Um modelo de Flow é uma mensagem do WhatsApp que inclui um formulário interativo. Quando um cliente toca no botão da mensagem, o formulário é aberto dentro do chat do WhatsApp. Ele guia o usuário por uma série de telas onde ele pode inserir informações como nome, número de telefone, preferências e muito mais.
Cada Flow pode ter até 8 telas, e cada tela pode conter campos ou blocos de conteúdo, como instruções ou imagens. Todos os campos podem ser personalizados e vinculados às propriedades do CRM.
Veja como diferentes tipos de empresas podem usar modelos de flow:
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Salões de beleza: Colete feedback dos clientes após uma consulta com um formulário curto — classificação por estrelas, motivo da visita e sugestões.
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Lojas de e-commerce: Permita que os clientes se inscrevam em um programa de fidelidade, compartilhem suas datas de aniversário e preferências de compra e concordem com os termos de marketing.
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Organizadores de eventos: Reúna os detalhes dos participantes de um webinar ou evento, pergunte como eles ficaram sabendo e colete informações adicionais em uma caixa de comentários.
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Varejistas: Use os Flows para recomendar produtos com base nas necessidades dos clientes, fazendo algumas perguntas simples de múltipla escolha para orientá-los.
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Provedores de serviços: Integre novos clientes solicitando informações importantes como detalhes de contato, tipo de serviço, datas preferenciais e consentimento de uma só vez.
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Academias ou centros de bem-estar: Cadastre novos membros com um fluxo que coleta nome, email, informações de saúde e objetivos.
Como os formulários Flow funcionam
Cada Flow é uma experiência passo a passo, guiando os clientes por telas com respostas curtas ou longas, múltipla escolha, menus suspensos, seletores de data e muito mais. Veja como eles são estruturados:
- Cada tela contém um botão para avançar para a próxima etapa ou enviar o formulário.
- Você pode reorganizar ou excluir telas (desde que haja mais de uma).
- Adicione campos vinculados ao CRM e blocos de conteúdo, como texto ou imagens, para obter instruções ou contexto.
- Todas as telas e campos devem seguir determinadas regras de formatação (por exemplo, títulos de tela são obrigatórios, rótulos de campo são obrigatórios).
Como criar um modelo de Flow
Para criar um modelo de Flow na Kommo, siga estas etapas:
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Acesse WhatsApp → Modelos → Modelos do WhatsApp e clique em Adicionar um novo modelo.
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Uma janela será exibida. Escolha uma categoria de modelo — Marketing ou Utilitário. Os fluxos estão disponíveis em ambas as categorias.
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Você verá o criador de modelos. No campo de Botão, selecione Flow e clique em Criar flow.
- Escolha uma predefinição (como Feedback, Registro de evento ou Inscrição de fidelidade) ou crie seu próprio formulário do zero.
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Adicione campos e telas. Você pode incluir até 8 telas com múltiplos componentes cada (texto, imagens, campos de entrada, etc.). Após a configuração, clique em Salvar.
- Personalize títulos de tela, instruções e botões. Cada tela precisa de pelo menos um campo ou bloco de conteúdo.
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Depois de criar seu Flow, preencha o corpo e o texto do botão (é isso que o cliente vê antes de clicar para abrir o formulário).
Observação: a pré-visualização mostra apenas o corpo e o botão. Você pode visualizar o formulário clicando no botão Criar fluxo. Depois, você pode salvar o fluxo e editá-lo antes de enviá-lo para análise.
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Salve como rascunho ou clique em Enviar para análise para enviá-lo à Meta. Após a aprovação, estará pronto para uso.
Observação: as predefinições adicionam campos de CRM automaticamente. Se você excluir um, ele permanecerá disponível na sua conta Kommo para ser adicionado manualmente mais tarde.
Como enviar modelos de Flow
Depois que seu modelo de Flow for aprovado, você poderá enviá-lo usando três métodos principais:
Do feed
- Abra um chat na Kommo.
- Digite “/” e escolha seu modelo de Flow.
- A mensagem e o botão aparecem no chat. Quando o cliente clicar nele, o formulário será aberto.
Via Salesbot
Crie um bot no WhatsApp → Bots → Criar um novo bot.
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Adicione uma etapa de Mensagem e selecione o canal WhatsApp.
- Escolha seu modelo de Flow aprovado.
- O Flow será enviado automaticamente quando o bot chegar a esta etapa.
Observação: atualmente, você pode adicionar apenas um botão por Flow na etapa de mensagem.
Via Transmissão
Você também pode enviar modelos de fluxo por meio de campanhas de transmissão:
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Acesse WhatsApp → Transmissão → Nova transmissão.
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Uma janela com predefinições será aberta. Clique em Começar do zero para criar uma transmissão personalizada.
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Você verá o criador de transmissões. Na seção Destinatários, revise e confirme seu público.
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Selecione o modelo de Flow aprovado e o horário em que deseja enviar sua transmissão. Clique em Enviar para entregá-la ao seu público.
Observação: você precisa criar e aprovar o Flow com antecedência. Não é possível criar um modelo diretamente na Transmissão.
Como as respostas do Flow são salvas
Todas as respostas dos clientes dos modelos do Flow são salvas automaticamente no seu CRM.
Veja como eles se comportam:
- Se o campo do CRM já existir, ele será atualizado com as novas informações inseridas pelo cliente.
- Se o campo for opcional e ignorado, ele permanecerá em branco.
- Se um campo for excluído do CRM, sua resposta não será salva.
- Campos de email ou telefone com novos valores criarão entradas separadas se os valores forem diferentes dos existentes.
Somente os usuários da Kommo podem ver essas respostas — para os clientes, parece uma interação tranquila no chat do WhatsApp.
Teste antes do lançamento
Antes de enviar um Flow para leads ou clientes reais, recomendamos fortemente testá-lo:
- Crie um lead de teste e envie o modelo para você mesmo.
- Verifique todos os campos, a lógica e a formatação.
- Certifique-se de que os dados sejam salvos corretamente no CRM.
- Revise a experiência do cliente para garantir que tudo funcione perfeitamente.
Observação: os testes ajudam a evitar erros dispendiosos e garantem que sua mensagem tenha a aparência e o funcionamento exatos como pretendido.
Gerenciando seus modelos de Flow
Para visualizar ou pré-visualizar seu modelo de Flow, acesse WhatsApp → Modelos → Modelos do WhatsApp, clique no nome do modelo e abra a aba Flow.
Você pode excluir modelos a qualquer momento — tanto na Kommo quanto na Meta. Os modelos excluídos não estarão mais disponíveis para envio.
Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
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