Os modelos de carrossel fazem parte da integração do WhatsApp Business com a Kommo. Eles permitem enviar uma série de cartões interativos em uma única mensagem, facilitando a apresentação de diversos produtos ou serviços de forma visualmente envolvente.
Cada cartão pode incluir:
- Uma imagem
- Uma breve descrição
- Botões que levam a respostas rápidas ou diretamente a produtos e serviços
Onde você pode usar modelos de carrossel
Você pode enviar modelos de carrossel por meio de:
- O feed
- Salesbot (com funcionalidade limitada)
- Transmissão
- Aplicativo Kommo
Casos de uso
Os modelos de carrossel podem ajudar você a apresentar informações de forma visual, interativa e fácil de explorar. Veja algumas maneiras comuns de usá-los:
-
Destaque vários produtos – Compartilhe até 10 itens em uma única mensagem em vez de criar modelos separados.
-
Apresente pacotes de serviços – Exiba diferentes opções lado a lado, ajudando os clientes a comparar rapidamente.
-
Apoie campanhas de marketing – Use carrosséis para promover ofertas sazonais ou novos lançamentos com maior impacto visual.
-
Aumente o engajamento – Adicione botões de resposta rápida para facilitar a interação dos clientes com sua empresa.
-
Alcance clientes por meio de diferentes canais – Envie carrosséis do feed, do Salesbot, da transmissão ou diretamente na Kommo.
Crie modelos de carrossel na Kommo
Siga estas etapas para criar um modelo de carrossel no Kommo:
-
Acesse WhatsApp → Modelos. Na seção Modelos do WhatsApp, clique em Adicionar novo modelo.
Selecione Marketing como categoria de modelo e, em seguida, escolha Carrossel como tipo de mensagem.
- Preencha os detalhes do modelo:
-
Insira um nome para o modelo.
- Selecione o WAB ID que deseja usar para este modelo.
- Selecione o idioma.
- Escreva o corpo da mensagem do WhatsApp.
- Preencha o texto/cabeçalho de mídia de cada cartão, o texto do corpo e pelo menos um botão.
-
Clique no botão + acima dos cartões para adicionar mais.
-
Use Salvar rascunho se ainda não estiver pronto para enviar. Ao terminar, clique em Enviar para análise para enviar o modelo à Meta.
Depois de aprovado, seu modelo de carrossel se parecerá com uma série de cartões interativos no WhatsApp, com imagens, texto e botões que seus clientes podem tocar.
Como funcionam os cartões de carrossel
Os modelos de carrossel devem seguir um formato consistente para que todos os cartões funcionem corretamente.
Regras para todos os cartões
-
Todos os cartões devem usar o mesmo formato de cabeçalho (texto, imagem ou vídeo). Tipos de cabeçalho mistos não são permitidos.
-
Todos os cartões devem usar o mesmo tipo de botão (Resposta Rápida ou URL). Tipos de botões mistos não são suportados.
O que acontece quando você edita cartões
- Se nenhuma mídia ou botão foi adicionado ainda:
-
Alterar o tipo de cabeçalho → Atualiza automaticamente em todos os cartões.
-
Adicionar ou remover um botão → A mesma alteração se aplica a todos os cartões.
- Se mídia ou botões já foram adicionados:
-
Alterando o tipo de cabeçalho → Um pop-up de confirmação será exibido. Se confirmado, a alteração será aplicada a todos os cartões, mas todas as mídias carregadas serão excluídas.
-
Excluir um botão → Um pop-up de confirmação será exibido. Se confirmado, o botão será excluído de todos os cartões.
Essas regras mantêm o design do seu carrossel consistente e ainda permitem que você personalize o texto e o conteúdo de cada cartão.
Como enviar modelos de carrossel
Você pode enviar modelos de carrossel na Kommo por meio do feed de chatss, do Salesbot ou do aplicativo Kommo.
Do feed dos Chats
-
Acesse Chats e abra uma conversa. Na caixa de chat, digite “/” e selecione um modelo de carrossel aprovado.
-
Visualize o carrossel e clique em Enviar modelo.
Via Salesbot
-
Acesse WhatsApp → Bots → Salesbots e clique em Criar um novo bot.
-
Adicione uma etapa de Mensagem e selecione seu número do WhatsApp como canal. Escolha um modelo de carrossel aprovado.
- Você verá uma prévia dos modelos de carrossel. No bot, você poderá ver o nome do modelo, o texto do carrossel e os cartões exibidos um abaixo do outro.
Na pré-visualização, o texto é exibido como uma mensagem normal e os cartões do carrossel podem ser alternados usando as setas:
Após o envio, os destinatários recebem o carrossel completo com todos os seus componentes.
Observação: os botões de Resposta Rápida podem acionar diferentes ações e podem ser combinados com etapas como Outra resposta, Sem resposta ou Falha ao enviar a mensagem. Os botões de URL suportam apenas uma ação. O bot avança imediatamente para a próxima etapa, sem aguardar a resposta do cliente.
Do aplicativo Kommo
-
Abra Chats e inicie uma conversa.
-
Clique no ícone do robô e selecione Modelos de resposta.
- Selecione um modelo de carrossel aprovado. O modelo aparecerá na caixa de chat como um anexo.
Observação: uma prévia ainda não está disponível no aplicativo, mas esse recurso está em desenvolvimento.
Como usar modelos de carrossel
O que seus clientes veem no WhatsApp
Os modelos de carrossel aparecem em duas partes:
-
Balão de mensagem – o texto principal acima do carrossel.
-
Cartões de carrossel – cartões deslizantes com imagens, texto e botões.
Como os clientes podem interagir
Eles podem:
-
Responda a um cartão do carrossel (tocando no cartão e enviando uma resposta) ou
-
Responda à mensagem principal ou use um botão de Resposta Rápida.
Como aparece na Kommo
-
As respostas a um cartão de carrossel são exibidas como mensagens normais.
-
Respostas à mensagem principal ou Resposta Rápida são exibidas como respostas ao modelo inteiro.
Observação: atualmente, a Kommo não rastreia qual cartão específico foi clicado — apenas o modelo como um todo.
Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
Ainda não é um usuário? Cadastre-se no nosso teste de 14 dias ou agende uma demo pessoal grátis.
