Para conectar o aplicativo WhatsApp Business à Kommo, siga estes passos:
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Acesse o WhatsApp Business.
Se acontecer um erro de elegibilidade durante o cadastro, significa que sua conta ainda não atende aos critérios de conta ativa da Meta. Continue usando o aplicativo WhatsApp Business ativamente por um tempo para se tornar elegível ou entre em contato com o suporte da Meta. O suporte da Kommo também pode entrar em contato com a Meta, mas a decisão sobre a elegibilidade é exclusivamente deles.
Conectando pelo WhatsApp Lite
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Acesse o WhatsApp Business.
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Você verá o número de telefone usado no seu WhatsApp Lite. Se houver vários números conectados, selecione aquele que deseja migrar. Em seguida, clique em Migrar.
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Clique em Continuar com o Facebook.
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Faça login com sua conta pessoal do Facebook e clique em Continuar.
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Selecione um Portfólio empresarial do Facebook existente ou crie um novo, então clique em Avançar.
Continue com os passos 4 a 12 da seção de conexão do aplicativo WhatsApp Business. Depois de retornar à Kommo, a configuração continua por um dos dois caminhos a seguir:
A. Se você não tiver modelos para transferir
Uma janela para finalizar a configuração será exibida. Clique em Finalizar para concluir o processo.
Uma mensagem de importação de dados aparecerá no seu widget do WhatsApp Business. Assim que a importação for concluída, a mensagem desaparecerá e o status do número de telefone mudará para Conectado.
B. Se você já utilizou modelos anteriormente na Kommo
Você verá uma janela para selecionar os modelos que deseja enviar à Meta para aprovação. Clique no contador de modelos azul para abrir a janela de seleção.
Após selecionar seus modelos, clique em Confirmar.
Aguarde a Meta analisar seus modelos. Lembre-se:
- Os modelos mantêm seu conteúdo e estrutura originais.
- O prefixo Wa é adicionado aos seus nomes.
- A aprovação geralmente leva de alguns minutos a várias horas.
- Os modelos rejeitados devem ser editados ou recriados para atender às diretrizes da Meta.
Para verificar o status, acesse WhatsApp Business > Conectar > Modelos.
Os modelos combinados aprovados exibirão o status Aprovado.
Saiba mais sobre como funcionam os modelos.
O que acontece com a importação do chat?
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Se a opção fusão NÃO estiver selecionada, mas a opção Compartilhar conversas estiver selecionada (Etapa 10 acima): - o histórico de conversas e os contatos do aplicativo WhatsApp Business serão importados para a Kommo.
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Se a opção fusão estiver selecionada E a opção Compartilhar conversas também estiver selecionada: Se você estiver usando o WhatsApp Lite, todas as conversas e leads existentes já estarão lá, portanto, a fusão de origem terá prioridade sobre a importação de conversas. Para evitar conversas duplicadas, a Kommo não inicia a importação.
Saiba mais sobre a fusão de fontes e a transição do WhatsApp Lite para o WhatsApp Business.
Importar contatos
Você pode ativar e desativar a importação de contatos para o app WhatsApp Business. Atualmente, ela está ativada por padrão. Para encontrar a configuração de ativação/desativação:
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Acesse a Central de integrações > WhatsApp Business.
- Clique no símbolo de configurações ao lado do número desejado.
O perfil será aberto e os próximos passos variam dependendo se você é um novo usuário do WhatsApp Business ou se já usou o aplicativo anteriormente:
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Novos usuários podem ativar/desativar a sincronização de contatos clicando em Importar contatos:
- Os usuários existentes precisarão reconectar seus números para usar essa funcionalidade. Durante essa reconexão, os leads podem não chegar e as automações serão pausadas.
Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
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