A Kommo está atualizando sua integração com o WhatsApp, migrando do WhatsApp Business API para a nova integração do WhatsApp Business. Essa mudança é importante porque a nova integração se conecta diretamente à API Cloud da Meta. Isso significa que:
- É mais estável e confiável
- Você receberá as atualizações e recursos da Meta imediatamente
- Não há taxas extras da Kommo — apenas os preços por conversa da Meta
Seus contatos e histórico de conversa permanecerão seguros. Também criamos uma ferramenta para facilitar a migração, para que você possa continuar trocando mensagens em suas conversas atuais.
O que acontecerá com os usuários do WhatsApp Business API?
A partir de 1º de outubro de 2024, a Kommo deixará de manter e oferecer suporte ao WhatsApp Business API. Seus números permanecerão ativos, mas a integração poderá não funcionar corretamente. Veja o que isso significa:
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Sem atualizações: sem novos recursos ou correções de bugs
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Sem suporte ao cliente: o suporte da Kommo não ajudará com esta integração
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Sem recargas: as recargas de saldo foram encerradas em 20 de setembro de 2024
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Sem novos números: você não pode conectar números adicionais à API
Benefícios de migrar para a integração do WhatsApp Business
A integração com o WhatsApp Business oferece diversas vantagens em relação ao WhatsApp Business API:
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Maior estabilidade – A integração se conecta diretamente com a API Cloud da Meta, o que reduz erros e melhora a confiabilidade.
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Sem taxas adicionais – A taxa de US$ 0,002 por mensagem da Kommo não se aplica mais. Você paga apenas os preços de conversa da Meta.
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Janela de atendimento ao cliente de 24 horas – Cada vez que um cliente envia uma mensagem, uma janela de 24 horas se abre. Durante esse período, você pode responder livremente sem usar modelos.
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Recursos aprimorados – Você pode usar botões de resposta rápida, mensagens em lista, modelos de mídia e reações a mensagens que não eram compatíveis anteriormente.
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Nomes de fontes personalizáveis – As fontes podem ser renomeadas na Kommo para melhor se adequarem ao seu fluxo de trabalho.
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Estatísticas avançadas – A seção de estatísticas do WhatsApp agora inclui mais detalhes, como:
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Conversas: Acompanhe conversas gratuitas, conversas do plano gratuito, conversas pagas regulares e o número total de conversas. Você também pode ver o custo total de todas as conversas.
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Modelos: Monitore o número de modelos enviados, entregues, lidos e clicados.
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Mensagens: Acompanhe as mensagens enviadas e entregues.
Como solicitar o reembolso do saldo restante do WABA
Se você migrar seu número e ainda tiver saldo disponível no seu WhatsApp Business API, poderá solicitar um reembolso. Para isso:
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Acesse a Central de Ajuda na sua conta Kommo.
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Clique em Converse com o suporte.
- Solicite o reembolso diretamente à equipe.
Como migrar o número para a integração do WhatsApp Business
A Kommo inclui um recurso de mesclagem de fonte para facilitar a migração. Com ele, você pode:
- Continuar conversas existentes sem perder o histórico do chat
- Transferir modelos de mensagens criados anteriormente automaticamente
- Redefinir automações (bots e gatilhos) para que funcionem com a nova integração
Para obter instruções detalhadas, consulte nosso artigo sobre como migrar seu número para o WhatsApp Business.
Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
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