Em um setor marcado por atendimentos complexos e processos longos, a Sorocalhas , empresa especializada em telhados, calhas e coifas , enfrentava o desafio de manter o controle e a produtividade em meio ao crescimento acelerado e à demanda digital. O atendimento era feito quase 100% online, mas as conversas se perdiam no WhatsApp, os clientes demoravam para ser respondidos e as etapas do processo ficavam soltas entre diferentes sistemas.
Foi com a adoção da Kommo que a empresa conseguiu transformar sua operação: centralizou canais, automatizou etapas, passou a monitorar os leads em tempo real e conquistou um nível de organização “cirúrgico”, como define Felipe Pierre, sócio proprietário da Sorocalhas.
O resultado? Mais eficiência, agilidade e controle completo de todas as etapas do atendimento , mesmo com mais de 1.000 leads ativos simultaneamente.
Sorocalhas: referência em telhados e calhas no interior de São Paulo
A Sorocalhas é uma empresa especializada em soluções metálicas para construções, como telhados, calhas, coifas e rufos. Com sede no interior de São Paulo, a empresa atende tanto clientes residenciais quanto grandes projetos corporativos.
O grande diferencial da Sorocalhas está no atendimento consultivo e personalizado, com uma abordagem técnica e cuidadosa que considera cada detalhe da necessidade do cliente. Esse modelo exige um processo de venda mais longo, que pode durar mais de um mês em alguns casos.
Nos últimos anos, o crescimento da empresa foi significativo: o time passou de 20 para mais de 30 colaboradores. Com isso, surgiu também a necessidade de estruturar melhor os processos e manter a excelência do atendimento mesmo em larga escala.
Os desafios antes da Kommo: clientes perdidos no meio do caminho
Antes de implementar o CRM da Kommo, a Sorocalhas sofria com a desorganização dos canais digitais. A maior parte dos contatos chegava por WhatsApp, Instagram e chat do site, mas não havia um sistema centralizado que permitisse acompanhar cada lead com precisão.
As conversas se misturavam, muitos atendimentos se perdiam, e era difícil entender em que etapa cada cliente estava. Com uma jornada de venda longa e cheia de detalhes, isso comprometia tanto a experiência do consumidor quanto a produtividade da equipe.
Além disso, faltava visibilidade. Não havia um painel que mostrasse, por exemplo, quanto tempo um cliente ficava parado entre uma etapa e outra. O atendimento era quase 100% virtual, mas sem ferramentas apropriadas para lidar com esse volume digital.
Como a Kommo trouxe controle e produtividade para a Sorocalhas
A Kommo entrou na operação da Sorocalhas para reorganizar o atendimento do início ao fim. Hoje, o CRM é a base de toda a comunicação com o cliente , desde o primeiro contato até o pós-venda.
A Kommo nos ajudou a ser uma empresa mais eficiente e produtiva.
Agora, os atendimentos que antes se perdiam no meio do WhatsApp são tratados de forma organizada, com cada lead inserido em um funil específico e acompanhado até a finalização do processo. Isso garante agilidade e uma visão clara de todas as etapas do ciclo de venda.
Outro ponto de destaque foi o suporte: o atendimento consultivo feito pela equipe da Kommo foi essencial para adaptar a ferramenta à rotina da Sorocalhas e tirar o melhor proveito dos recursos disponíveis.
Integração com diversos canais digitais
A centralização dos canais de atendimento foi um divisor de águas. Com a Kommo, todos os contatos vindos do WhatsApp, Instagram e chat do site são integrados automaticamente à plataforma, o que impede que leads se percam e garante um atendimento mais rápido e fluido.
Agora, independentemente de onde o cliente chega, o time tem acesso ao histórico completo da conversa, pode classificar o lead e inseri-lo no funil correto sem perder tempo com controles manuais.
Painel de insights e múltiplos funis
Com a ajuda do painel de insights da Kommo, a Sorocalhas consegue acompanhar quanto tempo cada cliente está demorando em cada etapa. São utilizados três sistemas dentro da Kommo, cada um com seu próprio funil , o que dá ao time uma visão detalhada e precisa do ciclo completo de atendimento.
Segundo Felipe, isso permite uma gestão “cirúrgica” dos processos: a liderança monitora em tempo real o desempenho dos setores, identifica gargalos e toma decisões com base em dados.
Bots e automações inteligentes
Os bots da Kommo também se tornaram parte fundamental da operação. Eles fazem o primeiro contato com o cliente, colhem informações importantes e entregam o lead já “pronto” para o vendedor. Além disso, os bots se comunicam com outros setores, atualizando em tempo real o status do atendimento.
Ao final do processo, o bot também pede feedback ao cliente, garantindo um acompanhamento completo da experiência. Com isso, a Sorocalhas conseguiu automatizar etapas importantes sem perder o toque humano que caracteriza seu atendimento.
A Kommo é o CRM ideal para empresas de construção
A história da Sorocalhas com a Kommo mostra como uma empresa tradicional pode se tornar altamente eficiente com as ferramentas certas. De um cenário caótico com atendimentos desencontrados, a empresa passou a operar com mais de 1.000 leads ativos, múltiplos funis organizados e automações que otimizam o tempo de todos.
Hoje, a Kommo está presente em todas as etapas do atendimento da Sorocalhas , inclusive no celular dos gestores, que acompanham os processos mesmo fora da empresa. E como resume Felipe Pierre: ''se você quer uma empresa mais eficiente, você precisa conhecer a Kommo''.
