Conecte o Apple Messages for Business à Kommo

Siga estas etapas para instalar a integração:

1. Na Kommo, acesse Configurações → Integrações → Apple Messages for Business.

1. Clique em Instalar.
2. Siga as instruções do widget, insira seu Apple Business ID e clique em Conectar.

Para instalar a integração, você precisará do seu ID Apple Business.

Se você ainda não possui uma conta AMB, crie uma primeiro. Consulte as instruções oficiais da Apple sobre como criar uma conta do Messages for Business. Certifique-se de selecionar a Kommo como sua provedora durante a configuração.

Etapas para encontrar seu ID:

1. Acesse o Apple Business Register e faça login com sua conta Apple.
2. Clique em Contas do Messages for Business.

1. A partir de agora, a plataforma oferece suporte apenas ao inglês. Portanto, se você usar outro idioma, precisará alterá-lo para EN. Selecione a conta à qual deseja se conectar.

1. Role para baixo até a seção Messaging Service Provider e defina seu provedor como Kommo.

1. Vá para a seção Links e clique em Copy ID.

1. Na Kommo, cole o ID na caixa da integração e clique em Conectar.

Pronto! Sua conta do Apple Messages for Business agora está conectada à Kommo. Após a conexão, você verá todos os recursos disponíveis no widget de integração.

Agora que você conectou o AMB, pode enriquecer as conversas com recursos de mídia avançada que economizam tempo e tornam os chats mais interativos.

Esses recursos funcionam com modelos, que você pode criar, editar e gerenciar diretamente no widget da integração.

Vamos ver como você pode configurar cada um dos recursos na integração do Apple Messages for Business.

O seletor de listas permite que as empresas criem uma lista de opções predefinidas para os clientes escolherem ao interagir com a empresa por meio do aplicativo Mensagens. Os clientes poderão escolher uma opção da lista e enviá-la como uma mensagem para a empresa. Esse recurso pode ajudar a tornar as conversas mais eficientes e dar aos clientes a capacidade de comunicar rapidamente suas necessidades à empresa.

Para criar um seletor de lista, acesse Configurações → Integrações → Apple Messages for Business e clique em Seletor de lista → Adicionar novo:

1. Defina sua mensagem de Chamada para Ação: Esta é uma mensagem enviada aos clientes com opções de seleção de lista. Você pode adicionar fotos, um título e escrever uma descrição.
2. Adicione os itens: você precisa adicionar categorias para os itens da sua lista. Dentro de cada categoria, você pode adicionar vários itens, incluindo títulos, descrições e imagens para personalizar cada item. Você pode adicionar um link para o seu produto se ele estiver listado na seção Listas da Kommo. Para isso, clique em Vincular produto e escolha um item das suas Listas.

1. Personalize a mensagem de resposta: Esta é a mensagem que será exibida no chat após o cliente selecionar o(s) item(ns) desejado(s). Ao tocar na mensagem de resposta, o cliente terá a opção de visualizar um resumo do(s) item(ns) selecionado(s).
2. Dê um nome ao modelo e clique em Salvar.

Com esse recurso, os clientes podem selecionar facilmente entre vários horários e adicioná-los ao calendário sem sair do aplicativo de mensagens. É uma ótima opção para reservar e agendar entregas, serviços, reuniões ou demonstrações de produtos.

Para criar um seletor de horário, acesse a integração em Configurações → Integrações → Apple Messages for Business e selecione Seletor de datas → Adicionar novo:

1. Defina a mensagem de chamada para ação - esta é uma mensagem que contém sua mídia avançada. Ela será enviada a um cliente, que poderá acessar os horários clicando nela. Você pode adicionar uma foto, um título e uma descrição.
2. Toque em Adicionar uma data e insira o horário disponível. Você pode inserir várias datas e horários. Se desejar usar o fuso horário da sua conta, marque a caixa de seleção.
3. Adicione um local para que um evento possa ser adicionado ao calendário do cliente com o local fornecido.
4. Digite sua mensagem de resposta - esta é uma mensagem que o usuário recebe após enviar as datas.
5. Nomeie o modelo e clique em Salvar.

A resposta rápida no Apple Messages for Business é semelhante a uma mensagem com botões ou a uma versão simplificada do seletor de listas. Este recurso permite que os usuários façam uma seleção rápida com um único toque durante uma conversa em andamento.

Para criar uma resposta rápida, acesse o widget em Configurações → Integrações → Apple Messages for Business e selecione Resposta rápida → Adicionar novo:

1. Dê um nome ao seu modelo: Escolha um modelo fácil de lembrar para usar em chats ou dentro do bot.
2. Personalize a mensagem onde ela sugere Selecione uma opção.
3. Crie quantas opções de resposta precisar clicando em Adicionar uma opção.
4. Clique em Salvar.

Você pode criar formulários que podem ser usados ​​sem sair do aplicativo de mensagens. Use-os para fluxos de triagem, pesquisas de satisfação do cliente e criação de contas ou inscrições em serviços.

Para criar seu formulário, acesse Configurações → Integrações → Apple Messages for Business e clique em Formulários → Adicionar novo:

1. Comece personalizando as três páginas principais do formulário. Você pode adicionar foto, título e descrições:

• Mensagem de chamada para ação - esta é uma mensagem enviada a um cliente e contém seu formulário.
• Tela inicial - a primeira página de introdução do formulário.
• Mensagem de formulário preenchido - esta é uma mensagem enviada após o cliente enviar o formulário. Ela também exibe o resumo das respostas quando tocada.

Clique em Avançar para prosseguir para a parte do corpo.

1. Personalize o corpo do seu formulário. Cada pergunta é apresentada como uma página separada, ou seja, há uma página para cada pergunta. Você pode organizar as páginas em seções (essas seções não são visíveis para os clientes). Em cada pergunta, você pode selecionar a opção de tipo de resposta que seu cliente terá:

• Selecionador - os clientes podem escolher entre uma lista de opções rolável em formato de roda.
• Selecionador de datas - escolha entre uma lista rolável de datas.
• Entrada - caixa de texto personalizável para resposta do cliente, com opções de tamanho e dicas.
• Seleção múltipla - permite que o cliente escolha uma ou mais opções de uma lista que inclui opções de texto e imagem.
• Seleção única - o mesmo que seleção múltipla, mas apenas uma opção pode ser selecionada.

1. Crie fluxos de conversação com base nas opções Após esta seção, eles podem ser:

• Ir para (nome da seção) - Você pode selecionar a próxima seção que o cliente verá.
• Enviar formulário - As respostas do cliente serão enviadas.
• Continuar para a próxima seção - O cliente verá a próxima seção com base na ordem das seções que você definiu na integração.

Ao personalizar seu formulário, saiba que:

• Você pode arrastar e soltar páginas para alterar a ordem.
• Você pode duplicar páginas ou seções.
• Todas as alterações são salvas automaticamente, então, quando terminar de personalizar suas perguntas, basta retornar à lista de formulários.

As empresas podem usar o Messages for Business para oferecer aos seus clientes uma maneira segura e conveniente de comprar seus produtos ou serviços através do Apple Pay. Isso significa que as empresas podem solicitar o pagamento pelo aplicativo de mensagens, e os clientes podem finalizar as compras usando o Apple Pay diretamente no aplicativo.

Para habilitar essa opção para seus clientes, acesse Configurações → Integrações → Apple Messages for Business e clique em Apple Pay:

1. Forneça as seguintes informações (você pode obtê-las na sua conta de desenvolvedor Apple):

• ID do Comerciante
• Nome do Comerciante
• Nome de Domínio Verificado
• URL do Gateway de Pagamento
• URL do Domínio Base
• URL do Gateway
• Certificado do Arquivo PEM
• Arquivo KEY

1. Clique em Salvar.

Com a Autenticação, ou OAuth, os clientes podem acessar seu serviço com segurança diretamente no chat. Isso permite que eles concedam acesso a recursos como seu perfil de mídia social ou conta de email sem precisar compartilhar sua senha ou informações confidenciais com aplicativos de terceiros.

Para configurar o OAuth, acesse Configurações → Integrações → Apple Messages for Business e clique em Autenticação:

1. Insira a URL do seu perfil OAuth e a chave secreta do cliente nos campos correspondentes.
2. Personalize a mensagem de pré-visualização adicionando imagem, título, subtítulo e botão.
3. Clique em Salvar.

O recurso do iMessage App permite que empresas criem aplicativos personalizados que os clientes podem usar dentro do aplicativo Mensagens. Ele oferece uma maneira interativa e conveniente para os clientes acessarem os produtos ou serviços de uma empresa. Por exemplo, você pode enviar seu aplicativo para rastrear pedidos e o usuário pode abri-lo sem sair do aplicativo Mensagens.

Para adicionar seu aplicativo, acesse Configurações → Integrações → Apple Messages for Business e clique em Aplicativo iMessages → Adicionar novo:

1. Forneça as seguintes informações:

• ID do Aplicativo
• Nome do Aplicativo
• ID da Equipe
• ID do Pacote Ext.

1. Adicione dados de URL - Chave e Valor. Você pode adicionar várias URLs.
2. Adicione um Título e um Subtítulo que serão exibidos abaixo do seu aplicativo quando você enviá-lo no Mensagens.

Com o Link de retorno, você pode definir uma imagem de pré-visualização para um link que não tenha uma imagem de pré-visualização manual ou automática, evitando enviar uma URL simples ao cliente, o que lhe dá contexto e identidade visual.

Para definir um link de retorno, acesse Configurações → Integrações → Apple Messages for Business e clique em Link de retorno:

Adicione a imagem, o título e a descrição que você deseja que seus links tenham.

Um link enriquecido é um recurso que permite anexar pré-visualizações a links específicos, para que seu cliente saiba o contexto do link antes de clicar.

Para definir um link enriquecido, acesse Configurações → Integrações → Apple Messages for Business e clique em Link enriquecido → Adicionar novo:

Agora, defina o título, a imagem e a URL do link e clique em Salvar.

O Clipe de App é uma prévia do aplicativo que você pode enviar ao seu cliente. Com ele, o cliente pode usar as funcionalidades do seu aplicativo sem precisar instalar a versão completa da App Store, permitindo que ele tenha uma experiência rápida, como, por exemplo, agendar um horário, pagar um pedido, registrar informações, apenas clicando no link fornecido para o Clipe de App.

Para criar um Clipe de App, acesse Configurações → Integrações → Apple Messages for Business e clique em Clipe de App → Adicionar novo:

Você precisará fornecer:

• URL: O link do aplicativo, que você pode obter na Apple Store ou no site do aplicativo.
• Região da App Store: A região onde seu aplicativo está disponível (EUA é a definição padrão).

Respondendo a mensagens:

• Quando um cliente inicia uma conversa, você pode responder com mensagens livres diretamente no cartão de lead ou no perfil do chat.
• Você tem a opção de executar bots e usar modelos gerais da Kommo nas conversas. Para acessar seus modelos, basta digitar '/' na barra de chat e todos os modelos criados anteriormente serão exibidos. Saiba mais sobre modelos de chat neste artigo.
• Configurando automações no pipeline digital: você pode definir gatilhos para enviar mensagens automatizadas.

1. Acesse Leads > Automatizar.
2. Clique na etapa do pipeline para a qual deseja enviar a mensagem.
3. Toque em Adicionar gatilho.
4. Busque por Apple Messages for Business.
5. Selecione as condições desejadas.
6. Selecione o gatilho desejado.
7. Escreva a mensagem que deseja enviar ao cliente quando as condições forem atendidas.

Envio de modelos de mídia avançada:

• Manualmente no menu Complementos: Abra o painel lateral à direita de qualquer perfil de lead para acessar seus modelos AMB. A partir daqui, você pode enviar mensagens, usar ferramentas como seletores de lista e respostas rápidas, além de gerenciar conversas com clientes de forma mais eficiente.

• Usando o Salesbot:

1. Acesse Chats > ícone de engrenagem (Ferramentas de chat) > Bots.
2. Clique em Criar um novo bot e depois em Começar do zero.
3. Adicione uma etapa de Widget e selecione Apple Message for Business.

1. Em seguida, escolha o tipo de mensagem interativa que você deseja.
2. Selecione um dos modelos criados anteriormente.

Para saber mais sobre como criar Salesbots, confira este artigo.

No Apple Messages for Business, você só pode enviar mensagens aos seus clientes quando eles iniciam uma conversa. Portanto, para aproveitar ao máximo o Apple Messages for Business, você precisa permitir que os clientes entrem em contato com você facilmente pelo app Mensagens. Para isso, você pode definir pontos de entrada:

• Iniciar mensagens a partir de uma URL

Você pode oferecer uma URL aos clientes, na qual eles podem clicar para iniciar a troca de mensagens. Assim que clicarem na URL, o sistema os redirecionará para o app Mensagens, onde poderão enviar uma mensagem de texto para sua empresa.

A escolha de como e onde apresentar a URL fica a seu critério: você pode incorporá-la como um link em um email, exibi-la em seu site ou torná-la a ação de um botão no seu app.

Para obter o link de entrada para o seu chat do Apple Messages for Business:

1. Acesse sua conta do Apple Messages for Business.
2. Selecione a conta que você conectou à Kommo.
3. Role a tela para baixo até a seção Links.
4. Clique em Copy Conversational link.

1. Compartilhe em diferentes plataformas e deixe seus clientes saberem que agora você tem esse canal de mensagens disponível.

• Redes sociais e página de engajamento

Para oferecer uma maneira rápida de se conectar, você pode publicar o link do chat em suas redes sociais. Você pode colar o link na sua bio, stories ou Linktree. Você também pode usar nossa Página de Engajamento para divulgar este canal.

Para exibir seu link do Messages for Business na página de Engajamento:

1. Acesse Leads > Automatizar.
2. Clique em Adicionar fonte.

1. Selecione a Página de Engajamento.
2. Clique em + Criar botão no lado direito para criar um botão para o Apple Messages for Business. O botão será exibido na tela de pré-visualização.

1. Clique no botão e adicione o link ao seu chat.
2. Personalize o botão adicionando o logotipo e o nome do Apple Messages for Business.
3. Clique em Salvar.

Para saber mais sobre como configurar sua página de engajamento, confira este artigo.

• Botão de chat web

Você pode aumentar a visibilidade da sua marca e facilitar o contato dos clientes colocando o Apple Message for Business como uma opção de chat no seu site. Para implementar essa estratégia, você pode usar o botão de chat web da Kommo.

Para instalar o botão de bate-papo do site:

1. Acesse Leads > Automatizar.
2. Clique em Adicionar fonte no lado esquerdo.

1. Selecione o Botão de chat web.
2. Na lista de botões, selecione o botão Apple Messages for Business.

1. Personalize e deixe do seu jeito.
2. Insira o endereço do seu site antes de salvar.

Para saber mais sobre como configurar o botão de chat web, confira este artigo.

• QR codes

Use QR codes como pontos de entrada em materiais de marketing, como outdoors, pontos de ônibus, lojas, cartões de visita e ingressos. Você pode criá-los gratuitamente em diferentes plataformas usando o link para seus chats.

• Cartão de local do Apple Maps

Você também pode adicionar a opção para que os clientes se conectem com você por meio do Business Messages na sua localização no Apple Maps. Para isso, você precisa se registrar no Apple Business Connect.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

Ainda não é um usuário? Cadastre-se no nosso teste de 14 dias ou agende uma demo pessoal grátis.