniciadas pela empresa em um período de 30 dias usando modelos com classificação de alta qualidade.
  • Perfis comerciais do Facebook verificados podem gerenciar até 20 números por padrão (com a opção de solicitar mais).

O que é a integração WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é a integração mais recente da Kommo para o WhatsApp. Desenvolvido com a API Cloud da Meta, ele oferece uma maneira mais rápida e econômica de usar o WhatsApp no ​​CRM, com maior confiabilidade e acesso a recursos importantes, como mensagens interativas, modelos de mensagens e ferramentas de automação.

Conectando-se ao WhatsApp Business

Se você é novo na Kommo, pode conectar seu número de telefone ao WhatsApp Business de diferentes maneiras:

  • Usando um novo número de telefone
  • Usando um número que era usado no WhatsApp pessoal
  • Usando um número que é usado no aplicativo WhatsApp Business

Conectando um novo número ao WhatsApp Business

  1. Acesse o WhatsApp na barra de menu à esquerda > Conectar.

  1. Clique em Usar outro número de telefone.

  1. Faça login com sua conta pessoal do Facebook e clique em Começar.
  2. Escolha uma conta do WhatsApp Business, vá em Criar um novo perfil do WhatsApp Business e clique em Avançar.

  1. Preencha as informações necessárias para o seu novo perfil do WhatsApp Business e clique em Avançar.

  1. Selecione Adicionar um novo número, insira seu número de telefone e escolha um método de verificação (mensagem de texto ou chamada telefônica). Clique em Avançar.

  1. Insira o código de verificação que você recebeu e clique em Avançar. Revise a solicitação de acesso da Kommo e clique em Continuar.

  1. Clique em Concluir

  1. Você será redirecionado para a Kommo e verá uma janela para finalizar a configuração. Clique em Finalizar.

  1. Um pop-up confirmará que seu número foi conectado com sucesso.

Conectando um número pessoal do WhatsApp ao WhatsApp Business

Observação: antes de começar, você precisa excluir sua conta normal do WhatsApp. Confira este artigo da Meta para obter instruções.

  1. Acesse o WhatsApp na barra de menu à esquerda > Conectar
  2. Clique em Vincular número do WhatsApp.

  1. Clique no Aplicativo WhatsApp.

  1. Antes de continuar o processo, certifique-se de fazer backup e excluir seu WhatsApp. Em seguida, clique em Continuar com o Facebook.

  1. Escolha uma conta do WhatsApp Business, selecione Criar um novo portfólio do WhatsApp Business e clique em Avançar.

  1. Preencha as informações necessárias para o seu novo perfil do WhatsApp Business e clique em Avançar

  1. Selecione Adicionar um novo número, insira seu número de telefone e escolha um método de verificação (mensagem de texto ou chamada telefônica). Clique em Avançar.

  1. Insira o código de verificação que você recebeu e clique em Avançar. Revise a solicitação de acesso da Kommo e clique em Continuar.

  1. Clique em Finalizar.

  1. Você será redirecionado para a Kommo e verá uma janela para finalizar a configuração. Clique em Concluir.

  1. Um pop-up confirmará que seu número foi conectado com sucesso.

Conectando números usados ​​no Aplicativo WhatsApp Business ao WhatsApp Business

  1. Acesse WhatsApp na barra de menu à esquerda > Conectar.
  2. Clique em Vincular número do WhatsApp.

  1. Clique no Aplicativo WhatsApp Business.

  1. Clique em Continuar com o Facebook.

Observação: durante a conexão com o Facebook, pode haver um pequeno atraso no recebimento de mensagens. Recomendamos fazer isso em períodos de baixa atividade.

  1. Entre com sua conta do Facebook e clique em Começar.

  1. Selecione seu portfólio empresarial atual. Clique em Avançar.

  1. Selecione Conectar seu app WhatsApp Business existente e clique em Avançar.

  1. Insira seu número de telefone e clique em Avançar.

  1. Confirme sua conta comercial do WhatsApp. Clique em Avançar.

  1. Uma mensagem com QR Code será exibida. Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu celular e toque em Escanear QR Code no aplicativo.

  1. Escolha se deseja compartilhar o histórico de conversas com o WhatsApp Business. Se escolher Compartilhar conversas, seu histórico de conversas e contatos serão importados para a Kommo e poderão ser visualizados lá.

  1. Revise a solicitação de acesso da Kommo e clique em Continuar.

  1. No seu aplicativo WhatsApp Business, agora você pode ver que o número foi conectado ao WhatsApp Business.

  1. Clique em Finalizar.

Reconectar ao WhatsApp Business quando você tiver desconectado ou excluído seu número

Para reconectar um número ao WhatsApp Business após sair ou excluí-lo da integração com a Kommo, siga estes passos:

  1. Exclua manualmente o número de telefone associado à sua conta nas configurações do Meta WhatsApp Manager. Leia este artigo para saber mais sobre como Sair ou excluir um número.
  2. Reconecte-se ao WhatsApp Business repetindo os mesmos passos usados ​​durante a configuração inicial.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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