Os modelos de mensagens do WhatsApp são pré-aprovados pela Meta. As empresas os utilizam para iniciar um novo chat com um cliente ou continuar uma conversa existente. Esses modelos são a única maneira de as empresas entrarem em contato primeiro, seja para enviar lembretes, atualizações ou ofertas especiais.
Modelos do WhatsApp Business na Kommo
Ao criar um novo modelo para WhatsApp na Kommo, você precisará preencher vários campos. Veja o que cada um significa e como usá-los:
Categoria
Escolha a finalidade do seu modelo:
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Marketing – para promoções, ofertas e mensagens de engajamento.
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Utilitários – para lembretes, atualizações e mensagens transacionais.
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Autenticação – em breve na Kommo.
Tipo de mensagem
As opções disponíveis dependem da categoria selecionada:
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Marketing: Personalizado, Carrosséis, Flows
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Utilitário: Personalizado, Flows
Observação: os carrosséis estão disponíveis apenas para marketing. Os flows exigem uma conta WhatsApp Business verificada (WABA). Saiba mais sobre os modelos de flows em nosso artigo.
Título
Um nome para seu modelo (visível somente dentro da Kommo).
ID WABA
Selecione a conta do WhatsApp Business à qual você gostaria de vincular este modelo.
Idioma
Selecione o idioma da sua mensagem. O idioma selecionado deve corresponder exatamente ao seu texto, caso contrário, a Meta rejeitará o modelo.
Cabeçalho
Opcional. Adicione texto, uma imagem ou um vídeo para aparecer no topo da sua mensagem.
Corpo
O conteúdo principal da sua mensagem. É aqui que a maior parte do seu texto vai.
Rodapé
Opcional. Adicione uma breve nota de encerramento no final da mensagem.
Botões
Adicione botões de chamada para ação para incentivar respostas ou ações rápidas:
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Botão de resposta rápida: até 3 botões
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Botão de URL: até 2 botões
Personalizando com placeholders
No lado direito da janela do Novo modelo do WhatsApp, você verá placeholders. Eles são variáveis escritas entre colchetes (por exemplo, [Nome do lead]). Os placeholders extraem automaticamente dados de um lead, contato ou cartão da empresa para personalizar cada mensagem.
Se você selecionar placeholders como [Nome do lead] e [Usuário responsável pelo lead], seu modelo ficará assim: “Olá, [Nome do lead]! 👋 Você tem um compromisso com [Usuário responsável pelo lead] às 18h. 🗓️ Aguardamos ansiosamente sua visita! ✨”.
A Kommo solicitará que você adicione um exemplo para cada placeholder. Este campo aparece na parte inferior do formulário e ajuda você a ver como ficará a mensagem final. Nesse caso, a mensagem final ficaria assim: “Olá, Sarah! 👋 Você tem um compromisso com o David às 18h. 🗓️ Aguardamos ansiosamente sua visita! ✨”.
Importante: a Meta rejeitará modelos que contenham apenas placeholders sem texto adicional. Isso evita que as empresas enviem mensagens em branco ou spam. Sempre inclua texto significativo junto com seus placeholders.
Crie e envie modelos de mensagens do WhatsApp para aprovação
Para criar e enviar um modelo para aprovação da Meta na Kommo:
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Acesse WhatsApp (no menu à esquerda) > Modelos > Modelos do WhatsApp e clique em Adicionar novo modelo.
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Selecione uma categoria: Marketing ou Utilidade.
Em cada aba, você verá os tipos de mensagens disponíveis:
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Marketing: Personalizado, Carrossel ou Flows
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Utilitário: Personalizado ou Flows
Escolha o tipo de mensagem que deseja usar e clique em Avançar.
Em seguida, preencha os campos do modelo.
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Clique em Salvar rascunho a qualquer momento para evitar perder o progresso. Você pode reabri-lo mais tarde para continuar editando.
Quando o seu modelo estiver pronto, clique em Enviar para análise para enviá-lo para análise da Meta. O processo de análise normalmente leva de 1 minuto a 48 horas.
Status dos modelos de mensagens
Após enviar um modelo do WhatsApp, a Meta o analisa. Na Kommo, você pode acompanhar o status de cada modelo. Veja o que cada status significa:
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Rascunho – Salvo, mas não enviado para revisão.
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Em análise – Aguardando aprovação da Meta.
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Aprovado – O modelo está pronto para uso.
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Pausado – Bloqueado temporariamente devido à baixa qualidade ou violações de políticas. Será pausado por 3 ou 6 horas para proteger a classificação do número de telefone.
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Rejeitado – A Meta não aprovou o modelo. Passe o mouse sobre o status de rejeição para ver o motivo.
Você pode então editar o modelo e reenviá-lo para análise repetindo o processo ou optar por excluí-lo clicando em Excluir modelo.
Motivos comuns para rejeição de modelos
Se o seu modelo do WhatsApp for rejeitado, geralmente é devido a um dos seguintes motivos:
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Exemplo de parâmetros de variáveis ausentes: Certifique-se de fornecer um exemplo para cada placeholder em um modelo.
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Parâmetros de variáveis contêm caracteres especiais: Placeholders não podem conter caracteres como #, $ ou %.
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Modelos de mensagens violam a Política Comercial do WhatsApp: Ao oferecer produtos ou serviços para venda, todas as mensagens e conteúdo multimídia relacionados devem estar em conformidade com a Política Comercial do WhatsApp, incluindo preços, descrições, taxas, impostos e informações legais.
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Modelos de mensagens violam a Política Comercial do WhatsApp: Evite solicitar identificadores confidenciais dos usuários, como números completos de cartão de pagamento, números de conta bancária ou números de identificação pessoal. Identificadores parciais (por exemplo, os últimos 4 dígitos de um número de previdência social) podem ser solicitados. Evite solicitar documentos que possam conter identificadores confidenciais.
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O conteúdo inclui material potencialmente abusivo ou ameaçador: Os modelos não podem conter ameaças de ação legal ou humilhação pública.
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Modelos duplicados: Evite enviar modelos com texto idêntico no corpo e rodapé de um modelo existente.
Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
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