As Mensagens em Lista permitem que você ofereça um menu de opções aos seus clientes diretamente no WhatsApp. Em vez de enviar várias mensagens ou esperar por respostas abertas, você pode fornecer uma lista clara e clicável. Os clientes simplesmente tocam para escolher uma opção, tornando as conversas mais rápidas e fáceis de gerenciar.
O que é uma Mensagem em Lista?
Uma Mensagem em Lista é um tipo de mensagem do WhatsApp que inclui um botão. Ao ser tocado, ele exibe um menu de opções que você configurou (até 10 no total). Você pode organizar essas opções em seções (por exemplo, “Categorias de produtos” ou “Tópicos de suporte”) e adicionar descrições curtas para maior clareza.
Nota: Como as Mensagens em Lista são consideradas mensagens livres, elas podem ser enviadas durante o período de atendimento ao cliente de 24 horas e não exigem pré-aprovação, ao contrário dos modelos de mensagem. Para saber mais, confira nosso artigo sobre as regras de preços do WhatsApp Business.
As Mensagens em Lista podem ser usadas para:
- Mostrar categorias de produtos ou serviços
- Oferecer suporte ou tópicos de perguntas frequentes
- Compartilhar horários disponíveis
- Orientar os usuários para uma decisão rápida
Como configurar uma Mensagem em Lista na Kommo
As Mensagens em Lista são adicionadas como etapas dentro do editr do Salesbot. Você pode colocá-las em qualquer lugar do fluxo do seu bot, desde que a conversa do WhatsApp já tenha começado. Para melhores resultados, inicie o chat com uma mensagem ou pergunta simples e, em seguida, continue com sua lista.
Não sabe como funcionam as etapas do Salesbot? Consulte nosso guia para obter uma visão geral rápida.
Veja como configurar um:
-
Vá para WhatsApp → Bots.
-
Clique em Criar novo bot.
-
Selecione Começar do zero.
-
No editor de bot, selecione o passo List Message (WhatsApp).
Você verá que a etapa List Message no editor do Salesbot é dividida em duas partes: a seção de mensagem e a seção de lista.
No WhatsApp, esta etapa aparecerá como uma única mensagem com um botão.
- Adicione conteúdo aos campos da sua mensagem:
- Título da mensagem (opcional): Um título curto para apresentar a lista (máximo de 24 caracteres).
- Mensagem: Explique para que serve a lista ou qual ação o usuário deve realizar.
- Rodapé (opcional): Adicione qualquer contexto extra, como o nome da sua empresa (máximo de 24 caracteres).
- Nome do botão: O rótulo do botão que os usuários tocam para visualizar a lista (máximo de 20 caracteres; emojis permitidos e markdown — como texto em negrito, digitado como *texto em negrito* — é suportado, mas só é exibido dessa forma no celular do usuário).
Veja como ficarão os campos de mensagens no WhatsApp:
- Adicione suas seções e opções:
- Escolha como organizar suas opções.
Você pode agrupar opções relacionadas — como serviços, departamentos ou categorias — em seções.
- Você pode adicionar várias seções à sua Mensagem em Lista.
- Cada seção pode incluir uma ou mais opções.
- Título da seção: Insira um nome curto para cada seção (máximo de 24 caracteres).
- Título da opção: Adicione o texto principal que os usuários verão (máximo de 24 caracteres).
- Descrição (opcional): Forneça uma breve explicação abaixo do título da opção (máximo de 72 caracteres).
- Tenha estas regras em mente:
- Você pode ter até 10 opções no total em todas as seções.
- Se você criar 10 seções, cada uma deve ter exatamente uma opção.
- Os usuários podem selecionar apenas uma opção por Mensagem em Lista.
É assim que suas opções serão mostradas no chat do WhatsApp:
Nota: Use o recurso de Pré-visualização de bot para ver como sua Mensagem em Lista aparecerá para os usuários antes de salvá-la.
-
Clique em Salvar para adicionar a Mensagem em Lista ao fluxo do seu bot.
Agora, quando o Salesbot chega a essa etapa, a Mensagem em Lista é enviada no chat do WhatsApp. O usuário pode tocar para selecionar uma opção, e sua resposta será exibida no chat e salva no seu cartão de lead.
Lembre-se: o Salesbot funciona quando você configura um gatilho ou o inicia manualmente a partir do cartão de lead. Os gatilhos informam ao bot quando iniciar e quando enviar a Mensagem em Lista. Não sabe como os gatilhos funcionam? Confira nosso artigo sobre gatilhos do Salesbot.
Ainda tem dúvidas sobre como as Mensagens em Lista funcionam? Você pode encontrar mais detalhes no artigo da Meta.
Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
