Como o Moda Center impulsionou as vendas e atendimento com o Kommo CRM

Com mais de 6 bilhões de reais em faturamento por ano💵, o Moda Center é um dos principais polos do atacado nacional. Para manter essa operação gigante funcionando de forma eficaz, é essencial contar com processos de vendas e atendimento bem estruturados, e foi exatamente isso que motivou a implementação do Kommo CRM. 🤖🔥

Neste artigo, você vai conhecer como o maior centro atacadista do Brasil organizou sua comunicação, ampliou sua performance em vendas e melhorou a experiência dos clientes com o apoio da Kommo, um CRM omnichannel completo, acessível e adaptável à realidade de negócios de todos os portes.

Localizado em Santa Cruz do Capibaribe, em Pernambuco, o Moda Center é o maior centro atacadista de moda da América Latina. 🛍️🛒 O empreendimento reúne mais de 10 mil fornecedores e atrai compradores de todas as regiões do Brasil, movimentando aproximadamente R$ 6,2 bilhões por ano.

Além da estrutura física robusta, o Moda Center investe fortemente no digital. 👨🏻‍💻 O seu aplicativo já ultrapassou 300 mil downloads e é considerado o maior app atacadista do Brasil📱, funcionando como um verdadeiro elo entre vendedores e lojistas.

Com uma operação tão ampla, o Moda Center é muito mais que um espaço de vendas, é uma plataforma que conecta empresas, movimenta a economia e precisa, acima de tudo, de um sistema eficiente de gestão de clientes.🚀

Antes de contar com a Kommo, o Moda Center enfrentava desafios típicos de empresas com grandes volumes de contatos e múltiplos canais de atendimento. O primeiro deles era a falta de centralização da comunicação. Com diferentes atendentes usando ferramentas diversas, informações se perdiam facilmente, prejudicando o acompanhamento de negociações e o relacionamento com clientes.

Outro problema era a baixa personalização dos processos. Sem um sistema de CRM flexível, a adaptação do funil de vendas à realidade do negócio era praticamente impossível, o que comprometia a eficiência da equipe e limitava o uso estratégico de dados.

Por fim, a dificuldade de integração com ferramentas essenciais, como o WhatsApp e plataformas de anúncios, tornava o processo de atração e conversão de leads muito mais demorado e menos eficiente do que poderia ser.

A escolha pelo Kommo CRM foi estratégica e transformadora. Com uma plataforma omnichannel completa, a empresa conseguiu centralizar todos os seus canais de comunicação em um só lugar, facilitando o gerenciamento do relacionamento com clientes e otimizando o processo comercial.

Além disso, o Kommo permitiu personalizar totalmente o funil de vendas de acordo com o modelo do Moda Center, tornando o CRM adaptável às suas particularidades, algo essencial para um empreendimento com tamanha complexidade.

Outro grande diferencial foi a rede de parceiros Kommo: especialistas que entendem o setor do cliente e ajudam a implementar a ferramenta de forma prática e direcionada. 🤝 Com essa parceria, a adoção da plataforma foi simples e eficiente, resultando em melhorias perceptíveis desde os primeiros dias.

Confira mais detalhes das funcionalidades utilizadas a seguir. 👇

A integração direta com o WhatsApp foi um dos recursos que mais impactaram positivamente a rotina do Moda Center. Agora, toda a comunicação com os clientes via app é registrada dentro do CRM, sem precisar alternar entre ferramentas ou perder informações no caminho.

Além disso, o recurso de catálogo em formato carrossel do WhatsApp permite apresentar produtos com agilidade e profissionalismo, criando uma experiência mais fluida para o comprador atacadista.

Com o recurso de Click to Ads, os anúncios passaram a se conectar diretamente ao CRM e ao WhatsApp, levando o lead do clique ao atendimento em segundos. Essa fluidez não só melhora a taxa de conversão, como também torna a equipe comercial mais eficiente, já que recebe os leads no momento certo.

Essa conexão direta entre mídia paga e atendimento é fundamental para negócios que lidam com grande volume de interessados e precisam agir rapidamente para fechar vendas.

Outro destaque foi a adoção do Salesbot, o robô de atendimento da Kommo, que usa inteligência artificial para responder clientes automaticamente, inclusive fora do expediente, aos finais de semana ou em horários de pico.

Com isso, o Moda Center não perde nenhuma oportunidade de venda, garantindo que os clientes sejam atendidos com rapidez e eficiência a qualquer hora do dia , um ganho importante para quem trabalha com atacado e recebe contatos de diversas regiões e fusos horários.

Com o Kommo CRM, o Moda Center elevou seu padrão de atendimento e tornou seus processos comerciais mais inteligentes, rápidos e personalizados. A centralização dos canais, os recursos específicos para WhatsApp, a automação com IA e a possibilidade de adaptar o CRM à sua realidade tornaram a plataforma a parceria ideal para escalar o negócio.

Se você também quer expandir seu negócio, organizar sua comunicação e vender mais com eficiência, o Kommo CRM é a escolha certa. Simples, transparente e poderoso, exatamente o que o seu time precisa para crescer.

Instalar não é difícil, mas se você estiver com receio, entre em contato com um de nossos parceiros Kommo - eles estão prontos e dispostos a colocar sua equipe em pleno funcionamento com o CRM para empresas de cosméticos.