Conecte o aplicativo WhatsApp Business à Kommo

6 de março de 2026

O que você vai precisar:

  • Uma conta Kommo (qualquer plano ou teste gratuito de 14 dias).
  • Aplicativo WhatsApp Business (versão 2.24.17 ou mais recente).
  • Um Portfólio Empresarial do Facebook (ou crie um durante a configuração). Consulte o guia da Meta para obter instruções.
  • Um número de telefone com um código de país compatível.

Tenha em mente:

  • Não há suporte para a Nigéria e a África do Sul.
  • Novas contas do WhatsApp Business não são elegíveis imediatamente. Este recurso foi desenvolvido para empresas que já utilizam o aplicativo ativamente e desejam expandir seus negócios com novas ferramentas. Recomendamos usar o WhatsApp Business por um tempo antes de fazer o cadastro, pois a elegibilidade depende do tempo de uso e da qualidade das mensagens.
  • Somente as conversas que estiveram ativas nos últimos 30 dias serão importadas. Cada conversa incluirá mensagens com no máximo 30 dias.

O WhatsApp Business permite que você use o mesmo número de telefone tanto no aplicativo WhatsApp Business quanto na plataforma do WhatsApp Business simultaneamente, oferecendo flexibilidade de custos: as mensagens enviadas pela API seguem a tabela de preços do WhatsApp, enquanto as mensagens enviadas pelo aplicativo WhatsApp Business permanecem gratuitas.

As mensagens são sincronizadas em tempo real – as conversas do aplicativo aparecem na Kommo e as mensagens enviadas da Kommo aparecem no aplicativo – mantendo um histórico de chat compartilhado.

Casos de uso

  • Equipes de suporte ao cliente – Gerencie as interações diárias no aplicativo WhatsApp Business enquanto automatiza respostas e atualizações de CRM na Kommo via WhatsApp Business.
  • Empresas de e-commerce – Interaja com os clientes manualmente enquanto usa a API para atualizações de pedidos e automação de marketing.
  • Prestadores de serviços – Comunique-se diretamente com os clientes via WhatsApp enquanto integra o agendamento e lembretes por meio da API.
  • Modelos de negócios híbridos – Mantenha uma comunicação fluida entre os chats manuais no aplicativo e os fluxos de trabalho automatizados na API.

Como funciona?

As mensagens seguem regras diferentes dependendo se forem enviadas pelo WhatsApp Business ou pelo aplicativo WhatsApp Business:

>>>

Deslizar

>>>
Função
WhatsApp Business
Aplicativo WhatsApp Business
Custos de mensagens
Com base nos preços do WhatsApp Business
Grátis
Modelos de mensagens
Somente modelos aprovados podem iniciar uma conversa
Não aplicável
Janela de atendimento ao cliente
Mensagens livres são permitidas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente
Não aplicável

O que muda após o processo de integração?

A tabela abaixo mostra os recursos disponíveis para clientes empresariais que usam o WhatsApp Business e quaisquer alterações no aplicativo WhatsApp Business após a integração.

>>>

Deslizar

>>>
Funções existentes no aplicativo WhatsApp Business
Alterações nas funções do aplicativo WhatsApp Business APÓS a adesão ao WhatsApp Business
O aplicativo WhatsApp Business é compatível com o WhatsApp Business?
Chats individuais (1:1)
A edição/revogação de mensagens não é mais suportada.
Compatível.As mensagens enviadas e recebidas são sincronizadas entre o WhatsApp Business e o aplicativo WhatsApp Business.
Contatos
Sem alterações.
Compatível.Observação: o aplicativo WhatsApp Business é compatível com a sincronização de contatos. Saiba mais sobre o recurso.
Chats em grupo
Sem alterações.
Não é compatível.Os chats em grupo não serão sincronizados.
Chats com número de telefone oculto
Sem alterações.
Não é compatível.
Mensagens temporárias
As mensagens temporárias serão desativadas para todos os chats individuais (1:1).
Não é compatível.
Mensagem de visualização única
Mensagens de visualização única serão desativadas para todos os chats individuais (1:1).
Não é compatível.
Localização em tempo real
Localização em tempo real será desativadaa para todos os chats individuais (1:1).
Não é compatível.
Listas de transmissão
A lista de transmissão será desativada. As empresas não poderão criar novas listas de transmissão. As listas de transmissão existentes passarão a ser somente leitura.
Não é compatível.Use a ferramenta de transmissão da Kommo. Saiba mais aqui.
Chamadas de voz e vídeo
Sem alterações.
Não é compatível.
Ferramentas comerciais (ex.: catálogo, pedidos, status)
Sem alterações.
Não é compatível.
Perfil da empresa (ex.: nome da empresa, endereço, site)
Sem alterações.
Compatível.
Canais
Sem alterações.
Não é compatível.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

Ainda não é um usuário? Cadastre-se no nosso teste de 14 dias ou agende uma demo pessoal grátis.

Teste a Kommo grátis

Descubra como a Kommo pode transformar sua gestão de clientes agora