Acompanhe seus resultados do WhatsApp com análises de dados

As análises de dados do WhatsApp na ​​Kommo ajudam você a entender exatamente como seu canal do WhatsApp está sendo usado e quanto isso está custando. Elas foram projetadas para oferecer uma visão geral e os detalhes necessários para tomar decisões mais acertadas.

Você verá relatórios em três áreas principais:

• Conversas: Esta aba mostra o número de conversas, divididas entre gratuitas e pagas.

- As conversas gratuitas acontecem quando um cliente envia mensagem para você primeiro ou quando você responde dentro do período de 24 horas. Essas conversas não aumentam seus custos.

- As conversas pagas acontecem quando você inicia um chat ou quando responde após o período de 24 horas.

Para saber mais sobre quando você é cobrado, consulte nosso artigo sobre as regras de preços do WhatsApp Business.

Isso te dá uma visão clara de quantas conversas se enquadram em cada categoria, como elas mudam ao longo do tempo e se sua equipe está aproveitando ao máximo as mensagens gratuitas.

• Modelos: esta aba mostra o desempenho dos seus modelos aprovados do WhatsApp. Para cada modelo, você pode acompanhar:

- Enviados — quantas vezes o modelo foi utilizado.

- Entregues — quantas realmente chegaram ao cliente.

- Lidos — quantos foram abertos.

- Clicados — quantos clientes responderam.

Isso ajuda você a encontrar seus melhores modelos, identificar os fracos e testar novas abordagens.

• Mensagens: Esta aba mostra quanto você gasta no WhatsApp ao longo do tempo. Você verá:

- Seus gastos totais com o WhatsApp.

- Uma análise dos custos de conversas gratuitas e pagas.

Isso permite que você conecte custos a campanhas específicas ou períodos de maior movimento para que você possa planejar melhor seu orçamento.

Juntas, essas três abas oferecem uma visão clara dos seus custos e do seu desempenho. Para saber mais sobre como funcionam as análises do WhatsApp Business, confira o artigo da Meta.

• Monitore conversas gratuitas e pagas: entenda quantas das suas mensagens permanecem dentro do período gratuito de 24 horas e quando você está pagando a mais.
• Refine a estratégia de modelos: compare as taxas de resposta entre os modelos para saber quais funcionam melhor e quais precisam de alterações.
• Avalie os resultados da campanha: veja como o volume de conversas ou os custos mudam após o lançamento de uma nova campanha.

Você não precisa configurar nada extra para usar este recurso. Assim que a integração com o WhatsApp Business estiver conectada, a Kommo começará a coletar análises automaticamente.

1. Na Kommo, clique na seção Estatísticas. Depois, vá para Análises de dados e selecione WhatsApp Business.

1. Você verá três abas: Conversas, Modelos e Mensagens. Clique em uma aba para ver estatísticas detalhadas, como data, enviado, entregue, etc.

Observação: na aba de Modelos, você pode escolher qualquer modelo do WhatsApp para visualizar suas estatísticas. Você também verá uma opção para fazer download das estatísticas, caso queira baixar os dados ou compartilhá-los com sua equipe.

Se você selecionar um modelo que não foi aprovado pela Meta, verá esta mensagem de erro:

Se esse erro ocorrer, confira nosso artigo sobre modelos do WhatsApp Business para saber como ter seu modelo aprovado.

Os modelos não são a única coisa que você pode analisar no WhatsApp Business. A Kommo também permite que você obtenha insights das suas campanhas de anúncios Clique-para-WhatsApp para entender quais estão gerando resultados.

Para isso, você precisará adicionar tags UTM aos seus links de anúncios. UTMs são rótulos curtos que mostram a origem de um lead. Por exemplo:

• utm_source — a fonte (Facebook, Instagram, etc.)
• utm_medium — o tipo de canal (anúncio, e-mail, banner)
• utm_campaign — o nome da campanha (spring_sale, black_friday)

Quando alguém clica em um anúncio e inicia uma conversa no WhatsApp, a Kommo captura automaticamente esses valores UTM no cartão de leads. Isso permite que você conecte conversas a campanhas específicas, compare resultados em diferentes canais e veja quais anúncios geram mais leads.

Para configurá-los, siga estas etapas:

1. Certifique-se de que seu número do WhatsApp já esteja conectado à Kommo. Caso contrário, siga este guia para conectar o WhatsApp Business à Kommo.

Importante: seu número do WhatsApp precisa estar vinculado a uma conta do WhatsApp Business no mesmo Gerenciador de Negócios da Meta que sua conta de anúncios. Caso contrário, a Kommo não conseguirá capturar dados UTM dos seus anúncios.

1. No Gerenciador de Anúncios da Meta, crie uma campanha com o objetivo Clique para WhatsApp e defina o CTA como Conversar no WhatsApp. Você pode seguir os passos nesta página do WhatsApp.
2. Adicione parâmetros UTM ao link do seu anúncio. Por exemplo: utm_source=facebook&utm_medium=ad&utm_campaign=spring_sale
3. Na Kommo, conceda permissão para ler metadados de anúncios. Acesse a Integração com o WhatsApp Business → Contas. No banner, clique no botão Continuar com o Facebook e preencha o CAPTCHA.

Conceda acesso à sua conta de anúncios. Certifique-se de que ela pertença ao mesmo Gerenciador de Negócios da Meta da sua conta do WhatsApp Business. Em seguida, escolha o portfólio empresarial correto.

Selecione sua conta de anúncios e clique em Salvar.

Após a conclusão da configuração, quando alguém clica no anúncio e envia uma mensagem:

• A Kommo cria um lead na etapa de Leads de entrada.

• Os valores UTM aparecem na aba Estatísticas → Dados de rastreamento do cartão de lead. Clique em Mostrar para ver as tags UTM do anúncio.

Para avaliar o desempenho, acesse Leads → Busca e filtro e filtre por campos UTM.

Isso exibirá todos os leads que correspondem ao valor UTM inserido, para que você possa ver quais campanhas estão gerando leads e comparar seus resultados.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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